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如果扩大细小的共同点是一种技巧的话,那么,制造一个“共同的敌人”以唤起对方的同感,可作为一种更高超的技巧加以应用。出自《孙子》的“吴越同舟”这句成语,所说的就是这样的道理。吴与越本来是敌国,后来因两国都受到魏的威胁,所以他们最后握手合作,共同对付强大的魏。这说明,一旦遇上强大的共同敌人,对立的敌人也有可能成为携手合作的伙伴。有位心理学家所做的下面这个实验,可以作为展示此时人们的微妙心理的标本。他让三个人组成一组,做一个累加积分的简单的游戏。并且规定,最后谁得分最多,谁就是优胜者。因为最终优胜者只有一名,所以他们三人都互相成为竞争敌人。但是,颇有意思的是,当游戏进行到出现一个人遥遥领先的情形时,另两名落后者就不自觉地联合起来,共同阻止领先者获胜。实验的结果跟预想一样,几乎所有接受实验者都出现相同的情况,那就是弱者联合起来对付强者。这简直是“吴越同舟”这个故事的心理学翻版。如能灵活地利用这个心理手段,就可以解除对手的戒备心理,把对手的意见、态度等导向与自己有利的一面。例如,为了竞争同等的市场股份占有率,在中小型企业间往往容易引起麻烦,甚至陷入无可收拾的严峻局面。这时,如果有人站出来说:“我们这样你争我夺,互相残杀,不是让大型企业鱼翁得利吗?”这样,大家的危机感就越来越强,针锋相对的利害冲突和感情上的互相倾轧也越来越弱。最后,大家都会走到共同合作的道路上来。在现实中不存在共同的敌人也不要紧,可以制造一个假想的敌人。当然,必须装出一副这假想敌人实实在在是存在的模样。对那些难以协作的对手,对我方持有反感的对手以及没有干劲的对手,若想使他赞成我方,不妨使用这一方法。 △谈判时,如果有好几个条件要对方承诺的话,要从最容易承诺的条件入手。 △遇上强硬的反对者,要暗示对方存在共同的敌人。
这场官司发生在美国。有位少年从地铁的月台上失足掉下铁轨,不幸被列车轧断双手,虽然保存了性命,但因负此重伤而成为残废。于是,受伤者向地铁公司提起诉讼。但是,下级法院判地铁公司不负任何责任,少年败诉;伤者不服,上诉时仍然败诉。在沉重的气氛中,终审判决的日子到来了。奇迹出现了,终审判决的全体陪审员都一致认为,判少年胜诉。原来,在终审判决的当天,少年的辩护律师在法庭上讲了以下一番动情的话:“昨天,我和这个少年一起吃饭时,看见他把嘴凑到盘子里直接吃东西的样子,我禁不住留下了眼泪。”是什么东西令陪审员们一改初衷呢?读者们大概一目了然了吧。人,毕竟是“感情的动物”。你讲100条理由,都比不上一句感动人的话更容易改变人的心。一句经过逻辑推理而确定的判断,实际上大部分是通过人的感情或五官的感觉来支配的。把称为“人性的基础”的感情和感觉作为突破口,也是引导对方从反对走向赞成的潜在心理术。也许我听来的是反话,据说人常有这样的弱点,那就是日常越是固守理性立场的人,其感情就越脆弱。菊池宽的名著《若杉审判长的立场》一书,就描述了一位这样的人物形象。众所周知,主人公审判长是一位富于人道主义精神的人。实际上,他所作的判决的确是很宽容的,而且还不时显出犹豫不决的样子。但是,有一天晚上,他家里遭到强盗的袭击。他亲身体验到莫大的恐怖感。从此,他对犯罪者刻骨仇恨,对每一案件的判决也变得极端严厉了。 ①动情语言令官司反败为胜 △对蛮不讲理的对手,不妨开展“威吓”或“哭诉”的攻势。 △对贸易的对方,应先领他参观一下公司、工厂,让他了解制造现场。
如果想引导对方进入与你融洽的状态,应该以感情和感觉为突破口,尽量避免抽象语言,而最后使用能唤起对方感情的形象鲜明的语言。法国哲学家艾伦是这样认为的:“在任何情况下,抽象的文章都是不受欢迎的。文章就是要有石头、金属、椅子、桌子、男人和女人等形象的事物出现。”艾伦所说的形象丰富的语言,就是对人的感情和感觉等能产生很大影响力的石头、金属,椅子和动物等实物。可口可乐瓶子发明、推广的过程就是一段很有趣的故事。1923年,有位叫丁·罗德的小伙子从他女朋友穿裙子的姿态中获得灵感而发明了可口可乐的瓶子。罗德推销其发明的过程,有力地证明了利用实物比语言更具有强大的说服力。最初,罗德画了一张他自己发明的瓶子的速写图,便自信地去推销了。尽管他极尽三寸不烂之舌之能事,说明他所发明的瓶子如何地美观大方,使用多么方便,但生产可口可乐的厂家没有理采他。几天后,罗德拿着一个杯子和一个试产的可乐瓶子继续去推销。他仍然去曾遭受冷遇的厂家推销。这会儿,他先对厂商说:“各位,你们认为瓶子和杯子哪一个容量大?”在场的人们都异口同声地说:“当然是瓶子容量大!”但是,当罗德把杯子里的水注进瓶子里时,杯子里的水还没倒完,瓶子里的水就已经溢出来了。作为生产厂商,当然希望注进少量的可乐而看起来好象很多。而罗德的这个实验,使厂商的愿望变为现实。于是,厂商马上与罗德签订购买专利的合同。罗德终于用实物表演的推销办法抛售出他的专利。通过给视觉、触觉、味觉、嗅觉和听觉这五官感觉以直接的感受,而达到自己的目的,这是推销员常用的手段。在服装店里,让顾客在镜子前一件又一件地试穿衣服,目的就是为了多抛销。因为顾客没有穿过,就不知道是否合身。而在西服店里的售货员一看顾客有点想买的意思,就会马上走过去对他说:“别客气,请试穿。”在一些商场和百货商店的食品出售处,总是举行试食,或试饮,然后才购买。这也是在感官上给顾客以直觉,来赢得顾客的一种手段。更高级的商品、如汽车,住宅商品楼等都有试车和试住的例子。在了解商品特性的基础上,给顾客以假体验当然也可以使顾客尽快做出决择,但比起用实物体来说服顾客,后者就显得更为重要了。 ②可口可乐瓶子的出笼