多选题 遇到抢劫及偷盗事件时,以下行为正确的是( )。

A、 不要有偏激言行
B、 不要表露试图阻止歹徒的行为,
C、 采取合适方式求援,
D、 尽可能不要看歹徒脸,缩小身体与歹徒正对的面积.
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由4l***xg提供 分享 举报 纠错

相关试题

多选题 目前,加能站客户满意度即时评价可以通过()等途径进行评价

A、会员通过易捷加油
B、会员通过加油卡网厅
C、会员通过微信公众号
D、非会员通过微信/支付宝“扫一扫”功能

多选题 关于服务评价的差评处置,正确的有()。

A、及时调取视频监控或与当班营业员沟通,核实情况。
B、主动联系客户,礼貌询问客户需求,了解客户真实想法。
C、对于服务不到位的地方,向客户致歉,邀请客户下次到监督整改情况。
D、对于因误会产生的差评也应积极就对,留言回复,沟通交流,消除误解。

多选题 开展“加能站厕所环境卫生扫码评价”的目的及意义有()。

A、及时了解顾客意见、提升顾客满意度
B、应付政府环保机构检查
C、提升竞争力、提高销量
D、提高品牌美誉度、忠诚度

多选题 面对现场恶意投诉,正确的处置有()。

A、积极了解实际情况,核实我方是否存在问题,若确认恶意投诉以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪,巧妙应对。
B、若积极尝试后,客户变本加厉,仍要保持理性,避免发生冲突。
C、若现场发生冲突,或对企业造成不良影响,立即上报公司处理。
D、若客户存在违法犯罪行为,则报警处理。

多选题 关于加能站现场处置正确的有()。

A、态度真诚
B、同理心、换位思考、共情
C、不擅自承诺
D、不激化矛盾

多选题 顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有( )等。

A、偏见
B、关注
C、误解
D、存在疑义

多选题 衡量顾客满意度的方法有(  )。

A、询问法
B、列举法
C、要素排列比较法
D、观察法

多选题 顾客使用加油卡有什么好处,一是强调加油卡加油(  ),同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。

A、不需要带大量现金
B、加油结算速度快
C、可以挂失
D、服务方面的异议