更新时间: 试题数量: 购买人数: 提供作者:

有效期: 个月

章节介绍: 共有个章节

收藏
搜索
题库预览
请根据以下投诉处理流程说明及图示,完成相关问题解答: (1) 投诉处理流程 适用于一卡发多卡、一卡多用场景,5G SA物联卡在各自范围内处理流程如下表: 5G专网投诉处理流程(例图) ①客户拨打10086客服热线投诉,将10086作为一线客服,按照现有FAQ单子进行分级处理,如可以解释处理,则直接告知处理结果结束,如无法处理,则转步骤2。 ②针对非ToB 5G SA物联卡的咨询、资费争议、业务办理及其他网络问题,若10086客服人员无法处理,需初步判断故障类型,通过省客服联系省公司相关部门进行处理,企业客户订购问题由政企负责,BOS计费问题由省政企负责,5G SA物联卡使用问题由网络部负责,物联网平台问题由物联网部负责,如物联网公司提供的OneLink平台问题由省公司负责,省公司可联系物联网公司进行处理,以至上协调。政企专线问题主要由政企客户服务部负责,物联网卡故障由物联网部负责,如涉及多部门则提交省公司协调处理。若10086客服人员无法处理,转400客服对于客户问题无法区分责任或主要问题责任部门,可转至物联网公司,由物联网公司统一处理回复,400客服将投诉内容派单至工信部转办,如涉及多部门则提交省公司协调,政企专线故障由省网络部负责按照现有故障流程进行处理,由物联网公司进行回复。 ③相关部门处理完投诉问题后,将处理结果反馈至10086一线客服,由客服人员告知处理结果并结束。 (2) 跨域侧流程 适用于多卡发多卡、多卡多用场景,5G SA物联卡省外各自范围内处理流程如下表: 5G跨网投诉处理流程(例图) 【缺少答案,请补充】(含图)