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以下是宽带装机、维修服务各环节的规范话术：一、服务后环节话术： 1. 设备讲解与WiFi连接指导： “这是光猫（主），通过光纤连接互联网，通过此端口与路由器（从光猫）连接，为家里提供无线网络（WiFi）信号覆盖” “您的手机可以通过设置接入无线网络。”（现场演示并讲解连接WiFi方法） 2. 智家产品常规操作 “我已经把设备都接入网络了，接下来向您演示下如何使用。”（现场演示并讲解设备使用方法） 3. 电视信号源、遥控器二合一设置 “在观看电视时，需要将电视的信号源调整至HDMI X口。”（现场演示并讲解设备使用方法） “我们的机顶盒遥控器支持与电视遥控器二合一设置，这样您平时只需要一个遥控器就能控制电视和机顶盒了，非常方便。”（现场演示并讲解设备使用方法）二、引导环节话术： “您好，您的宽带（互联网电视或其他家庭产品）已经维修完毕。请您看一下您家的上网、下载、网络视频播放、电视播放已经正常。”（现场演示） “您对我们本次服务是否满意，如有问题我现在就可以处理，后期有什么问题可以拨打服务电话10086等方式联系。如果您对我的服务感到满意，请您在后期满意度调查中，包括上网质量、故障维修、装机服务满意度都给予10分评价，您的评价对我的工作十分重要。” 三、导环节话术： “您好，您家的宽带我已经做了优化，主要问题是xxx（如果用户由于路由器不匹配导致网络质量差要推荐组网业务），这是网络优化后的测速结果，比之前的网速快X倍，您也打开常用的视频或游戏APP，感受一下不卡顿、不延时的优质网络。” “为保证您良好的使用体验，建议您定期按顺序重启光猫、路由器和机顶盒，注意设备周围的网线、光纤不要折弯和插拔，以确保您的网络能畅通使用。请保持光猫、路由器和机顶盒等设备摆放在通风、利于散热的工作环境，勿叠加摆放，以免设备过热导致损坏或影响设备使用寿命。” 四、台（匹配场景营销话术）环节话术：（1）留下一张比算表根据客户全家消费情况所做的一个优化方案，留下姓名与联系电话，方便客户后续联系。“您好，这是我为您制定的家庭资费优化方案，您可以对比选择。” （2）“您好，您订购的业务我已经现场为您办理，马上就可以生效使用了。” （3）“您好，您订购的业务已经由后台办理，成功后会给您发送短信，有任何问题可以随时联系我。” 五、离开时与离开后话术：离开时： “您对我们本次服务是否满意，如有问题我现在就可以处理，后期有什么问题可以拨打服务电话10086等方式联系。如果您对我的服务感到满意，请您在后期满意度调查中，包括上网质量、故障维修、装机服务满意度都给予10分评价，您的评价对我的工作十分重要。” “如果您有任何问题，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。” “打搅您了，再见！” 离开后：回访等服务用语【缺少答案，请补充】

开场白刚讲完，客户说我正忙/这会没空/不太方便/你回头再来等，若发现老板不是真的忙，可能是借口，应如何应对？

开场白刚讲完，客户说我正忙/这会没空/不太方便/你回头再来等，若发现老板确实很忙，应如何应对？

开场白刚讲完，客户说我正要出去，且客户确实拿钥匙准备离开，应如何应对？

老板不在店内，员工不提供号码，应如何应对？

客户提出“我家已经装了宽带了，不用了”，若客户装的是电信单宽带包年，应如何回应？

客户提出“我家已经装了宽带了，不用了”，若客户装的是和手机号绑定的电信宽带，应如何回应？

客户提出“我家宽带还没到期，等到期再换”，应如何回应？

客户提出“我不方便/在忙/有事回头再说等”，应如何回应？

客户提出“我考虑考虑吧”，应如何回应？

客户提出“我下次再办”，应如何回应？

客户提出“移动宽带速度不行”，应如何回应？

客户提出“电信的资费比移动便宜”，应如何回应？

客户提出“暂时不需要”，应如何回应？

针对客户的宽带只有100兆，平时使用卡顿的情况，如何进行千兆提速包的营销？

针对客户使用老旧淘汰的百兆路由器/没有路由器设备，使用时卡顿的情况，如何进行智能组网（移动全家WiFi）的营销？

针对使用广电机顶盒的用户，如何进行移动高清的营销？

针对无机顶盒的用户，如何进行移动高清的营销？

针对室内家庭安防中“看小孩”的需求，如何进行移动看家的营销？

针对室内家庭安防中“看动物”的需求，如何进行移动看家的营销？

针对室内家庭安防中“看老人”的需求，如何进行移动看家的营销？

针对室内家庭安防中“看财产”的需求，如何进行移动看家的营销？

针对喜欢在走廊里放置物品的场景，如何进行室外枪机的营销？

针对上班族（白天家里无人）的场景，如何进行室外枪机的营销？