单选题 暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()。

A、 既不能说得太多也不能说得太少。应问有所答且保持中立态度.以免引起客户的疑心和反感
B、 建立起类似”成年人.儿童&rdguo;的关系.在沟通中掌握主动权
C、 保持冷静.冷静.再冷静.沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟
D、 应把信息向客户解释清楚.让客户自己作判断
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B、反抗
C、减轻
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A、国际政局分析
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