《政企应知应会（随身学第一版）》_在线真题试卷与模拟练习_《政企应知应会（随身学第一版）》_考试宝

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跨集团账户余额转移操作金额在1000元以上时，需履行什么审批手续？

集团账户不同类型预存（普通预存、统一分摊预存、赠送预存）的退预存规定分别是什么？

政企客户退预存申请材料及审批手续有哪些要求？若系统操作金额小于申请金额（因系统费用销账），如何处理？

同一集团编码下不同账户之间余额转移的操作方式是什么？不同集团编码下账户之间的余额转移操作方式又是什么？

客户经理代政企客户缴费的规定是什么？

政企客户选择银行转账方式缴费时，映射关系的建立及支撑材料要求是什么？

账后调账的适用场景有哪些？账后调账的性质是什么？

《阜阳分公司政企业务账后调账管理细则》中，账后调账的场景包含哪些？

政企业务调账因人为差错给客户减免费用的扣罚标准是什么？

政企业务账后调账的处理流程包含哪些环节？

政企业务调账的分级审批要求是什么？

政企业务调账需提供哪些真实完整的支撑材料？

政企稽核管理中，业务差错的整改期限和扣罚标准是什么？

政企融合业务营销体验发起电子审批工单时需注意什么？

公司造成经济损失的差错类型，按50元/例扣罚相关责任人当月奖金，500元封顶。由于业务受理出现操作失误且给客户、公司造成损失的差错类型，对于无法追回的业务由相关责任人负责赔偿；对于可追回经济损失的业务，按200元/例扣罚相关责任人当月奖金，1000元封顶，并以文件形式全市通报。（4）政企融合业务营销体验通过倒三角支撑系统中“政企营销：融合业务优惠体验申请”模块发起电子审批工单，工单发起时需注意核查工单填写内容、客户确认的体验内容及文件依据内容是否一致（如体验月数、体验金额等），避免出现信息不一致需重复确认的情况。体验内容-电子工单内容填写后，必须上传客户盖章的体验清单图片、营销活动配置表；体验依据-电子工单内容填写文件名称及文件号后，依据上传对应审批完成的文件、相关业务合同（单位证件、授权书、法人证件非营销配置必须依据，可不上传）。三、政企营销管理 1.《中国移动通信集团安徽有限公司阜阳分公司政企市场营销管理细则》（阜移动政企〔2021〕789）（1）政企营销活动设计首先要满足对应产品的折扣底线，并且在开展融合营销时，投放折扣原则上需按照如下标准:①投放总额<=(产品协议期内总收入-结算、维护等成本);②对于产品为分月计费的，折扣投放应分月投放，分月投放额度不超过（1）中标准。（2）在开展融合营销时，投放折扣总额超过50万元的，需经分公司总经理审批；投放折扣总额达100万元时，需进行“三重一大”事项决策；单次投放折扣超过500万元时，需省公司审批。（3）营销活动配置持续时间不得超过3个月，3个月后如继续开展营销活动，则需二次申请，并附首次营销活动评估总结报告。（4）对于合同或决策事项中明确营销活动参与条件的（如客户需预存一年、产品需计费等），原则上需在配置营销案时一并配置（如将预存款与折扣共同配置），确有原因需单独配置的，需在满足营销条件前提（提供相应依据作为配置依据，如缴费记录、计费账单等）下予以配置。（5）对于因业务差错、系统计费错误等原因（非促销类场景）导致的需为客户、产品优惠的，一律根据《中国移动安徽公司账后调账管理办法》（移动制度〔2018〕20号）文件要求进行调账，不得通过配置政企市场营销案进行优惠。 2.《关于加强政企市场融合营销管理的通知》（阜移动政企〔2023〕979号）（1）营销活动办理前需核实集团单位通讯录和ESOP系统成员关系，不得为非集团用户办理集团业务、添加定额支付关系、添加话费权益。（2）融C用户需为59元及以上套餐、融C金额不得高于用户套餐实收月费，涉及其他优惠需中止后参与。 3.《关于明确政企终端业务办理规范的通知》（政企通〔2025〕195号）（1）终端补贴率超30%的营销政策须经分公司总办会决策后方可执行。审批通过后原则上不得擅自调整各档位回馈及终端金额，确需调整时应满足整体补贴率不超会议申报值。（2）保有和反抢场景终端补贴率整体不高于70%，特殊情况须经“三重一大”会议一事一议审批。（3）政企终端资源应聚焦重点战客、头部商客关键人，优先用于新增拓展、反抢攻坚及信息化项目配套场景，原则上不得开展全员赠机活动，终端合约到期时间在3个月及以上。（4）终端办理人须为集团在职员工，需提供集团盖章清单/劳动合同/社保记录/工资流水/在职证明等材料核验集团在职身份。终端须100%现场签收并留存签收单并加盖集团公章或部门章；特殊情况需委托客户经理代送的，须由BU总监或三级经理陪同，确保两人以上完成终端送达及签收工作。发放终端时需引导客户进行终端激活。（5）原则上不允许免终端违约金解约，若发生协议期内用户提前解约情况，须按（终端成本-用户购机款）/协议期*未履约月数补交机款至公司账号；特殊情况减免违约金需走工单经分公司领导分层审批后才可执行（分层审批参考违约金减免规范执行）。（6）协议期内用户离网，催缴无果的扣罚责任销售人员（客户经理、网格经理等），扣罚金额须按（终端成本-用户购机款）/协议期*未履约月数补交机款至公司账号；特殊情况减免违约金需走工单经分公司领导分层审批后才可执行。四、政企产品管理 1.集团专线（1）售前管理 ①商机上报早的县公司优先开通业务；商机上报时间相同时，签约价格高的县公司优先签约并为客户开通业务；价格、时间均相同时，客户总部所在县公司优先开通业务。 ②各县公司可就业务演示、公益性应急保障两类场景申请开通专线，此类专线可不计费。其中业务演示指由内部人员向客户提供的业务演示。审批开通相关原则如下：使用期限不得超过3周，到期后应立即注销；须由二级经理（含分管二级副）审批通过后实施；跨省、跨境数据专线需求须分别征得落地省公司、国际公司同意后，按照业务规范流程实施。 ③应严格执行下发的专线资费管理要求，不得以任何形式（包括但不限于补贴、赠免、折扣折让、渠道酬金等）违规突破资费底线。 ④实名认证针对开通互联网专线的集团，应全面、准确登记用户真实身份信息。应如实登记证件类别以及证件所载单位名称、号码、地址信息、装机地址、互联网专线订购账号以及责任人、经办人真实身份信息。应审核业务接入地址的准确性，严格按照国家行政、户籍地址区划等要求，规范录入装机地址信息（包含门牌号）；无门牌号的，应进行必要的文字描述，确保地址真实可溯源。 ⑤合同管理合同是规范业务运营和保护客户权益的重要依据，与集团客户达成销售意向后，双方应及时签署正式合同。合同中须包括以下内容：专线规格。包括带宽、接入方式、数量、接入地等信息；业务资费。应按照价税分离的原则明确资费（含税）和税率；计费缴费方式。包括合同有效期、开始计费时间（或约定开始计费的条件）、付费周期、付费方式（预付费或后付费）、欠费处理规则；设备管理要求。明确要求集团客户对产权属于我公司但布放在客户办公区域的设备履行日常实物管理职责以及设备丢失情况的违约责任，并配【缺少答案，请补充】

针对开通互联网专线的集团，应全面、准确登记用户真实身份信息。应如实登记证件类别以及证件所载单位名称、____、____、____、互联网专线订购账号以及责任人、经办人真实身份信息。

合同中须包括以下内容：专线规格（带宽、接入方式、数量、接入地等）、业务资费（价税分离的资费及税率）、____（合同有效期、计费时间、付费周期等）、设备管理要求（客户对我司布放设备的管理职责及配合要求）。

缴费周期如与季度政策要求不符，需通过____申请。

后付费客户第三个月1日仍未结清账款，____。

预付费客户月末预存款不足次月月租费，____。

业务暂停达到____，触发业务注销。

正常固话复机需____（装维+客户经理签字）和双部门签批。

异常固话复机（盗打关停）需说明涉诈情况、整改措施、____、反诈中心确认。

____、____行业不允许添加反诈白名单。

物联网入网开户材料含单位证件、授权书、____、风险评估表等（需经办人/责任人实名认证）。

集团统付成员管理遵循____原则。