qbcu_yg332001-2025_中国联通客户资料管理规范v6.0-格式转换..._在线真题试卷与模拟练习_qbcu_yg332001-2025_中国联通客户资料管理规范v6.0-格式转换..._考试宝

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为了贯彻《中华人民共和国反恐怖主义法》、《中华人民共和国反电信网络诈骗法》、工\n业和信息化部电话用户真实身份信息登记（简称 “ 实名登记 ” ，下同）、电话 “ 黑卡 ” 治理专项行\n动工作要求以及公司经营管理需要，需要完整、准确、真实的建立客户的基本信息，及时获取\n和保存客户信息，提供统一、全面的客户资料展现，为公司的客户发展、客户服务、信用控制\n、维系挽留、经营分析等提供可靠的客户资料，特制定本规范。

本规范规定了客户资料范围、客户资料组织管理、实名入网要求、公众客户资料管理流程、\n集团客户资料管理流程、客户资料保护管理等内容。在综合考虑资料的真实全面与业务发展的\n矛盾、客户资料的完备与客户价值的矛盾基础上，对原有各支撑系统和辅助系统中涉及到的客户\n资料进行整合，确保公司关注的客户资料的准确、规范、统一和完备。

客户是指可以成为中国联通及其合作伙伴所提供电信产品的所有者、支付者、使用者的人\n或组织，潜在客户也在客户管理范围之内。本规范主要针对客户基本信息资料的管理及使用、\n保护等进行统一规范，具体从客户资料的分类、管理、获取、维护、保护等方面进行明确具体地\n规定。

18 .《工业和信息化部办公厅关于进一步做好电话用户实名登记有关工作的通知》（工信厅网安〔2019〕 68号） 19 .《国务院办公厅关于加快推进“ 三证合一” 登记制度改革的意见》国办发〔2015〕 50 号 20.《综合营帐子系统信息编码》（信息化事业部） 21.《中国联通 2005年经营分析指标体系解释》（资产运营部） 22.《中国联通全国积分方案指导意见》（政企客户部） 23 .《中国联通客户俱乐部会员分级服务标准和规范》（政企客户部） 24 .《关于明确分级分类投诉处理时限（试行）的通知》（客户服务部） 25 .《中国联通客户维系挽留系统业务规范》（市场部） 26 .《2005年营销渠道管理管理工作要点及工作计划》（市场部） 27.《中国联通统一客户资料业务规范》（ 2005年）（市场部） 28 .《中国联通客户信息保密及留存管理办法（暂行）》（市场部） 29 .《中国联通业务数据标准规范》 -市场部 30.《关于加强 3G后付费公众客户回访管理工作的通知》（客服〔2012〕 18 号） 31 .《中国联通集团客户3G 后付费用户无预存优惠购机业务管理办法（暂行）》 32.《中国联通集团客户业务档案管理办法》（集客〔2011〕 317 号） 33.《关于印发< 中国联合网络通信集团有限公司总部涉密电子文档保密管理规定>的通知》（个人客户部〔2009〕 816号） 34.《关于印发《中国联通信息安全责任管理办法（试行）》的通知》（中国联通集团〔2011〕 39号） 35 .《关于公众客户和集团客户定义补充细则的通知》（中国联通集团 [2012]281号） 36 .《关于进一步明确客户群界定标识生成流程及相关业务要求的通知》（市场〔2012〕 236号） 37.《关于调整存量客户登记资料有关要求的通知》（市场〔2012〕 318号） 38 .《关于集团客户资料管理规范修订的通知》（集客〔2013〕 380号） 39 .《关于明确集团用户和集团成员用户的客户群标识界定原则及系统操作流程的通知》（集客〔2013〕 463号） 40.《关于印发《中国联通集团客户管理系统工号管理办法（暂行）》的通知》（集客〔2013〕 482号） 41.《关于印发<中国联通生产经营系统工号管理办法 V10>并开展存量工号专项清理工作的通知》（市场〔2017〕33号） 42.《中国联通 IT系统数据安全管理办法》（中国联合网络通信有限公司信息化部（信息安全部） 2019年8月） 43.《工业和信息化部关于中国联合网络通信集团公司扩大 eSIM可穿戴设备 “ 一号双终端” 服务是试验范围的批复》（工信部信管函〔2019〕 410号） 44 .《关于做好外国人永久居留身份证办理电信业务工作的通知》（工信管函〔2017〕1488 号） 45 .《关于认真做好港澳台居民居住证办理电话入网手续相关工作的通知》（工网安函〔2018〕1013号）【缺少答案，请补充】

1.4 名词解释

客户：使用中国联通（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。

集团客户：指以单位有效证件入网的客户。

公众客户：指以个人有效证件入网的客户。

用户：中国联通客户订购产品的实例。

用户入网：指客户办理中国联通移网或固网业务时，系统新增客户资料或老客户新增用户号码。可发生新增用户的业务场景包括：开户、过户、实人认证、高权限客户资料变更、客户资料返档等。

非实名客户：未进行实名登记或登记信息缺失、不完整、不准确，系统判断入网登记信息未通过实名校验。

虚假身份信息：系统判断入网登记信息通过实名校验，包含但不限于以下两种情况，被判定登记的身份信息为虚假信息：（1）系统内现存的客户资料为居民身份证信息，在使用居民身份证件识别设备认证失败或在工信部的用户登记信息核查平台中认证时显示证件号码不存在或证件号码与姓名不匹配。（2）系统内现存的客户资料为非居民身份证信息，姓名为明显虚假名称，如“预付费批开”、“XXX公司”等。

真实身份信息：系统判断入网登记信息通过实名校验，且通过居民身份证件识别设备认证或公安认证或通过回访判定为真实身份信息。

虚假信息客户：用户的入网登记信息为虚假身份信息。

真实信息客户：用户的入网登记信息为真实身份信息。

集团用户：指集团客户以其有效的集团客户证件办理业务形成的用户，主要包括单位用户和行业用户，行业用户号卡仅可用于行业应用设备中。

省级分公司市场部为本省客户资料管理的统筹管理部门，负责贯彻落实集团总部客户资料业务管理规范，牵头组织本省公众客户资料管理的监督检查及考核，并针对本省管理特点提出相关需求。公众客户事业部负责落实公众客户资料管理规范，指导地市分公司加强对营销渠道客户资料的管理工作，如监督考核、人员培训、资料保存等工作，确保客户资料真实、准确、完整。政企客户事业群为本省集团客户资料管理和新入网集团客户回访管理工作的责任部门，负责落实集团客户资料管理规范，指导地市分公司加强对当地集团客户资料的管理工作，负责指导开展新入网集团客户回访工作，并协同地市分公司进行新入网集团客户回访工作；监督考核集团客户营销渠道客户资料管理工作，并针对集团特征提出相关需求。客户服务部门负责落实集团客户服务部相关要求。数字化部负责按照总部技术规范和业务管理规范落实客户资料管理的系统支撑工作，包括完善相关系统功能、项目建设、客户资料系统安全保护、实现查询与统计分析、抽查号码等内容。地市级分公司市场部为本地市客户资料管理的统筹管理部门，负责落实省分公司客户资料管理规范，加强本地市客户资料管理工作，负责客户资料稽核工作。公众客户事业部为本地市公众客户资料管理的责任部门，负责创建和完善公众客户资料，落实监督考核、人员培训、资料保存等工作，确保客户资料真实、准确、完整。并针对公众特征提出功能需求；落实客户资料稽核工作。政企客户事业群为本地市集团客户资料管理的责任部门，负责建立、完善集团客户资料，并针对集团特征提出功能需求；负责新入网集团客户的回访工作，通过回访核实客户资料的真实性。客户服务部门负责落实省级客户服务部相关要求。数字化部负责维护和完善各类支撑系统，包括完善系统功能及安全保护、实现查询与统计、抽查号码等内容。各级单位所有使用客户资料的使用部门应负责相应的保护保密工作。实名登记要求实名登记是指电信业务经营者为用户办理固定电话/宽带装机、移机、过户（过户后的新用户），移动电话（含无线上网卡，下同）开户（含携入）、过户（过户后的新用户）等，在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动。为新用户（含办理过户业务的新用户）办理入网手续时，要严格落实用户身份证件核查责任，采取居民身份证件识别设备、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存办理用户照片，采用动态人像比对技术手段查验用户的人证一致性，并签署《中国联通客户入网服务协议》《电话卡合规使用告知书》（《电话卡合规使用告知书》内容由各省自定）和《中国联通用户隐私政策》。通过网络渠道发展新用户时，要采取在线视频实人认证等技术方式核验用户身份信息，确保电话用户登记信息真实、准确、可溯源。对在全国范围内已经办理5张（含）以上移动电话卡的存量用户，要对用户身份信息逐一重新核实。同一用户在全国范围内办理使用的移动电话卡达到5 张的，不得为其开办新的移动电话卡。对于未实名登记的单位和个人，应按要求对所持有的电话进行实名登记，在规定时间内未完成真实身份信息登记的，一律予以停机。对于新入网的单位和个人，应当对客户身份进行查验；身份不明或者拒绝身份查验的，不得为其提供服务。为用户办理携号转网时，应视同新用户入网，严格落实实名登记规范要求，做好用户身份信息和 “一证五卡” 核查，确保号码携转前后登记的身份信息保持一致。【缺少答案，请补充】

各单位在遵行营业规范的前提下，负责细化设计各自所管理渠道、触点以及各类前端工具的受理流程，确保在为用户办理入网手续等强实名业务时受理流程符合实名登记管理要求。测试号码需完成实名登记后开通，其管理按《中国联通移动业务测试号卡管理办法》相关要求执行。公免资源管理不在实名登记范畴，其管理按《中国联通公免资源审批管理办法》相关要求执行。【缺少答案，请补充】

4.1 实名入网总体要求

4.1.1公众客户有效证件类型及实名登记要求【缺少答案，请补充】