时间：某月周末
地点：营业厅
人物：网点人员（考生）、刘先生（评委A）
场景：某日，网点客流高峰期（等候客户大于10人），客户刘先生因为生意电话，走出网点接听，回来时发现柜台已经叫过号了，顿时生气质问厅堂网点人员：“为什么自己A1090业务还没办，A1091就开始办业务了”。要求马上为其办理支取现金进行工资发放。
参考台词：
1.你们这叫号系统是摆设吗？！我A1090的号明明在前面，凭什么A1091都办上了还没人管我？
2.（举起手机通话记录）我就出去接了个生意上的紧急电话！你们多喊两遍会怎样？耽误我生意你们赔得起损失吗！
3.（音量提高，吸引周围客户目光）今天必须给我个说法！要么现在开个窗口给我办，要么把正在办的人停下来！
4.（若被劝阻）少跟我说规定！你们银行就是这么服务VIP客户的？把你们行长叫来！

时间：工作日午休
地点：营业厅
人物：刘先生、网点人员（考生）
场景：某日营业厅午休时段客户聚集，刘先生因购房需求，来到工行网点打印个人流水，因前面有人在机器对账和打印对公流水，刘先生排队等待40分钟，轮到他时打印机突发卡纸故障，刘先生表示不满，网点人员耐心解释，经了解后刘先生的房子马上交楼了，最近打算了解装修的事宜。
参考台词：
1.你们这效率太离谱了！两台破机器服务整个片区？我午休就两小时，现在全耗在这！
这么多客户在这里等，不用上班啊人家？
2.我真是无语，等了40分钟，怎么一到我就故障了，什么破玩意。这流水我今天必须拿到！
3.我这按揭在你们工行，你们服务这么差，我现在就去别的行办装修贷！
4.怎么你们银行这么落后？别的银行比你们先进多了，都不用我来网点。