站务员知识点（683）2022_在线真题试卷与模拟练习_站务员知识点（683）2022_考试宝

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乘客遗失物品的检查： 1、车站工作人员拾到或接收到乘客和其他工作人员上交的遗失物品时，应首先判断物品的安全性，如果不能判断，须与驻站民警一同确认物品的安全性，确认物品安全后及时交当班值班站长。 2、若乘客遗失物品为加锁或封固物品，一般不予开封检查，该物品视为不能判断其安全性，后续处理程序参照第一条执行。 3、当乘客遗失物品判断为不安全物品，如易燃、易爆、腐蚀、剧毒、枪支等公安管制类物品时，及时交驻站民警处理。

对拾得物品，任何部门和个人不得借用、挪用、调换和侵占，如有违反，给予处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。

遗失物品分类遗失物品按其金额大小、贵重程度、重要程度分为： 1、易腐失物：食品、蔬菜、肉类等易腐坏物品。 2、一般失物：雨伞、衣物、生活用品等。 3、贵重失物：手机、电脑、相机、有价证券等。 4、特殊失物：有“机密”“绝密”等字样文件、居民身份证等。

对员工无故连续旷工十天的，或年内累计旷工超过二十天的，应解除劳动合同并依法追究旷工员工的违约责任。给公司造成损失的，公司有权按法律法规索赔。

员工提出解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知公司；员工在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同。

有下列情况之一的，公司可提前30天向员工发出《解除劳动合同通知书》，或额外支付员工一个月的工资后解除劳动合同： 1、员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其他工作的； 2、员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 3、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

员工有下列情况之一的，公司可以解除劳动合同： 1、在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、严重违反公司相关规章制度的； 3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响；或者经公司提出，拒不改正的； 5、泄露公司商业和技术秘密，给公司造成损失的； 6、以欺诈等方式使公司在违背真实意识的情况下订立或变更劳动合同的； 7、被依法追究刑事责任的。

员工有下列情况之一的，公司不得依照第二十八条、第二十九条的规定解除劳动合同： 1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的； 2、在公司患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； 3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的； 4、女职工在孕期、产期、哺乳期的； 5、在公司连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的； 6、法律、法规或公司规定的其他形式。

劳动合同到期时，有下列情况之一者，公司可不续签劳动合同： 1、严重违反公司相关规章制度的； 2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 3、同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 4、泄露公司商业和技术秘密，给公司造成损失的 5、被依法追究刑事责任的； 6、员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其他工作的； 7、员工不能胜任工作，经培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

请假管理 1、员工请假应事先填写《请假申请单》，经批准后方可离岗。 2、除事假外，其余假别均应提供相关书面证明，原则上病假应凭市级以上医院出具的病历本、医药费单、病假证明等办理请假。 3、员工因各种原因不能到岗或不能准时到岗的，应按《KDY-QG-0126 考勤和假期管理制度》规定，办理请假或补（调）休手续。不办任何手续，又未经批准同意，而不到岗工作的，视为旷工。 4、因特殊原因或急病，无法事先办理请假或续假手续的应电话联系，口头请假并说明原因，征得上级领导同意后方可准假；事后持相关证明于销假回来的第一个班交到车站办理补假或续假手续。 5、当天员工请假应遵循逐级请假原则，车站人员（即站务员和车站值班员）请假由值班站长同意后报区域审批；各区域的正/副区域站长请假由部门经理审批。 6、员工《请假申请单》各区域审核后随考勤表上交部门，病假证明仅需上交病假证明单及相关资料的复印件，其他证明原件审核后交还员工本人，遵循“谁审核谁签名”的原则在请假申请单及相关资料上签名。 7、所有假期申请和审批以及各休假时间应遵循公司人力资源部下发的考勤制度，按照请假不同级别向对应的负责人请假，经批准后才能休假。 8、车站员工请事假累计2天及以下可由区域站长进行审批，累计3天及以下需报部门负责人审批，3天以上的由公司人力资源部和部门负责人审批，请假突出的员工需向部门提供情况说明。

拟辞职人员需提前一个月递交辞职申请至所在的区域，经区域审批后报部门，方能办理离职手续。

调班管理： 1、主动调班员工负责填写《调班单》，并由当班值班站长批准后方可调班，凡未经同意擅自调班者按《客运部质量安全绩效管理实施细则》对应条款处理。 2、员工调班后由当班站长负责将调班情况上报副区域站长同时告知相关值班站长，并在《调班单》区域意见栏用铅笔写上“已请示副区域站长知晓”，副区域站长在考勤周期内完成补签即可。 3、无特殊情况员工调班不允许连续工作 24 小时。 4、副区域站长负责所管辖区域员工调班管理，原则上一名员工一个月（30 天）内调班不可超过两次。 5、原则上不同岗位之间不允许调班，调班不允许出现低岗顶高岗的现象。 6、原则上节假日不允许调班，特殊情况需提前报备副区域站长，调班需提前一天提出申请。 7、在新班表未下发之前，员工不能预调新班表上的班次。 8、《调班单》“事由栏”需写明调班事由及调班情况（例：李三因家中有事，申请与李四调班，李三上 5.28 早班、李四上5.29 早班）。 9、员工《调班单》由各区域整理、保管，部门不定期根据考勤表核对情况。

师带徒期间，师傅与徒弟相互监督，若师傅存在业务不精、态度懒散、传授业务不标准或未按计划实施带教工作等情况，徒弟可对师傅提出质疑或要求区域更换带教师傅；如徒弟存在学习态度懒散等，区域及时向部门反馈，部门将对“师带徒”情况进行跟踪，并督促整改。

师徒带教，师傅任职资格： 1、一年及以上专业工作经验的业务骨干。 2、熟练掌握本专业的工作流程，一年内未发生工作失误。 3、有能力对员工进行指导、帮助、督促、检查。 4、能够制定合理的师徒计划、合理安排相应的工作任务。

师傅带教期间应尽量避免调班、请假等情况，如因师傅特殊原因需调班、请假两轮班以内的，区域安排临时带教师傅按照原带教计划进行带教工作；调班、请假三轮班及以上的，由区域另外安排带教师傅，重新确立师徒关系。

师徒带教期间，班制安排为大四班，在确保不影响行车及安全且有师傅监护的情况下，可利用运营结束时段组织对徒弟进行设备操作练习，练习结束后班组长确保设备处于正常状态。师傅需对徒弟做好设备操作练习、服务态度等进行监护，因徒弟违规行为，造成影响，由师傅（临时师傅）和班组长共同承担责任。

师带徒考核： 1、师带徒期间，徒弟不得擅自操作车站设施设备，如有违反公司规章制度、操作规程且对生产运营产生不良影响的，师带徒不合格，带教师傅不予支付师带徒费用; 2、师带徒结束后，徒弟未能通过实操考试或评估的，师带徒不合格，带教师傅不予支付师带徒费用; 3、师带徒期间师徒班次不匹配的，师带徒不合格，带教师傅不予支付师带徒费用; 4、若徒弟对师傅带教提出质疑，所在区域需对具体情况进行了解，如情况属实取消原带教师傅的资格并及时重新安排带教师傅，原带教师傅判定为师带徒不合格，带教师傅不予支付师带徒费用; 5、师带徒考核评定各区域组织实施，各区域需加强对师带徒的管理和监督。

在职培训学员考勤管理： 1、培训期间考勤结果纳入员工的绩效考核。 2、员工应按时参加培训，如因事（病）不能参加者，应履行请假手续，填写《员工培训请假单》交至部门培训专业处，未履行请假审批手续的按旷工处理 3、学员迟到10分钟以内，此次培训学时减半；学员迟到10－30分钟，培训学时以零学时计；学员无故不参加此次培训或迟到、早退30分以上，培训学时以零学时计，通报批评。 4、《员工培训签到表》严禁代签，一经发现，代签员工和被代签员工双方当次培训均按旷课（即旷工）处理，（代签1次算旷工1天）。

在职培训学员纪律管理： 1、培训期间纪律管理纳入员工绩效考核。 2、学员应于上课前10分钟到达教室，在《员工培训签到表》签到，不得迟到、早退、旷课。 3、如授课过程中有疑问可举手示意，经授课教师同意后提问。 4、学员上课严格遵守课堂纪律，课堂上不得私下交谈，做与课堂无关的事或干扰正常的教学秩序。 5、学员应爱护教学设施设备，如有损坏，除需照价赔偿外，对故意损坏教学设施设备者，还根据有关规定进行处理。 6、培训过程中，将手机等通讯工具关闭或调整至静音模式，出现玩手机、睡觉等违反课堂纪律的，培训学时以零学时计。 7、培训过程中如有考试的，考试出现无故缺考或舞弊行为，本次考试成绩以零分计，培训学时以零学时计，通报批评。

年度培训考核=年度最低培训学时+考试通过率，各岗位员工每年培训学时需达到培训学时标准，并通过考核类考试年度培训考核方合格，其中任何一项未通过者，年度培训考核不合格。

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