新建题库01220929_在线真题试卷与模拟练习_新建题库01220929_考试宝

更新时间：试题数量：购买人数：提供作者：

有效期：个月

章节介绍：共有个章节

收藏

我的练习

我的错题
(0道)

我的收藏
(0道)

我的斩题
(0道)

我的笔记
(0道)

专项练习

顺序练习 0 / 0

随机练习 自定义设置练习量

题型乱序 按导入顺序练习

模拟考试 仿真模拟

题型练习 按题型分类练习

易错题 精选高频易错题

学习资料 考试学习相关信息

搜索

题库预览

玩家想要解绑手机号，但是界面只能换绑，确认目前所使用的绑定手机和实际绑定手机一致后，验证（　　　）可帮玩家人工解绑。若玩家说该手机不使用了，我们需要验证手机号（　　　）。空号的话需要提供（　　　）条件可人工解绑，不是空号的话，我们让玩家提供信息核对无误后，需要（　　　）。

玩家要开具公司抬头发票是，我们首先确认实名认证后6位，然后需要让玩家提供以下两个证明：1（　　　）2.（）

玩家表示自己账号被盗，我们核实其为原号主，但是账号没有绑定手机号，我们可以按照（　　　）流程处理。

有玩家表示自己是未成年需要退款，我们应该将（　　　）表单发给玩家，告知玩家（　　　）个工作日内会有专人发送（　　　）回复其。

玩家想要咨询绑定手机号，可以验证（　　　），告知手机号（　　　）

反馈格式调整后需要填写后台为（　　　）或者（　　　）。

开具个人发票时，我们需要和玩家确认下（　　　），若玩家提供出来后，我们需玩家提供（　　　），若玩家有绑定手机号时，我们可以（　　　），确认好后，我们需到（　　　）系统填写相关信息记录，并通知（　　　）帮忙申请。

玩家一直纠缠询问公司名称，也没表示要投诉和上门，我们可以引导玩家（　　　）

被盗流程一旦操作冻结后，原号主不可（　　　），必须冻结满3天,若现号主提供了（　　　）可提前解冻

在同一时间段内收到三个及三个以上的相同游戏问题时，需要反馈运营。若事态紧急需要致电通知运营及当地负责人，我们可以在（　　　）后台中的（　　　）功能里搜索负责的运营是谁和对应电话。

玩家认证时，我们索要的那笔充值记录，玩家无法提供，其表示可以提供当天其他笔充值，我们是否可以认证。（　　　）

玩家表示自己被禁言了，要求知道处理时效，我们是否可以告知玩家被禁言多久。（　　　）

玩家表示账号被盗，客服未查询冻结记录，直接索要信息材料后认证号主。我们是否可以直接走被盗流程（　　　）

玩家在接待会话开始时并没有说明什么问题就情绪激动表示要投诉，我们应该怎么做（写出完整的处理流程及话术）？

已在你这边认证的玩家玩家表示其自己的另个账号无法登录【另个账号为已接入且充值金额较大，目前账号显示正在游戏中的】，已让该玩家提供的登陆界面截图显示用户密码错误，玩家对此表示很着急想要上号登录游戏。对此您需要核实哪些信息，若需要你处理和不需要你处理时处理流程。（写出完整的处理流程及话术）

玩家情况：3个月单角色总充值40W+运营表示：确定该玩家角色购买礼包异常的，以及是利用了科技，做封号12小时处理；看在他充值能力还可以，下午封号到晚上8点会操作解封，如果玩家后续还有类似情况被检测出来，就加重处罚不做提前解封之类的处理了。问题：遇到该情况，你会选择以下哪个处理方案（单选，如已有选项均不符合，请详细说明你认为合理的做法）
A.和运营确认清楚情况，并和玩家说明封号处理及原因

B.制止运营封号，同步负责人或质检

C.和玩家说明，玩家情绪异常时安抚玩家表示会帮其反馈询问情况，同步负责人或质检

D.正常和玩家解释并安抚情绪，同步负责人或质检

E.以上都不合理，我认为应该___

1