单选题 在客户提出反对意见或异议时,我们应该采用( )的态度。

A、 努力与客户进行辩解,针对哪些问题,说明我们是没有责任的
B、 当听到客户提出异议后,先接受他的异议,然后快速将之转换成问题,向客户进行“反问”,主动控制客户的思路
C、 强词夺理,挽回自己的声誉
D、 大声重复自己坚持的认为正确的观点
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相关试题

单选题 客户经理在市场开发中活动表现为( )。

A、商务谈判
B、签订合作协议
C、做好市场分析
D、访问客户

单选题 20世纪80年代,西方商业银行的营销观念处于( )阶段。

A、形象定位阶段
B、产品创新阶段
C、友好服务阶段
D、营销策划阶段

单选题 传统的客户服务方式属于( )类型。

A、多面对一点
B、多面对多点
C、一面对一点
D、一面对多点

单选题 目前银行业面临最重大、最紧迫的压力来自于( )。

A、同业竞争
B、客户需求
C、存款指标
D、准备金率

单选题 商业银行客户经理的核心任务是( )。

A、客户关系管理
B、发展客户
C、推销产品和服务
D、信息收集与市场调研

单选题 商业银行客户经理的首要任务是( )。

A、客户关系管理
B、发展客户
C、推销产品和服务
D、信息收集与市场调研

单选题 银行营销的目标是( )。

A、实现利润最大化
B、实现银行与客户的双赢
C、实现客户的利益最大化
D、实现银行品牌认可度

单选题 银行营销以( )为中心。

A、产品
B、客户
C、品牌
D、价格