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CN2或163骨干网设备重要板卡故障，业务恢复时间超过1小时以上。【缺少答案，请补充】
骨干OTN、SDH系统单边运行，超过2小时未修复。【缺少答案，请补充】
省内支撑用户营业受理、开通、停开机、充值缴费等业务的系统成功率或业务量下降30%以上，连续时间超过30分钟。【缺少答案，请补充】
未达到一般及以上级别的其他网络数据安全事件；公司内部非敏感数据泄露，造成一定影响的数据安全事件。【缺少答案，请补充】
任何影响超过5000户的语音、互联网等所有通信业务中断。
其他引发用户投诉超过10条，或引发工信部、省管局、集团公司相关部门关注，且未达到特别重大、重大、较大、一般级别的云网故障。【缺少答案，请补充】
| 职能 | 工作 | 人员组成 | 对应角色 | | ---- | ---- | ---- | ---- | | 通信总值班 | 负责所辖区域内较大及以上级云网故障的收集、汇总以及上传下达，并实时受理政府部门、运营商、集团其他部门关于影响云网运行有关问题的询问和信息沟通。 | 云网故障分析和恢复遵循“谁运维，谁负责，谁调度”和“快速响应，优先恢复业务”的原则。任何故障应根据故障级别明确故障处理牵头人（以下简称“牵头人”），牵头人由故障发生单位负责运维的人员（云网运营单位领导、生产操作中心主任/副主任、室主任、运维主管等）承担。牵头人负责组织故障分析、定位和处置。特别重大故障的牵头人为省公司分管领导，重大故障及较大故障的牵头人为云网运营事业部领导或更高级别领导、一般故障的牵头人为生产操作中心室主任或更高级别领导，较轻故障的牵头人为操作中心运维主管或更高级别领导。 | 信息上报及舆情处置组 | | 操作中心（含ICNOC、IBOC、ISOC、数据共享运营中心） | 负责集团级云网故障的事前预防、事中处理、事后总结和优化整改等工作。负责本专业集团级云网故障的业务恢复调度。负责本专业跨域故障的业务恢复调度。负责故障自动处置、自动隔离等运维工具的自主研发、应用和维护。负责省公司、专业公司云网故障的运营分析。 | | 业务抢通组、故障处理组 | | 职能部室 | 负责制定本专业云网故障管理要求，细化云网故障定级定责规则。负责制定云网故障考核指标，进行故障考核和定责。负责统筹故障数字化管控、处置能力的需求和规划。支撑操作中心、省公司、专业公司进行重大云网故障分析、问题解决和整改落实。 | | 业务抢通组、故障处理组 | | 跨专业跨域故障 | 由受影响业务的归口操作中心牵头，负责组织确定跨专业或者跨区域的云网故障原因，并督促相关专业进行故障原因的根除；负责协调故障处理过程中存在的协作问题。 | | |
故障首报信息模板 模板：XX月XX日XX时XX分，XX省/市监控发现发生XX故障，影响XX业务。参考样例：2022年6月2日10时10分，XX省监控发现XX市发生新型城域网故障，故障影响范围确认中。
故障发生30分钟内，按照“六何”原则的报告模板 模板：何时：对故障发生时间、故障发现时间、故障持续时间、相关处置时间等进行描述；何地：对故障发生的省市区域、资源池、云网设备、云网系统等进行描述；何人：对事发单位、处置单位等进行描述；何事：对故障基本情况、故障影响范围等进行描述；何因：对故障排查原因等进行描述；何为：对故障处置过程、处置效果、相关口径等进行描述。 参考样例：2022年6月2日10时10分，XX省XX市新型城域网某某CP在线用户数突降5万，同时出现某某Aleaf-Spine流量突降、某某CP日志数突增、家宽拨测异常等告警，万号投诉25个，初步定位XX市新型城域网主用CP故障。10时12分，确定按照应急预案完成主备CP切换，切换后新上用户可正常获取地址，Ping测域名和DNS正常，持续观察拨测正常。业务影响历时12分钟。【缺少答案，请补充】
云网故障简要报告 | 事件名称： | | ---- | | 报告单位(盖章)： | | 报告时间： 年 月 日 时 分 | | 主送单位： | | 事件发生时间： 年 月 日 时 分 | | 事件发生地点： | | 是否已上报当地通管局： | | 事件基本情况(含事件影响范围)： | | 联系人： | 职务： | 联系方式： | | 事件原因初步判断： | | 事件处理措施： |
云网故障初核报告 | 事件名称： | | ---- | | 报告单位(盖章)： | | 报告时间： 年 月 日 时 分 | | 主送单位： | | 事件发生时间： 年 月 日 时 分 | | 事件发生地点： | | 事件情况： | | 联系人： | 职务： | 联系方式： | | 是否已上报当地通管局： | | 事件影响范围： | | 事件原因： | | 事件处理过程： | | 责任认定： | | 事件暴露问题： | | 处理意见： | | 防范措施： | | 其他： |
事件名称：
报告单位(盖章)：
报告时间： 年 月 日 时 分
主送单位：
事件发生时间： 年 月 日 时 分
事件发生地点：【缺少答案，请补充】
事件情况：
联系人： 职务： 联系方式：
是否已上报当地通管局：
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