员工能力认证教材2024-营业服务-服务 (1)_在线真题试卷与模拟练习_员工能力认证教材2024-营业服务-服务 (1)_考试宝

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对于4G客户的语音业务，目前采用何种承载方式？可视电话业务的情况如何？

对于4G数据业务，国际漫游的情况如何？

客户咨询4G下行速率和上行速率问题，该如何解释？

不更换4G手机可以成为4G客户吗？不换卡能使用4G手机或者4G网络吗？不开通4G功能可以使用4G网络吗？

不换流量套餐（使用原来的2G或3G套餐）能够使用4G网络吗？

如何有效监控4G流量使用情况？

我怎么没有使用，流量咋就用完了呢？

我原来使用的是4G套餐，4G套餐资费标准下调后，是否会自动调整为新4G资费？若不是，该如何办理？

我如何知道我现在手机是否处于4G网络？

开通4G服务功能后，已满足4G客户的条件，为什么不显示“4G”网络？欠费开机或申请开机后为什么不能使用4G网络？开通4G服务中，为什么不能直接使用4G网络？

如今4G速率更快，是否辐射也会相应增大？

TD - LTE网络频段资源如何分配？

如何可以体验4G上网业务？

请说明4G漫游网号的相关情况？

针对央视新闻报道4G涉嫌虚假宣传的质疑，如何解答？

办理智能网业务、彩铃业务的客户可以使用VoLTE业务。

手机打开VoLTE功能的方式有多种设置路径，请列举至少三种：____、____、____（含图）

以下为中国移动通信集团河北有限公司营业服务业务相关内容，包含套餐、业务办理、流量查询等信息： ### 套餐相关表格： | 套餐类型 | 子套餐 | 价格/内容 | 说明 | 办理渠道 | 开通方式 | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 半年包 | 直充半年包 60元 | 420MB | 1、在生效后的180天内使用，优惠办理后立即生效，费用一次性扣除，到期后优惠自动结束；中途取消，立即失效。2、其他规则：半年包可重复办理，每个月限订购30次。3、到期前1天有短信提醒 | 1、半年包办理渠道：10086人工，短信，中国移动APP，微信，营业厅<br>2、直充营业厅：手机营业厅客户端，中国移动APP，其他。<br>由于2020年11月24日之前账单名称列账为：此业务非话费支付，故无列账 | 通过第三方平台（和包、支付宝、微信、银联）支付费用，不会有列账方式，无取消方式 | | | 直充半年包 120元 | 900MB | （说明同直充半年包60元） | （办理渠道同前，列账说明：“QULLINEB30ZC”或“0000”到10086） | “QULLINEB30ZC”或“0000”到10086 | | | 流量半年包 180元 | 30G 直充版 | | | “0000”到10086 | | | 流量半年包 60元 | 42GB | 1、在生效后的180天内使用，优惠办理后立即生效，费用一次性扣除，到期后优惠自动结束；中途取消，立即失效。2、其他规则：半年包可重复办理，无办理次数限制。3、到期前7天、3天有短信提醒 | | | | | 流量半年包 120元 | 108GB | | | | | 流量日套餐5元 | | 10GB | 10086人工，短信，中国移动APP，微信，营业厅，智能语音导航 | 日包可重复办理，无办理次数限制，生效后流量有效期24小时，过期自动失效，中途不允许退订。无短信提醒 | 开通“5元日包”到10086 | | 流量日套餐10元 | | 25GB | 10086人工，短信，中国移动APP，微信，营业厅 | 同上 | 开通“10元日包”到10086 | | 3元流量日包（日套餐） | | 1GB | 10086人工，短信，中国移动APP，微信，营业厅，智能语音导航，其他 | | 开通“HBX3”到10086 | 备注：各档次流量套餐中包含的流量均不含港澳台地区，超出后按客户主资费标准执行。 ### 三、业务办理取消GPRS（移动数据业务）功能渠道：10086人工，营业厅。 ### 四、流量查询 | 查询方式 | 具体方法 | 注意事项 | | --- | --- | --- | | 10086人工 | 拨打10086人工核实 | 1、除手机上网功能、CMWAP15元包月套餐外，只要客户办理的手机上网优惠包含一定的流量，如参加活动赠送的手机上网套餐流量，都可以通过以上方式查询。2、数据卡客户不能通过10086自动台查询移动 | | 短信营业厅（普通版） | 本机发短信“5011”至10086查询当月流量使用情况；发“CLL201610”可查询包含当月近6个月的流量情况；回复短信端口号可查询包含当月近6个月的流量情况。 | 1、与普通版短信端口号不同。2、如有客户收不到回复信息，原因是客户禁止了梦网服务。主拨“CLL”可解决。 | | 短信营业厅（智能版） | 1、与普通版短信端口号不同。2、如有客户收不到回复信息，原因是客户禁止了梦网服务。主拨“CLL”可解决。 | |【缺少答案，请补充】

移动宽带电视（移动高清-IPTV版）与有线数字电视相比有什么不同？

可以单独安装移动宽带电视（移动高清-IPTV版）业务吗？

安装移动宽带电视（移动高清-IPTV版）业务了是不是就可以上 internet 互联网了？

移动宽带电视（移动高清-IPTV版）和宽带上网两个业务能同时使用吗？会相互影响吗？

什么是EPG？

移动宽带电视（TV版）采用什么接口连接？

以下是中国移动通信集团河北有限公司营业服务专业的移动看家服务相关内容： ### 一、移动看家服务套餐（表格形式） | 服务名称 | 录入方式 | 费用 | 硬件及流量 | | --- | --- | --- | --- | | 安防3年（无明确服务名称） | - | - | +提速一档+3G流量 | | 移动看家服务升级版B（室外安防3年）-在线专用 | 后置录入 | - | - | | 移动看家服务尊享版A（室外安防2年） | 前置录入 | 480元=20元/月×24个月<br>每月列账20元，分24个月列账 | 硬件（室外版，不含店铺和AI设备）+3天事件云存+视频巡检+提速千兆+5G流量 | | 移动看家服务尊享版A（室外安防2年）-在线专用 | 后置录入 | - | - | | 移动看家服务尊享版B（室外安防2年） | 前置录入 | 430元=15元/月×24个月+70元调测费（首月列账）<br>每月列账15元，分24个月列账 | 硬件（室外版，含店铺、AI设备）+3天事件云存+视频巡检+提速千兆+5G流量 | | 移动看家服务尊享版B（室外安防2年）-在线专用 | 后置录入 | - | - | | 移动看家室外机专属服务（2年） | 前置录入 | 360元=15元/月×24个月<br>每月列账15元，分24个月列账 | 硬件（室外版，不含店铺和AI设备）+3天事件云存+提速一档 | | 移动看家室外机专属服务（2年）-在线专用 | 后置录入 | - | - | ### 二、活动规则（四、活动规则） 1. 业务限制：本产品协议期24个月，协议期内退订，需承担违约责任，收取剩余合约期费用后可取消（收费规则：月功能费×协议期剩余月份；协议期后无此限制）。 2. 携号转网：业务失效后即可办理。 3. 停机保号：停机保号期间扣除正常功能费。 4. 设备所有权：设备归移动公司所有；手机销户、携转需60天内归还设备；客户取消优惠（不涉及销户、携转）可选择“继续使用设备”或“取消优惠时归还设备”。 ### 三、业务办理（五、业务办理） 1. **开通**： - 时效：立即生效、次月生效。 - 渠道：10086、人工、营业厅。 - 营业厅办理：号码归属地移动营业厅，本人办理。 2. **取消**： - 时效：立即失效，次月失效。 - 时效说明：协议期内取消需赔付解约（解约后立即生效）；协议期到期后取消无需赔付（次月失效）。 - 渠道：10086人工、营业厅。 - 营业厅办理：号码归属地移动自办营业厅，本人办理。 - 实体渠道凭证：有效身份证件、服务密码。 ### 四、功能介绍（六、功能介绍） | 分类 | 具体内容 | |--------|--------------------------------------------------------------------------| | 使用环境 | 1. 220V家用电源；2. 2M以上WiFi网络。 | | 预览 | 实时视频：手机远程查看摄像头实时视频；<br>语音对讲：摄像头与手机半双工对讲；<br>动态监测：画面捕捉并推送通知到手机APP。 | | 通知 | 声音监测：麦克风检测声音变化并推送通知到手机APP。 |【缺少答案，请补充】

中国移动通信集团河北有限公司任职能力认证教材（营业服务专业）权益名称：随心看会员（视频会员+定向流量）… 资费价格：19.9元/月（余额低于19.9元不能办理）包含内容： 1. 权益方（app）：爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV、哔哩哔哩月会员任选其一+15GB定向流量（除港澳台地）。 2. 定向流量使用范围包括使用指定APP进行视频播放等所产生的流量，不包括广告、弹幕、第三方提供的内容等。 3. 办理成功立即生效，到期自动结束；中途取消，月底失效。本优惠仅能办理一次。开通取消方式和其他注意事项：开通渠道： 10086人工，中国移动App，其他外部合作渠道（登录巨量引擎、今日头条、微信公众号、小程序、优量汇、西瓜视频、抖音、穿山甲等办理。），其他（进入“微店首页-流量特惠”，根据页面提示办理。办理成功后按提示领取权益。集团会通过各直播渠道不定期开展办理此优惠，如：快手直播、淘宝直播等，具体以活动页面展示为准。）取消渠道： 10086人工，号码归属地移动营业厅、短信。短信取消指令：编辑短信QSPYTX或0000发送至10086，按提示退订。10086人工、营业厅取消可立即或月底失效，其他渠道取消月底失效。随心看会员首月1元促销包： 1. 开通渠道： 10086人工，短信，中国移动App，营业厅。编辑短信“开通随心看促销包”发送至10086开通，有二次确认短信。办理成功后按提示领取权益。 2. 取消渠道： 10086人工，营业厅。随心看会员首月0元： 1、开通渠道：【缺少答案，请补充】（含图）（含图）

六、移动惠福袋以下为移动惠福袋相关权益的详细信息，具体如下表（含权益名称、资费价格、包含内容、开通取消方式和其他注意项）： | 权益名称 | 资费价格 | 包含内容 | 开通取消方式和其他注意项 | | --- | --- | --- | --- | | 移动惠出行福袋（12个月） | 20元/月，合约期12个月（余额不低于20元） | - | 1、开通渠道：10086人工，中国移动App，营业厅，短信。<br>2、编辑短信“出行12/24/36”“生活12/24/36”“商超12/24/36”发送至10086开通，有二次确认短信。<br>3、取消渠道：10086人工，营业厅。<br>4、取消时效：根据客户需求，可选立即失效或次月失效。<br>1、同一系列、不同合约期的福袋产品可同时办理，但权益领取次数不能叠加，只能领取一个权益。<br>2、不同系列的福袋产品可叠加办理，可领取多个权益。 | | 移动惠出行福袋（24个月） | 20元/月，合约期24个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠出行福袋（36个月） | 20元/月，合约期36个月（余额不低于20元） | 1、套餐20元/月，每月可享受价值20元出行/生活/商超权益、8GB通用流量（限河北省范围内使用）。8GB指定视频APP国内定向流量（除港澳台地区），流量均当月有效，开通成功立即生效，合约期12/24/36个月，到期自动结束（到期前11天、7天均有短信提醒）。<br>2、指定视频APP包括：抖音、快手、爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、芒果TV、哔哩哔哩APP共7个APP。<br>3、定向流量使用范围：使用指定APP内所产生的流量，不包括广告、弹幕、直播类视频、第三方提供的内容等。<br>4、客户需每月（自然月）自行领取权益，当月未领取自动失效。产品有效期内，每月流量自动到账，出行权益自行领取，可在指定出行APP使用（各类出行权益任选其一），可到中国移动APP - 首页 - 我的权益或点击链接https://dx.10086.cn/wdayym（点击链接正常消耗流量）领取权益！ | 同上 | | 移动惠生活福袋（12个月） | 20元/月，合约期12个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠生活福袋（24个月） | 20元/月，合约期24个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠生活福袋（36个月） | 20元/月，合约期36个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠商超福袋（12个月） | 20元/月，合约期12个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠商超福袋（24个月） | 20元/月，合约期24个月（余额不低于20元） | - | 同上 | | 移动惠商超福袋（36个月） | 20元/月，合约期36个月（余额不低于20元） | - | 同上 |【缺少答案，请补充】（含图）

以下是139邮箱在不同状态下的业务规则及和通讯录业务的相关说明： ### 一、139邮箱业务规则（按状态分类） #### （一）停机状态 - **有和通行证**：停机状态下，客户的139邮箱将被冻结。90天内，客户可以使用手机号/别名/和通行证号继续登录使用，但不能使用收费增值业务（如下发短信、wappush等）。90天后，和通行证与手机号码将解除绑定。 - **无和通行证**：停机状态下，客户的139邮箱将被冻结，客户仍可登录邮箱进行使用，但不能使用收费增值业务（如下发短信、wappush等）。如客户不重新开通，则会清空邮箱资料。 #### （二）销号/过户状态 - **有和通行证的客户（销号）**：销号（不区分主动销户、欠费销户）时，通行证与手机号码解除绑定，“彩云网盘、云笔记”资料立即清理，邮箱其他资料跟随通行证。如需查看邮箱资料可以使用和通行证绑定新手机号码后登录邮箱使用。携号转网会对139邮箱使用产生影响：携号转网某种程度可视为特殊的手机销户行为，会解绑通行证账号（139邮箱资产跟随通行证保存），已订的139邮箱权益业务会按流程作退订处理。携号转网后的移动号码视为异网号码处理，目前异网号码不允许订购139邮箱权益业务。 - **有和通行证的客户（过户）**：过户时，通行证与手机号码解除绑定，“彩云网盘、云笔记”资料跟随手机号码，邮箱其他资料跟随通行证。如需查看邮箱资料可以使用和通行证绑定新手机号码后登录邮箱使用，如需查看彩云网盘等资料可使用手机号码重新注册邮箱或使用和通行证（裸号）绑定该手机号码。 - **无和通行证**： 1. 在用户管理平台该手机号码存在对应通行证，则会先升级通行证后再解绑，“彩云网盘、云笔记”资料立即清理，邮箱其他资料跟随通行证。如需查看邮箱资料可以使用和通行证绑定新手机号码后登录邮箱使用。 2. 在用户管理平台该手机号码不存在对应通行证，则直接注销邮箱并清理邮箱数据。 ### 二、和通讯录业务 - **业务介绍**：“和通讯录”是由中国移动打造的一款智能手机拨号和联系人管理、备份的软件。依托手机客户端为客户提供安全、高效、便捷的通讯录管理，可将手机联系人备份到云端网络或从网络恢复到手机，支持跨终端、跨平台进行客户信息同步、安全转移和找回个人信息的操作。大幅提升通讯体验，弥补手机自带通讯录的不足。同时可通过WWW、WAP网站、短信等方式查看或管理保存在云端的通讯录。 - **业务范围**：所有中国移动和非中国移动客户。其中非中国移动客户可使用：和通讯录的数据同步、web门户、wap门户的各项功能；不能使用：客户端短信补发、网络信息功能和智能同步中的“即时同步”功能。 - **发送端口**：10658114【缺少答案，请补充】

一、业务介绍 1、业务对象：中国移动、联通、电信客户。 2、业务简介：咪咕音乐提供音乐首发、高品质音乐试听、彩铃订购、歌曲下载、铃音管理、音乐电台、音乐抱枕等一站式音乐互动体验，是面向客户提供完整的音乐产品及体验的全音乐平台。 3、业务描述：（产品：咪咕音乐APP）介绍： 1、使用方法：手机客户端，WEB网页版，WAP版软件版本：iPhone版，安卓版 2、手机客户端下载地址：手机访问：mm.12530.com 电脑访问：www.10086.cn 3、手机客户端功能三大栏目：【我的】：分为本地音乐、下载歌曲、最近播放、我的演唱会、我的彩铃、我的圈子6个子栏目。【乐库】：分为推荐、榜单、歌单、歌手、彩铃5个子栏目。【现场】：分为直播、LIVE精选、购票 3个子栏目。 4、PC端功能：包含以下栏目：【彩铃】、【乐库】、【排行榜】、【电台】、【视频】、【专题】、【原创】、【大剧院】。彩铃：包含彩铃推荐、个性彩铃、彩铃DIY。乐库：包含分类、专辑、歌手、精选集。视频：包含MV、咪咕现场、视频。大剧院：包含演出实况、古典彩铃、演出速递、台前幕后、古典音乐入门、会员专区。其他注意： 1、手机号码/邮箱/用户名/和通行证+密码方式登录。 2、“短信登录”方式：输入手机号码、通过获取验证码快速登录。 3、“中国移动用户一键登录”方式：移动客户无需输入帐号和密码，点击此按钮后直接登录。 4、第三方帐号登录：点击微信、微博、QQ图标后授权登录 5、PC端地址：http://music.migu.cn/ 6、手机客户端使用说明：移动、联通、电信客户都可以注册，只需输入手机号获取验证码即可。 7、通信费：使用咪咕音乐产生的短信、语音通话、移动数据流量费正常收取。 8、信息费：以实际收费页面提示为准。 9、使用方法：手机客户端、WEB网页版、WAP版【缺少答案，请补充】

视频彩铃的销售对象中，家庭客群是指____的客户。

短视频常客是指____的客户。

沿街商铺类客户的特征是____。

套餐简介：客户根据企业自身需求，选择办理相应的带盟，办理是需缴纳光猫押金50元，宽带安装后立即生效，中途可取消。四、目标客户商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类中小企业集团客户（含个体工商户）：适用于所有有互联网宽带接入需求且注重产品性价比的集团客户，尤其是中小企业集团客户，包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺等类型的客户。 1．酒店宾馆：提供高速互联网接入、WiFi 上网、语音通话、娱乐视频、屏幕定制、安全审计等多种服务。 2．临街商铺：提供高速互联网接入、WiFi 上网、语音通话、视频监控、会员营销、安全审计等服务。 3．商务楼宇：提供高速互联网接入、WiFi 上网、语音通话、办公通讯、企业应用等服务。 4．产业园区：提供高速互联网接入、WiFi 上网、语音通话、物业管理、园区安防、办公通讯、企业应用等服务。五、业务功能： 1、高速互联网宽带接入满足企业用户的网络通信需求，提供流畅的上网、电子商务、即时通讯、搜索浏览、收发邮件等应用体验。 2、承载多种增值业务在企业互联网宽带接入的载体上，提供 WiFi 访问、语音通话、电视娱乐、手机看店、屏幕定制、安全审计等信息化服务，为中小企业提供一站式通信服务产品方案。六、业务卖点： 1、资源覆盖广：优质光缆基础资源完备，网络覆盖面积广。 2、网络更通畅全面提升网络速率，畅享千兆宽带带来的极速上网体验。 3、套餐更实惠多种档位套餐，提供多种增值业务，满足多样化需求，降低企业通信成本。 4、服务有保障提供差异化服务和完善的客户服务体系。第三节集团彩铃业务知识一、产品定义 “集团彩铃”业务是指由集团客户为呼叫本企业员工移动电话的主叫用户设置专用的接通提示音，统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，借以达到宣传企业或产品的品牌、形象，从而达到提高社会知名度的业务。作为一种新型的宣传自我、树立形象的媒介手段，集团彩铃业务具有方便、快捷、有效、经济、时尚的特点。二、业务开放范围：面向集团客户开通，其成员可以是中国移动的手机客户，集团客户的开通成员数一般应大于10人。三、业务功能：（1）集团可以统一设置回铃音：集团可提出申请录制企业欢迎词、宣传语、企业之歌等，并为其员工手机统一设置手机回铃音。（2）可按时段设置回铃音：集团客户可根据需要，在固定时段设定集团彩铃播放时间（如每日8：00—19：00），并可设定多种轮播播放形式：可设置为首音播放；多音分时段；多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。（3）使用条件客户不需要任何辅助软硬件设施设备，只需手机即可，没有品牌限制。四、计费管理： 1、资费标准：该业务包括集团彩铃制作费、集团彩铃月功能费。（1）集团铃音制作费100元/首；（2）集团彩铃功能费5元/月/人。 2、计费周期（1）集团彩铃月功能费：彩铃功能费5元按天扣除，显示在彩铃包月费中。（2）集团彩铃制作费 100元/首，为一次性收费，不再对员工收取铃音信息费。第四节小区短信业务知识一、业务定义小区短信系统是基于移动通信网络和信令监测和小区短信技术而实现的应用，实现针对相关区域内的公众移动手机用户进行应急信息发布、安全提示信息发布、宣传信息发布等功能，协助政府及行业部门建立有效的信息获取、分析和发布的技术支撑体系，为公众事件管理和公共服务方面提供技术支撑。二、业务功能：小区短信业务是基于信令监测系统和小区短信技术，提供公益与行业的资讯服务。【缺少答案，请补充】

免费畅聊：主副卡之间免费通话。话费代付：主卡为副卡代付话费。开通时效：新入网立即生效，变更次月生效。开通渠道：营业厅，其它具体资费如下： |主套餐名称|基础流量|基础语音|流量|语音|套外流量|套外语音| |---|---|---|---|---|---|---| |和家庭计划0元套餐|共享主卡|共享主卡|共享主卡|共享主卡|30元 1G|0.4元/分钟| |和家庭计划0元套餐(5G)|共享主卡|共享主卡|共享主卡|共享主卡|5元 1G，满15元后3元 1G|0.1元/分钟| 注：1、共享的流量用完后，副卡流量将按照流量费用到达5元时可使用至1GB，超出1GB后，以此类推。费用达到15元后再次跳出，按照3元/GB收费。 2、副号可共享主号套餐的语音和流量（定向流量除外），副号不共享主卡的品牌权益、服务权益、会员权益等；若主号开通的其他语音包、流量包，副卡可共享使得的，将在相应业务文档进行说明。业务限制： 1、主号停机（欠费停机/停保）或欠费销户后：0元套餐不能再共享套餐的流量和语音，副号0元套餐按照主号资费标准执行。 2、0元套餐客户停机：停机保号费正常收取，副号功能费正常收取。 3、产转：由于和家庭计划系列要求副号必须为0元套餐，故副号仅能在退出和家庭计划的同时转为其他套餐。 4、携号转网：产转为其他套餐后，次月生效，次月即可办理转出。其他规则： 1、老客户办理0元套餐时：原已办理的其他业务不受影响，也不影响办理其他业务，如上网包、原最低消费规则等。 2、0元套餐客户订购其他业务产生的费用需自行支付。 3、0元套餐客户可以作为亲情计划的主号或副号。 4、优先级：副号所办理的流量包、语音包与主号共享内容使用顺序按资费优先级执行。 5、退出和家庭计划：需要在营业厅取消和家庭计划的同时产转为其他套餐。 6、客户通过线上领0元套餐副卡或营业厅办理0元套餐均会自动为客户加入和家庭计划，但如遇特殊情况，可能出现未加入和家庭计划或退出和家庭计划后当天未加入新的和家庭计划中，针对以上情况，系统会为客户自动转为“自由选套餐流量包8元资费”，以免产生高额话费，此功能具体说明如下：（1）入网30天内未加入和家庭计划：第30天24点前会为客户自动转成“自由选套餐流量包8元”，资费次月生效。（2）入网超过30天且退出和家庭计划：退出当天未加入新的和家庭计划，当晚24点前会自动为客户转成“自由选套餐流量包8元”，资费次月生效。（3）全家享套餐（包含单卡资费和融合资费）【缺少答案，请补充】

二、细分市场专属套餐 1. 垂类市场业务对象：河北移动聚类市场客户，此类聚类市场指快递、外卖等公司，此业务仅面向快递公司、外卖平台等企业为企业员工统一办理，不面向个人客户，如遇客户咨询办理，请客户咨询本单位负责人或客户经理。业务资费如下：产品名称：骑士卡39、骑士卡59；产品价值：39、59；语音：0、0；流量：5G+30G定向、10G+30G定向；其他内容：必选0元叠加包：600分钟国内通用通话、15G通用流量；骑士险；必选0元叠加包：2000分钟国内通用通话、20G通用流量；骑士险。开通渠道：客户经理（单位负责人收集信息后，由客户经理统一办理）业务规则：办理本资费，有效期24个月，到期自动失效，只保留基础套餐资费。如有效期内骑手暂停、注销职业身份，改换平台或职业身份异常状态下，上述专属叠加包优惠将被终止。 2. 银发市场神州行欢孝卡，守护父母安心使用。话费优待：子女代付话费，家人通话免费，可绑定2个亲情号成员，通话免费。安全守护：爸妈出门有定位，骚扰电话自动拦，添加守护人查实位置，自动屏蔽高频骚扰业务资费如下：产品名称：移动次孝卡；产品价值：59；语音：200分钟；流量：10GB通用+20GB定向；其他内容：1、办理全国亲情网（统付版）免费添加3个全国亲情号互打免费；2、高频骚扰电话防护服务、防诈骗服务权益；...【缺少答案，请补充】（含图）（含图）

以下为中国移动通信集团河北有限公司的部分套餐信息，通过表格呈现，包含套餐名称、价格（元）、会员权益、适用套餐客户、有效期等内容，具体如下：第一部分表格（上半部分）： | 套餐名称 | 价格（元） | 会员权益 | 套餐客户 | 有效期 | |------------------------|------------|--------------------------------------------------------------------------|----------------|----------------------------------| | 10元5G加油包 | 10 | 2G全国通用流量+3G定向流量+咪咕视频会员+5G优享服务 | 公开在售 | 长期 | | 15元5G加油包 | 15 | 5G全国通用流量+咪咕视频会员+5G优享服务 | 公开在售 | 长期 | | 20元5G加油包 | 20 | 5G全国通用流量+NBA会员+5G优享服务 | 公开在售 | 长期 | | 20元5G加油包（随心选） | 20 | 5G全国通用流量+随心选会员+5G优享服务 | 公开在售 | 长期 | | 30元5G加油包 | 30 | 5G全国通用流量+15G定向流量+咪咕视频/NBA会员+5G优享服务 | 公开在售 | 长期 | | 10元5G流量包（首年半价）| 5 | 5GB通用流量 | 网龄5年及以上客户 | 长期 | | 20元10G流量包（首年半价）| 10 | 10GB通用流量 | 网龄5年及以上客户 | 长期 | | 15元10G通勤流量月包 | 15 | 10GB通用流量 | 公开在售 | 每天7:00-9:00、17:00-19:00可用，长期有效 | | 15元10G午间流量月包 | 15 | 10GB通用流量 | 公开在售 | 每天11:00-15:00可用，长期有效 | | 20元10G夜间追剧月包 | 20 | 10GB通用流量+随心看会员 | 公开在售 | 流量每天20:00-24:00可用，长期有效；会员7天有效 | | 流量夜间包10GB版 | 10 | 10GB通用流量 | 公开在售 | 流量每天晚23点至次日早7点可用，长期有效 | 第二部分表格（下半部分）： | 套餐名称 | 价格（元） | 会员权益 | 套餐客户 | 有效期 | |------------------------|------------|--------------------------------------------------------------------------|------------------------|----------| | 5G提速服务月包（10元5GB）| 10 | 5G流量，随时可订，不限速不扣费 | 不限量客户 | 24个月 | | 5G提速服务月包（15元10GB）| 15 | 10G流量+5G优享，随时可订，不限速不扣费 | 不限量客户 | 24个月 | | 5G提速服务月包（30元30GB）| 40 | 30G流量+5G优享，随时可订，不限速不扣费 | 不限量客户 | 24个月 | | 20元畅享礼包 | 20 | 20G流量+200分钟国内通话，每月定期开展3-5天省外营销 | 异网主卡接盘及有机套餐客户 | 24个月 |【缺少答案，请补充】

厅店销售场景的目标客户、物料要求、体验要求、销售动作分别是什么？

网格销售场景的目标客户、物料要求、体验要求、销售动作分别是什么？

行销销售场景的目标客户、物料要求、体验要求、销售动作分别是什么？

如果客户取消受影响业务或在网协议业务解约后为立即失效，则客户当时即可办理携号转网服务；如果取消受影响业务或在网协议业务解约后为次月失效，则客户不能自助申请携号转网服务，需客户直接去自办营业厅申请携号转网服务。（注：客户已经提出业务办）

结账销户：若月初客户办理携出后，系统当天未出账，和家庭计划系列除外，后期办理结账销户时，不再收取未出账套餐费。

停机状态：客户欠费停机或申请停机状态下，仅显示“您的号码已停机，暂无法办理携号转网。”，无法查询具体影响携转的业务，需客户交清欠费或办理开机后查询影响业务。

有未出账的通信费用：客户有未出账的通信费用情况下，无法查询具体影响携转的业务，需待费用出账后查询影响业务。以国际漫游费为例：当客户有未出账的国际漫游费时，仅显示“您的号码可能有未出账的国际漫游或港澳台漫游费用影响携号转网办理，请致电10086 咨询缴费时间和方式。”

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