车费49元

订单总实付金额：267.00元

开始服务操作时间：2025-11-13 18:46:25

用户提前结束操作时间：2025-11-13 19:17:56

用户反馈平台泄露用户手机号码，若只是打电话是可以理解的，但是商户搜索了自己准确的手机号码添加微信，要求订单全额退款267元、赔偿500元信息损失费、告知商户明确处理结果以及如何获取的真实号码，自己已经在12315投诉；用户提供有效凭证

商户表示到达后，用户主动表示想加自己的微信，拒绝后，在服务过程中，用户动手动脚，再次拒绝用户后，用户主动要求提前离开（有录音），因为用户给了自己差评，就有通过真实号码去跟用户沟通，刚说了两句，用户就挂机了，之后就联系不上了，只好去添加用户微信沟通，实际服务30分钟，不同意退款任何费用

录音内容：商户：我觉得你这样太猥琐了，用户：这样干对你来说你有好处啊；商户：我有什么好处？；用户：我是半个小时就结束这一个小时的单，对吧？；商户：没事没事，我不在乎这半小时，已经点了，你太猥琐了，又动手，然后又要这样，又要那样。算了，就这样吧。

请描述该投诉处理思路并分别描述联系客户和商户沟通话术。

订单总实付金额：218.00元

开始服务操作时间：2025-11-03 16:33:51

结束服务操作时间：2025-11-03 17:34:28

用户家属吴女士，13468622844进线表示商户按摩过程中把顾客本人血管按堵塞了，导致血管不通脑梗了，进了ICU，目前顾客本人冯老师也描述不清楚是怎么按的，在麻将馆按的，按完4小时内发病住进ICU，有三个人能作证，如果不能解决就走法律程序，可以报警，寻问是否有凭证能证明是由于按摩导致的，吴女士表示无法现在提供，可以过来医院当面处理，高新医院神经内科10楼，需要商户给我回电处理，需要平台回电处理

请描述该投诉处理思路并分别描述联系客户和商户沟通话术