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书面沟通存在的最主要的缺点是(　　)。

企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家的普遍尊敬，可能的原因是(　　)。

老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该如何去做？(　　)。

公司人事部的李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又都是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是 (　　)。

公司在参加完广交会之后接到了很大的一个订单，领导非常满意，准备招一批临时工加班赶制这批订单。但是还没有开始招工，全公司就开始散布小道消息，说公司为降低成本准备先招聘新员工，然后就大裁员，甚至传出公司运营不善，可能出现了财政危机等，致使公司的员工工作积极性不高，无心工作，效率很低。公司领导很生气，决定要根除这种小道消息的传播。对此，你如何看待？(　　)。

简单地说，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动。如果从组织管理角度出发，可以把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。一个完整的沟通过程，包括如下四个方面的要素： (　　) 信息发送者。(　　) 编码。 (　　) 信息的传递。(　　) 信息接受者，即沟通过程中处于被动地接受信息的一方。 (　　) 解码。(　　)反馈。(　　)噪声七、案例分析案例 9－ 1 赵护士长的困惑作为复康医院护理部的赵护士长负责管理 9名值班主管以及 115 名注册护士和护士助理。一个周一的早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士 (　　) 正三三两两聚在一起激版权所有翻版必究 23 【直升本科逆袭人生】烈地讨论着，当她们看到赵护士长走进来，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使赵护士长明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了进来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道： “赵护士长，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。 ” “发生了什么事？ ”赵护士长问道， “在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。 ” “可你都说了些什么？ ”老李显然很失望， “我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士门谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问，那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。 ” 对此，赵护士长感到很震惊，同时她也陷入了沉思。问题：

(　　)控制发生在实际的变化过程中。

前馈控制发生在实际变化过程 (　　)。

控制过程的最后一步是 (　　)。

用标准衡量成绩的过程中， (　　)对纠正偏差无丝毫意义。

某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说： “大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。 ”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩 …… 。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员： “现在，有谁愿意当老师，请举手。 ”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？(　　)。

前馈控制又称为(　　)。

以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是(　　)。

控制最基本的目的在于(　　)。

在偏差出现前就预先采取措施 “防患于未来 ”，这种行为属于：(　　)。

控制工作得以展开的前提是(　　)。

"治病不如防病，防病不如讲究卫生 "根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：(　　)。

管理控制工作的一般程序是： (　　)。

国内经济管理界所谓的 “新理论 ”“ 新概念 ”“新模式 ”层出不穷，时髦但不持久，这给许多力求取得卓越成绩的实际管理人员增加了无形压力。这种现象在国外也同样存在。到底是管理实践确实需要这么多的 “ 新东西 ”，还是管理理论界不甘寂寞，人为 “创新 ”？对此，管理学界有许多争议，以下是其中的一些说法，你最赞同的说法是(　　)。

前些年某公司投资 200 万元建了个铁丝厂，可生产的铁丝没人要，刚建的工厂就要倒闭。 “吃一堑，长一智 ” ，该公司开始注意行情。通过市场调研，终于了解到市场上急需做家具的铁管，于是抓住机会把铁丝转产为铁管，结果产品畅销，利润剧增。这个案例反映了以下这些观点中哪一点是不正确的？ (　　)

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