客户关系管理_在线真题试卷与模拟练习_客户关系管理_考试宝

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在需求的拉动中，客户的重要性具体体现在（）方面。

电商企业的客户包括（）。

客户关系管理的重要性具体体现在（）。

正常的客户关系本质上是（），因此，客户关系管理不可以“务虚”，而必须“务实”。

按照客户的状态，客户可划分为

我国学者陈明亮将客户关系生命周期分为等几个阶段

客户关系管理系统的主要功能有

作为以盈利为目标的电商企业，其客户关系管理应遵循的思路是

信息技术将客户关系管理的影响分为三个层次

客户关系管理的特点包括

按照客户与企业之间关系的疏密，企业的现实客户包括

从根本上说，企业与客户是，只有双方都愿意交往、愿意合作，双方才能建立、提升与保持关系。

客户细分的意义

客户关系管理系统主要应对营销、销售和服务部门与客户的接触和交流的业务功能包括（）。

营销自动化

销售自动化

服务自动化

数据分析自动化

对客户进行分级的原因包括

企业通过沟通和情感交流，密切与关键客户关系的做法有

客户关系是社会关系的一种特殊形式，本质上还是人与人的关系，所以，社会关系的一些准则大多适用于客户关系管理，例如，讲人情味，讲投桃报李。

已经怀孕的女性很可能就是婴幼儿产品的目标客户。

关系营销高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，企业用产品、价格和促销等营销组合手段刺激客户购买。

客户关系生命周期的退化期往往出现在稳定期之后，因此要注意稳定期对客户的“保持”。

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