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微笑服务现场考核标准工作纪律中，其他工作人员有违规违纪行为扣____分；闲聊影响收费员服务扣____分；现场特情处理不及时扣____分（扣完为止）。

微笑服务现场考核标准中目光标准没有正视司乘扣____分；无目送扣____分；假目送扣____分；目送不专注扣____分。

《收费人员微笑服务标准》仪容仪表中要求男士发式要梳理整齐，无头皮屑。不染____的彩发，不留长发和长鬓角，“____，____，____”。

服务考核工作以____、____双满意为导向，突出司乘满意，提升服务现场实效，体现微笑服务真诚、自然。

| 关于纸质发票 | 在关于纸质发票的回复过程中不应笼统回复“没有纸质发票了”，如司机乘需要纸质发票，在车辆电子发票申请成功后，出口收费站可以帮助其打印 | | 补充说明 | 如司机发现车牌错误或开具电子发票相关信息填写错误时，出口收费站可通过发票系统对其修改更正 | | 调整时间和期限 | 2025年4月1日起正式执行，执行期限暂定一年（至2026年3月31日） | | 调整内容 | 一、货车安徽交通卡支付差异化收费（省内货车安徽交通卡套装货车八五折优惠） | 调整为 | 一、ETC套装货车支付差异化收费（所有ETC套装货车通行差异化路段八五折优惠） | | | 二、高速公路客运班车车辆差异化收费（每月通行次数在30次（含）以上的安徽交通卡ETC套装公路客运班车八五折优惠） | | 二、9座以上（不含9座）ETC套装客车差异化收费（通行差异化路段八五折优惠） | | 差异化收费政策路段 | | | | | | 德上高速安徽段 | | | | | 徐明高速+明巢高速 | | | | | 宁洛高速安徽段（界阜蚌高速、蚌明高速、滁宁高速） | | | | | 杭瑞高速+黄浮高速安徽段 | | | | | 滁合周高速 | | | | | 天天高速 | | |【缺少答案，请补充】

| 收费站周边主要旅游度假景点 | | | | | | 三觉收费站 | 阳光湖樾（湖居生态文旅项目） | | | | 铭传收费站 | 皋陶文创乐园（游乐园） | | | | 山南收费站 | 紫蓬山风景区、诗莉莉度假村、刘铭传故居（合肥方向）、浙南山大草原（六安方向） | | | | 舒城西收费站 | 万佛湖风景区（水利工程自然风光） | | | | 汤池收费站 | 金孔雀温泉旅游度假村（温泉旅游） | | | | 高店收费站 | 水帘洞（合肥方向）、龙王庙（寿县方向、文物古迹）、高点江淮名俗博物馆（文物古迹） | | | | 六安东收费站 | 悠然南溪、皋陶文创乐园 | | | | 六安北收费站 | 悠然南溪、美上新田（艺术体验） | | | | 六安徐集收费站 | 金石湾乐园（游乐园）、丁集婚纱小镇（婚纱生产基地）、紫荆花怡养小镇（新型生态田园，怡养游玩一体） | | | | 姚李收费站 | 姚李自留地（乡村文旅景区） | | | | 大顾店收费站 | 橘子洲人文景观、大顾店清真寺、万佛寺 | | | | 叶集收费站 | 未名湖生态湿地公园（人工湖景） | | | | 金寨仙花收费站 | 金寨茶山花海景区（采茶、游玩一体） | | | | 金寨收费站 | 红军广场（红色文化）、梅山水库（水利工程自然风光） | | | | 古碑收费站 | 大湾村（红色文化）、马鬃岭风景区（原始森林、天然氧吧）、马丁公路（越野） | | | | 丁埠收费站 | 苏维埃红旅小镇（红色文化）、马丁公路（越野） | | | | 天堂寨收费站 | 天堂寨风景区（原始森林、自然风光） | |

在微笑服务过程中，积极主动的服务能从那些方面体现，请简要说明。

收费站要严格微笑服务考核管理和日常督促、培训等，提升亭内外人员的服务意识，服务要做到“快、准、稳”，具体内容是什么？

三级ETC服务点设置在收费岗亭（标识在岗亭上），实际服务过程中的相关要求是什么？

《公路收费窗口微笑服务考核暂行办法》中，服务能力考核的评分标准是什么？

《收费人员微笑服务标准》中规定，声音语态标准是什么？