对于解决投诉的方式中，下列说法正确的是（）。 - 考试宝

多选题对于解决投诉的方式中，下列说法正确的是（）。

A、柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的.首先应由大堂经理协调解决，大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决，会计主管确实解决不了的，应请示行长出面解决。

B、会计主管解决客户现场投诉时.应请客户坐下或请客户到单独的房间，先安抚客户情绪再解决问题。

C、解决问题时应先倾听客户意见和要求.再根据具体情况给予合理解答.解释。

D、必要时应代表柜员先向客户致歉.解决过程中语言要柔缓，态度要和蔼，避免声音过高.态度过激。

E、对客户明显属无理要求或无理取闹的.应采取强硬的态度对客户进行劝解，对无理取闹的客户，应安排单独场所进行沟通。。

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相关试题

多选题内部会计控制制度的指导原则主要有（）。

A、真实性原则

B、规范性

C、授权授信原则

D、监督制约原则

E、安全谨慎原则和可行性原则

多选题会计核算基本程序包括（）。

A、受理及审查

B、记账.事中监督及授权

C、日结

D、事后监督

E、归档

多选题会计核算必须根据要素齐全.真实无误的会计凭证，登记账簿，报表必须达到（）和内外账相符。

A、账账

B、账表

C、账据

D、账实

E、账款

多选题会计凭证主要监督以下内容（）。

A、各类记账凭证的票面要素.印章是否完整.经济内容是否合法，数字是否准确。

B、结算凭证是否符合结算制度规定。

C、自制记账凭证是否有合法的原始凭证做依据

D、冲正错账.调账.内部往来.扣划款项等凭证是否经主管行长签字。

E、各种业务凭证.柜员交易流水等是否齐全。

多选题重要空白凭证购买人须为开户单位（）。

A、法定代表人（负责人）

B、财务负责人

C、《承德银行账户管理协议》或补充协议中列明的单位会计人员。

D、开户单位行政人员

E、代理开户单位开户人员

多选题下列哪些票据需要执行单位确认制度（）。

A、现金50万元（含）以上的票据

B、转账200万元（含）以上的票据

C、有疑问的票据

D、6万元的现金支票

E、12万元的特种转账支票

多选题会计机构岗位制约制度主要包括( )。

A、分级授权制度

B、印押（压）证三分管制度

C、不相容岗位分离制度

D、岗位定期轮换制度

E、离职离岗交接制度

多选题下列符合对公大额支付内部审批制度的是（）。

A、某企业办理现金取款50万元.由授权员签批后办理

B、某企业以转账方式办理验资户销户手续.金额3万元，不需经任何人签批

C、某企业办理转账汇款金额2OO万元.经主管行长或行长签批后办理。

D、某企业以转账方式办理验资户销户.金额100万元，经委派会计主管签批后办理。

E、某企业取现金额12万元.由委派会计主管签批后办理。