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酒店总经理季度BSC考核 注: 1、季度经营权重: 新店/次新店-85%, 成熟店-80%; 季度管理权重: 新店/次新店-15%, 成熟店-20%; 2、截止每季度1号开业满18个月的门店为成熟店, 如2026年Q1的成熟店指正式营业时间为2024年7月1日及之前的门店; 3、涉及门店安全管理事故的, 当季度BSC清零。 季度BSC考核明细——财务指标 1.1 酒店营业收入 考核方式: BSC=考核营业收入完成度×100=考核营收实际/考核营收预算*100 数据来源: 直营店:财务GOP报表;加盟店:BI系统的营销类报表;有业主版预算则取业主版预算;取数区间:门店进考核后数据 说明: >BSC高于130分封顶;>当考核营业收入完成度<80%, BSC清零 1.2RGI 覆盖门店: 开业18个月及以上的成熟在营直营店, 且同商圈有3家及以上的成熟在营店(开业18个月及以上), 部分孤岛店、竞争酒店群少于3家的, RGI按不考核计算; eg2026年Q1RGI=直营店2026年Q1RevPAR/竞争酒店群2026年Q1RevPAR*100; eg2026年Q2RGI=直营店2026Q2RevPAR/竞争酒店群2026年Q2RevPAR*100; 2026年Q2RGI环比变化值=(2026年Q2RGI-2026年Q1RGI)/2026年Q1RGI*100%; 请注意: 1.对于2026年内审查门店提前营收和系统外房间售卖的营业收入, 将等额增加到相应月份的营收预算中; 2.计算营业收入完成度时将在营收实际和营收预算中同时剔除上述部分金额。 1.2RGI 计算规则: 如RGI<80, BSC=0; 如RGI≥120, BSC=120分; 如80≤RGI<120, 根据RGI环比变化值计算BSC, RGI环比变化值门槛值为-10%, 目标值为0%, 挑战值为10%; 如实际值为低于门槛值, BSC=0; 如实际值为高于门槛值低于目标值, BSC=80+(实际值-门槛值)/(目标值-门槛值)*(100-80); 如实际值高于目标值低于挑战值, BSC=100+(实际值-目标值)/(挑战值-目标值)*(120-100); 如实际值高于挑战值, BSC=120分; 说明: BSC高于120分封顶, BSC低于80分清零(酒店营业收入和RGI两者BSC就高) 1.3 酒店GOP经营毛利 考核方式: BSC=考核GOP值完成度×100;当考核营业收入完成度≤100%, 考核GOP值完成度=考核GOP实际值/考核GOP预算值;当考核营业收入完成度>100%, 考核GOP值完成度=考核GOP实际值/(考核GOP预算值+考核营业收入超额部分×30%) 数据来源: 直营店:财务GOP报表;取数区间:门店进考核后数据 说明: >BSC封顶值130分;>当考核GOP值完成度<80%, BSC清零 季度BSC考核明细——营销指标 1.4百间夜移动端有效数 1.指标定义: 员工发展365天未从APP/小程序下单的客人, ① 在发展T+0天起至T+365天期间产生的首次以移动端下单本人本卡入住的间夜计1个指标值; ② OTA&企业客的新移动端绑定即计1个有效指标值; 2.指标公式: 百间夜移动端有效数=每季度(APP有效量+小程序有效量)/每季度已售间夜*100 3.BSC计算公式: 如实际值为低于门槛值, BSC=0; 如实际值为高于门槛值低于目标值, BSC=80+(实际值-门槛值)/(目标值-门槛值)*(100-80); 如实际值高于目标值低于挑战值, BSC=100+(实际值-目标值)/(挑战值-目标值)*(120-100); 如实际值高于挑战值, BSC=120分 数据来源: BI营销系统的营销类报表;取数区间:门店进考核后数据 说明: >BSC高于120分封顶, BSC低于80分清零【缺少答案,请补充】(含图)(含图)(含图)(含图)(含图)
以下是酒店年度BSC考核相关规则,请据此作答: 一、年度BSC考核明细(基础管理-内控合规) 指标:基础管理-内控合规 考核方式: 1. 被抽到现场检查的酒店,年度考评现场检查得分占70%,机检得分占30%: -检查得分率<60%,年度BSC倒扣3分; -60%≤检查得分率 <70%,年度BSC倒扣2分; -70%≤检查得分率≤75%,年度BSC加1分 -75%<检查得分率 <85%,年度BSC加2分; -检查得分率≥85%,年度BSC加3分; 2. 未被抽到现场检查的,单纯以机检作为考核计分规则: -机检每月得分率有70%月份<60%,年度BSC倒扣3分; -机检每月得分率有70%月份<70%,年度BSC倒扣2分; -机检每月得分率起伏的酒店(即,有的月份机检得分率≥70%,有的月份<70%),年度BSC扣1分;(不包含连续6个月度至年度结束达标的酒店) -有不达月份,但连续6个月度至年度结束,机检每月得分率均≥75%,年度BSC不扣不加;≥85%,年度BSC加1分; -机检每月得分率均≥70%,年度BSC加1分; -机检每月得分率均≥75%,年度BSC加2分;(适用考核月份≥6个月) -机检每月得分率均≥85%,年度BSC加3分;(适用考核月份≥6个月) 如被定义为内控不合格(具体见如下PPT),将根据以下规则扣分: -若根据第1、2条结果为加分或不加减,内控不合格酒店直接按下述定义进行扣分 -若根据第1、2条结果为扣分,则两者按就高扣分 -现场检查时间在管店时间内,该店长承担现场+机检的综合得分,若检查时间在管店时间外或门店无现场检查则承担纯机检分数 数据来源:集团内控内审部 说明:取数区间:门店进考核后数据;加减分项;(特店非住店派驻店长不考核) 二、内控不合格定义: 1) 现场+机检综合检查得分率 <70%或年度机检不合格,追溯管理期间责任人BSC倒扣1-3分,具体参照内控合规检查BSC店长扣分规则 2) 年度内酒店发生一类违规且违规损失金额≥5,000元以上的,酒店当年内控管理考核定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣3分 3) 年度内酒店发生一类违规且违规损失金额≥1,000元,<5,000元,酒店当年内控管理考核定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣2分 4) 年度内酒店发生二类违规且违规损失金额≥5,000元或违规影响金额≥20,000元(如线下低价违规OTA合作、违规代订等),酒店当年内控管理考核定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣1分 5) 违反契约,无合理真实理由下线酒店或者下线部分房间,定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣3分。 6) 酒店人员或关联人的个人账户收取客人房费款项,无论是否存在差额,定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣1分 7) 加盟酒店非财务人员索取加盟财务PMS账号或接受加盟财务人员要求代替进行PMS账务核销工作,定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣3分 8) 其他违背华住价值观行为、或者在公司进行违规或舞弊调查期间,故意拖延、欺骗、隐瞒、作伪证或拒不配合的人员,酒店管理方未尽职协调沟通的,定义为不合格酒店,追溯管理期间责任人BSC倒扣3分 三、年度BSC考核明细(关键岗位带教培养) 指标:关键岗位带教培养 考核方式: 结合华北公司人才培养体系,以区域经理为单位排名,二级项目分数60%+综合表现分数40%,三个季度加权 排名前20%,加2分; 排名前20%-前40%的,加1分; 排名前40%-前60%的,不加不减; 排名前60%-前90%,减1分; 排名后10%,减2分。 有管理岗编制的门店,如门店无二级可取三级成绩,如二三均无,则计为0分,无管理岗编制门店不考核。 全年有带教至同级人员,则带教店长分数在平均前加10分【2025年度晋升为店长岗位】 店长管理多店时:取多店二级考核得分的平均分; 店长季度有换店时:退出店长和接店店长共同完成,员工季度内取得的分数即双方成绩; 若一家店员工全年没有完整参加2个季度培训,25年全年相关管店店长的年度分数*0.8——以员工为准,区域一盘棋规划 ①存在管店变动时,若管店期间有二三级参训分数,则退出店长分数=退出店的管店期间分数*0.8,再加权其他管店分数; ②存在管店变动时,若管店期间无二三级参训成绩,则退出店长分数=所有管店最终年度分数*0.8 存在管店变动时,接店店长成绩取值规则同上。 数据来源:北京大区 说明:年度加减分 四、酒店总经理年度BSC计算规则 根据所管辖门店分别计算酒店总经理各门店的年度经营考核BSC、年度管理考核BSC。 各门店计算方式如下: 1) 门店年度经营考核BSC=门店4个季度经营考核BSC加权平均分 2) 门店年度管理考核BSC=(门店4个季度管理考核BSC加权平均分*15%+品牌审计(权重项)*15%)/30%+员工美好(加减分) -有责事故(扣分项)±基础管理-内控合规(加减分项)-合规测试(扣分项) 若有管理项目不考核,则权重分摊至其他管理项目 五、酒店免考核规则 1. 申请范围 酒店总经理、酒店员工免考核;区域经理由大区确定是否免考核; 2. 申请流程 集团人力资源部每季度统一向大区收集免考核门店名单 免考核门店数额度为大区当季度进考核门店的2% 3. 奖金规则 规则1: 门店免考核,门店不计算奖金。区域经理计算BSC时,该门店房量、基础数据不纳入统计范围内 规则2: 门店免考核,门店计算奖金。 ·酒店总经理发放奖金,该门店无BSC,当季度门店奖金按照房量对应的奖金基数发放 ·区域经理若免考核,则区域经理基础数据不纳入统计范围内,但时间系数和房量计入奖金计算 ·该门店的时间系数和房量计入酒店总经理及区域经理年终奖计算 4. 频率为年度的考核项目均不属于此免考核范围,其免考核均由各考核规则制定的相应部门审批【缺少答案,请补充】(含图)(含图)(含图)(含图)(含图)
区域经理季度BSC考核: 1. 酒店营业收入:直营权重40%,加盟权重70%,非固定权重100%;考核方式为BSC=营收实际合计/营收预算合计*100;数据来源:直营店为财务GOP报表,加盟店为BI系统的营销类报表、业主版预算及取业主版预算;说明:BSC高于120分封顶,BSC低于60分清零,取数区间为所有门店数据。 2. 酒店GOP经营毛利:直营权重30%;考核方式为BSC=考核GOP值完成度×100,当考核营业收入完成度<100%,考核GOP值完成度=考核GOP实际合计/考核GOP预算合计;当考核营业收入完成度>100%,考核GOP值完成度=考核GOP实际合计/考核GOP预算合计+考核营业收入合计超额部分×30%;数据来源为取数区间:门店进考核后数据;说明:BSC高于130分封顶,BSC低于80分清零。 3. 百间夜移动端有效数:直营权重15%,加盟权重15%;考核方式为实际/门槛/目标/挑战值=所有进考核酒店实际/门槛/目标/挑战值合计,非百间夜数据,门槛值=80分;目标值=100分;挑战值=120分;数据来源为取数区间:门店进考核后数据(含特许店);说明:BSC高于120分封顶,BSC低于80分清零。 4. 官渠倒挂:直营扣分项,加盟扣分项;考核方式为直营倒挂率=(提交自查酒店中的倒挂数+未自查酒店中的倒挂数)/应自查酒店数,未自查酒店中的倒挂数=未自查酒店总数*提交自查酒店倒挂率*调整系数,调整系数=未自查酒店倒挂率/自查倒挂率=1.24(此系数为抽查未自查酒店倒挂情况所得),倒挂率>4%,扣5分;数据来源为取数区间:所有门店数据(含特许店)。 5. 差评合格率:直营权重15%,加盟权重15%;考核方式为管店数≥10家:按所管辖门店差评合格率计算BSC得分,差评合格率=所管辖门店达标数量/管辖门店总数,门槛值:60%,目标值:75%,挑战值:90%,门店差评合格定义:门店差评率得分≥目标值;管店数<10家:考核门店差评率得分均值,封顶120,低于80清零;其他说明:差评率=差评片段数/可点评间夜数,差评率季度取值周期:Q1(前一年12.26-3.25),Q2(3.26-6.25);Q3(6.26-9.25);Q4(9.26-12.25),管理<10天的酒店不计入,若季度内出现虚假网评的门店(管理时长<30天的酒店不计入违规)且违规店数≤4家,同时违规店数占所辖门店总数比例<20%,则按违规店数×8分予以扣分;若违规店数>4家,或违规店数占比>20%,则本项考核直接清零;数据来源为运营支持中心;说明:Q1不考核。 6. 培养过程管理:直营加减分,加盟加减分;考核方式为季度加减分:培养结果,区域内数据提升门店占比情况,区域季度初确定项目维度及门店初始分数,季度末回顾区域内所有门店达成分数;分数计算方式:三个月平均出勤率90%及以上,达成80%及以上门店数据提升加2分,达成70%及以上门店数据提升加1分,达成60%及以上门店数据提升加0.5分,达成50%及以上门店数据提升0分,达成低于50%门店数据提升减1分;三个月出勤率低于90%,达成80%及以上门店数据提升加1分,达成70%及以上门店数据提升加0.5分,达成60%及以上门店数据提升0分,达成50%及以上门店数据提升减0.5分,达成低于50%门店数据提升减2分;区域内数据提升门店占比=区域内季度数据提升门店数/区域内全量门店数;出勤率=区域内培养目标对应岗位出勤人数/区域内培养目标对应岗位在职人数,三个月加权平均(首月店长、次月&末月二级);剔除特许门店;数据来源为北京大区;说明:Q2-Q4考核。 区域经理年度BSC考核: 1. 季度考核项目:考核权重85%,为4个季度BSC加权平均。 2. 品牌审计合格率:考核权重15%;考核方式分为线下检查抽查合格率和线上数据审计;线下检查抽查合格率=抽查合格店数/抽查总店数,合格门店为线下品牌审计得分(详见门店品牌审计规则)超过门槛值的门店,门槛值70%,目标值82%,挑战值95%,实际值达到门槛值,BSC=80分;达到目标值,BSC=100分;达到挑战值,BSC=120分;BSC低于80分清零,高于120分封顶;注:1区域经理管辖门店如全部免检此项考核BSC记100;2管理5家以下(不包括5家)此项考核缺省;3区域经理调换由A换B,在B管辖期间抽查(一个月内)考核AB共同承接,如超过一个月考核B区域经理;线上数据审计:区域内门店线上数据审计平均加减分,在年度BSC中直接加减分;注:1如店长年度管店时间超过30天,则承担该门店线上数据审计数据;数据来源为集团运营部/品牌/安全保障中心;检查范围为进考核期门店。 3. 员工美好:考核方式为员工美好BSC=区域自查偏差率BSC+区域员工美好BSC,该项指标上下限±4分;区域自查偏差率:计算逻辑为区域经理自查偏差率=管理责任期内,被抽查门店偏差率绝对值的平均值,评分规则:0%≤区域经理偏差率≤5%,BSC加2分;5%<区域经理偏差率≤8%,BSC加1分;8%<区域经理偏差率≤15%,BSC减1分;15%<区域经理偏差率,BSC减2分;周期为年度YTD抽查结果;公式:偏差率=所属管理责任期内,被抽查门店偏差率绝对值的平均值;说明:永久下线门店不计入,区域经理全年管店时间<2个月的门店不计入,抽查时间不在区域经理管理责任期的门店不计入;区域员工美好BSC:计算逻辑为区域经理员工美好BSC=基础合规检查BSC平均值*50%+满意度调研BSC平均值*50%(说明:线上线下任一维度缺省,另一项按100%权重取值);取值说明:基础合规检查BSC平均值=(管理责任期内,被抽查门店BSC"管店时间系数"之和/被抽查门店总数);满意度调研BSC平均值=(管辖各门店满意度调研BSC"管店时间系数"之和/管辖门店数量);说明:永久下线门店不计入,区域经理全年管店时间<2个月的门店线上、线下均不计入,基础合规检查抽查结果时间点,未在区域经理管理责任期内的线下BSC不计入,全区域经理未被抽查,基础合规检查缺省,100%取满意度调研BSC;数据来源为集团人力资源部;说明:加减分。【缺少答案,请补充】(含图)(含图)(含图)(含图)(含图)
区域经理年度BSC考核及奖金计算规则如下: 一、员工美好指标考核 计算逻辑: 员工美好BSC=区域自查偏差率BSC+区域员工美好BSC,该项指标上下限±4分 1. 区域自查偏差率 计算逻辑: 区域经理自查偏差率=管理责任期内,被抽查门店偏差率绝对值的平均值 评分规则: 0%≤区域经理偏差率≤5%,BSC加2分; 5%<区域经理偏差率≤8%,BSC加1分; 8%<区域经理偏差率≤13%,BSC减1分; 13%<区域经理偏差率≤15%,BSC减2分; 15%<区域经理偏差率,BSC减2分; 周期: 年度YTD抽查结果 公式: 偏差率=所属管理责任期内,被抽查门店偏差率绝对值的平均值 说明: 永久下线门店不计入;区域经理全年管店时间<2个月的门店不计入;抽查时间不在区域经理管理责任期的门店不计入 数据来源:集团人力资源部,加减分 2. 区域员工美好BSC 计算逻辑: 区域经理员工美好BSC=基础合规检查BSC平均值*50%+满意度调研BSC平均值*50%(说明: 线上线下任一维度缺省,另一项按100%权重取值) 取值说明: - 基础合规检查BSC平均值=(管理责任期内,被抽查门店BSC"管店时间系数"之和/被抽查门店总数) - 满意度调研BSC平均值=(管辖各门店满意度调研BSC"管店时间系数"之和/管辖门店数量) 说明: 永久下线门店不计入;区域经理全年管店时间<2个月的门店线上、线下均不计入;基础合规检查抽查结束时间点,未在该区域经理责任期内的线下BSC不计入;全年度经理未被抽查,基础合规检查BSC缺省,100%取满意度调研BSC 二、年度考核其他项目 1. 基础管理-内控合规达标比例 考核方式: 合格率: 所辖酒店得分≥70%或未现场抽查以机检作为年度BSC不扣分的酒店数量占比 - 检查合格率<60%,年度BSC倒扣2分; - 60%≤检查合格率<70%,年度BSC倒扣1分; - 70%≤检查合格率<75%,年度BSC不扣不加; - 75%≤检查合格率<85%,年度BSC加1分; - 检查合格率≥85%,年度BSC加2分。 加减分项说明: 如果检查前结束管店: 结束时间在现场检查时间的3个月之前,取纯机检分数,否则承担最终得分(包含不合格酒店扣分后); 如果检查后开始管店: 开始时间晚于或等于现场检查当天,都只取纯机检分数。 数据来源:集团内控内审部,取数区间: 门店进店考核后数据 2. 合规测试 考核方式: 若门店没有通过内审部或外部审计师针对SOX404的合规测试,或者店长以各种方式(包括授意和引导下属)逃避、阻挠、妨碍内控与内审部审计工作的,扣15分,且只要在年度内发生均可追溯。 数据来源:集团内控内审部 3. 一二级有责事故 考核方式: 一级有责事故发生一起扣10分;二级有责事故发生一起扣3分; 数据来源:安全保障部 4. 管培生带教和培养 考核方式: 1.招聘*到位: 7/1之前招聘到位,每少1人扣1分,最多扣2分; 2.管培生保留: 7/1之前招聘到位且到年底全部保留加2分;流失1人不扣分,第2个开始每流失1人扣1分,最多扣2分; 3.管培生发展: 严格按照晋升规则,晋升1人到值班经理加1分,3分封顶; 以上三项合计最高加5分,最多扣6分。 注: 招聘*指标以集团下发为准,中途新接管或调整区域以省区内部沟通后的定稿版为准;7月1日之后新任命的区域经理仅考察保留和发展 数据来源:集团人力资源部 5. 同店RevPAR增长率 考核方式: 1.计算公式: ((26年每季度总客房收入/26年每季度总可售间夜)/(25年每季度总客房收入/25年每季度总可售间夜))-1 2.取数逻辑: 截止26年1月1日开业满18个月的门店;考核口径为客房RevPAR同比增长率 3.计分规则: 1) 北京大区所有区域经理统一根据>18个月同店RevPAR增长率排名和保底规则综合计算BSC得分 2) 季度计算,年度取每季度平均分 3) 保底规则: 当整个大区(含各省区)的>18个月同店RevPAR增长率在集团平均值之上时,区域经理保底为不扣分 4) 具体计分规则如下表: |排名范围|季度分值| |---|---| |前20%|+2分| |20%-40%|+1分| |40%-60%|0分| |60%-80%|-1分| |80%-100%|-2分| 排名总人数以每季度末在岗且参与计算的区域经理人数为准; 计算方式,管辖门店加权值: 区域经理季度中途调整,管辖门店>15天,按整月计算,管辖门店<15天,当月不计算 数据来源:大区 三、区域经理奖金计算规则 - 区域经理季度奖金基数、年终奖金基数与综合房量挂钩,多劳多得 - 区域经理管辖区域原则上应保持相对固定,调整管辖区域时需相对谨慎,区域经理如在季度中发生调换,2名区域经理共同承担区域的季度考核结果 - 区域经理由业绩好的区域外派到相对不好的区域,经大区负责人审批后,给予3-6月宽容期: ✓ 宽容期内酒店营业收入完成度不低于区域原完成度/去年同期完成度: 如区域经理BSC小于100分,奖金按照1系数计算;当季度积分按照0计算,如区域经理BSC大于等于100分,奖金系数、当季度积分按照实际BSC计算 ✓ 宽容期内酒店营业收入完成度低于区域原完成度,奖金按照实际BSC得分计算,积分按照实际BSC得分计算 ✓ 宽容期内任意3个月营收完成度与区域原完成度相比提升10%,经大区负责人审批后积分可积2分 - 区域经理考核奖金=季度/年终奖金基数*奖金系数*时间系数 - 奖金系数根据季度和年度BSC完成情况确定: - BSC完成度=100时,奖金系数为1 - BSC完成度<100时,BSC每减少1,奖金系数减少2%; - BSC完成度>100时,BSC每增加1,奖金系数增加3%。 - 离职的员工不发放离职当季度的奖金及年终奖【缺少答案,请补充】(含图)(含图)(含图)(含图)(含图)
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