综合柜员单选题_在线真题试卷与模拟练习_综合柜员单选题_考试宝

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为( )事件。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于( )投诉。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为( )年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，在( )内派员赴现场进行调查、核实。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属( )所有。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

对不可修复的家用电器，其购买时间在( )的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

居民家用电器损坏赔偿时，居民家用电器使用时间以( )的日期为准开始计算。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，( )类家用电器的使用寿命为5年。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限均为10年的是( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，下列家用电器中使用年限为10年的是( )。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

从家用电器损坏起超过( )，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

某客户已经下载了“网上国网”企业版APP，该客户于2017年5月10日登录APP进行停电信息查询，他可以查询到( )停电信息。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

客户在“网上国网”企业版上进行网点查询时，不能看到( )网点信息。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

加快采集系统建设,已成为建设( )体系和统一坚强智能电网，实现公司发展方式和电网发展方式转变的必然要求。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

发生网络安全事件，应当立即启动网络安全事件应急预案，对网络安全事件进行调查和评估，要求网络运营者采取( )和其他必要措施，消除安全隐患，防止危害扩大，并及时向社会发布与公众有关的警示信息。（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）