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案例：支付宝 alipay 最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功
能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”
，由买家将货款打到支付宝账户，由
支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一
笔网络交易。支付宝于 2004 年 12 月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于 2010 年 12 月宣布用户数突破 5.5 亿。2012 年 2 月 8
日起，支付宝关闭信用卡充值服务，但可继续使用信用卡付款。2012 年 12 月 18 日，
支付宝暂停 P2P 资金流转合作，不再新签合同。
主要产品：支付宝实名认证”服务、转账服务、生活助手等服务。
回答下列问题：
1）支付宝属于那种网上支付模式？网上支付有几种方式？
2）常用的网上支付方式？
3）支付宝有哪些盈利模式？

案例：阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其 Acrobat Reader
格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件 Shockwave 则允许在浏览器上运
行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功
能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。
回答以下问题：
（1） WWW 上交互式应用发展经历了几个阶段？
（2） WWW 上信息集成形式有哪几种？

案例：大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求
新的发展，决定建立基于 B2C 运作模式的网上百货商店。
请分析问题并规划建立一个基于 B2C 运作模式的网上百货商店。

案例：北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业 3 个月以后，便开始盈利，这说明他们实施 B2C 模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：
1) 较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商
城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，
采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加
密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为
可能。
2) 取得了相当规模的营业额。网上书店经营 3 个月，平均每月网上有订单交易额达 100
万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过 50 万元。
3) 实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限
制，每年 365 天，每天 24 小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有
客户的 25％，后来下降到 20％；外地购买者由开始时的 45％下降到 30％，而境外(如北美、欧洲、日本、港澳台等)购买者的比例则由开始时的 30％上升到 50％。
4) 找到了盈利之道。北京图书大厦拥有 500 余家出版单位出版的 30 万种图书、音像
制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增
值效应。 AC 尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的 5500 万人中，有 56％
选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便
宜，而且选择范围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过 60 万种，远高于任何一
家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售
价格可以低至 2—3 折，甚至畅销的新书也能够低于 7 折。
业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传
统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈
利，这是传统书店所无法比拟的。
从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，
一方面，传
统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，
网上书店也有助于促进传统书店的销售。
请根据上述案例资料回答下列问题：
1）说明电子商务的特点。
2）分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。
3）网上书店的常规购书流程是什么?

案例：惠尔浦公司是全世界第二大伙儿电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗
衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程超级复杂，没有采纳运算机系统，
一样情形下每一年要几回变价，而每次变价需要对 18 万个单元格的 Excel 电子报表进行
计算，费时 110 天。这不但阻碍了他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营本
钱，惠尔浦公司决定改良其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞
大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根
本不能应付这种要求。
请根据上述案例资料回答下列问题：
(1) 什么是销售链管理？目的是什么？
(2) 销售链管理应用整合重要性是什么？

案例：a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们
坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自
愿地重访。b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消
费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。
请根据上述案例资料回答下列问题：
(1) 以上两种营销方式分别是什么？
(2) b 中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？

案例：深圳招商银行的网上银行（又名 “一卡通” ）包括 “企业银行”
、“个人银行”、“网上支付”、
“网上证券”和“网上商城”等。网上支付系统向客户提供网上消费支付
结算服务，招商银行因特网站已通过国际权威（CA）认证且采用了先进的加密技术，客
户在使用“网上支付”时，所有数据均经过加密后才在网上传输，因此是安全可靠的。
凡在招商银行办理“一卡通”的客户均可享受此项服务。
结合资料分析：
（1）招商银行应用了哪些安全技术？并解释其中两种技术。
（2）加密技术主要有两种类型？客户通过招商银行网站传输数据时，如果数据量比
较大，应该采用什么加密技术？为了保证客户身份的真实性以及交易的不可抵赖性，应
该采用什么电子商务技术？

案例： Groupon 是一个团购网站，是美国近半年来比较流行的新模式之一
。 Groupon
成立于 2008 年 11 月 11 日，总部位于美国伊利诺伊州芝加哥。Groupon 在全球 150 多
个城市为用户提供团购交易，其折扣为 50%甚至更多。
国内团购网站 2010 年年底达到 2000 多家，到 2011 年 7 月，这个数字变成了 5000 家。
而从 2011 年年底开始，大量团购网站纷纷倒闭，包括团宝网等知名团购网站也出现了
资金链断裂，已经有数以千计的中小团购网站悄无声息的退出了团购“江
湖”
。
结合以上材料，分析以下问题：
（1） Groupon 成功的因素有哪些？
（2）国外团购网“Groupon”的相关特点？国内团购网与 Groupon 的差异？
（3）谈谈你对团购的理解，你认为团购会得到更好的发展吗，并说明理由。

案例： “社交电商”一直是一个热点。社交裂变的主要核心就是以利益驱动，借助
用户的社交关系实现产品传播和销售促进。社交电商时代，粉丝就是资产、粉丝就是财
富，做好自己的粉丝池，就是让资产不断倍增的核心。所以在社交电商运营的过程中一
定要掌握好社交裂变的方式和方法。
小红书如今拥有 2 亿的用户。小红书是内容电商，小红书这几年一直是一个不错的选择，就连发软文，小红书几千粉丝的号，收费都颇高，因为它有价值。
当你买到好产品的时候，你渴望分享，通过朋友圈及小红书，用户被你种草以后，你通
过分享对应商品的信息，用户购买，再次进行分享。而你将用户锁定，
从而获得收益。小红店里目前只有 11 个 SKU，且都是零食，但是都是每一个类目下的
TOP1 商品。种草文+商品实拍图+买家秀评价，能够促成用户购买行为。
社群分享经济：小红书闲聊小红店通过小程序的形态在微信生态下发展，通过我们购买
体验，然后再做分享，鼓励其他朋友们参与购买分享体验。鼓励购买者将二维码或者链
接分享给她的朋友们，邀请他们进入社群，不断往复，从而形成裂变。现有的小红店的
模式，你发展出来的用户，都会被你的账号锁定，初始的阶段，要做的就是不断拉新，
人多，就能获得更多的机会和可能。不仅仅是系统上
的用户增加，还需要将增加的用户添加成你的好友，群友。小红书的社交电商玩法闲聊
小红书是一个大平台，我们可以在自己购买商品后，做测评类的文章在小红书吸粉，同
样小红书通过我们在站外推广获取新用户，双方形成互补关系。分析案例回答以下问题：
（1）小红书是如何玩转社交电商的？
（2）社交电商裂变的核心是什么？在获取流量成本越来越高的电商时代，为什么社
交电商能够获得成功？

案例：某公司的主营业务是生产与销售 PC 机，经过几年的竞争，已在市场上占有
绝对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。现在该公司面临
两难选择：若扩大库存，万一 CPU一夜之间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，
则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决定采用供应链管理方法解决这一问题。
分析案例回答以下问题：
（1）在设计供应链时，该公司管理人员需要考虑哪些问题？
（2）该公司供应链执行系统的组织是什么？

案例：星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，
销售已连续八年保持 60%以上的增长速度。它的零售店铺从 1987 年的 11 家增长到 2000
家，每周接待 400 多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。
星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航
空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店
铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。
分析材料，回答下列问题：
1）简述供应链管理。
2）简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？

分析材料，回答问题。
以阿里巴巴（www.Alibaba.com）电子交易市场为例，回答下列问题：
1）该网站的利润来源是什么？
2）该类水平网站面临的困难是什么？

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