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习惯型，消费者根据过去使用习惯采取的定向购买行为。对这类购买者不必过多介绍产品，热情迅速即可。(　　)

理智型，消费者在购买产品时，比较慎重有主见，不易受外来因素影响，接待时要有耐心，实事求是的介绍产品(　　)

冲动型容易受到外界因素的影响，迅速作出购买决策。对这类购物者要加强促销工作，重心放在包装、广告等方面，以引起购买欲望。(　　)

经济型是指消费者在购买时特别注意产品的价格，一种是选低价行为，另一种是选高价行为。对待这类购物者一定要提供货真价实的产品。(　　)

情感型是指消费者容易受到感情支配，做出购买决策的行为。对这类购买者既要搞好宣传，又要注重更换产品的陈列方式，以优雅的购物空间来吸引顾客。(　　)

年轻型是指年轻的、新近才开始独立购物的消费者，消费习惯和心理正在形成之中，容易接受新事物，也是努力争取的对象。(　　) 一、阐述市场调查的程序和调查方法。答：调查程序：

确定调研目标，找出关键性问题。(　　)

制定调研计划，计划包括资料来源、调研方法和调研经费的确定。(　　)

实施调研计划，充分收集资料。(　　)

资料整理分析，判断资料的有效性、适用性和真实性。(　　)

撰写调研报告，提出结论建议。(　　) 调查方法

询问法：可以当面、电话和书面形式问询。(　　)

观察法：在现场看或者用摄像、录音器材。(　　)

实验法：在可控环境下操纵某些要素进行实验，然后对实验结果进行分析(　　) 案例分析题(　　) 一、某地有两家超市相距不足50m，A是拥有2层楼近20000m²的大卖场，B是以经营食品、日用品为主的仅500m²的小超市。在大卖场A中，有一个专门售卖婴儿用品的区域，其中包括多种婴儿食品、婴儿服饰、婴儿玩具及婴儿纸尿裤。该区域有专门的装饰，活泼可爱。小超市B也售卖婴儿纸尿裤，但品牌和单品数都较少。在某次促销活动中，大卖场A选择帮宝适婴儿纸尿裤进行低价促销，小超市B知情后马上进行变价。最终，大卖场A因促销获得了帮宝适婴儿纸尿裤销量的大幅增长，小超市B不仅销售量下跌，而且损失了利润。请回答：

阐述品类角色的定义，分析品类角色在品类管理中的作用。(　　)

从跨品类分析的品类角色定位入手分析小超市B失利的原因。(　　) 参考答案：

品类角色的定义：连锁企业从自身战略及市场定位出发，确定品类在其经营结构中的角色，以追求不同的销售目标，推动连锁企业持续地、良性地运作。(　　) 品类角色的作用：品类角色决定了不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的资源分配。品类角色是品类管理的灵魂。(　　)

跨品类分析的品类角色定位是一种兼顾了消费者和连锁企业需求，又考虑市场发展需要的，科学合理的品类角色定位方法。(　　) 该方法将品类分为四种：目标性品类、常规性品类、季节性/偶然性品类、便利性品类。(　　) 小超市B失利的原因分析：通过A、B对婴儿产品的产品配置和布局可以看出，大卖场A将婴儿用品作为其目标性品类之一，小超市B的婴儿纸尿裤仅能作为便利性品类。小超市B在此事件中没有品类角色的意识。首先，对自身品类角色的定位不清晰;第二，忽略了品类角色定位对不同连锁企业重要性的差异。因此采取了错误的跟价竞争策略，导致失利。(　　) 二、刘某，海南某药品超市连锁经营有限公司董事长。任职期间，药房从一家小小的平价医药商铺，发展为拥有40多家药品连锁超市的公司。刘某在海南省最先提出平价药品超市的概念，并在自己的创业过程中付诸实施，开创了海南省药品零售的先河。在连锁超市的经营上，刘某从为客户的健康负责出发，始终秉持以“诚信”为精髓的企业文化，通过制定诚信经营制度、诚信经营实施方案等，在公司构建诚信经营体系，建立诚信经营机制。刘某严把质量关，保证为顾客提供放心药。他在公司认真执行国家GSP药品质量管理规范，从源头控制人手，严格把握药品的进货来源和进货渠道，坚持“宁缺毋滥”，坚持卖“良心药”，确保让顾客吃上“放心药”。他不断丰富经营种类，提供“一站式”服务，把药铺打造成了省内品种最多的药品连锁超市，在很大程度上方便了顾客。刘某严把价格关，保证出售药品是公平价。他要求公司对药品进行合理定价，力求药房的药价为省内最低价。他针对不同经济条件的客户群体，根据药品的性能、功效、产地、成本等，采用科学的方法把药品划分成高、中、低档，使客户在购药时能够方便地各取所需，不仅满足高档客户的需求，更满足了大部分普通客户的需求。刘某严把服务关，保证为顾客提供满意的服务。他不断完善公司的服务体系，在公司建立了一整套售前、售中、售后服务制度，为顾客提供全方位的贴心服务。凡是顾客对购买药品不满意的，都采取合理的换货、退货和赔偿措施。同时，某还在公司建立了网络化的信息管理系统，运用先进的科技手段为管理好公司、服务好顾客提供支持。请回答：1.分析职业道德在刘某身上的体现。(　　)

从连锁经营管理的角度分析该连锁超市成功的原因。(　　) 参考答案：首先，刘某把小药铺做大，是将职业理想与职业责任融入日常工作，是爱岗敬业的直接表现。(　　) 刘某在经营过程中体现了恪守诚信、办事公道、热心服务。(　　) 刘某在经营过程中不唯利是图，体现了他回馈社会、奉献社会的高尚品质。(　　) 首先，企业以“诚信”做为统一的经营理念，并很好地贯彻，为成功打下基础。(　　) 企业在产品质量、价格制定、服务提供等方面都以顾客为中心，做到最好。(　　) 企业通过信息管理系统对企业进行管理，提高效率、节约成本。(　　)

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