【怡程】会员权益培训_在线真题试卷与模拟练习_【怡程】会员权益培训_考试宝

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根据截图3的表格，怡程A区“洗衣送回”的权益执行率是多少？

截图4中，“洗衣送回”权益执行率低于70%的门店有哪些？

根据截图5，办理入住时，若已提供对应的服务，前台员工需要进行什么操作？

PMS系统办理入住时，如已提供对应的服务，前台员工需要做什么？（含图）

如何查看会员权益？（含图）

金卡会员的升级礼（入住礼券需本人入住使用）包含什么？（含图）

钻石卡会员入会可获得什么？

预订未到或在保留时间后取消订单，系统过审后将订单按Noshow处理，会扣除多少积分（预付、积分兑换订单除外）？

通过东呈官方渠道或者门店预订入住，根据入住会员等级赠送早餐（仅限有餐饮配套门店提供），银卡及以上等级会员入住可享受营养早餐几份？黑金卡、钻石卡会员可享受营养早餐几份？

黑金卡会员本人预订未到免扣积分（）

以下是东呈集团的会员权益相关说明，请结合说明回答问题： 1. 免费早餐（仅限有餐饮配套门店提供）： 4.3.1 通过东呈官方渠道（官网、官方微信、小程序、手机APP、手机官网）或者门店预订入住，根据入住会员等级赠送早餐（仅限有餐饮配套门店提供）。例：银卡及以上等级会员入住可享受营养早餐一份，黑金卡、钻石卡会员可享受营养早餐两份。如一位银卡会员与一位非会员入住，赠送一份早餐；若入住两人均为银卡及以上会员，赠送两份早餐。 4.3.2 每间房每天最多赠送两份早餐。若部分酒店有特殊房型，如套房或三人房等，门店可根据入住等级，提供与可允许入住人数一致的早餐份数。例：① 会员入住三人房，其中两位黑金卡，一位银卡，可赠送3份早餐；② 会员入住三人房，其中一位黑金卡，一位银卡，一位普卡，可赠送2份早餐。 4.3.3 代订订单，若实际入住人为东呈青藤会银卡及以上等级会员，则根据会员等级赠送相应早餐，不适用于通过外部渠道且非会员身份预订的订单。具体以PMS提示为准。如遇到差评，客人写明了与会员权益不一致的可以进行申诉，上传入住房单，说明情况即可。 2. 会员权益表：平台特权： - 每月线上领券：金卡、黑金卡、钻石卡有权益，普卡、银卡无。 - 生日礼（每年会做调整，不作另外通知）：普卡、银卡无；金卡10元满减券*1、20元满减券*1；黑金卡购卡首年生日10元满减券*2、20元满减券*2；钻石卡生日免费房、商城兑换券、10元满减券*2、20元满减券*2、30元满减券*1。 - 会籍赠送特权：普卡、银卡无；金卡（银卡转金卡*1（以平台展示为准））；黑金卡（金卡转银卡*3（以平台展示为准））；钻石卡（金卡转银卡*5（已平台展示为准））。积分累计： - 上门/入住前台预订：无（银卡及以上）；普卡1倍，银卡1.2倍，金卡1.5倍，黑金卡1.5倍，钻石卡1.5倍。 - 400预订：普卡1倍，银卡1.2倍，金卡1.5倍，黑金卡1.5倍，钻石卡1.5倍。 - 直接线上预订：普卡1倍，银卡1.5倍，金卡2倍，黑金卡2倍，钻石卡2.5倍。 - 线上预付钟点房：最多1倍（不叠加预授权订单积分）。 - APP预订并预付钟点增：银卡及以上1倍（银卡通过APP预订，金卡、黑金卡最高3倍，钻石卡最高15倍）。积分权益： - 兑换免费房：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。 - 兑换礼品：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。 - 兑换代金券：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。 - 年度特别奖励：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。个性权益： - 多品牌体验奖励：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。 - 联盟商家优惠：普卡、银卡、金卡、黑金卡、钻石卡均有。 3. 金卡以上等级会员每月领券： 4.11.1 金卡、黑金卡、钻石卡会员可通过每月会员日（20日），东呈青藤会APP-个人中心/微信公众号-菜单栏每月领券版块，在跳转页面里免费领券高等级会员专享礼券，每月每卡只能领取1次，优惠券有效期30天。每月领券内容以页面展示为准。（附领券截图） 4. 生日礼： 5.2 钻石、黑金、金卡会员可通过点击APP-我的页，在跳转页面里免费领券对应等级会员专享礼券，每年每卡只能领取1次（生日日期30天内领取），优惠券有效期365天。每月领券内容以页面展示为准。（附操作流程截图） 5. 会籍赠送特权：（附会籍赠送操作流程截图）【缺少答案，请补充】（含图）（含图）（含图）（含图）（含图）

东呈集团会员通过官网/微信/APP等为他人代订（非本人入住），能否获得积分？

东呈集团黑金卡会员A通过官网、微信等官方线上渠道预订并预付房费，积分倍数是多少？APP预订并预付额外赠1倍积分后，总倍数是多少？

东呈集团会员积分自2021年6月1日起分为哪两类？

东呈集团会员入住积分的有效期是多久？营销积分的有效期是多久？

东呈集团会员入住积分的清理规则是？

东呈集团会员营销积分的清理规则是？

东呈直管会的积分可用于哪些方面？

怡程品牌会员中，享有专属管家服务的是哪个等级？

怡程品牌会员中，箱见如故权益（券）覆盖的会员等级有哪些？

怡程品牌会员中，欢迎水果权益覆盖的会员等级及水果搭配情况是？

怡程品牌会员中，延时退房最晚时间（券），钻石卡、黑金卡、金卡、银卡、普通卡分别是？

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