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在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的需求实行浮动价格。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站进站口公布候车区营业时间。候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。遇雨雪等极端恶劣天气，根据旅客需求临时调整营业时间。

机车乘务员使用便乘证时，必须携带机务段填发的（）。

单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。 5发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知。 6旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。 7携带带有恐吓性质的物品，及无法判明物品、物质性质是否具有危险性，那么提示各单位，要及时求助公安人员鉴定，现场无法鉴定，无法确认安全的，按照规定可以（）。 8改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收 . 9触碰安全红线的人员至少三个月内不得从事（）岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。 10旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。 11劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业()拒绝执行。 12计算加快票票价的起码里程为（）。 13《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站（）配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。 14包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）计算。 . 15《中华人民共和国民法典》根据（）制定。 16包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。 17《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站各处所照明充足，站台照明照度不低于（）勒克斯。 18限制随身携带的物品中规定，香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带（）件。 19根据国铁集团关于优化动车组列车优惠优待票优惠规则（铁客【2025】136号）要求：自9月20日起，残疾军人、伤残人民警察、消防救援队伍残疾人员享受动车组列车各席别的票价优惠，优待票票价按照相应列车席别全价（）计算。 20铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，处（）以下罚款。 21购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供乘车人（）或者身份证件信息。 22《侦查证》是军队保卫人员身份和执行职务的凭证标志，由（）监制，全国通用。 2310月1日，南京至北京某趟列车二等座公布票价为500.00元，实际打3折，全价执行票价为150元，如符合条件的学生购买南京至北京的二等座票价为（） . 24在实行车票实名制管理过程中，发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，及时报告（）。 . 25按照《城市公共厕所设计标准》要求，每个厕所换气率不小于（）m³/h，小便位换气率不小于（）m³/h。 26计算空调票票价的起码里程为（）。 27行李每件的最大重量为（）千克。 28下列选项中，可以随身携带的物品是（）。 29《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）。 30发生（），旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 31在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，旅客在当日24时之前，可改签（）的列车，核收改签费。 32包用单位在始发站停止使用，除退还已收空驶费与已产生的空驶区段往返空驶费差额外，开车（）以前退还全部费用，核收票价、使用费、运费10％的停止使用费。 . 33对从业人员的基本要求，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得()资格，方可上岗作业。 34铁路职工一次出差到一条线的几个站，可填到最远站；一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）个到站。 35客运车站站台乘降作业时，客运大站及客流较大的中间站站台客运作业人员不得少于（）。 . 36应在装有（）设备设施的卫生间使用“无障碍卫生间”标志。 37《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安全设备设施配备（）。 38误乘误降旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款（）。 39退票时，距票面乘车站开车前不足（）小时的，退票费按票面价格20%计。 40旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，（）。 41包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装运）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段里程按（）计算 . 42《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站区实行（）管理。 . 43除按年度（学年）办理填发的乘车证外，其他乘车证必须在其有效期到期后（）日内交回，否则按丢失处理； 44在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还票价差额时，不收退票费。 45旅客可携带单体容器容积不超过（）ml的冷烫精乘车。 46包用单位在始发站延期使用，在开车前（）提出时，按规定核收包车停留费。 47客运车站实行封闭式管理，所有进出站通道按照（）原则明确管理单位和职责。 48《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站按垃圾分类配备垃圾袋，可回收垃圾使用（）垃圾袋，其他垃圾使用黑色垃圾袋。 49铁路运输企业应当根据（）确定车站实名查验通道的开放数量。 50《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站无空调的服务处所室内温度冬季不低于（），夏季超过（）时使用电风扇。 51《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站保洁人员经过保洁专业知识和铁路安全知识培训合格，持证上岗。墙壁、玻璃、隔断、护栏等2米以下的部位每（）保洁，2米以上的部位及顶、棚等设施定期保洁。 52《铁路旅客车票实名制管理办法》中铁路运输企业应当为购票旅客出具实名制车票，车票应当载明旅客（）信息。 53旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收（）并加收已乘区间应补票价50%的票款。 54旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。 55因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）日以内办理退票手续，不收退票费。 56()是指党和国家对安全生产工作总的要求，是安全生产工作的方向。 . 57开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计 58除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）退还。 . 59随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。 . 60客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用单独的存储介质保管，并做好备份，相关证据应保存5年。 61《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为符合暂存条件的禁限物品提供暂存服务，免费暂存期限不少于（）天。 . 62计算卧铺票票价的起码里程为（）（特殊区段另有规定者除外）。 63随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁，应当购买全价票。 64《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站日均商务座旅客发送量超过（）的车站应设置独立封闭的商务座候车区、便捷检票通道和进出站专用通道。 65丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。 66在站内线路上检查、修理、整备车辆时，应在列车（车列）两端来车方向左侧钢轨上、设置带有脱轨器的固定或移动防护信号进行防护，前后两端防护距离不少于（）。 67车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等基础情况，规章文电、管理制度、规定、措施、作业指导书、岗位职责等业务资料，以及重点目标管理单位的（）等其他档案资料。 . 68《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站设置不少于（）处充电区，每个充电区能同时满足不少于（）名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。 . 69国家铁路、地方铁路参加国际联运，必须经（）批准。 70包车人在使用途中要求缩短使用时，所收费用（）。 . 71禁止随身携带但可以托运的物品包括，不超过（）毫升的防身喷剂。 72未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。 73铁路运输企业应当采取有效措施，确保经车票实名查验的旅客与未经车票实名查验的旅客（）。 74失信人的限制购票期限期满（）起自动解除对其的购票限制 75《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类客运车站是指日均发送（）人以下的车站。 76不按规定穿戴劳动防护用品，会造成（）。 77《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系（）；遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（）。 78购粮乘车证用（）代替。 . 79《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站设置不少于（）处充电区，每个充电区能同时满足不少于（）名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。可结合座椅设置免费手机充电功能。 . 80《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站有空调的服务处所，温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。 . 812025年10月25日起，12306网站（APP）线上单笔购票张数上限为（）张。 82包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（）延期使用费。 . 83普通列车预留硬座（）张作为残疾人旅客专用票额。 84（）负责全国铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。 85《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站行包、邮政拖车的辆数重车（含混编）不超过（）辆，空车不超过（）辆，混编时重车在前、空车在后。 86《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站候车区（室）内需设置（）屏。 87违章使用定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月（）的里程计算。 88下列不属于氧化剂和有机过氧化物的是（）。 . 89所有站内作业的手推式小推车等人力机具，应具备（）。 90《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站售票厅有（），显示售票、综合服务、公告等信息。 91残疾军人证“有效期”栏，发证时年龄在26至45周岁的填写（）年。 92具体的旅客票价以（）公布的票价表为准。 93《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口正上方设置（），显示窗口号、窗口功能、工作时间或状态等信息。 94因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。 95《中国铁路南宁局集团有限公司防洪应急预案》：按照国家气象部门规定，暴雨预警信号分为四级，橙色代表（）。 96《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类、二类车站应设置哺乳室，标志醒目，室内面积不小于（）平方米，设防滑地面，有洗手池、带安全扣的婴儿护理台，提供热水、便于哺乳休息的座椅和放置用品的桌子、电源插座、垃圾桶、可上锁的门、遮挡帘子等。宜设置呼叫设备。 97旅客办理车票改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起（）以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 98《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站各处所照明充足，候车区(室)、通道、扶梯、集散厅照明照度不应低于（）勒克斯。 . 99对从业人员的基本要求，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，()上岗作业。 . 100离休干部使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。 . 101铁路乘车证分为（）种。 . 102具有火灾、爆炸危险的场所应设置明显的（）标志，禁止吸烟、使用明火。 . 103《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站设置不少于（）处充电区，每个充电区能同时满足不少于（）名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。可结合座椅设置免费手机充电功能。 . 104站车厕所管理建立“双所长”制，车站站长担任（）。 105旅客购买同车三段行程接续车票时，在中间段车票未作变更的前提下，首末段车票均未作变更时，中间段车票可以（） 106《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，售票设施设备满足（）需要，作用良好。 107（）应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。 . 108国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。 109在密闭、有限空间作业预防中毒和窒息措施下列错误的是：（） 110旅客在行程结束后，可开具电子发票，行程结束具体是指什么时间？ . 111《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站各服务处所设置适量的分类垃圾箱（桶），外皮清洁，每日消毒（）次。 112常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）内自动进入账户。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客【2017】306号）》 113《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客指（）旅客。 114严禁患有职业禁忌症者进行（）作业。 115旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。 116（）与客运杂费构成全部运输费用。 117禁止随身携带但可以托运的物品有反曲弓、复合弓等非机械弓箭类器材，消防灭火枪，飞镖、弹弓，不超过（）毫升的防身喷剂等。 118《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（），无堵塞。 119《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站应设置重点旅客候车区，标志醒目，一类候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。 120退票费尾数以（）为单位。 121李某进站时被查出行李中夹带一把菜刀，不听劝阻坚持要携带进站乘车，工作人员拒绝其进站乘车对吗？ 122以下属于禁止旅客随身携带但可以托运的物品是（）。 . 123发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）。 124《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站按规定配备安检仪、安全门、处置台、手持金属探测器、液体检测仪、防爆毯等安全检查设备设施，正常启用，满足查验不同（）的需求。 125对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方三等以上车站或（）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款。 126《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，根据车站客流、最早最晚办理客运业务列车到达时刻、售票处位置等合理确定售票处营业时间和本站列车停售时间，并在售票处醒目位置公布；开始营业时间不晚于本站首趟旅客列车开车前（）分钟。 127常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持（）身份证件原件。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客【2017】306号）》 . 128《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站客运人员（）配置具备录音功能的无线对讲设备。 129旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（）声明。 130《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台两端各设有一个站名牌，设置（），便于列车内旅客以正常视角快速识别站名标志。 131《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台安全标线或站台门的内侧设置（），位置准确，醒目易识。 132重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点（）及以上、其他旅客列车晚点（）及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员。 133向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（） 134旅客需对录入的严重失信行为进行补票时，可到（）办理。 . 135《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费核收标准，据开车前（）的，按票面价格5％计算 . 136《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，应公告旅客。 137铁路的标准轨距为（）毫米，新建国家铁路必须采用标准轨距。 138享受优先政策的消防救援人员随行家属数量原则上不多于（）人。 139《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站应为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒。 140旅客免费携带品的规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米，杆状物品不超过（）厘米；但乘坐动车组列车均不超过（）厘米；每件重量不超过20千克。 . 141符合购买学生票条件学生、研究生，每学年可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。 142购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。 143《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站检票口需设置（）屏。 . 144在免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）。 . 145国家铁路的（），以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角以上进为5角处理。 146《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站天桥、地道内设置进、出站（）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。 147发现损坏或者非法占用铁路设施设备、铁路标志、铁路用地以及其他影响铁路安全的行为，有权报告铁路运输企业。 148《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，候车室检票口已检票区域与候车区（室）有（），封闭良好。 149《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。 150《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二类车站实名制验证通道和安检通道应设置（）色（急客/爱心）通道。 . 151站车厕所管理建立“双所长”制，客运车站厕所分别由（）大人管内车站厕所“卫生总所长”，由（）担任管辖内车站厕所“设备总所长”。 152《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费 . 153包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装站）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收（）元的空驶费，但棚车不核收空驶费。 154滞留旅客列车如需疏散转运时，安排旅客列车在具备疏散条件的车站优先采用乘坐（）转运方式处置，若高铁、普铁运能不足，车站也可通过公路转运方式处置。 155发生在动车组列车上吸烟的严重失信行为时，自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。 . 156动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。 157硫酸二甲酯属于以下哪类危险物品（）。 158根据《铁路法》规定，铁路与道路交叉处，应当优先考虑设置（）。 . 159《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站有空调的服务处所，温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。 160旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，无运输能力时，（）有权拒绝旅客补票和继续乘车。 . 161《铁路安全管理条例》所称高速铁路，是指设计开行时速（）公里以上的客运列车专线铁路。 162退票费按（）计算。 . 163客运站段对失信人失信行为的相关证据应保存（）年 164计算客票票价的起码里程为（）。 165《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站要有旅客候车、乘降、进出站和行包（快运）、给水、配餐等（）措施。 166距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电。 167未正确使用劳动防护用品;夜间作业时穿戴无反光标志的防护服造成机车车辆伤害属于（）。 168《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站候车室设有卫生间，厕位数量和男女厕位比例适当，车站候车区域男厕位（不含站位）与女厕位比例应为（）。 . 169《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，照度（平面照度）指（）上所接受的光通量，单位为勒克斯（lx） . 170退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前（）的不收退票费 171客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。 172客运站段应指定专人负责，在（）内审核完毕录入的信息，并上传至铁路局集团公司。 173（）监督管理局负责辖区内铁路旅客车票实名制管理的监督管理工作。 174旅客购买同车接续车票时，最多可购（）段行程接续的车票。 175客运车站股道异物拾取器使用时，站台客运人员应（）。 . 176车站在客管系统登记的铁路部门负责保管的遗失物品，铁路12306网站于登记当日发布招领公告，公告内容包括遗失物品编号、物品类别、物品内容、捡拾车站/列车、捡拾时间，公告期限（）。 177实施火车票实名制购买、查验制度的，旅客应当凭（）购票乘车。 178旅客越席乘车据不补票的，认定为严重失信行为。自公示期满无有效异议之日起（）限制其购买车票。 . 179禁止随身携带但可以托运的物品是（）。 180旅客因倒卖车票、制贩假票被公安机关查处的并认定为失信行为的，自公示期满无有效异议之日起（）限制其购买车票。 181《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类客运车站是指省会城市、直辖市、计划单列市主要车站；或日均发送超过（）人以上的车站。 . 182华侨学生和港澳台学生可购买（）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。 183各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件应当附具公安机关签发的（）或者停留证件。 184《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安检人员持证上岗，佩戴（）。 . 185铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与（）之间权利义务关系的协议。 186残疾军人证“有效期”栏，发证时年龄在15周岁及以下的填写（）年。 187《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）车站与商业、广告、物业、快运等部门以及与给水、保洁、安检等业务外包单位有安全协议。 188《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，（）无闲杂人员。 189禁止旅客托运和随身携带自热食品，因为自热食品的加热包中含有金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等（）。 . 190《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，工作人员通过（）等安全培训，特种设备操作人员按规定通过相应岗位安全培训，获得相应资质。 191残疾军人证“有效期”栏，发证时年龄在46周岁及以上的填写（）。 . 192禁止托运和随身携带的物品中，发令纸属于（）。 . 193北京地区车站滞留旅客达到或可能达到车站正常最大容纳旅客数量的90%，需要采取限制进站措施的，应启动（）旅客滞留应急响应。 194旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其（）。 195安全检查中发现鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应立即（）处理。 196常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，（）他人账户。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客【2017】306号）》 . 197防护专用备品的（）包括号角、口笛、响墩发出的音响或机车、轨道车的鸣笛声等。 198遇通信信号不良或瞭望条件不良，必须增加（）。 199公安机关应当按照职责分工，维护()的治安秩序。 . 200铁路职工工作地至家属居住地在（）公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤的，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。 . 201《中国铁路南宁局集团有限公司防洪应急预案》：按照国家气象部门规定，暴雨预警信号分为四级，蓝色代表（）。 202《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站应为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒。 203发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定（）。 204动车组预留二等座（）张作为残疾人旅客专用票额。 . 205计算行李运价的起码里程为（）。 206因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的内容乘车时，重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。 207违章使用乘车证，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按（）处理。 . 208如旅客中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收（）区间的票款。 209下列属于弹药的是（）。 210残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭（）购买减价优惠票，享受50%的优惠。 211持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收（），有空调时还应另收半价空调票票价。 212丢失全年定期乘车证每张罚款（）元。 213旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。 214关于充电宝、锂电池下列说法正确的是（）。 215开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的()计。 216铁路运输企业发售车票时，根据旅客需要提供载有车票主要信息的“()”。 . 217安检人员认为不适合当场开包检查或旅客申明不宜公开检查的，可以根据实际情况，移至（）检查。 218旅客提出需暂存且符合暂存条件的，车站应提供暂存服务，免费暂存期限不少于（）天。 . 219《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站应设置重点旅客候车区，标志醒目，二类候车区域使用面积不小于（）平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。 220站车工作人员发现严重失信行为时，按照（）的原则。 221旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 222购买同车接续车票按（）办理，比照列车越站补票，票价不通算。 223旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。 224旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。 . 225旅客票价里程按（）计算。 226铁路灾害应急报警电话是（）。 227根据规定，机动车辆在站内行驶速度不得超过每小时（）。 228包车停留费，行李车每日每辆1400元，在停留当日不足12小时的（）。 229禁止随身携带但可以托运的物品中的锐器是指（）。 . 230站车工作人员发现严重失信行为需录入“铁路客运管理信息系统”时，应在（）内录入。 231年满（）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客【2017】306号）》 232车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）列车免费送回至车票到站或原票乘车站。 233《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站售票窗口和自动售票机布局合理，功能设置和开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。 234《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车垃圾投放站每个站台设置的垃圾投放点不少于（），配置的座椅、垃圾箱（桶）、广告灯箱等设备设施安放牢固，不影响旅客通行。 235每一名持票成年人旅客可免费携带一名（）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。 236劳动防护用品是（）工作的重要组成部分。 . 237厂矿、企业等单位租用客车在本单位使用时，按（）标准，按日核收租车费。 . 238乙醚属于以下哪类危险物品（）。 . 239迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。 . 240铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 241未经封闭箱体包装或包装破损、漏液等易污染列车的水产动物属于（）。 . 242《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，售票窗口、自动售票机、自动检票机、自助实名制核验闸机前设置（）“一米线”，宽度（）厘米。 243退票时，距票面乘车站开车前（）小时以上、不足48小时的，退票费按票面价格10%计。 . 244联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站（以下简称车站），且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过（）。 . 245残疾军人证“有效期”栏，发证时年龄在16至25周岁的填写（）年。 246常旅客会员积分自进入账户（）有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知 247开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计 248《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站各处所照明充足，行包（快运）营业场所、安全检查区域照明照度不应低于（）勒克斯。 . 249铁路职工及其供养的直系亲属医疗、转院，因病重、年幼或行动不便需要陪护者，由职工所在单位根据医疗机构证明，审批填发陪护人（限符合使用乘车证条件人人员（）人）与病人同等席别的乘车证，“使用别”栏填“陪护”。 250在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人（）及乘车人购票时使用的（）。 251旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。 252“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及（）间的相互运输。 253儿童优惠票票价以相应列车席别的（）为基础进行计算 254免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。 255下列属于遇湿易燃物品的是（）。 256《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站所在地区冬季月平均气温低于（）的车站卫生间洗手池应设有热水，提供热水的水龙头占全部水龙头的比例不低于（），热水应（）内出水。 257《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站站台设置（）屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、动车组车厢位置标颜色引导提示等信息。 258车票票价为旅客购票时的（）。 . 259行李是旅客凭车票托运的一定限度的（）。 260《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（）功能。 . 261《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站设置不少于（）处充电区，每个充电区能同时满足不少于（）名旅客使用五孔电源插头和USB/Type-C充电插头对电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。可结合座椅设置免费手机充电功能。 262铁路运输企业应当为无法出示有效身份证件的旅客提供（）服务，为公安机关办理临时乘车身份证明提供场所及必要办公条件。 263各铁路局集团公司应指定人员负责对失信人提出的异议进行复核，复核结果应在（）内，由客户服务中心回复失信人。 264未设置安全屏蔽门的高站台，自站台一端“机车停车位置”或“动车组停车位置”标后约（）m开始，每间隔()m设置一处警示标志，至另一端“机车停车位置”“动车组停车位置”或相应位置前约()m止。 . 265《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，根据车站客流、最早最晚办理客运业务列车到达时刻、售票处位置等合理确定售票处营业时间和本站列车停售时间，并在售票处醒目位置公布；停止营业时间不早于本站最后一趟旅客列车办理客运业务后（）分钟。 . 266铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（），超过的应当予以删除。 267《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站办理行包业务的车站行包房办理窗口有桌椅、计算机、（），使用行包运输管理系统，配有电子衡器和装卸搬运机具。 268包用客车、公务车、专用车、豪华列车时，应预先支付相当运费的（）的定金。 . 269包用单位在中途站延长使用时，经（）报请铁路局同意后，核收票价、运费、使用费或包车停留费。 270《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站候车区（室）设有（），位置适当，标志醒目，配备信息终端、视频监控和存放服务资料、备品的设备，接入铁路办公网、客票网，具备接入互联网条件。 271《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。 272《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安全用电，无（）使用电源、电器。 273动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（），有条件的车站应提供实时电子显示查询。 274易燃易爆物品中，以下属于易燃固体的是（）。 275事故救授与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。 276《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站应设置重点旅客候车区，标志醒目，检票口附近设置不少于（）个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于1个轮椅停放位置。 277铁路运输企业未对旅客身份进行查验，或者对身份不明、拒绝身份查验的旅客提供进站乘车服务的，由铁路监管部门依照（）第八十六条规定处理。 278迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（）核收运输费用迟交金。 . 279计算退票费时，票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价（）计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。 280《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）人员按规定通过相应岗位安全培训，获得相应资质。 . 281《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）车站，卫生间设有无障碍厕位，救助铃响，及时响应。 282旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理（），凭（）进出站乘车。 283对无票乘车且未主动补票的人，补收自（）起至到站止的车票票款并加收已乘区间应补票价50%的票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。 284除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。 285经（）同意，特殊区段可实行特殊运价。 286《国铁集团铁路旅客运输规程》车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。 . 287特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。 288《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员工号、本人正面二寸工作服彩色（）照片等信息。 289列车停运（含区段停运）或折返时，原车票涉及退票或退差时铁路电子发票将无法开具，办理退差业务后可开具()的电子发票。 . 290普通列车编组中硬卧大于5节时预留下铺（）张作为残疾人旅客专用票额。 291（）是铁路旅客运输合同的凭证。 292在站台使用人力推车等机具作业应该严格执行安全要求，站台作业时每辆机具至少配备（）作业人员，装卸完毕应及时清理站台，严禁在车辆上站立、蹬地滑车。 . 293《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站各处所照明充足，售票处、检票口、服务台照明照度不低于（）勒克斯。 294每月第一个工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自（）为公示期。 295限制随身携带的物品中规定，酒精体积百分含量超过（）的是不允许携带的，目前市售酒精凝胶、喷剂大多为酒精含量（）以上的。 296车站组织启动应急售票程序，发售（）车票。 . 297“举头望明月”的上半句和下半句分别是什么 298《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站工作人员安全培训（）。 299《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口办理售票、退票、改签、资质核验等业务，发售（）等各种车票，支持现金、银行卡、电子支付等支付方式。 300（）构成全部客运运输费用。 301铁路稽查人员（）可以在车内验票。 302旅客办理车票改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到（）开具。 303（）等暂不参与乘车积分累积。 304持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的（）软体类水产动物可以随时携帶。 305限制随身携带的物品中，（）累计不超过50毫升。 306站台临时堆放行包应在指定区域，不得堵塞疏散通道和消防车通道，不得（）消防设施。 307铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。 308（）应当实行车票实名制管理。 309《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）车站候车区（室）内需设置候车引导屏。 310《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。 311凡发生火灾事故，应本着（）、有关人员未受到教育不放过的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。 312雷雨天气下,预防触电的安全措施包括（）。 314旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在（）时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。 315《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组、空调、非空调列车）中规定，特殊重点旅客指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 316承运人应当（）将旅客、货物运输到约定地点。 317禁止托运和随身携带的物品中，军用枪、公务用枪有：（）、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。 318易燃易爆物品中，以下属于遇湿易燃物品的有（）。 319车票应通过铁路运输企业提供的（）订票电话或铁路车票销售代理人的售票处购买。 320旅客购买同车三段行程接续车票时，在中间段车票未作变更的前提下，首段车票可以（） 321行李按保价运输时，可（）声明价格，也可按（）声明价格。 322《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站安全标志（）。 323管制刀具类，属于特殊厨用刀具的包括（）。 324《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站按规定配备（）等安全检查设备设施，正常启用，满足查验不同禁限物品的需求。 325铁路运输企业应当加强对（）等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理，完善系统功能，确保设施设备、系统安全稳定运行，满足车票实名制管理工作需求。 326旅客要求退票时，须在车票载明的（）办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。 327旅客票价中附加票票价分为（）。 328持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车。 329视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。 330禁止托运和随身携带的物品中，属于腐蚀性物品的是（）。 331退票费最低按（）计收,当车票票面价格不足2元时按（）计收. 332防洪抢险中，自救常识包括（）。 333旅客可以通过（）购买同车接续车票。 334《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，候车区（室）内设置候车引导屏，显示车次、（）检票口、状态等信息。 .到开时刻 B .始发站 C .开车时刻 D .终到站 335《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口办理售票、退票、改签、资质核验等业务，发售优惠票、优待票、签证等各种车票，支持（）等支付方式。 336限制随身携带的物品中，香水（）等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升。 337旅客票价包括（）。 338铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（）。 339（）、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。 340《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站候车室设有（）、哺乳室。 341车站突发大客流，在乘降组织方面，要坚持（）原则做好乘降组织和站台秩序维护。 342旅客办理退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件开具。 343车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（）的行为。 344《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站安全检查设备设施设在（）等场所有应急照明灯和疏散指示标志，状态良好。 345安检暂存物品的存放场所须与（）隔绝。 346自热食品加热包含有：金属钾、（）、碳化钙、（）等遇湿易燃物品禁止托运和随身携带。 347《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站落实安全双重预防机制，有（）劳动安全、消防管理、食品安全、（）、设备设施、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、保洁作业安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。 348下列哪些不属于旅客禁止随身携带和托运的物品（）。 349行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管（），逾期到达的行李免费保管（）。 350铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对（）、等特殊情况制定有效的应急预案或者应急处置措施，定期实施应急演练。 351当事人订立合同，可以采用（）。 352常旅客会员可通过（）查询账户信息。 353现场防护员应根据施工（）、（）、（）和（）等情况确定站位和移动路径，并做好自身防护。 354《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站设有（）和哺乳室（不少于2处），设置独立封闭的（）、便捷检票通道和进出站专用通道。 355外国人因证件（）等原因正在办理证件补换发的，可以使用公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明。 .损毁 B .遗失 C .失效 D .到期 356客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）的纸质或电子凭证。 357消防安全“四懂四会”中“四懂”的内容是什么？ 358旅客持加装了学生优惠卡识读器可识读电子芯片的《残疾军人证》，可在()购（取）残疾军人优待票。 359遇人体器官获取组织（OPO）转运人体捐献器官时，下列说法正确的是（）。 360《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，办理高铁快运的车站，办理窗口有桌椅、计算机、（），配有电子衡器和装卸搬运机具。 361丢失定（）乘车证的，罚款后方可予以补发。 362《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，售票窗口配备具有（）功能的监控设备。 363《国铁集团铁路旅客运输规程》中车票（特殊票种除外）的主要信息应包含（）。 364《国铁集团铁路旅客运输规程》中所述的席位是指车票载明的（）位置。 365客运车站（）等站房公共区域内严禁开设公共娱乐场所。 366《铁路客运运价规则》中，（）是特定运价。 367禁止随身携带但可以托运的物品中，钝器包括（）。 368（）和（）监督管理局统称铁路监管部门。 369承担民事责任的方式主要有：（）恢复原状、修理、重作、更换、继续履行、赔偿损失、支付违约金、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉。 370特定运价包括（）。 371禁止托运和随身携带的物品中规定，其他危害列车运行安全物品包括（）。 372对受阻停留在本站的列车，要做好旅客（）供应工作，严禁加价售卖食品、饮料，并与列车保持联系，协助列车做好旅客服务工作。 373《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类客运车站是指（）城市主要车站；或日均发送（）人的车站。 374车站应当设有人工实名查验通道，为（）的旅客提供必要的服务。 375《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客有需求有服务。应在（）位置公布中国铁路12306客户服务中心电话（区号+12306）。 376雷雨天气下,预防高处坠落的安全措施包括（）。 377雷雨天气下,预防机械伤害的安全措施包括（）。 378旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、（）乘车。 379持有检疫证明、装于专门容器内的小型活动物，铁路运输企业应当向旅客说明运输过程中（）条件。 380持用（）乘车证时，须由车站签证。 381为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（）等法律、行政法规，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。 382车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路食品安全监督管理机构报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、()等有关内容。 383《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站安全检查设备设施设在（）适当位置，不影响旅客通行。 384离休干部探望父母、子女回原籍，如携带家属（符合供养条件的），只能使用探亲乘车证，不得使用（）乘车证。 .便乘 B .硬席 C .软席 D .通勤 385易燃易爆物品中包含：压缩气体和液化气体、（）、氧化剂和有机过氧化物。 386《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台两端设置防护栅栏并有（）标志。 387站车工作人员使用客运记录详细记录失信人的信息包括（）等信息。 388《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，特殊重点旅客指因（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 389车站发现旅客携带（），按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。 390禁止携带和托运的物品中，枪支、子弹类包括（）。 391列车客运记录电子化特殊规定，列车遇()情况下，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。 392视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车需主动出示（）。 393下列属于客运作业红线的是（）。 394《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站内各经营商铺不得出售（）商品。 395导盲犬工作证、动物健康免疫证明的名称、样式可能不同但必需符合（）等条件 396《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客重点关注，优先照顾，做好重点旅客服务。按需为特殊重点旅客提供帮助，有（）。 397民法规定，旅客不得随身携带或者在行李中夹带(). 3985铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为、（）。 399《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站客运设备发生故障，影响旅客使用时（）停用提示牌，停用提示牌应美观、醒目。 400《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站图形标志符合标准，（）信息准确。 401旅客列车晚点后，客运部门可利用（）将客车晚点、停运等信息告知旅客。 402客管系统站车厕所信息管理模块，包括（）等功能。 403《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有旅客问讯时，应面向旅客站立（坐姿作业人员可不站立）（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持表示感谢。 404各车站、列车、地勤部门要结合实际配置应急照明灯、（）、沙袋、编织袋等应急防洪（防台）备品。 405客运管理红线是指：无计划、（）、命令或不按计划、电报、命令等安排客车（）、上道保洁等客运相关作业。 406行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不超过（）厘米，最小不小于（）厘米。 407（）和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。 408关于铁路定期票、计次票，下列说法正确的有（）。 409《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二类车站要与商业、广告、物业、快运、邮政等部门以及与（）等业务外包单位有安全协议。 410旅客使用12306网站购票证件，通过（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。 411儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。 412民法规定，旅客()，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。 .越级乘坐 B .超程乘坐 C .持不符合减价条件的优惠客票乘坐的 D .无票乘坐 413禁止托运和随身携带的物品中，易燃固体包括（）。 414因疫情期间消毒自用的含有酒精成分，但酒精体积百分含量不超过（）的消毒凝胶、喷雾旅客可以携带（）1件。 415《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站是指（）城市主要车站；或日均发送（）人的车站。 416下列属于毒害品的是（）。 417积分兑换的车票不办理（）和（），但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期 418《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站有通风、照明、空调、广播、（）等设备设施。 419国铁集团消防工作坚持（），贯彻预防为主、防消结合的方针。 420禁止旅客托运和随身携带的物品有（）。 421以下属于自燃物品的有（）。 422《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站卫生间配有（），坐便器配备手动便座给皂器或一次性坐便垫圈，及时补充。落客平台、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。 423《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站公共安全重点区域视频图像信息保存时间为（）天，其他视频录像资料留存时间不少于（）天。 424应在装有（）设备设施的卫生间使用“第三卫生间”标志。 425中毒的类型分为哪几种？（） 426《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口设置对外显示屏，显示旅客（）等信息。 427酒类饮品托运时需满足以下条件（）。 428消防救援人员铁路出行优待对象包括（）。 429《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）车站候车需要设置无障碍卫生间（含第三卫生间），按规定配备相应无障碍设备设施，救助铃响，及时响应。 430禁止托运和随身携带的物品中，易燃液体包括苯、二硫化碳、丙酮、（）。 431在实行车票实名制管理过程中，发生（）等扰乱车票实名制管理工作秩序、妨碍车票实名制管理人员正常工作行为的，铁路运输企业应当予以制止。 432车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）公布。 433消防安全“四懂四会”中“四会”的内容是什么？ 434客运系统“扣拦停”场景包括（） 435旅客可在（）办理车票改签作业。 436过轨运输是指国家铁路与（）间的相互运输。 437《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，进入站台的（）不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全标线。 438《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅客列车检票前，客运人员提前到岗，检查（）等信息。 439铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在（）内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。 .12306网站 B .车站营业场所 C .企业网站 D .车站服务场所 440《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站广播覆盖各服务处所，具备（）功能。 441在中华人民共和国境内实施铁路旅客车票实名（）活动，适用《铁路旅客车票实名制管理办法》。 442自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应如何处置？ 443以下属于毒害品的是（）。 444车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。 .乘车人 B .身份信息 C .有效身份证件原件 D .有效身份证件 445《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，退票、改签窗口配备（），电子支付窗口配备（）。 446《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站售票厅有售票信息屏，显示（）等信息。 447车票（）统称为车票实名制管理。 448旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客（）后，应当免费为旅客挂失补办车票。 449安检中发现的其他禁限物品，可以选择（）方式进行处理。 450以下（）不得在车站暂存。 451《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，提高服务品质，规范服务管理，一类、二类车站应做好商务座旅客服务。为商务座旅客提供（）等服务。 452学生优惠票根据减价优惠区间按（）发售。 453《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，12306客户服务中心工作人员接听电话时，先向旅客通报（）。 454旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客（），采取递远递减的办法确定。 455《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，车站工作人员应做到有（）。 .有引导 B .无误乘 C .有宣传 D .有防护 456《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行包运输过程中，对易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志；运输过程中发生行包包装（）及时修整，并有记录、有交接。 457《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，设置商务座候车区，标志醒目，一类、二类车站应配备商务座旅客服务系统，提供提前检票服务，免费提供（）。 458车站厕所“卫生（总）所长”对管辖范围内厕所日常保洁质量负总则，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行保洁作业以及（）。 459车站无法办理售票业务超过（）分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程。 460站车现场采集严重失信行为的证据包括:（）。 461集散厅、售票厅、候车厅(室)、旅客通道、地下站台等场所应设置（），疏散通道应满足应急疏散需要，并保持畅通。 .疏散指示标志 B .应急照明灯 C .引导标志 D .紧急避险区域 462旅客列车厕所“卫生（总）所长”对担当范围内厕所日常保洁质量负总则，主要安排管理和作业人员对厕所进行深度保洁和日常保洁作业，以及（） 463《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于（）的铁路旅客运输。 464《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站电子显示引导系统，待机状态显示（）等信息。 465《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站（）每人配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。 467发生旅客人身损害事故时，旅客可向（）要求赔偿。 468民法规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当()；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 469下列属于腐蚀性物品的是（）。 470旅客购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（）开具。 .自动售票机 B .车站售票窗口 C .12306APP D .代售点 471《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站在组织高铁快件搬运时，集装件应采取必要的捆绑措施，堆码宽度不超过搬运机具外侧边缘（）米，堆码高度不超过（）米，确保视线良好、集装件不倒塌。 472进入车站、列车前，导盲犬因当（）。 473旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（）。 474持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。 475常旅客会员积分补登申请需在（）提出，逾期将视为放弃积分。/*《关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客【2017】306号）》 476《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，售票窗口配备工作桌椅、计算机、（）、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备。 .双向对讲器 B .制票机 C .居民身份证识读器 D .凭条打印机 477在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向()移交。 478旅客到车站办理（）情况，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。 479勘误：下列选项中，不属于易燃易爆物品的是（）。 480《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台设置（）警示标志和警示条，挡墙设置（）或（）等警示用语。 .严禁横越线路 B .小心站台间隙 C .严禁跳下站台 D .跳下站台危险 481学生可以分段购买往返于学校与家庭所在地的联程票，可享受学生优惠。5天以内的联程车票按一次核减优惠次数。5日内指的是：（）为5日内。 482客运车站防洪风险包括（）。 483学生每学年乘车前应通过（）办理一次学生优惠资质核验手续。 484禁止携带含有遇湿易燃物品的自热食品进站乘车，影响行车安全，应提示旅客选择（）。 485防洪抢险中，应急物资包括（）。 486持（）的人员凭证可以购买优待票。 487车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。 .有效身份证件原件 B .乘车人 C .有效身份证件 D .身份信息 488为做好旅客滞留应急应对，车站应急处置备品应包括（）。 489关于铁路定期票、计次票，下列说法正确的是（） 490报销凭证是指铁路运输企业在提供（）等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复领取。 491合同中的（）免责条款无效。 492民法规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得()。 493《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站落地玻璃前有（）。 494改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（）和到站时需办理的签证手续。 495（）、（）、（）、（）按照相应列车席别全价执行票价的50%计算。 496下列（）情形之一的，为铁路交通重大事故。 497根据《铁路劳动安全》中预防触电知识所述，下列属于人的不安全行为是（）。 498《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，检票口设置进站检票屏，显示车次、（）、站台、状态，有条件的应增加（）等信息。 499计算旅客票价的起码里程正确的是（）。 500下列（）情形之一的，为铁路交通较大事故。 501补收行李运费时，不得超过本次列车的（）。 502使用铁路定期票、计次票时，遇下列哪些情况时，乘车人不能使用产品检票进站。（） 503《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定，旅客不能携带（）物品乘车。 504防洪抢险的基本原则包括（）。 505旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，如报销凭证（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。 506对于（）的旅客，在人身检查时可不上手检站立台。 507本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。 508《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，装卸、搬运行包轻搬轻放，（）稳固整齐、标签向外，按批分清。 509以下属于易燃易爆物品的有（）。 510儿童票可享受（）的优惠。 511《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发《残疾军人证》等事项的通知》新证编号为（）位，前（)位汉字 .1 B .10 C .2 D .9 512车站厕所设备设施常见故障分为（）几种类型。 513根据国铁集团关于优化动车组列车优惠优待票优惠规则（铁客【2025】136号）要求：自9月20日起，儿童优惠票票价以相应列车席别的全价执行票价的50%计算的席别有：（）。 514消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（）服务，使用“军人依法优先”和“重点旅客”等优先购票窗口和优先进站通道。 515《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（）车站有旅客候车、乘降、进出站和行包（快运）、给水、配餐等安全防范措施。 516《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站有（）信息板等标志，指引准确。 517以下属于严重失信行为的是（） 518()按照相应列车席别全价执行票价的80%计算。 519旅客免费携带品的重量是：儿童（）千克，外交人员（）千克，其他旅客（）千克。 520《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁快运在运输过程中，应使用（）等集装容器运输。 521《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站广播应通告列车运行情况、检票等信息，有（）等宣传。 522在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。 523《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，机动车辆在站内行驶速度不超过（）千米/时，禁止鸣笛，不得侵入（），站台狭窄地段通行如侵限时有人防护。 524自然人享有()、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利 525学生票可享受（）的优惠。 526（）乘车证的有效期间为三个月，可跨年填发。 527旅客滞留应急处置工作按照（）的处置原则，做好集团公司客流信息的日常收集、分析、处理工作。 528《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站（）有时间显示设备，显示时间准确。 529在铁路运送期间发生旅客携带品（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。 530车站有关营业处所应有相应的营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和铁路旅客乘车安全须知等内容，（）按规定执行明码标价。 531学生优惠票限于使用（）。 532铁路运输企业应当积极推进管理和技术创新，通过（）等方式提供实名售票服务，逐步配备自助检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。 533禁止托运和随身携带的物品中规定，爆炸物品类包括炸药、雷管、（）等爆破器材。 534发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。 .购票信息 B .乘车信息 C .联系方式 D .旅客信息 535车票（）统称为车票实名制管理。 536铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件，以及（）等设备。 537旅客发生严重失信行为站车工作人员在处置时，应通过（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。 538站车现场采集严重失信行为的证据包括：（）。 539《国铁集团铁路旅客运输规程》依据（）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定制定。 540因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应立即通知车站客运值班员，由车站立即转报集团公司（），车站领导应及时协调公安干警到场解决。 541安全检查时遇到（）情况，可以拒绝旅客进站、乘车。 542因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车，需携带哪些证件？ 543《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运人员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备（）及以上文化程度。 544下列哪些行为发生三次，失信人补齐所欠票款后90天（含90天）内限制其购买车票。 545《铁路常旅客服务办法》中国际列车、复兴号高铁、非控股企企业担当列车等铁路指定列车车票暂不参与乘车积分累积。× 546防洪抢险中，预防触电的措施包括随意触碰电力设备。× 547残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。√ 548《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站车交接，旅客列车在列车中部办理站车交接。8辆编组动车组列车在5、6号车厢之间。× 549包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。× 550残疾旅客携带导盲犬购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。√ 551《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站自动扶梯出入口处语音提示，可以采取录音播报方式。× 552《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业逾期十日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。× 553在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。× 554旅客可携带安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个。√ 555客运站车音视频记录仪储存卡应具备技术安全保护。只限定观看、拷贝，不得删除，不得向储存卡内录入内容，储存卡容量应不小于64G，满足动态新旧更替存储。√ 556发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。√ 557《铁路客运运价规则》中规定：“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”——均包括本数。× 558旅客票价里程计算：发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。× 559《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费以角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。× 560车站安检仪的前端、安全门进出口须分别安装有摄像机。× 561《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像、录音功能。× 562旅客拿矿泉水瓶（无标识）装熬好的中药，经A站安检员查验确认无危险性且包装完好，密封不溢洒的可以携带进站。该安检员处置正确。√ 563联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站，且前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时。√ 564旅客列车区段停运或折返时，所购车票到站在停运区段范围内的旅客，在列车实际终到站或折返站前下车时，旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理未乘区间车票票款退还手续，不收取退票费。√ 565穿过烟火封锁区时，可向头部、身上浇冷水或用湿毛巾、湿棉被、湿毯子等将头、身裹好，再冲出去。√ 566铁路交通特别重大事故由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。√ 567《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站按规定设置安检查获物品存放场所。√ 568铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。√ 569上下楼梯、行走及现场作业时，要注意察看脚下有无障碍物或坑、沟等，防止跌倒、绊倒或踩空摔伤。√ 570票面填写禁止涂改，甲联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随丙联上报。× 571旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止拥挤、踩踏等事件发生。√ 572旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。√ 573持用《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车和国际列车、广九直通车及联运车厢的硬席车。× 574动车组列车优惠优待票票价尾数按四舍五入保留至角。× 575定期票、计次票仅限乘车本人使用，不能转让或共用。√ 576不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务。√ 577报销凭证是指铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证，报销凭证可根据需求重复领取。× 578旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。× 579禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在车站、列车等场所公布。（）√ 580《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站要有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防盗、监控和报警功能。× 581儿童在列车上办理越站时，以乘车日期计算年龄。× 582旅客可根据实际使用次数办理改签。× 583《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站动车组列车发车前，车站确认列车旅客乘降、站车交接、给水、卸污作业，以及行包（快运）、互联网订餐、餐售物品和列车服务备品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知司机与客运有关的作业完毕。× 584办理公免签证时，须按管理规定输入公免票号码，核验免票资质及相关证件。√ 585《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站保洁人员清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意，需要旅客配合时应轻声礼貌。√ 586《动车组列车应急饮食品交接单》，甲联由车站所属铁路局集团公司留存，乙联由列车留存，丙联由客运段所属铁路局集团公司留存，丁联由车站留存。× 587持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留。√ 588铁路作业人员巡查时发现牵引供电设备支柱及各部接地线损坏，回流吸上线与钢轨或扼流变连接脱落时，可以接触。× 589客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的，为铁路交通重大事故。√ 590发生行李损失时，车站应会同有关人员编制行包记录交旅客作为要求赔偿的依据。损失赔偿一般应在发站办理，特殊情况也可由发站办理。× 591《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合环保要求。× 592旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。√ 593客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。（）√ 594多个乘车人可共用一张计次票。× 595铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的当日。× 596人员下道避车时应面向列车认真瞭望，防止列车上的抛落、坠落物或绳索伤人。√ 597铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：行李全批未到的为运到期限期满后的第30日。× 598禁止托运和随身携带的物品中，易燃固体有红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H、偶氮二异庚腈等。√ 599客运站纸篓内废弃物储量不得超过超过三分之二时。√ 600客运车站应设置视频监控系统，覆盖车站各服务区域，并具备提供实时图像和自动录像功能。√ 601客运人员、车站值班员以及其他涉及客车作业的相关岗位人员，凡触及客车红线的，一律调离岗位。√ 602车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻、铁路旅客购票须知、铁路旅客旅行须知和铁路旅客乘车安全须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。√ 603旅客无票乘车且拒不补票，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。√ 604铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：给铁路造成损失时，为发生事故的次日。√ 605两个车次上车站实际开车时间超过10分钟的，按原票乘车无效，重新补票处理。× 606“铁路畅行”会员购买和使用定期票、计次票后不进行乘车积分累积。× 607《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各客运站每班必须配置不少于2名具有红十字救护员资质的客运人员。× 608行李装卸费由发站收取。√ 609持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优惠票。× 610军队保卫人员依法执行军队保卫任务时，出示《侦查证》，可以进出车站站台、列车及有关场所，不可以优先购票和乘车。× 611在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，需出具代办人的有效身份证件或乘车人购票时所使用的有效身份证件。× 612旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。（）√ 613在站内区间行走时可以在钢轨上、车底下、枕木头、道心坐卧或站立。× 614导盲犬须与视力残疾旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。√ 615旅客持有纸质车票的，应当妥善保管，保持票面整洁，便于接受实名查验。√ 616《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生行包运输事故时，认真处理行包差错，发生行包损失先赔付、后定责。√ 617《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站候车室可结合座椅设置免费手机充电功能。√ 618误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额。√ 619旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。√ 620《铁路车站行车作业人员安全规定》规定：班中按规定着装，佩带防护用品√ 621如旅客携带超重超大物品需补收行李运费时，不得超过本次列车的终到站。不能判明上车站时，自始发站起计算。× 622不属于长途客运的公益性"慢火车"、市域(郊)列车、城际列车和相关车站根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。√ 623《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》乘车期间，列车工作人员必须将旅客安排至较为宽敞的席位，以方便其乘车生活和照看导盲犬。× 624《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》〔2021〕15号：距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，不收退票费。× 625铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。√ 626安检设备发生停电时，无法过安检仪检查的，须让旅客耐心等待恢复供电后再通行。× 627铁路监管部门应当认真妥善处理有关车票实名制管理的投诉举报。√ 628在距牵引供电设备高压带电部分2m以外，与回流线、架空地线、保护线1m以外，临近铁路营业线作业时，牵引供电设备可不停电，但须按照电气化铁路安全管理有关规定执行。× 629《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。√ 630依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。（）√ 631《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站设有重点旅客候车区、军人候车区、儿童娱乐候车区和哺乳室（不少于1处），设置独立封闭的商务座候车区、便捷检票通道和进出站专用通道。× 632铁路车站急救药箱内的药品过期了也可以使用。× 633儿童年龄按购票日期计算。× 634《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》〔2021〕15号：退票费以5角为单位，尾数小于,2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。√ 635《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当按照合同约定的期限将货物、包裹、行李运到目的站；逾期运到的，铁路运输企业应当做好解释工作。× 636限制随身携带的物品中规定，香水、花露水、喷雾、发胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。× 637《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站内商业、广告应与客运标识统筹设计，不得影响站内客运标识正常使用。√ 638铁路安检工作是铁路企业依法履行安全检查责任，对进站乘车旅客进行安全检查的一项工作，在操作过程中不能因为不了解相关法规而出现违规甚至违法行为。√ 639《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一类车站为军人、消防救援人员和“三属”（烈士遗属、牺牲军人遗属、病故军人遗属）设置军人候车区，标志醒目，候车区域使用面积不小于50平方米，设有到发通告系统，提供检票提醒服务。√ 640《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站内使用的平板推车等专用机具应具备止轮装置，符合常态制动要求，配备作业单位标识，实行编号管理，采取防滑、防溜、防撞措施，经专用通道进出站台，在规定位置存放。× 641免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。√ 642地方铁路的旅客票价率、货物运价率和旅客、货物运输杂费的收费项目和收费标准，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。（）√ 643当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。（）√ 644旅客在承运后发送前取消托运或因铁路运输企业责任造成的取消托运时，保价费全部退还。√ 645改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足48小时标准核收。（）× 646铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当恪尽职守，廉洁自律，秉公执法。√ 647民法规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同.√ 648民法规定，从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。√ 649《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，旅客携带品及托运的行包（快件）在车站应经过安检仪检查，无法确认安全性的液体应使用“液体试喝”方式检查。× 650国家铁路是指由国务院铁路主管部门管理的铁路。√ 651应急售票系统无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，无须控制旅客上车人数。× 652学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或合理径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。√ 653残疾军人、伤残人民警察、消防救援队伍残疾人员享受动车组列车各席别的票价优惠，优待票票价按照相应列车席别全价执行票价的50%计算。√ 654《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，照度（平面照度）指单位面积上光通量，单位为勒克斯（lx）。× 655《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。× 656十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。√ 657在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当按物品购买价格予以赔偿。× 658任何单位和公民都有参加有组织的灭火工作的义务。× 659《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站客运值班员、站台客运员、给水员每人配备音视频记录仪，安检处置台可设音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。。× 660在列车内，寻衅滋事，扰乱公共秩序，危害旅客人身、财产安全的，铁路职工有权制止，铁路公安人员可以予以拘留。√ 661受阻旅客列车在本站停留期间，车站要会同公安人员清理站内闲杂人员，加强车站封闭式管理，防止闲杂人员进入车站。√ 662便民利民的服务措施应当确保安全，接送旅客行李进站的“小红帽”和站内茶座等项目应经过进站口安检。√ 663铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训，确保人员具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。√ 664车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长签字确认，加盖名章。× 665勘误：铁路运输企业应当对车票记载的身份信息、乘车人及身份证进行核对，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名查验相关信息不一致的，应当拒绝其进站乘车。× 666根据《铁路劳动安全》中预防触电知识所述，电气绝缘是指即用不导电的绝缘材料把带电体封闭起来。√ 667在仅设置无障碍专用设施的卫生间，按照《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》有关要求，使用“无障碍卫生间”标志。√ 668《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站设有公安制证处（窗口），提供临时乘车身份证明办理服务。√ 669根据《铁路劳动安全》，高处作业中通道上摆放过多物品，货物、材料、物件堆放不稳固导致人员坠落导致的事故属于人的因素。× 670繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的，为重大事故。× 671手检工作应在受检人员拿取行李之后进行。× 672车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，按照“先防护，后处理”的原则处置。√ 673车站厕所双所长分别为车站站长、土地房产管理部负责人。× 674对烫伤的伤口可以直接涂抹牙膏。× 675对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，行李运费不补不退。√ 676持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。√ 677《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站候车室配备足够充足的座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。× 678旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查，不得违法携带、夹带管制器具，不得违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品。（）√ 679李先生购买K1457次同车接续三段车票，开车前，他可以办理三段车票任意一段独立退票。× 680防洪抢险中，遇到泥石流，应该顺着泥石流方向逃生。× 681在车站和旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由客运人员进行检疫。× 682所有车票均可以办理同车接续，但同车接续次数不能超过两次，最多只能购买三段行程。× 683误乘误降旅客拒绝铁路运输企业安排返回车票到站或原票乘车站时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款不予退还。√ 684铁路交通事故调查期限自事故发生次日起计算。× 685旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，不收票价差额的退票费。× 686《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安检通道的设置适应客流量和站场条件，旅客走行顺畅，标志指引清晰，通道数量满足常态排队等待时间不超过10分钟要求。× 687行李票每种分甲、乙、丙、丁四页× 688铁路定期票、计次票产品在12306网站（含“铁路12306手机”APP)发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人。√ 689铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。（）√ 690新生凭录取学生证、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。× 691职业道德修养完全是同事间互相帮助的过程。× 692为扑救列车火灾，车站站长有权调用站区各单位的人员、车辆、灭火器材和工具。√ 693十八周岁以上的自然人为成年人,不满十八周岁的自然人为未成年人。√ 694铁路的旅客票价，货物、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。√ 695消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2-3人，并持证上岗。× 696旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离，采取递远递减的办法确定。× 697定期票一经启用，票款不予退款。√ 698在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自发站至下车站补收行李运费。× 699行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。√ 700《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，垂直电梯内设置视频监控并接入综合视频监控系统，呼叫铃响，及时响应。√ 701客运站段应做好音视频数据的集中储存管理，涉及诉讼的保存期限为永久。× 702退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。（）√ 703《国铁集团铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。√ 704代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页旅客用，乙页为存根，丙页报告。× 705车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。√ 706《中华人民共和国铁路法》规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。√ 707根据汛期规律，集团公司管内汛期为每年4月1日至10月15日，主汛期为5月15日至8月31日，如需提前入汛或推迟下汛，另行通知。√ 708《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高铁快运装卸人员上岗前必须经过装卸作业知识、技能培训合格，持证上岗。× 709作业记录仪中的内容可以随意删除。× 710行李运输合同自铁路运输企业接收行李时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。× 711使用定期票、计次票如行程发生变更，应在开车前取消，未取消预约的，视为一次乘车。√ 712对损毁、移动铁路信号装置及其他行车设施或者在铁路线路上放置障碍物的，铁路职工有权制止，可以扭送公安机关处理。（）√ 713铁路运输企业违反规定，多收运费、票款或者旅客、货物运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人，无法退还的上缴国库。（）√ 714旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，不须交回报销凭证。× 715旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续，开具客运记录后，应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到全国任意车站办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。× 716旅客中止旅行后，要求将行李运回旅行中止站时，已收费用不退。× 717旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由发站另行收取两倍行李运费。× 718铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于60日以内向赔偿要求人做出答复。× 719《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。√ 720铁路定期票、计次票产品在可以车站售票窗口购买。× 721学生每学期乘车前只能到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。× 722较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。√ 723重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。√ 724自然人从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。√ 725遇到洪水来袭时，如果被困建筑物内，应尽量往高层移动，等待救援。√ 726对不符合乘车条件的旅客需补收和加收票款时，如拒不支付应补票款和加收票款的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。√ 727依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。√ 728任何情况下，未满14周岁的儿童必须随同成年人旅客旅行。× 729旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。√ 730旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童可使用随同成人的有效身份证件。× 731在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。√ 732可以在铁路线路上铺设平交道口和人行过道，便于通行。× 733民法按照年、月、日计算期间的，开始的当日不计入，自下一日开始计算。√ 734学生优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的可以留作下学年使用。× 735《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站站台应设置座椅。√ 736《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，保洁工具定点存放。× 737行李运输合同的凭证是车票。× 738禁止托运和随身携带的物品中红磷属于易燃液体。× 739动车组卧铺各席别（二等卧、一等卧、动卧、高级动卧）按照相应列车席别全价公布票机的70%计算。× 740每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。× 741行李保价运输时，按一批办理的，可以选择只保其中一部分。× 742失信人失信行为的相关证据应保存5年。√ 743绝缘靴、绝缘手套等安全用品，使用前用湿布擦试，并进行外观检查，发现有漏气、裂损等现象禁止使用。× 744因不可抗力或铁路责任造成计次票次数不能完全使用的，购票人和乘车人车站窗口申请退款，退款金额＝原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数)，退款按原支付渠道退还。× 745发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交前方停车站处理，车站按该件物品全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费√ 746旅客列车区段停运或折返时，所购车票到站在停运区段范围内的旅客，在列车实际终到站或折返站前下车时，通过12306网站退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则未乘区间按折返站至车票到站计算× 747定期组织火灾应急演练，消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位每年不少于1次。× 748铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的当日。× 749铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（）√ 750《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站办理行包业务的车站行包房，设置承运、交付办理窗口。√ 751铁路运输企业未建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，造成旅客个人信息泄露、篡改、丢失以及铁路运输企业工作人员非法处理旅客个人信息的，由公安部门责令改正，交由有关部门处理。× 752席别是指旅客列车席位的类别，分为硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧。× 753《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，封闭区域内无闲杂人员。√ 754作业人员必须横越线路时，应“一站、二看、三通过”，并注意左右机车、车辆的动态及脚下有无障碍物。√ 755《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站车交接，旅客列车在列车中部办理站车交接。长编动车组列车在8、9号车厢之间。√ 756承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者减收票款；提高服务标准的，不得加收票款。（）√ 757如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。√ 758《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时不得无故推托拒绝，对旅客提出的问题不能解决时，可以汇报上级领导，并做好耐心解释。× 759在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。× 760《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站应设有车站和列车工作人员间休场所和生产生活设施。× 761《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站检票口自动检票机、柱式检票机须具备实名制查验功能。√ 762从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。√ 763滞留旅客列车应尽量安排停靠在有站台的股道，以方便列车和车站应急处置。√ 764前往港澳通行证单独购买内地车站间车票时，可作为购票有效身份证件。× 765工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的，应当认定为工伤的情形。√ 766旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。（）√ 767在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。√ 768旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。√ 769《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站售票窗口设置对外显示屏，显示旅客购票、退改签等信息。√ 770火灾事故警示我们，在火焰快熄灭的时候，是扑灭火灾的关键时段。× 771安检人员作业时应当统一着装，佩戴“安全检察证”。× 772保洁人员在候车室、售票厅等区域进行保洁拖洗作业无需设置安全隔离或提示。× 773旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票。√ 774行李在发站装运后取消托运时，由到站运回发站，退还全部运费。× 选项：A B 775《全国铁路通用乘车证》为不记名式，使用时不用出示使用者本人工作证。× 选项：A B 776《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期乘车，并到达目的站。× 777合同不生效、无效、被撤销或者终止的，不影响合同中有关解决争议方法的条款的效力。（）√ 778铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。× 779《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站候车区域内商铺的商品进站可不经过安全检查。× 780在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。（）√ 781所有站内作业的人力推车等机具，应具备常态制动的止轮装置或支架，标记使用单位并进行编号管理，不符合规定的机具不得在站内使用。√ 782依法成立的合同，受法律保护。（）√ 783旅客或行李物品坠入股道时无需立即呼叫列车停车。× 784在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。× 785《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》规定，残疾旅客携带导盲犬进站乘车时，携带导盲犬不接受安全检查。× 786客运运价杂费收据按甲、乙、丙顺序装订。顺序号由000001~10000号循环。每10万号附记汉语拼音字母A、B、C……符号，以黑色印刷。× 787《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。√ 788旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。√ 789铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、传输、买卖、提供或者公开。√ 790除有效期有其他规定的车票外，车票当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。× 791定期票、计次票车本人未使用，可以转让他人使用。× 792李先生（已注册常旅客会员账户）持广州南—香港西九龙车票（票价260元），在他乘车到站后5日内，1300积分自动进入其常旅客会员账户。√ 793故意损毁、移动铁路行车信号或者在铁路线路上放置足以使列车倾覆的障碍物的，依照刑法有关规定追究刑事责任。√ 794依靠辅助器具才能行动的老幼病残孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带。√ 795破坏直接关系生产安全的监控属于触碰安全红线的行为。√ 796客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。× 797车站营业时间原则上在首趟列车开车前30分钟开始营业，停止营业时间不早于末趟列车开车时间。√ 798对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。√ 799铁路法规定：对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或者有关部门处理，不得自行变卖。（）√ 800铁路运输企业及其工作人员违反《铁路旅客车票实名制管理办法》其他有关车票实名制管理规定的，铁路监管部门应当责令改正。√ 801在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。√ 802《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》规定服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同岀行的陪同人员二名。× 803定期票、计次票产品票价基数率按发到站间各次动车组列车执行票平均数平均测算。× 804为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带指甲油、去光剂累计不超过20毫升。× 805因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的车补车票不予办理退票。× 806公告方式：明确了“铁路运输企业应当在企业网站、铁路旅客车站和列车等服务场所通过多种方式公告《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》履行告知义务。√ 807客运安全红线分为通用红线、管理红线和作业红线。√ 808《国铁集团铁路旅客运输规程》适用于中国国家铁路集团有限公司所属铁路运输企业和控股合资铁路公司的铁路旅客运输。× 809旅客是指持有有效电子客票的人。× 810实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。（）√ 811行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李500千米以内为3日，超过500千米时，每增加500千米增加1日，不足500千米也按1日计算。× 812每人免费携带品的重量和规格是：儿童10千克，外交人员30千克，其他旅客20千克。× 813铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。√ 814列车上水、上道保洁作业无需防护人员。× 815旅客临时离开经车票实名查验的活动区域，返回时不需重新接受实名查验。× 816根据《铁路劳动安全》中预防触电知识所述，在电气设备设施上作业时，应执行工作票制度、工作许可制度、工作监护制度、工作间断、转移制度和工作结束送电制度，预防触电事故的发生。√ 817消防救援人员乘坐境内运行的火车（不含高铁）时，享受优先购票、安检、候车、乘车服务。× 818车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外。√ 819车票票价为旅客乘车时的执行票价。× 820组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作结束之日起10日内，根据事故调查报告，制作事故认定书。× 821车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。√ 822铁路从业人员发现恐怖嫌疑人员、物品、情况，在保证旅客和自身安全情况下及时向公安机关和有关部门报告。√ 823《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站与商业、广告、物业、快运、邮政等部门以及与给水、卸污、保洁、安检、餐售、餐料配送等业务外包单位有安全协议。√ 824迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。× 825《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，三人成排，两人成列。× 826列车发生火灾时，列车停妥后，应将着火车辆与其他车辆尽快分离。√ 827民法所称的期间按照公历年、月、日、小时计算.√ 828定期票、计次票产品乘车次数到达上限视为产品有效期结束。× 829《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发普速旅客列车1人值乘多个车厢、客流较大需双开车门时，列车负责值守增开的车门。× 830对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。× 831客运运价杂费收据为甲、乙、丙三页，甲页旅客用，乙页为存根，丙页上报。× 832旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出。√ 833高铁施工、维修及上道检查作业可以在天窗点内进行。× 834合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。√ 835铁路的标准轨距为1435毫米。√ 836旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。√ 837高于70度的白酒即使包装密封完好、标志清晰也禁止携带。√ 838代用票每50组为一册，按甲、乙、丙顺序装订。顺序号由00001~10000号循环。每10万号附记汉语拼音字母A、B、C……符号。× 839《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖名章。× 840旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由铁路运输企业依法给予治安管理处罚。× 841享受优先政策的消防救援人员随行家属需出具与消防救援人员本人的关系证明。× 842旅客无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票，在结束本次旅行前最终按规定补票也认定为失信行为。× 843在特定区域、特定时间，中央和国家有关部门根据需要依法决定提升铁路旅客禁止、限制携带和托运物品查控标准的，从其规定。√ 844学生优惠票按近径路、换乘次数少的列车发售。× 845《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行包按规定实行实名制托运。核验有效身份证件与收货人的一致性。× 846铁路交通较大事故的调查期限为20日。√ 847计次票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。√ 848列车预计晚点超过30分钟时，管内各乘车站要及时启用“应急情况晚点原退”功能，结合信息发布和车站广播等宣传手段，引导旅客在开车前尽量通过12306网站（含12306手机APP），自动售票机等渠道自助办理晚点列车车票的原退手续，核收退票手续费。× 849铁路运输企业应当对旅客使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。√ 850儿童优惠票只须乘车日期、车次应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。× 851残疾旅客携带导盲犬购买联程票时，每段接续时间超过2小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。× 852旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额。√ 853旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。√ 854旅客凭有效车票即可在乘车区间行李办理站间托运一次行李，办理时需出示车票报销凭证。× 855旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。√ 856旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。√ 857《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站要有旅客候车、乘降、进出站和行包（快运）、给水、配餐等安全防范措施。× 858造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为一般事故。√ 859铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客票系统故障等特殊情况制定有效的应急预案或者应急处置措施，定期实施应急演练。× 860凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票。√ 861《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》规定，导盲犬宜不能放在旅客座席附近或铺位下陪伴。× 862列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的票价。× 863定期票、计次票产品启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为启用。√ 864事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。√ 865《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。√ 866运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。（）√ 867旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在旅客列车上进行车票实名制管理。√ 868旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收—已收”原则计算。（）√ 869在区间行走时应走路肩，不间断瞭望，在双线区间应面迎列车运行方向行走，可以在邻线和两线中间行走或躲避列车。× 870普速列车配备的音视频记录仪具备夜视拍摄功能。√ 871《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧和服务场所按规定设置防护装置。× 872发现残疾军人证内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。√ 873遗失物品中的危险品、铁路进站乘车禁止和限制携带物品、机要文件站车要立即移交车站安检或有关部门处理。× 874民法按照年、月计算期间的，到期月的对应日为期间的最后一日；没有对应日的，月末日为期间的最后一日。√ 875导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章和带有国际导盲犬联盟标识"IGDF"。× 876《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，三类车站必须要设置哺乳室。× 877旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。（）√ 878保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。√ 879《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站车交接，旅客列车在列车中部办理站车交接。重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。√ 880旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。√ 881车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。√ 882专用铁路是指由企业或者其他单位管理，专为本企业或者本单位内部提供运输服务的铁路。√ 883鼓励铁路运输企业采用先进设备和技术，积极开展有效身份证件线上核验，推广使用自助实名查验设备，为旅客提供无接触式查验服务，提高通行效率。√ 884定期票启用后，未使用票款可以退款。× 885《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一、二、三类车站进站口实行实名制验证，核验车票、有效身份证件、旅客的一致性。√ 886在日常作业和检查中，发现相关单位设备状态不良和作业不规范时，应及时提醒、出面制止；必要时，应书面通知相关单位，要求及时改正并书面回复。√ 887《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》〔2021〕15号：当车票票面价格不足2元时，不收退票费。× 888在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件。√ 889实施人工检查时，只能由旅客、托运人自己开箱（包）或出示携带物品，不得让处置人员进行开包查验。× 890铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期从下列日期起计算：多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。√ 891旅客列车区段停运或折返时，所购车票到站在停运区段范围内的旅客，在列车实际终到站或折返站前下车时，旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理已收票价与已乘区间车票票款退还手续，不收取退票费。× 892旅客在旅客列车上不需进行车票实名制管理。× 893旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功次日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。× 894经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。× 895《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站卫生间，厕位数量和男女厕位比例为1:2。× 896凭12306网站购票证件购买的车票仅可在12306网站办理退票。× 897铁路运输企业应当积极配合铁路监管部门依法依规履行监督检查职责，不得拒绝、阻挠。√ 898对于铁路企业和铁路职工来说，注重质量、讲究信誉，是我们必须具备的职业道德素质。√ 899中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为kyfw＠12306.com。× 900因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后2小时内办理退票，核收退票费。× 901自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满三十日仍无人领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满三十日未作答复的，由铁路运输企业变卖。√ 902旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。√ 903《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位；如因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，并按规定处理票价差额√ 904《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时舍去免收。× 905各种监控、报警、防护、救生系统应尽可能设置管理账号，关闭系统、修改数据时须登录管理账号，相关部门或人员使用管理账号时应向系统管理部门提出申请，经同意后方可使用。√ 906残疾旅客携带导盲犬购买联程票时，每段接续在2小时以内，且全程时间超过12小时的，不需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。× 907车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。√ 908《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不办理变更到站和退票业务√ 909承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。（）√ 910铁路交通特别重大事故的调查期限为30日。× 911公安部门对车票实名制管理依法开展监督管理等安全防范工作。× 912《中华人民共和国铁路法》规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。√ 913在法定假日和传统节日等铁路运输高峰期或者恶劣气象条件下，铁路运输企业应当采取必要的安全应急管理措施，加强铁路运输安全检查，确保运输安全。√ 914发生旅客人身损害事故时，旅客只可向事故发生站要求赔偿。× 915窄轨铁路的轨距为1435毫米。× 916儿童购买广深港铁路跨境车票是按身高来判定。× 917《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，四类车站检票口应设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态，有条件的应增加动车组车厢位置标颜色、列车编组前后顺位等信息。√ 918《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，二类车站可配置临时乘车身份证明自助办理设备。× 919旅客办理车票改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起30日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。× 920铁路交通重大事故的调查期限为30日。√ 921《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。√ 922《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，站台组织，原则上普速旅客列车始发站开车前2分钟、中间站开车前1分钟响乘降提示铃，动车组列车开车时间前30秒响乘降提示铃；铃声时长30秒。×

在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，（）可根据运输市场的需求实行浮动价格。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站进站口公布候车区营业时间，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间。遇雨雪等极端恶劣天气，根据旅客需求临时调整营业时间。

机车乘务员使用便乘证时，必须携带机务段填发的（）。

单独租用发电车时，租车费每日每辆（）元。

发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件开具退票费报销凭证。

携带带有恐吓性质的物品，及无法判明物品、物质性质是否具有危险性，那么提示各单位，要及时求助公安人员鉴定，现场无法鉴定，无法确认安全的，按照规定可以（）。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收

触碰安全红线的人员至少三个月内不得从事（）岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究。

旅客的（）是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。

劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业()拒绝执行。

计算加快票票价的起码里程为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站（）配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的（）计算。

《中华人民共和国民法典》根据（）制定。

包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。