单选题 CRM 是指（）

单选题 一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

单选题 从管理科学的角度来考察 CRM，CRM 是以（）以为基础的。

单选题 （）第一个提出了CRM。

单选题 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

单选题 客户关系管理的终极目标是()的最大化。

单选题 著名经济学的“2:8原理”是指()。

单选题 客户关系管理这个词的核心主体是()。