12号线客运岗位指引服务应知应会（Ⅱ类）25.04.11_在线真题试卷与模拟练习_12号线客运岗位指引服务应知应会（Ⅱ类）25.04.11_考试宝

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各线路运营时间（节假日运营时间以线网发布的专项运输方案为准）

12号线：工作日：上行方向左炮台东 - 松岗首班车：6:12，全程末班车：23:00，半程末班车 23:48（至黄田）；下行方向松岗 - 左炮台东首班车：6:05，全程末班车：23:00，半程末班车 23:18（至海上世界），半程末班车 23:48（至黄田）；休息日：上行方向左炮台东 - 松岗首班车：6:12，全程末班车：23:00，半程末班车 23:48（至黄田）；下行方向松岗 - 左炮台东首班车：6:05，全程末班车：23:00，半程末班车 23:18（至海上世界），半程末班车 23:48（至黄田）；节假日：（以各节假日前发布到运行图为准）上行方向左炮台东 - 松岗首班车：6:12，全程末班车：00:00，半程末班车 00:48（至黄田）；下行方向松岗 - 左炮台东首班车：6:05，全程末班车：00:00，半程末班车 00:18（至海上世界），半程末班车 00:48（至黄田）。【缺少答案，请补充】

14号线：工作日：上行方向岗厦北 - 沙田首班车：6:00，全程末班车：23:30；下行方向沙田—岗厦北首班车：6:00，全程末班车：23:00；休息日：上行方向岗厦北 - 沙田首班车：6:00，全程末班车：23:30；下行方向沙田—岗厦北首班车：05:50，全程末班车：23:00；节假日：上行方向岗厦北 - 沙田首班车：6:00，全程末班车：00:30；下行方向沙田—岗厦北首班车：6:00，全程末班车：00:00。【缺少答案，请补充】

16 号线：工作日 6:30-23:00、休息日 6:30-23:00、节假日 6:00-24:00【缺少答案，请补充】

20 号线工作日：下行方向会展城 - 机场北 7:00，全程末班车 22:00, 上行方向机场北 - 会展城 7:00，全程末班车 22:00；休息日 7:00-22:00；节假日 7:00-22:00。【缺少答案，请补充】

全线网换乘站及所属换乘站共计 47 个，按换乘方式分为： 1.同站台换乘（共 4 个）：老街（1/3）、黄贝岭（2/5）、红树湾南（9/11），南油（9/12） 2.通道换乘（共 20 个）：大剧院（1/2）、科学馆（1/6）、岗厦（1/10）、购物公园（1/3）、华强北（2/7）、后海（2/11）、市民中心（2/4）、赤湾（2/5）、少年宫（3/4）、通新岭（3/6）、红岭（3/9）、布吉（3/5/14）、福民（4/7/10）、上梅林（4/9）、红山（4/6）、八卦岭（6/7）、孖岭（9/10）、机场北（11/20)、机场东（1/12），双龙（3/16） 3.共用站厅换乘（共 22 个）：会展中心（1/4）、世界之窗（1/2）、宝安中心（1/5）、安托山（2/7）、景田（2/9）、华新（3/7）、石厦（3/7）、莲花村（3/10）、田贝（3/7）、西丽（5/7）、五和（5/10）、太安（5/7）、前湾（5/9）、银湖（6/9）、松岗（6/11）、红岭北（7/9）、桃园（1/12）、国展（12/20)、国展北（12/20)，灵芝（5/12），坪山围（14/16）、光明（6/6 支） 4.综合换乘（共 6 个）：车公庙（1/7/9/11）、前海湾（1/5/11）、福田（2/3/11）、深圳北（4/5/6）、岗厦北（2/10/11/14），大运（3/14/16）、松岗（6/11/12） 5.出站换乘（共 1 个）：福田口岸（4/10）【缺少答案，请补充】

根据《深圳市城市轨道交通票务须知》，凡年满60周岁以上的老年人，不限户籍，均可凭相关证件免费乘坐城市轨道交通普通车厢。以下哪项证件**不属于**文中提到的有效证件？

关于儿童票办理条件及使用规定，下列说法正确的有（）。

当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值时，车站人员应告知乘客可选择小额充值，充值金额可为______元、______元和______元。

关于11号线商务车厢购票信息，下列说法错误的是（）。

关于学生深圳通使用规定，下列说法正确的有（）。

深圳地铁客服中心可以办理手机深圳通业务。

根据深圳地铁票价定价标准，超过24公里部分，每1元可乘坐多少公里？

11号线商务车厢使用费等于该路径中11号线里程对应的普通车厢票价费的______倍。

支付业务乘车码使用相关规定： 1.深圳市地铁乘车码是具备“地铁卡”功能的二维码支付产品，可在深圳市轨道交通范围内所有线路使用。 2.乘客可通过手机在微信腾讯乘车码小程序、深圳地铁官方APP和深圳地铁e出行小程序注册并开通乘车码功能，开通成功后即可使用乘车码刷码过闸。 3.乘客使用乘车码进出闸，实行“一人一码、一进一出”的使用规则：即乘车码仅限本人使用，进、出闸时都须在扫码设备上进行刷码确认。 4.乘车码采用“先乘车、后扣费”模式，计费规则与单程票计费规则一致，不享受城市轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方平台公告为准。 5.乘客使用乘车码进出闸，刷码出闸后，系统会根据乘客实际进出站点信息，直接从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功，系统将在后续进行补扣款。因乘客账户余额不足导致扣款异常的，系统将限制该乘车码乘车功能。如未遵循“一进一出”的使用规则，导致30天内累计发生3次以上记录缺失，系统将限制该乘车码乘车功能，乘客需补缴票款后方可继续使用；一年内累计发生10次以上的，将被视为逃票行为，纳入个人信用信息系统。 6.乘客可通过深圳地铁 APP 中“我的-乘车发票”开具深圳地铁乘车码、腾讯乘车码、深圳通乘车码（不包含4号线进站行程）的电子发票，港铁深圳live+小程序开具深圳通乘车码（仅限4号线进站行程）电子发票，或通过腾讯乘车码小程序中“左上角圆形头像-开发票”开具腾讯乘车码电子发票，电子发票平台目前对不超过 90 天的行程记录开票，可支持多行程合并开票。当天行程需第二天开票。 7.当用户使用腾讯乘车码或深圳地铁APP发生乘车记录不完整时，允许用户对缺失的进/出站信息进行自助补登，并依据用户补登的站点进行计费。【缺少答案，请补充】

金融IC卡使用相关规定： 1.金融IC卡包括：由各银行发行的卡面印有银联及闪付（或）标识的芯片银行卡（含借记卡、信用卡）；或承载金融IC卡信息的移动设备（如手机Pay、可穿戴设备等）。 2.乘客持金融IC卡可乘坐深圳市轨道交通范围内所有线路（11号线商务车厢除外），金融IC卡计费规则与普通单程票计费规则一致，不享受轨道交通票价折扣优惠，其它优惠以第三方公告为准。 3.持金融IC卡乘坐轨道交通采用预授权交易，应确保卡内余额或可用额度不低于线网最高普通单程票价，各发卡银行根据各自的风控要求会对预授权资金进行一定比率的上浮。行程完成，正常扣费后，预授权款项将自动解冻。如因乘客账户余额或可用额度不足导致扣款异常的，系统将限制该乘客乘车功能。 4.使用金融IC卡进出闸时，实行“一人一卡、一进一出”的使用规则，即乘客须用同一张卡进出闸机，不可一卡多人使用。黑名单卡等无效卡将无法使用。 5.使用金融IC卡进出闸，如未遵循“一人一卡、一进一出”的使用规则，导致30天内累计发生3次以上记录缺失，系统将限制该卡乘车功能，乘客需补缴票款后方可继续使用；一年内累计发生10次以上的，将被视为逃票行为，纳入个人信用信息系统。【缺少答案，请补充】

深圳通卡相关使用规定： 1.持深圳通卡乘客在本站进出闸需收取最低车资，且在客服中心异常处理不享受折扣优惠。 2.深圳通卡地铁充值规定：深圳通卡可在地铁车站自动充值机及票务处理机上充值，深圳通卡充值金额的范围在50－1000元之间（卡内余额不超过1000元），深圳通学生卡充值金额的范围在50－500元之间（卡内余额不超过500元），每次充值金额必须为50元的倍数。【缺少答案，请补充】

深圳通卡联乘优惠相关规定：持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次（深圳通优惠卡/码除外）。

深圳通卡办理方式： 1.乘客可以在自助设备上购买深圳通卡、在自助设备和客服充值。 2.地铁部分车站售卖普通深圳通实体卡，乘客可到售卖车站的客服中心购买。如需咨询其他售卖网点，请致电深圳通公司服务热线：0755—86699000。

舆情应对、媒体沟通：市民乘客询问、投诉地铁运营的相关问题（可正常解答）： 1.根据职责范围和个人知晓程度，态度友好地安抚、解答。用语示例：感谢您的监督，我们立即反馈并整改，也欢迎您继续为地铁运营提建议。今后有任何问题还是直接找我们工作人员，一定第一时间为您服务。 2.站在市民乘客的角度，主动提供进一步指引服务。用语示例：如果您着急，我建议/要不我直接带您去。备注：如市民乘客对同一个事件或同类事件询问数量较多，或投诉的问题短时间内无法解决需及时向党群办公室报备。【缺少答案，请补充】

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