一位用户进线咨询：“你好，我想买一套文房套装自己用，以前练过几个月，现在想写点作品参加社区比赛。请帮我推荐一下。”
请写出： 作为客服，你会按照哪几个步骤来推荐？需要向用户追问哪些关键信息？（至少写出3个步骤或追问点）

一位学校老师进线说：“我是书法课老师，需要采购40套文房套装发给学生，但是你们店里有一个A套餐（99元）大部分合适，就是里面的墨汁太小瓶，学生不够用；毛笔想换成另一种便宜点的狼毫。能改吗？”
请写出： 客服应如何回应？（要点式回答，体现“技巧”和“服务态度”）