单选题 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:同一客户相同问题有责投诉()次或()次处理仍不满意的,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或者协调处理。

A、 3,2
B、 3,3
C、 2,2
D、 3,4
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单选题 服务调度员负责将计划停电延期信息告知( ),由95598做好客户解释工作。

A、服务调度员
B、95598
C、设备运维人员
D、配调调度员

单选题 根据《供电营业规则》规定,私自更改供电企业的用电计量装置者,除居民用户外,其他用户应承担每次( )元的违约使用电费。

A、1000元
B、2000元
C、3000元
D、5000元

单选题 需求侧管理的英文缩写为()。

A、DSM
B、CRM
C、GPS
D、ACD

单选题 现场勘查应逐步推广应用移动作业平台,通过( )收集现场勘查信息。

A、电子服务平台
B、远程受理平台
C、政府公共平台
D、移动作业平台

单选题 对客户抱怨,不正确的应答方式是:()。

A、抱怨是服务技能的磨练
B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C、我只是按章办事,并不是故意为难你
D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:咨询查询()个工作日;投诉和举报:()个工作日;其它类型问题:()个工作日。

A、1,2,3
B、2,3,3
C、3,3,3
D、2,5,3

单选题 用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的( )。

A、上空
B、上部
C、中部
D、根部

单选题 为了使变压器在经济运行范围内运行,应使变压器的负荷率Kf保持()以上。

A、0.8
B、0.85
C、0.9
D、0.95