e7e68c84-6a07-4938-b55e-4458eeee03e3_在线真题试卷与模拟练习_e7e68c84-6a07-4938-b55e-4458eeee03e3_考试宝

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老客户复购：① 定向福利：向近 3 个月购买过的老客户发放专属复购券（满 100 减 40），通过短信、社群通知；② 会员权益：老客户下单享双倍积分，积分可兑换免邮券、新品小样；③ 专属活动：老客户邀请好友下单，双方各得 20 元无门槛券，拉动复购同时拓新。【缺少答案，请补充】

网络运营商的侵权行为有哪些?

电子商务对企业的影响

请说明卖家注册一个淘宝个人店铺的流程。

何谓大数据?大数据有何特点和优势?

某网商店铺主营美妆护肤产品，近期出现 “访客数稳定但转化率持续下降” 的问题，请分析可能导致该问题的2个核心原因，并针对每个原因给出具体解决措施。

请简述网商三级高级工应如何针对 “复购客户” 开展精细化运营，列举 3 项核心运营动作及对应的目标。

客户满意度的影响因素有哪些?

与长视频相比，短视频的特点主要有哪些?

拣选货物的方法有哪两种，简单分析。

简述我国的B2C电子商务收益模式。

什么是快捷支付?

网络营销的主要内容有哪些策略？

某网商企业开设天猫店铺，主营国产中端家居用品（如收纳箱、晾衣架、浴室置物架等），目标客群为25 - 40岁城市白领及宝妈群体。2025年第三季度，店铺发起“秋季新品促销活动”，活动期间投入了直通车广告和淘宝客推广，访客数较日常提升60%，但最终成交转化率仅为1.2%（行业平均转化率为2.5%），且活动结束后复购率不足3%。此外，店铺近期收到多起客户投诉，集中反映“商品实物与详情页描述不一致”“物流配送延迟”“售后客服响应慢”三大问题。回答以下问题：（1）分析该店铺促销活动转化率偏低的核心原因（至少3点）；（2）针对客户投诉的三大问题，提出具体的解决方案；（3）简述如何提升活动后的客户复购率，列举2项关键举措。

志邦家居与钟汉良一起打造现象级营销材料：志邦家居携手钟汉良打造的“志邦定制小哇一下”活动成功刷屏，通过一系列故事完成以定制家居为核心的广告营销，通过穿越时空的故事，完成了广告内容灵魂的塑造，抓住受众消费心理的同时，让受众主动成为传播者，从而缔造出新的亿级营销案例。借助钟汉良不断挑战新角色的明星特质，志邦家居为钟汉良量身定制了家居设计师的身份，在明星与粉丝的对话中巧妙融入品牌，三部大片中，钟汉良通过家人之间斗智斗勇的话语和见招拆招的行为，生动刻画了面对催婚、面对购物狂妻、面对催生，“设计师小哇”给出解决办法：以好的设计带来好的定制，完美解决家庭生活中的问题，为每一种生活定制舒适，让生活过得格外精致！三部大片一经亮相便成功吸引大量粉丝和感同身受的都市年轻人讨论，不断助推话题热度，收获1700万+播放量的同时，志邦家居也趁热打铁，放出一系列新的“小哇剧场番外”短片，用改编经典故事的形式，再一次成功抓住消费者心里。请同学们根据材料，回答以下问题。（1）根据材料，你认为志邦此次的营销活动为什么可以获得现象级传播？（2）品牌营销更加注重抓住消费者的心理，你认为一个好的故事片广告应该具备什么因素？谈谈你的理解。

试述网络推广与网络营销的区别。

零食网店618大促运营规划某淘宝网店主营坚果、果干等休闲零食，成立1年，现有粉丝3万 +，日常日均访客1500人，支付转化率4.2%，客单价65元。2024年618大促即将启动，店铺计划通过大促提升销量与品牌曝光，目前面临的问题：一是新品推广效果不佳，二是老客户复购率仅18%。店铺现有资源：可用推广预算5万元，3名客服，合作2家物流商（中通、圆通）。请结合上述材料，回答以下问题：（1）为该店铺制定618大促的核心运营目标（需量化）。（10分）（2）针对 “新品推广” 和 “老客户复购” 两大问题，分别提出具体的实操解决方案。（10分）

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