2026年1月投诉组月考_在线真题试卷与模拟练习_2026年1月投诉组月考_考试宝

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以下哪种精油不可用于按摩（）

以下项目不限制使用精油类型的是（）

关于风险用户设置，以下符合条件的是（）

以下不属于言行举止恶劣的是（）

以下符合走重大核实流程场景的是（）

以下投诉类型属于照片不符的是（）

以下投诉类型不选择不能按时到达的场景是（）

以下投诉类型属于弄虚作假的场景是（）

用户评价和自主投诉有效期分别为多少天（）

以下符合走重大核实流程场景的是（）

以下属于商户违约拒单的是（）

以下属于客户言行恶劣的是（）

以下场景需要添加朗清订单抽查的是（）

精油项目包含头部的是（）

以下符合恶意投诉标准的是（）

用户反馈商户提前离开，服务中诱导续购，态度恶劣，实际未服务，要求退款，无凭证；商户表示到达后用户要求特殊服务，拒绝后离开，未服务，担心有口气所以有吃口香糖，但是是吐到垃圾桶里面的，没有诱导用户，无凭证，承认提前打卡后才出发，坐席提醒商户注意违约行为，协商退款方案时，商户表示你们总部客服太冷血了，说话非常无情，把我们当作机器来对待，拒绝退款。请描述商户安抚话术

用户反馈自己在2024年10月下了一笔法式spa，当时商户服务未完成就提前离开了，要求退款，系统显示时间为40分钟；核实商户已在2025年7月份解约，用户不认可，表示商户解约了，你们平台就没有责任了吗？请描述用户安抚话术。

到达取消订单，用户反馈商户人照不符，不认可扣费，迟到未沟通；商户表示迟到6分钟，有沟通晚到的，是顾客挑三拣四的恶意退单，商户不退款的，有相关录音凭证（录音内容：你取消订单会扣费，用户说扣就扣），订单预约时间21:30:00，用户在21:32:51询问商户到达哪了，并询问怎么迟到了，商户表示到小区门口了，马上就到了，因为等红绿灯耽误了；目前商户只愿意退款一半项目费，用户不认可，扬言舆情。请描述此单处理思路。

投诉内容：1.没有按时到达 2.订单中式按摩，一直要求客户做498项目，客户不愿意，她就一直摸我私处诱惑我，客户受不了，在沟通过程中加了298项目，她说续购了项目，就脱衣服，而且是脱光的，续购了，她不脱了，存在欺骗。 3.两个项目加起来共140分钟，到客户这里0:48，离开时间1：38，着急下一个订单用户核实记录1：用户反馈商户晚到未提前沟通，在服务过程中一直在挑逗自己说续购可以全脱，随便摸（没有凭证），自己加钟后商户没有脱衣服，商户还给自己说三起三落，商户还让私下给现金，用户表示可以转账，商户拒绝，用户表示自己没有现金。表示商户提前离开，要求退回续购费298元。用户核实记录2：告知用户核实订单情况，该订单不支持退款，告知补偿优惠券，用户不要，没有其他疑问。商户核实记录1：商户反馈用户一开始有穿内裤，在加钟后，就把内裤脱了，表示有拍了一张用户没有穿内裤的照片，商户表示不存在用户反馈的情况，商户不认退款商户核实记录2：商户提供用户裸照照片处理意见：用户反馈商户晚到未提前沟通，在服务过程中一直在挑逗自己说续购可以全脱，随便摸（没有凭证），自己加钟后商户没有脱衣服，商户还给自己说三起三落，商户还让私下给现金，用户表示可以转账，商户拒绝，用户表示自己没有现金。表示商户提前离开，要求退回续购费298元。商户反馈用户一开始有穿内裤，（在加钟后，就把内裤脱了，表示有拍了一张用户没有穿内裤的照片（不可告知用户）），商户表示不存在用户反馈的情况，商户不认退款。告知用户核实订单情况，该订单不支持退款，告知补偿优惠券，用户不要，没有其他疑问。故此单完结请简单描述此工单存在的问题

用户反馈与商户认识，她缺业绩就给商户下了9笔订单，实际都没有提供服务，要求退回订单项目费；商户表示是用户自愿下的订单，并且用户还一直私下骚扰，要自己当他对象，不愿意退款，实际未服务；用户否认存在情感纠纷，坚持要求退款。请描述商户沟通话术；

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