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任务描述：某低压居民用户来到营业厅柜台办理更名业务，业务员受理业务。考核要点及其要求：首问负责制的执行情况、办理业务过程与用户的沟通情况、低压居民用户免填单执行情况。场地、设备、工具和材料：（1）场地：模拟营业厅柜台；（2）主要设备：台式计算机（营销系统培训环境）；（3）工器具：无；（4）材料：受理单、笔。危险点和安全措施：危险点：地面桌椅；安全措施：注意营业厅地面湿滑，注意桌椅以防夹手。考核时限：20分钟；满分：100分【缺少答案，请补充】

某低压居民用户来到营业厅柜台办理更名业务，业务员受理业务。

用户来到营业厅咨询办电事宜，服务人员引导客户在接待区进行接待。

某大工业用户2021年3月5日到营业厅咨询暂停业务，其合同容量为1050kVA（800kVA变压器和250kVA变压器各1台），按容量计算基本电费，拟于3月10日向供电公司申请暂停1台800kVA变压器。咨询自3月10日起应按什么电价计收电费？其4月份的基本电费为多少？基本电费的方式有几种，分别是什么？如果该用户3月20日申请启用800kVA变压器，是否按整月收取基本电费，基本电费为多少元？根据给定条件，计算基本电费，判断变更后应执行电价，基本电费计收方式的种类，当月暂停少于15天按整月收取基本电费。

自2021年3月10日起，该大工业用户暂停1台800kVA变压器后，应执行什么电价计收电费？

该用户4月份的基本电费为多少元？（基本电价为26元/（kVA·月），抄表例日为每月1日，抄表例日当天电费算在次月）

若该用户3月20日申请启用800kVA变压器，是否按整月收取基本电费？基本电费为多少元？（当月暂停少于15天按整月收取基本电费）

某居民客户装有40W照明灯4盏，75W电视机一台，165W电冰箱一台，45W收录机一台，65W电风扇一台，2500W电热水器一台，3000W空调机一台，该用户想装设分表，请选择一块合适的电能表。

本项操作任务是在规定时间内运用用电信息采集系统独立完成抄表情况相关信息查询。通过用电信息采集系统的抄表数据查询功能，对三相智能表，查询某一天、某一时间段正向有功总、峰、平、谷，正向无功总、反无功总等冻结数据，最大需量，最大需量发生时间，以及反向有功总、峰、平、谷采集数据。1、正确登录用电信息采集系统。2、通过用电信息采集系统抄表数据查询功能，核对用电信息采集系统中电能表资产号3、正确抄读三相智能表上述12项采集数据。4、如该电能表抄读到反向有功数据，初步判定存在异常。5、抄读12项数据的考核分值根据整体实操考试题量灵活设置【缺少答案，请补充】

某地区居民生活用电电价为0.53元／千瓦时，财政补贴电价0.14元／千瓦时,2021年3月某居民客户用电量500千瓦时。客户来营业厅咨询3月财政补贴和电费情况。正确计算3月份电费；正确计算财政补贴；根据要求确定客户取得的电费发票金额。

客户刘某到供电公司营业厅现金预交电费500元，收费员完成收费操作后开具了收据，此时客户感觉交多了，要求退回200元预收。本项操作任务是收费员独立完成冲正业务并重新收费业务。要求正确操作冲正业务流程；正确进行收费差错更正。

某饭馆用户申请新装用电，负荷60kW。任务为进行现场勘察，并填写现场勘察单。要求正确填写现场勘察单；初步设计供电方案。【缺少答案，请补充】

一般纳税人星火公司业务人员在供电公司营业厅支票交费200000万元（包括当月全部欠费179725.26元，预交电费20274.74元）。该客户当月农网维护费金额为5512.19元。本项操作任务一：答复客户最快何时能取得电费发票；任务二：计算应为该客户开具增值税专用发票的金额；任务三：该客户最终取得的电子普通发票金额；任务四：答复客户是否可以按预交电费金额开发票。熟悉掌握发票开具相关规定；正确计算开具电子普通发票和增值税专用发票金额；根据税务规定答复客户可否按预交电费开具发票。

本项操作任务是通过用电信息采集系统的抄表数据查询功能，查询居民用户某月1日零点正向有功总、峰、平、谷等冻结数据，以及反向有功总、峰、平、谷等采集数据。熟悉和掌握用电信息采集系统抄表情况相关信息查询。1、正确登录用电信息采集系统。2、通过用电信息采集系统抄表数据查询功能，核对用电信息采集系统中电能表资产编号。3、正确抄读单相智能表上述8项采集数据。4、如该电能表抄读到反向有功数据，初步判定存在异常。

通过用电信息采集系统的抄表数据查询功能，查询居民用户某月1日零点正向有功总、峰、平、谷等冻结数据，以及反向有功总、峰、平、谷等采集数据，并完成以下操作：1.正确登录用电信息采集系统；2.通过抄表数据查询功能核对用电信息采集系统中电能表资产编号；3.正确抄读单相智能表上述8项采集数据；4.如该电能表抄读到反向有功数据，初步判定存在异常。

独立完成对低压居民用户进行抄表；使用掌机抄读电能表有功示数等，并掌握掌机的熟练程度和使用及注意事项。

低压电能计量装置竣工验收的项目及要求：（1）安装工艺及接线情况；（2）安装完后要进行通电用伏安相位仪检查表计接线，分析有无错误接线，试验确认安装无误。【缺少答案，请补充】

1.考核项目：低压电能计量装置竣工验收 2.任务描述：（1）低压电能计量装置竣工验收的项目 3.考核要点及其要求：（1）安装工艺及接线情况；（2）安装完后要进行通电用伏安相位仪检查表计接线，分析有无错误接线，试验确认安装无误。 4.场地、设备、工具和材料：（1）伏安相位仪器一台；（2）工具、材料等现场提供。 5.危险点和安全措施：（1）使用绝缘工具、佩戴安全帽、线手套、穿长袖工作服及绝缘鞋；（2）正确填写工作票；（3）验电；（4）装设“在此工作”标示牌。考核时限30分钟满分：100分低压电能计量装置竣工验收评分细则准考证号: 考核工种: 用电客户受理员考核时限:20分钟考核方式:实际操作需要说明的问题:1、本项目为单人操作项目。2、操作时限为20分钟，时间一到，停止工作。3、剩5分钟时，考评员提醒考生一次。4、所有项目扣分扣完本项得分为止。 1 着装及工具准备:1.穿工作服、绝缘鞋，戴安全帽、线手套；2.所有工器具准备齐全。满分10分，评分标准：1.着装不符合要求，每项扣1分；2.借用工具每项扣1分；3.未戴手套扣3分。 2 验电:1.工作前均视为验电器（笔）良好；2.使用验电器（笔）对柜体金属部分进行验电。满分10分，评分标准：1.验电前未检查柜体金属部分的扣3分；2.未使用验电器（笔）对柜体金属部分验电的，扣10分。 3 质量要求:（1）正确计算负荷电流，正确选择设备（电能表电流互感器）；（2）接线正确无误；（3）设备及导线连接牢固；（4）接地支线连接可靠；（5）安装完成后要进行通电试验确认安装无误；（6）加封印时，填写工作单。满分60分，评分标准：1.操作过程不当，扣10分；2.接线不正确，不得分；3.工器具使用不得当，扣10分；4.工作中存在不安全行为，扣10分；5.设备及导线连接不牢固，扣10分；6.未进行通电确认无误，扣10分；7.未加封印时，填写工作票，扣10分。 4 仪表、工具使用:正确使用仪表、工具满分10分，评分标准：1.出现表计掉落的，一次扣5分；2.工器具使用错误的，每次扣3分；3.操作过程中工具、铅封盒掉落的，每次扣1分。 5 清理现场:考核结束后，请清理现场，恢复原状，将记录上交考评员满分5分，评分标准：现场未清理扣5分；清理不彻底，每处扣2分。 7 安全秩序:1、考核过程出现违反考场纪律的，考评员可以制止并扣10分；如发生作弊行为时，考评员立即终止考核，可取消考生该项目考试资格。2、考生扰乱他人考核，考评员提出警告，做出相应处理。满分0分（无满分，为扣分项） 8 时间分:按时完成得5分，每延迟一分钟扣一分。满分5分考核得分: 考核情况: 得分: 各项共扣: 分考评组长: 考评员: 日期: 年月日【缺少答案，请补充】

1.考核项目：首次购电写卡问题咨询 2.任务描述：某新建小区安装的本地费控智能电能表，小区居民用户在营业厅首次开户开卡交费100元，用户对用电客户受理员向其解释的购电卡写入的不是100元不理解，想进一步了解咨询。本任务是给用户计算和解释为什么实际写入购电卡的电费与交费不一致。 3.考核要点及其要求：计算用户首次购电写卡金额，并给用户解释实际写入购电卡的电费与交费不一致的原因。 4.场地、设备、工具和材料：（1）场地：教室；（2）主要设备：无；（3）工器具：无；（4）材料：笔和空白答题纸。 5.危险点和安全措施：（1）无考核时限：20分钟满分：100分首次购电写卡问题咨询评分细则准考证号: 考核工种: 用电客户受理员考核时限:30分钟考核方式:实际操作需要说明的问题:1、本项目为单人实操项目。2、操作时限为30分钟，时间一到，停止工作。3、剩5分钟时，考评员提醒考生一次。4、所有项目扣分扣完本项得分为止。 1 卡预存:本地费控智能电表在安装之前，在民用用户电能表里预存了15元钱，该费用是电网企业为方便客户提供的服务措施，不是无偿赠送的费用，所以在首次购电后需要扣除该费用。满分40分，评分标准：未正确解释到位扣40分。 2 计算用户电量:交费100元，电表预存15元，实际写卡金额为100-15=85（元）满分50分，评分标准：未正确计算出正确结果扣50分；试题做答完整、规范，答题不规范、错误扣5分/题。 3 卷面要求:答题完整，卷面整洁满分5分，评分标准：试题做答完整、规范，答题不规范、错误扣5分/题。 4 安全秩序:1、考核过程出现违反考场纪律的，考评员可以制止并扣10分；如发生作弊行为时，考评员立即终止考核，可取消考生该项目考试资格。2、考生扰乱他人考核，考评员提出警告，做出相应处理。满分0分（无满分，为扣分项） 5 时间分:按时完成得5分，每延迟一分钟扣一分。满分5分考核得分: 考核情况: 得分: 各项共扣: 分考评组长: 考评员: 日期: 年月日

1.考核项目：营业厅现金盘点 2.任务描述：某收费员4月8日当日收费，转账支票两张分别为：3000、5000、现金8900元其中8600元和一张转账支票3000已于当日交存银行电费账户，未交现金和转账支票为交存后继续收费。 3.考核要点及其要求：本项操作任务是在规定时间独立计算现金盘点表金额，如果继续收费现金部分也于当日交存银行电费账户，判断当日现金盘点表金额。 4.场地、设备、工具和材料：（1）场地：无；（2）主要设备：无；（3）工器具：无；（4）材料：计算器、笔和空白答题纸。 5.危险点和安全措施：（1）无考核时限：30分钟满分：100分【缺少答案，请补充】

某收费员4月8日当日收费，转账支票两张分别为3000元、5000元，现金8900元，其中8600元现金和一张3000元转账支票已于当日交存银行电费账户，未交现金和转账支票为交存后继续收费。如果继续收费现金部分也于当日交存银行电费账户，判断当日现金盘点表金额。

客户到营业厅来办理业务，用电客户受理员为客户介绍线上办电和交费业务，推广网上国网。引导客户下载网上国网APP，在手机客户端进行交费操作。

某供电公司2021年11月累计应收电费账款120万元，其中应收上年结转电费40万元，至月末日，共实收电费105万元，其中收回以前年度电费30万元。本月累计电费回收率和本年度电费回收率分别为多少？（保留2位小数）【缺少答案，请补充】

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