金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消

单选题金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是指保护金融消费者的（）

A、自主选择权

B、公平交易权

C、知情权

D、受教育权

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单选题关于电话礼仪的描述中，错误的是

A、接听电话时，要在电话铃声三声内拿起话筒。

B、接听电话时，要主动报出名字及问候，主动询问客户需求，礼貌结束电话

C、拨打电话时，要用标准的礼貌头衔来称呼对方，讲话要言简意赅，尽快切入主题，耐心等待对方结束电话

D、拨打电话时，交谈要配合肢体动作如微笑、点头

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单选题用“( )”管理模式解决面向“三农”问题，破解了农行股份制改革面临的最大难题和挑战。

A、部门银行制

B、公司部制

C、流程银行制

D、事业部制

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单选题为客户进行阅读指示时，错误的做法是

A、五指并拢，指向阅读内容

B、面带微笑

C、通客户有目光交流，并有语言配合

D、使用一个手指指示以确保知识的准确性

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单选题中国农业银行是新中国设立的( ) 商业银行，也是改革开放后( )恢复成立的国家专业银行。

A、第一家、第一家

B、第一家、第二家

C、第二家、第一家

D、第二家、第二家

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单选题对男士仪容标准的表述中,错误的是

A、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

B、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

D、手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

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单选题农行企业愿景是( ) 。

A、建设世界一流银行

B、建设国际一流的大型跨国银行

C、建设国际一流现代金融企业

D、建设国际一流商业银行集团

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单选题对女士仪容标准的表述中,错误的是

A、口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。

B、耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C、手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂有色指甲油。

D、体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

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单选题乘坐电梯时，正确的礼仪标准是

A、有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则

B、有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则

C、无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮

D、无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮

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