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陈爷爷因脑梗塞住院后出院时下肢行动仍不便,因此小孩们都希望父亲现入住康复机构接受妥善的照顾与康复再返家,爷爷本身也不排斥。到机构收案评估时,发现陈爷爷臀部二级褥疮,潜在营养不良个案,生活属中度失能状态。机构前台负责与陈爷爷以及家属介绍服务团队的优势以及服务内容和收费方式,保证能协助爷爷做康复训练,伤口的照护也能协助愈合、伙食又营养又好吃等预计六个月内能具体改善陈爷爷的身体并可以返家自主生活。陈爷爷与家属听了非常高兴能为爷爷选择这家机构。住了一个月后,陈爷爷感觉身体状况没有进展,伤口仍然存在只是没有那么痛,伙食还不错只是饭有时硬了点,想多吃些又感觉嘴巴说不上来的不舒服,康复训练是有每天在做,但是感觉不是专业的动作训练,问了楼层护士长有关自己的身体康复情形时,护士长反应充满矛盾表明没接到专业康复服务指令通知。陈爷爷困惑了,打算告诉家里的人说这家机构不值得信任。个案管理从业者小泰发觉陈爷爷的抱怨,开始深入了解机构所提供的服务为什么与陈爷爷的期望产生了落差。从题意,假设机构正执行陈爷爷个案管理计划中,个案管理员小泰对陈爷爷住了一个月,仍感觉身体行动能力状况没有进展。以下哪一选项是比较合理的处理方式?