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影响决策的因素：环境，组织历史，决策者特点，组织文化

企业具体或微观环境的内容：顾客、供应商、竞争者、管制机构、战略同盟伙伴

费德勒权变理论三个维度： (1)领导者-成员关系：下属对领导者尊敬和信任的程度 (2)任务结构：需要完成的具体任务或工作特点 (3)职位权利：与领导职位相联系的权利沟通的过程包括的步骤：信息的发送者，编码，信息的传递，信息接收者，解码，反馈，噪声

决策过程包括几个阶段：识别问题，诊断原因，确定目标，制定备选方案，评价、选择方案，实施和监督

简述活动方案生成的四种方法：(1)5W2H法(2)头脑风暴法(3)德尔规划法(4)强迫联系法

管理方格、理论典型五种领导风格 (1,9)方格：乡村俱乐部管理；(9,1)方格：任务型管理；(1,1)方格：贫乏型管理；(9,9)方格：团队型管理；(5,5)方格：中间型管理

正式沟通网络的基本形式：链式，轮式，Y式，环式，全通道式

阐述三种不同划分标准下计划的名称，便解释每种计划的概念： (1)根据计划，对企业经营范围、影响程度和影响时间：战略计划，企业活动总体目标和战略方案的计划，战术计划，有关组织活动具体如何的计划，作业计划，给定部门或某个人的具体行动计划 (2)根据计划跨越的时间间隔长短，短期计划，1年之内的行动计划，中期计划，1年以上5年内可执行计划，长期计划，5年以上方向性和长远性计划 (3)根据所涉及的活动内容，综合计划涉及组织内部的许多部门和许多方面的活动，是一种总体性的计划，专业计划涉及组织内部各个方面或某些方面的活动计划，项目计划是组织对某个指定课题所制定的计划

马斯洛的五种需要层次的主要观点 P226 (1)人类需要从低到高可分为五种，分别是生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现需要。(生理需要是人类维持自身生存与发展的需要，如吃饭，穿衣，饮水，住房等需要。安全需要是人类保护自身免受伤害的需要，如职业安全，人身安全，社会保障，劳动保护等需要。社交需要是人类在社会交往方面的需要，如友谊，爱情，亲情，隶属关系等需要。尊重需要是人类自我尊重与希望受到他人尊重的需要，如成就，名声，地位，权力和晋升等需要。自我实现需要是人类追求至高人生境界的需要，如实现个人理想和抱负，发挥个人潜能等方面的需要。) (2)以上五种需要可以分为高，低两个层次，其中生理需要，安全需要和交需要都属于低层次的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；尊重需要和我实现需要是高层次的需要，这些需要是通过内部因素才能满足的。 (3)人的需要有一个从低层次向高层次发展的过程，当较低层次的需要基得到满足后，更高一层次的需要就会出现。 (4)任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间相互依赖并以重叠波浪形式演进的。高层次的需要出现后，低层次的需要仍在，只是对行为影响的程度大大降低。 (5)未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对具有激励作用。

阐述决策追踪与调整的原则 (1)科学性与全面性相结合的原则(2)相对性与系统性相结合的原则(3)指挥与授权相结合的原则(4)可比性与可操作性相结合的原则(5)任务与关系相结合的原则

赫兹伯格双因素理论重要观点 (1)满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。因此引起人们对工作满意与不满意的因素不属于同一类别。 (2)使人们感到不满意的因素往往都是属于工作环境或外界因素方面的，被称为保健因素。典型的保健因素有企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系，安全等。 (3)使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为生激励因素。典型的激励因素有：工作表现的机会，工作带来的愉悦感，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。 (4)保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。

管理人员与一般管理人员的根本区别在于(需要协调他人的努力以实现组织目标)。

泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的(经济人)。

每位决策者都要制定目标，但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的，其中中层管理人员主要应制定(战术目标)。

决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，一般来说要求这些标准应是(令人满意的)。

一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的。所以，目标和具体的计划通常(构成一个网络)。

计划工作的第一步是(制定计划目标)。

知识经济、全球化给现代组织管理提供了新的机遇，也带来了新的挑战。企业在不断对组织结构进行动态调整，下列不属于组织结构演进趋势的是(边界化)。

人员配备的主要任务不包括以下哪个面?(充分开发和挖掘组织内外的人力资源)

组织通过(职业介绍机构与人才交流市场)选聘人员的优点是:应聘者面广，中间环节少，人员选用耗时较短，并且可以避免裙带关系的形成。