2.【客运值班员】高级_在线真题试卷与模拟练习_2.【客运值班员】高级_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

完成交接班作业，需满足以下要求：一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。同时需按照以下考核要点完成： 1.班前准备（50分）（1）严格遵守劳动纪律，认真执行保休制度，班前充分休息，严禁班前、班中饮酒。（2）按规定着装，仪容整洁，佩戴胸章牌、臂章等职务标志。（3）携带对讲机、音视频记录仪、手持机等相关作业备品上岗。（4）通知当日重点任务与相关命令，部署当日岗位，安排当班工作计划及重点注意事项。（5）进行班前业务、安全提问，身体状态询问等事项。 2.交接事项（20分）列队交接班时，按规定线路行走，两人成排、三人成列。 3.班后总结（30分）（1）对本岗位设备设施及备品使用情况进行当面检查，确认设备正常使用后办理交接。（2）班后召开退班会，对当班工作进行总结，对存在的问题进行讨论解决。（3）按时参加车站业务学习、会学习运用各类工具书。【缺少答案，请补充】

完成候车服务组织作业，需满足以下要求：一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。【缺少答案，请补充】

完成候车服务组织操作，需遵守以下要求：一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、考核评分 1.3名及以上考评员。 2.按考核评分记录表中规定的评分点各自独立评分，取平均分为评定得分。 3.满分为100分，60分为及格。五、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。具体考核评分内容及标准： 1. 组织实名制查验（10分）考核要点：按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。评分标准：每缺项、错项一点扣5分。 2. 遗失物品处置（10分）考核要点：发现遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。评分标准：每缺项、错项一点扣5分。 3. 检票作业（40分）（1）按规定提前到岗，对岗位设备设施进行检查，发现问题及时处理。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（2）做好列车预检宣传，按照先重点、后团体、再一般的原则组织旅客检票，做好重点旅客优先进站工作，人工检票口核验户口簿和其他乘车凭证。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（3）做好岗位互控，实名制与检票口做好进站旅客车次互控，检票口与站台做好进站旅客动态互控，确保旅客正确、安全乘降。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（4）停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。） 4. 旅客服务（20分）（1）根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（2）候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）【缺少答案，请补充】

完成站台交接急病伤害旅客操作，需遵守以下要求：一、认定站准备 1.材料准备：桌子1张、凳子1把、桌贴2张、文电命令3张。 2.设施准备：满足1人考试，考位面积不少于30平方米，考场应提供充足的光线、电源、气源和其他安全设施。 3.工具、量、刃、卡具准备：对讲机1部、音视频记录仪1部、手持机1部。二、考生准备 1.铁路制服1套。 2.身份证、工作证1本。三、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。四、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。五、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。六、考核评分 1.3名及以上考评员。 2.按考核评分记录表中规定的评分点各自独立评分，取平均分为评定得分。 3.满分为100分，60分为及格。七、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，该考生成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。具体考核评分内容及标准： 1. 信息通报（10分）考核要点：接到调度通知后，简单了解旅客伤情、所在车厢位置，立即联系120安排人员做好送医准备。评分标准：每缺项、错项一点扣2分。 2. 站台交接（50分）（1）车站指定专人引导救护车进站，即为急救车辆提供快捷通道，尽量组织120急救车先于列车到达。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（2）按照指定位置办理交接，客运值班员和列车长站台立岗交接时，短编组动车组列车在4、5号车之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车为到达列车运行前7、8位车厢之间。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（3）列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。交接过程清楚，手续齐全，使用音视频记录仪进行全程录像。处理得当。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（4）交接时核对清楚编制客运记录、旅客携带物品及清单、电子客票信息、证明材料、相关证人或其联系方式等内容，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接。（配分10分，每缺项、错项一点扣2分。）（5）站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有痕迹，有证言、证词或视频、录音等材料。（配分10分，每缺项、错项一点扣5分。） 3. 送医处置（20分）考核要点：对移交的伤害或疾病旅客，立即联系当地医疗急救机构或送就近医院救治，旅客伤害医疗费用由车站垫付。旅客疾病原则上旅客自行支付，特殊情况下抢救环节比照旅客伤害。评分标准：每缺项、错项一点扣5分。 4. 信息上报（10分）考核要点：事件发生后第一时间上报车间值班干部，在1小时内将《客运突发事件报》经车间值班干部审核后上报相关车站业务科室和客运部。评分标准：每缺项、错项一点扣5分。 5. 后续处置（10分）考核要点：对旅客的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，追踪旅客后续情况，妥善处置。评分标准：每缺项、错项一点扣2分。【缺少答案，请补充】

站台交接急病旅客，考核时间20分钟，需完成以下操作内容： 1. 信息通报（10分）：接到调度通知后，简单了解旅客伤情、所在车厢位置，立即联系120安排人员做好送医准备。 2. 站台交接（50分）： - 车站指定专人引导救护车进站，为急救车辆提供快捷通道，尽量组织120急救车先于列车到达。 - 按照指定位置办理交接，客运值班员和列车长站台立岗交接时，短编组动车组列车在4、5号车之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车为到达列车运行前组7、8位车厢之间。 - 列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。交接过程清楚，手续齐全，使用音视频记录仪进行全程录像，处理得当。 - 交接时核对清楚编制客运记录、旅客携带物品及清单、电子车票信息、证明材料、相关证人或其联系方式等内容，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派专人应随同伤害旅客下车与车站办理交接。 - 站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有痕迹，有证言、证词或视频、录音等材料。 3. 送医处置（20分）：对移交的伤害或疾病旅客，立即联系当地医疗急救机构或送就近医院救治，旅客伤害医疗费用由车站垫付。旅客疾病原则上旅客自行支付，特殊情况下抢救环节比照旅客伤害。 4. 信息上报（10分）：事件发生后第一时间上报车间值班干部，在1小时内将《客运突发事件报》经车间值班干部审核后上报相关车站业务科室和客运部。 5. 后续处置（10分）：对旅客的车票、衣物、随身携带物品等应当妥善保管，追踪旅客后续情况，妥善处置。备注：超时20分钟从总分扣5分，超时5分钟停止作业。否定项：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。【缺少答案，请补充】

更换车底的站台乘降组织，相关要求及操作内容如下：一、技术要求 1.答题符合相关法律、法规、规章和标准的规定。 2.技术用语规范。 3.设备使用应符合规定。 4.在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。二、考核要求 1.作业过程完整。 2.本项技能鉴定属综合型考试。 3.本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。三、考核时限 1.准备时间：5分钟。 2.正式操作时间：20分钟。 3.计时从考生向考评员报告可以开始算起，到考生作业完了向考评员报告作业完了结束。 4.在规定时间内全部完成，不加分，也不扣分。每超时1分钟，从总分扣5分，总超时5分钟停止作业。四、否定项若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 1.操作不当造成设备、材料损坏。 2.严重违反安全作业规程，违反考试纪律。五、操作内容 1. 信息传递（10分）：因动车组设备故障等原因需组织旅客换乘时，客运值班员将变更信息、客调命令等迅速传达至相关岗位人员。 2. 宣传引导（10分）：补强现场作业人员，利用广播、扩音设备、车次牌等工具在现场加强宣传。 3. 站台组织（30分）：优先安排同一站台面进行换乘，不在同一站台时组织通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。加强人员组织引导，电梯设立专人防护，走行途中工作人员接续引导，指引至正确车厢位置乘车。 4. 处置特殊旅客（20分）：针对部分无席位旅客，引导调整出行方案办理退改手续。针对席位降等旅客交接客运记录，办理退差手续，席位由低调整为高等级，不补收票价差额。 5. 岗位联控（15分）：由客运值班员确认换乘旅客全部上车，站台结合部作业结束后与指挥中心、列车长进行联控。 6. 清站巡视（15分）：列车出站后及时清理，与站台进行联控，确保站台、通道无滞留人员。【缺少答案，请补充】

岗前检查（5分）：出站检票人员在列车到达前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容是否正常。

引导出站（10分）：引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，人工检票口核对持票儿童及其他乘车凭证，秩序良好，防止尾随。

处置无票儿童（15分）：发现应购买儿童优惠票而未买票的儿童；应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人；携带超过一名时的免费儿童补收票款。

处置丢失车票旅客（10分）：核验席位使用正常，开具客运记录，旅客出站办理退票手续。

处置行李超重旅客（10分）：对携带的行李外部尺寸、重量超过乘车规定的补收行李运费。

处置加收旅客（20分）：对无票乘车、持失效车票、票证人不一致、减价凭证或不符合减价条件的旅客，按规定补票并加收已乘区间应补票价50%的票款。

票款保管结算（20分）： 1.票据现金妥善保管，当班现金及时入柜加锁，保险柜密码定期更换。（10分） 2.正确填写财收22，按时向进款室上交收入款。（10分）

清站巡视（10分）：列车出站后及时清理，与站台进行联控，确保站台、通道无滞留人员。

针对2023年11月1日西安北站G1971次列车由16编组重联变为8编组单编、部分旅客席位已售出的情况，做好旅客席位变更组织工作。

2023年11月1日西安北站接客调命令第22025号，因客流不足，根据上海局集团公司申请，当日西安北站始发的G1971次列车由16编组重联列车变为8编组单编列车运行，部分旅客席位已售出，西安北站如何做好旅客席位变更组织。

2023年4月10日，西安北站3站台，站台上等候的旅客李明的拉杆箱被大风吹落到临线上，并侵入临线，危及已经关闭车门的G2001次列车作业。叙述站台应如何做好旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程。

2023年4月10日，西安北站3站台，站台上等候的旅客李明的拉杆箱被大风吹落到临线上，并侵入临线，危及已经关闭车门的G2001次列车作业。叙述站台应如何做好旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程。

8月5日12时接客调命令通知，因设备故障原因，根据西安局集团公司申请，8月5日14时西安北站始发的G664次列车车型由CR400AF-Z型重联变为CR400BF-A型，定员由（578+578人）变更为（1193人），西安北站站台应如何处理？

1

更多题库