近期，建设银行山东省东营市东城支行因对客户取现过程进行过度盘问而引发社会广泛关注。该事件起源于一名律师在柜台办理4万元取现业务时，被要求详细说明资金用途并查询历史交易记录，最终银行方面报警处理，但警方并未到场。事件曝光后，舆论持续发酵，涉及金融服务合规性、个人隐私保护及反诈工作执行边界等核心议题。1.事件概述与核心争议
2025年11月3日，律师周筱赟在建设银行东营东城支行申请取现4万元。柜员以“单笔取现1万元以上需说明用途”为由要求其披露具体资金用途，并追问历史转账记录细节。在客户拒绝配合后，银行通知反诈中心及派出所请求出警，但半小时内无人到场，最终客户放弃取款离开。
争议焦点集中于三方面：
（1）合规性争议：央行现行规定要求5万元以上现金存取需登记用途，而建行东营分行将标准降至1万元，被指“层层加码”。
（2）责任归属模糊：银行声称执行反诈中心要求，反诈中心则否认设定具体金额标准，双方互相推诿责任。
（3）隐私权侵害：追问具体消费内容及历史交易记录的行为，被法律专家认为涉嫌违反《民法典》关于隐私权保护的规定。
2.舆情发展脉络
（1）初期曝光（11月5日-6日）
当事人通过社交媒体披露事件细节，引发网民对银行服务模式的质疑。“取款自由”“资金支配权”成为热议关键词，多数网友批评银行以反诈之名过度干预个人金融行为。
（2）舆情升级（11月7日-12日）
主流媒体介入报道，推动事件进入公共视野。央视等权威媒体指出反诈措施执行中的偏差现象，强调需平衡安全防控与客户体验。同期曝光的类似案例显示，多地存在取款1-2万元即被盘问的现象，加剧公众对银行服务便捷性的担忧。
（3）回应与僵持（11月13日-19日）
建行东营分行副行长于11月6日向当事人致歉，但当事人认为道歉未承认“违规加码”实质问题，拒绝接受。截至11月19日，金融监管部门仍未就事件作出公开回应，律师已正式呼吁监管部门公开处理进展。
问题1：结合案例回答什么叫声誉风险。（3分）
问题2：结合案例阐述银行应如何管理声誉风险。（12分）
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