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21. 下列哪项实践的目的包括确保组织的供应商及其绩效受到妥善管理，以支持无缝供应优质的产品与服务？

缝供应优质的产品与服务？

什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权？

应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望？

下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？ 1).服务请求是一般服务交付的一部分 2).投诉可作为服务请求来处理 3).服务请求源自服务失效 4).正常变更应作为服务请求来处理

下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度？

下列哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？

下列哪两种情形需考虑ITIL指导原则？

1. 每次计划时

2. 与利益相关者建立关系时

3. 仅在制定与原则相关的计划时

仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时

下面哪项是发布管理的目的之一？

下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求？

下面哪项关于结果（Outcome）的表述是正确的？

下面哪项被定义为为交付IT服务而需要进行管理的任何组件？

下列哪项可作为服务价值链的外部输入？

下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？

下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验？

组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起？

下面哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？

变更日程（ChangeSchedule）主要用于下面哪个项目的？

在服务关系中哪些利益相关者会共创价值？

在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力？