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100 120 150 277单选题《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15 日结束。 5月15日 6月15日 7月15日 7月1日《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机关闭车门。车站值班员助理值班员客运值班(客运)员上水员《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,各客运段应在乘务人员出乘会明确布置各次列车本交路给水卸污作业的车站，确保（）知晓掌握。司机机械师列车长列车员《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,对于外掀式注水口（卸污口）无法关闭故障，随车机械师须立即下车处理，随车机械师修复故障后，应向( )反馈；其它故障可终到后进行处理。助理值班员司机客运值班(客运)员列车长 282单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。 Z5002 T4992 T2998 Z3552 284单选题《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。 DJ DQ(　　)285单选题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。三等以上车站派出所所在地车站县、市所在地车站停车站《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。危害的物品身份证件随身携带物品其他物品《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。 2日 3日 4日 5日《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。 1频道 2频道 3频道 4频道《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。 1频道 2频道 3频道 4频道 290单选题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。 1频道 2频道 3频道 4频道《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。二年三年一年四年《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。席位信息查询席位信息查询、电子票夹席位信息查询、票夹中转查询《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。乘车证有关证件乘车证和有关证件身份证件《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。乘车证无票无证身份证件乘车证、无票无证《关于公布动车组列车广播和显示屏部分英文点播内容的通知》（客管〔2024〕12号）规定，广播点播严格落实始发不超过（）秒、途中不超过（）秒要求，不得随意点播，影响旅客乘车体验。

多选题铁路交通事故分为哪几个等级？特别重大事故重大事故较大事故一般事故(　　)319多选题灭火的基本方法有哪些？冷却法隔离法窒息法化学抑制法(　　)水基型灭火器干粉灭火器(　　)、果汁等不可燃液体或水基型灭火器 321多选题关于动车组列车站台补偿器，以下表达正确的有（）。站台补偿器补充站台与车体之间的空隙，防止旅客下车时因踩空发生意外。当站台补偿器失去自动功能时，可使用钥匙手动打开补偿器，收起时需用手将补偿器扳起（不得松手），同时用钥匙将手动开关关闭。站台补偿器的收起操作必须在车门关闭后完成，否则车门无法关闭。站台补偿器的收起操作必须在车门关闭前完成，否则车门无法关闭。(　　)根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,以下正确的是（）。严禁患有禁忌症人员登高作业。高处作业禁止接打使用手机。遇6级及以上大风天气，不准室外登高作业。遇5级及以上大风天气，不准室外登高作业。(　　)在牵引供电设备未停电、接地的情况下，给水、保洁等作业不得将水管向供电线路方向喷射。严禁使用水流冲刷机车、车辆上部、冲洗站台立柱面。禁止相邻接触网未断电的情况下进行站台面、天桥及楼梯冲洗。给水作业必须先接水管，后开阀门；拔下水管前必须先关闭阀门。 ABC

多选题反恐防暴“三能三会”是指什么？能发现、会举报能避险、会自救能识别、会应对能报警、会躲避(　　)通知相关专业人员立即关闭电源。用手直接将触电者身体转移到安全区域。手持非绝缘物品直接接触触电者身体。不得走入危险区域(　　)动车组列车发生恐怖袭击砍杀事件时的应急处置流程：组织人员、布控现场、（）、组织抢救、保护现场、调查取证。疏散旅客迅速汇报制服罪犯处理爆炸品(　　)高级软卧车 (两人包间) 一等座车商务座车软卧车(四人包间)(　　)《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）除外。意外旅客自身健康原因造成的承运人责任承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的(　　)《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019 〕223号规定，优待对象包括（）。消防救援人员本人供养的父母供养的子女随行家属(　　)《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019

〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？优先乘坐火车享受票价优惠强化服务保障保证运输安全(　　)《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019 〕223号规定，消防救援人员包括（）。在职消防救援人员退休消防救援人员残疾消防救援人员离职消防救援人员(　　)《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》（铁总办客〔2018〕118号）规定，下列哪些属于是常见多发违反铁路乘车管理规定行为。强占他人座位故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭；无票上车主动补票在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟等(　　)《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。使用过的客货票据使用过的到达票据银行票据坏账损失(　　)《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算未印金额的纸质票据，按每组(张) 1000元计算区段票每张按剪断线最高额计算(　　)《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：特殊重点旅客是指因（）、（）、（）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。年龄行为身体素质身体状况(　　)《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于进一步规范车务安全信息管理的通知》（运安函〔2024 〕 76 号）规定：安全信息分类分为（）、（）和（）。高铁安全信息重要安全信息一般安全信息职工伤亡安全信息(　　)《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（）在到站1小时前进行出站引导预约。购票支付前购票后网站订单中车站商务座候车区车上商务座服务人员(通过交互系统)(　　)《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务人员须经（）及商务座作业标准相关内容培训合格后，方可上岗工作。安全服务礼仪手语(　　)《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（）、车内服务、便捷出站。专属信息专用通道专区候车专人引导(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：遗失物品通过旅客列车转送的，转运至失主（）。票面发站乘车站下车站中转站(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交遗失物品时填记客运记录，详细登记遗失物品（）等，站车办理签字交接。品名重量件数状况(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（币种（不能判明币种的，注明“外币”）、金额和各面值张数）。币种（不能判明的外币，可只注明“外币 ”）金额各面值张数每张钱币的编号(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车运行中发现的遗失物品，应移交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应移交列车（）。前方站前方县、市所在地停车站前方三等以上停车站终到站(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车工作人员（含（））拾获遗失物品，须及时交列车长处理。列车保洁人员折返站保洁人员库内保洁人员车辆工作人员(　　)《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。日期车次（车站）旅客姓名身份证件（种类、号码）(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业项目中要求，重点对（）进行检查，过期药品及时更换，缺失药品及时补充，器械作用良好。器械状况药品种类药品有效期备量情况(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，学习点名作业项目中要求，携带各类证件（）等，确保齐全、有效。岗位培训合格证技能等级证书健康证红十字救护员证(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，巡视作业：落实各项安全制度，做好安全宣传，发现可能( )等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。损坏车辆设施危及安全霸座喧哗(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（）为主。音视频照片其他旅客旁证其他工作人员旁证(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。误乘误降漏乘坐过站(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带（）的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。禁运物品限运物品违规办理禁运限运物品运输(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（）等情况。财产损失延误乘车被社会媒体曝光批评旅客人身伤害(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（）等手段，（）旅客货主的行为。凭借职务或工作便利采取刁难要挟或威胁敲诈勒索(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在内（）的；同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（）内的，车站可为其办理接续列车退票手续。 30分钟 1个小时 2个小时 3个小时(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填写登记薄，详细记录药械使用的（）、使用日期、（）、数量、旅客姓名、（）、（）和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。车次药械名称有效身份证件号码（后

位）发放人签名(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：急救箱配置要科学实用、规范管理、保证安全，使用（）、（）、（）的药械，适应紧急救助需求，为旅客旅行健康提供救助服务条件。常规应急有效必须(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，应坚持“（）”理念，及时做好现场紧急救助和（）、（）、旅客安抚等工作，及时联系（）。旅客至上、生命至上人员疏散秩序维护医疗救助机构(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门）玻璃破损后，要立即将（）及破损位置和破损情况报车辆乘务员及列车长、乘警。发现时间运行区间运行里程运行方向的左/右侧(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：无押运员跟车作业的载客列车，列车客运乘务人员应将集装件（）等状况纳入途中巡视内容。码放外包装施封数量(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：高铁快件集装容器包括（）等。周转箱集装包集装袋蓄冷箱(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，站车对（）应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。拒绝下车强行闯闸强行上车人员拒不补票(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车长应在采取必要的防护措施后，组织对传染病人、疑似病人和密切接触者实施原位隔离，限制其流动，同时做好对相关人员的登记工作。登记内容包括：（）等。姓名性别身份证号码联系方式(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车到达指定车站停站后，列车长应将（）以及（）及资料移交车站和属地卫生部门。传染病人疑似病人密切接触者其他需要跟踪观察的旅客(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，列车乘务人员组织做好旅客身份信息登记工作，通过广播寻找医护人员进行救治。封锁现场，（）等。封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料工具及用具设施设备中毒人员的呕吐物、排泄物(　　)365多选题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组列车发现鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或疑似病例时，列车长应立即向客运段安全生产指挥中心、所在局客运（客服）调度员报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告。报告内容包括:（）等。日期、车次、运行地点患者、密切接触人员简况主要症状旅行目的站、患者所在车厢号（席位号）(　　)《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组降速运行时，司机通知（），并报告（）。列车长随车机械师列车调度员（车站值班员）乘警(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组始发时(始发前或开车后半小时内)，由列车长组织（）等工作人员核对、确认《动车组固定服务设施状态检查记录》中故障处理情况。随车机械师客运餐饮保洁(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定：动车组火灾报警器报警或乘务人员、旅客报警时，（）要立即赶到报警车厢，确认火情，迅速扑救。列车长乘警客运乘务员随车机械师(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组运行途中，应建立由列车长为组长，（）为组员的消防安全小组。随车机械师客运乘务员餐饮、保洁员本务司机(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组火灾扑灭后，（）要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，可继续运行。列车长司机随车机械师乘警(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：下列时段可根据餐食的供应能力进行供餐广播（）。

30 12:30 17:00 19:30(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运基础广播包括（）。一站三报便捷换乘设备设施使用介绍调向提示(　　)《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：客运乘务人员应按规定做好供餐广播。每次供餐广播的时长不应超过（），每时段广播不超过（）。

6 11 14(　　)《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。临时停车擅自组织乘降旅客列车运行途中漏锁车门或敞（开）门运行旅客列车锅炉、茶水炉缺水焚烧。客车整备作业人员、乘务员用水冲洗客车地板。(　　)《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是Ⅱ类通用安全红线内容。当班期间打牌（含各类游戏）、饮酒、打架、赌博等或擅离岗位坐卧线路、钻车底或以车代步高处作业未使用安全带（绳、网）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定所指的儿童是指符合（）和（）的未成年人。购买铁路儿童优惠票条件购买全价票免费乘车条件随同成人旅行(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定：发现危险品或()，()，()时，列车交前方停车站处理，车站按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。限制物品禁限物品妨碍公共卫生的物品损坏或污染车辆的物品(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定：报销凭证是指铁路运输企业在提供()、()、()等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次，不能重复开具。售票改签退票列车补票(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，有下列（）情况时只补收票款。经站、车同意上车补票的应购买儿童优惠票而未买票的儿童应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人主动补票的(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在（）的情况下列车可予以办理，核收（）。手续费越站区间的票款有运输能力原车票到站前(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，无运输能力时，列车有权拒绝旅客（）和（）。补票下车继续乘车重新购票(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明购票时使用的有效证件(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，对于在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可（）其进站、上车，或（）其下车。责令通知命令拒绝(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持用（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。变造伪造涂改过期(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，持（）的人员凭证可以购买优待票。中华人民共和国残疾军人证中华人民共和国伤残人民警察证国家综合性消防救援队伍残疾人员证残疾人抚恤证(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。长210cm 重25k 10k 20k 396多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，（）当年可购买一次学生优惠票。毕业生凭毕业证书新生凭录取通知书中、小学生凭加盖学校公章的书面证明毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（），不与旅客抢行。主动示意对方先行面向旅客让行主动侧身(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的（），单独存放。餐料饮用水应急药品食品(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（）进行。卫生间洗手间乘务间多功能室(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（）等善后工作。咨询解释安抚生活保障(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。行走作业开关门交谈(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：洗手池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（）。无残渣无堵塞无积水无污渍(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），办理站车交接。做好准备提供担架提供帮助轮椅等辅助器具(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。不烫发不遮盖眉毛、耳朵不留胡须不染彩发(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：贴身卧具与其他布制备品分类洗涤；（）不落地、无污染。洗涤装运存储更换(　　)406多选题《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。有问必答及时回应回答准确热情处置(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：配备应急灯(手电筒)、扩音器、口笛等应急物品，（）。及时请领电量充足性能良好数量充足(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：佩戴职务标志，胸章牌 (长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（）等内容。姓名职务工号单位(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。夹角为45° 呈“丁”字形脚尖略向外呈“V”字形(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：经营单位不出售无（）和过期、变质、以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。生产单位生产日期到期日期保质期(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。铁路图形标志业务揭示安全宣传报刊栏(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：管理制度健全，（）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。有检查有考核有记载有对比(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：对特殊重点旅客做到“ 三知三有”(知座席、（）、有服务、有交接)。知困难知到站知位置有登记(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组运行途中，卫生间（）锁闭卫生间、其他时间不锁卫生间。停站期间卸污时应急排污时未供电时(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（）密度控制水平符合国家标准。蝇蚊鼠蟑(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卫生间无（），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。积垢积便污物异味(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐饮品、商品有检验、签收制度，（）运输、销售符合食品卫生安全要求。采购包装贮存加工(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用。微波炉电磁炉咖啡机电烤箱(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐车加热、供应餐食时，销售、服务人员戴（）；女性穿围裙。帽子口罩餐饮专用口罩手套(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。闲谈逗留占用座席嬉笑打闹(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：表情自然，态度和蔼，（）。举止得体用语文明使用普通话庄重大方(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：按照列车广播可能使用的语言包括（）。普通话民族语言粤语英语(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：按规范设置无障碍（）等设备设施，作用良好。专用座席卫生间通道座椅(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：（）和软卧(高级动卧、动卧、一等卧)列车员能够使用英语简单沟通交流。列车长商务座列车员优选一等座列车员一等座列车员(　　)《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供（）等服务。饮品餐食小食品送水(　　)《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。击打列车自然灾害心脏病复发精神病人肇事肇祸(　　)《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。故意损毁、移动站车设备中毒疫情癫痫发作(　　)《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。杀人火灾跌跤爆炸(　　)《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（）确认死亡。医疗部门客运人员列车人员公安机关(　　)《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当（）。立即停车处理通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站需要防护时，按有关规定处理不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，累计限量携带不超过50毫升的（）。指甲油去光剂染发剂发胶(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止携带的易燃易爆物品有（）。一氧化碳高锰酸钾氢气煤油(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止携带的器具有（）。三棱刀菜刀水果刀警棍(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的枪支、子弹类（含主要零部件）包括（）。军用枪、公务用枪：手枪、冲锋枪、步枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹上述物品的样品、仿制品(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，管制器具中的其他器具包括（）等。警棍、军用或警用匕首催泪器、电击器、防卫器弩弩箭(　　)《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，（）等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。军人武警公安民警民兵、射击运动员(　　)《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）（铁总科技〔2014〕172号）规定，视觉信号的基本颜色有（）。红色白色黄色绿色(　　)《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。加添、涂改、转借超过有效期限或有效区间乘车未持规定的有关证明、证件持伪造证明、证件(　　)《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。全年定期乘车证定期通勤、通勤乘车证软席、硬席乘车证便乘证(　　)《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车证分为（）。全年定期乘车证软席乘车证硬席乘车证临时定期乘车证(　　)《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾乘车身份证件：（）。外交官证护照外籍人士在华居留证件领事馆证(　　)《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。售票候车乘降乘务(　　)《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。晚点原因预计到站时间晚点时间预计开车时间(　　)《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可采取（）等处置方式。机车救援动车组救援换乘至热备动车组其他旅客列车、停运(　　)《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责组织列车乘务人员（）安装防护网、打开动车组车门。含餐服员含保洁员含乘警含安全员(　　)《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运人员在当班期间，一律不得使用手机（）等。看视频玩游戏炒股票玩微信(　　)《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：实行手机作业过程禁止使用的岗位人员，在岗位作业时，如遇突发情况，可使用手机（）等采集证据。进行报告使用手机录音录像拍照(　　)《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客购买中铁银通卡，可分为（）。金卡银卡钻石卡贵宾卡(　　)多人（3人及以上）中暑(　　)451多选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。车厢连接处旅客坐席附近铺位下列车通过台(　　)452多选题《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:为保障旅客出行安全，有下列（）情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。乘坐同一趟列车时间超过8小时的乘坐同一趟列车时间超过12小时的购买联程票时，每段接续时间在1小时以内，且全程时间超过8小时的购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的(　　)《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬，在车站及乘车期间，（）或（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。车站客运员列车乘务员旅客同行成年人(　　)《关于进一步推广铁路畅行码服务工作的通知》（通话记录276号）规定，列车广播宣传：女士们、先生们：为进一步提升旅客在途服务体验，铁路部门在本次列车推出了“铁路畅行”扫码服务，您扫描座椅右方扶手上的二维码，可以查询列车（）、补票升席等便捷服务，欢迎您使用，期待您的宝贵意见。正晚点信息运行位置接续车次畅享餐饮选购(　　)《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等，不得随意改变制服款式，避免人为污损，不得擅自（）给他人。拆改外借出租赠送(　　)及其随行家属军队人员家属退伍军人(　　)《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定，军人优先保障措施包括（）、行包优先托运措施等。购票优先措施进（出）站优先措施候车优先措施应急出行优先措施(　　)《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知》（客管函〔2019〕215号）规定，哪些动车组列车旅

30 后(　　)《国铁集团客运部关于国家移民局启用港澳台居民临时通行证有关事项的函》(客管函〔2025〕10号)规定，港澳台居民境内遗失证件后可通过（）申请办理临时通行证。 “移民局 12367”APP 国家移民政务平台微信小程序支付宝小程序(　　)《国铁集团客运部关于国家移民局启用港澳台居民临时通行证有关事项的函》(客管函〔2025〕10号)规定，港澳台居民临时通行证载有（）、性别、证件类型、出生日期等个人信息以及（）等,并带有变色旋转框,背景水印等防伪标识。持证人照片姓名证件号码二维码(　　)《国铁集团客运部关于国家移民局启用港澳台居民临时通行证有关事项的函》(客管函〔2025〕10号)规定，港澳台居民旅客遗失证件后，本人可凭申请的电子临时通行证办理（）等客运业务。购票退票、改签实名制核验检票、验票(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕 194号）规定，下列哪些车票暂不开具铁路电子发票。跨境车票联程票互联网旅游团体票积分赠票(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕 194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，可通过（）查询、下载铁路电子发票。个人所得税 APP 12306网站铁路12306移动端车站窗口(　　)《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕

号）规定，下列证件中可开具电子发票的有效身份证件有哪些？台湾居民来往大陆通行证中华人民共和国临时居民身份证台湾居民来往大陆通行证中华人民共和国港澳居民居住证(　　)483判断题在接触网未停电、接地的情况下，从业人员严禁攀登机车车辆顶部或站在货物上进行任何作业；严禁使用水流冲洗机车车辆上部。 Y 484判断题遇自然灾害导致列车晚点时，广播内容为：旅客们，由于自然灾害原因，造成本次列车晚点，我代表铁路部门向您致以诚挚的歉意。有关部门正在积极抢修，等故障排除后，列车恢复运行，请大家耐心等候并予以谅解，谢谢。 N 自然灾害无需致歉 485判断题列车上配备的ABC水（基）型灭火器和ABC干粉灭火器均应适应环境温度，只适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）火灾。 N E类（带电且电压在 35KV以下）火灾 486判断题列车乘务人员需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有专人进行防护，严禁在无安全防护或防护措施未到位的情况下下车作业。 Y 487判断题列车餐售经营问题，服务态度问题由列车长直接处理；餐售质量问题，由列车长牵头，餐车领班配合列车长处理。 Y 488判断题列车餐售盒饭分为冷藏盒饭、热藏盒饭和常温盒饭。列车餐售盒饭以冷链盒饭为主，预包装常温盒饭为应急。 Y 489判断题列车餐售产品包括：列车快餐、列车食品、列车饮品和列车其他餐售服务产品。 Y 490判断题检查灭火器上的压力表，若指针在绿区内为有效，指针在黄区是失效，红区内为超压。 N 指针在红区内为失效，黄区是超压。 491判断题火灾分为、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。 Y 492判断题根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，必须逐一线路比划通过。 N 客运职工遇一次连续横越多条无存车的线路，无须逐一线路比划通过。 493判断题根据《中国铁路上海局集团有限公司客运人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号)规定，客运职工遇多人集体横越线路（正线）时，可指定一人执行“手比、眼看、口呼”有形化（询问）制度，并在其引导下快速越过。 Y 序号题型题干 494判断题根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时，由列车长为旅客开具到站退票的客运记录，旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续，不收退票费。 Y 495判断题根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘车区间补收儿童优惠票。 N 随行成人车票乘车区间 496判断题根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，免费送回途中，旅客提出乘坐高票价席别时，按所乘列车最近提出站至下车站，重新核收票价差额。 N 重新核收高票价席别票款 497判断题防寒过冬常识：冬季温度低于零度时，机动车辆应尽可能停在避风处，夜间不运行要将水箱水排净。 Y 498判断题凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。 Y 499判断题动车组列车各车厢应配备手提式2kgABC干粉灭火器和2L水型灭火器各2具。 Y 500判断题电取暖器属于大功率电器，未经审核同意严禁使用。使用时要特别注意不能近距离对可燃物烘烤，保持足够的安全距离。 Y 501判断题电气化铁路及附近地区发生火灾时，如超过4米以上的，在未停电的情况下可以使用水浇，但严禁向带电部分的方向喷射，并保持水流与带电部分的距离在2米以上。 Y 502判断题从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。患有国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。 Y 503判断题持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动，须将物件保持水平状态。 Y 504判断题《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和成年人都有参加灭火工作的义务。 N 任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。 505判断题《中华人民共和国民法典》规定，在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担赔偿责任。 Y 506判断题《中华人民共和国民法典》规定，国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。 Y 507判断题《中华人民共和国民法典》规定，承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的，旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。 Y 508判断题《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019 〕223号规定，退休消防救援人员凭《国家综合性消防救援队伍退休证》证明身份。 Y 509判断题《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，任何单位和个人不得篡改电子票号。 Y 510判断题《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，旅客列车应当配备保险柜存放票据和现金，并由列车长或指定专人负责管理，确保票据和现金安全。 Y 511判断题《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，列车乘务工作终了交款时，应当由专人护送至交款处所。 Y 512判断题《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以电子数据信息形式体现的铁路电子票据。 Y 513判断题《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，车站、列车运输收入进款应遵守先结账后交款的原则，按日进行结账。 N 运输收入进款遵守先交款后结账原则，按日进行结账 514判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：在30天内预约申请重点旅客服务后，因自身原因需要取消重点旅客服务预约申请的，累计3次未在规定时间内办理取消的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 N 30天内累计2次办理取消的 515判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。 Y 516判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上、线下渠道提出特殊重点旅客服务申请。 Y 517判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 Y 518判断题《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定：不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。 Y 519判断题《中国铁路上海局集团有限公司应急力量高铁运输实施办法》（上铁运〔2021〕104号）规定，车务站段接到零散应急人员运输需求后，应指定相关负责人与应急管理部门对接，并将应急人员乘车信息与所乘坐动车组列车列车长做好交接，车站、列车全力做好应急人员进站、乘车、下车各环节工作。 Y 520判断题《中国铁路上海局集团有限公司行车组织补充规定》（上铁运〔2021〕268号）规定，动车组列车在办客站停留超过6min，遇有大量蚊蝇等害虫进入车厢、暴雨进入车厢可能损坏车门系统时，准许动车组列车临时关闭、开启车门。 Y 521判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕 191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。 N 应将该成人旅客作为失信人 522判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕 191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。 N 并由站车工作人员和失信人本人签字 523判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕 191号）规定，失信人的限制购票期限期满自动解除对其的购票限制。 N 失信人的限制购票期限期满次日自动解除对其的购票限制 524判断题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕 191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。 Y 525判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。 Y 526判断题《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以通过旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终止其旅行或运输，由列车长编制客运记录，交前方停车站处理。 Y 527判断题《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，使用完毕的添（登）乘证应在有效期限后2个月内由集团公司机务处做好过期添（登）乘证的整理、销毁。 N 有效期结束后1个月内 528判断题《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，使用涂改、超过有效期或借用他人的添（登）乘证的必须查扣其添（登）乘证。 Y 529判断题《中国铁路上海局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理实施办法》的通知上铁机〔2018〕73号规定，：添（登）乘证只限本人在规定区段、期限内使用，不准涂改或转借他人，过期无效。 Y 530判断题《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，动车组列车商务座应配置专职服务人员。 Y 531判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认已开部分车门，站、车应密切配合，停止旅客乘降及行邮作业，列车乘务员关好并看护车门，经列车长确认全列已关闭车门并看守后，由列车长通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员 Y 532判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认全列未开车门（列车长下车门除外），列车长上车关好车门后通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员。 Y 533判断题《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》等规定，在普速区段，动车组办理客运业务，始发、中途、终到（折算）站客运联控作业流程、用语与高速区段一致。 Y 534判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：站车处理证件类遗失物品过程中，须遵守《中华人民共和国民法典》《个人信息保护法》等相关法律法规，严格保密证件类遗失物品个人信息，确保个人信息仅用于帮助旅客找回证件。 Y 序号题型题干 535判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：鲜活、有严重异味、妨碍公共卫生或较为贵重的物品不予以转运，由失主或其委托人到车站认领。 Y 536判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁办客〔2024〕29号）规定：列车向车站移交遗失物品（包括鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等）时，车站可以拒接。 N 车站不得以任何理由予以拒接 537判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。 Y 538判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。 Y 539判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车客流较大时，可适当增加给水的频次。 Y 540判断题《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：动车组列车单程运行时间在14小时以上的，途中（运行7小时前后）安排1次全列补水。 N 安排1次全列满水 541判断题《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,锅炉、压力容器和压力管道必须严格按照有关规定进行作业;作业人员按规定持证操作。 Y 542判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。 Y 543判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服，作业中全过程牢固佩戴，保持音视频记录仪处于待机状态。 Y 544判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。 Y 545判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业包括：根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况，请领一次性水杯、VIP专项服务备品、报纸、备用标识标牌、拆卸式视频监控等备品。 Y 546判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）规定，领用备品作业包括：调试手持电台、客运站车无线交互手持终端等作业设备，与列车长核对时间、信号，时间一致，设备电量充足，系统应用更新至最新版本，作用良好。 N 调试手持作业终端、无线对讲设备等作业设备 547判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。 N 乱收费乱加价类 548判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。 N 粗暴待客类 549判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,私带无票人员、行包或违规安排越席的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。 Y 550判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）中规定：急救箱中的药品无原包装时应使用标签注明有效期等信息。 N 急救箱中所有药品要保留原包装盒及说明书，不得更换包装盒或标签，药品应与包装盒批次保持一致。 551判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）中规定：急救箱的药品配备不可使用处方药。 N 处方药应由现场医务工作者使用，处方药使用后，红十字救护员应填写药品使用记录并请使用处方药的医务工作者签字确认（遇有拒绝签字的，可标注“医生拒绝 ”）。 552判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，相关车站应利用检票系统新增“折返”功能及时调整折返列车的出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到达本站后48小时。 N 24小时 553判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。 Y 554判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇动车组列车始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，为方便旅客办理退差手续，新增列车工作人员在线办理席位降级退差功能，同时保留现有车站窗口退差功能。 Y 555判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展站车广播提质专项活动的通知》（客管函〔2021〕16号）规定，要做好途中动态调节，在早间、午休、晚上以及客流较小时调低音量，避免干扰休息旅客。 Y 556判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，途中乘务员应重及时做好静音车厢内的环境维护和旅客服务工作，并在乘务途中对违反相关要求的旅客，及时做好劝阻或制止，遇有静音车厢儿童哭闹等情况可引导至其他车厢的空闲席位或防疫隔离席。 Y 557判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》（客管函（2020）244号）规定，客运段要做好“静音车厢”车次列车工作人员的选拔和培训工作，应选拔乘务工作经验丰富（从事乘务工作 2年及以上）的人员负责“静音车厢”的服务工作。 N 1年及以上 558判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，遇热链餐数量短缺、超过保质期等无法按需提供的情况，商务座乘务员应向旅客耐心解释，调整使用冷链餐代替。 Y 559判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，商务座乘务员应结合餐食种类和旅客需求，准确领取热链餐食，做好旅客用餐服务工作；对未发放的热链餐，由商务座乘务员与餐车领班及时交接，在规定保质期内销售，避免浪费。 Y 560判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对上车站至指定配送车站不足一小时的商务座旅客，客运段根据实际配送情况向旅客提供热链赠餐服务，不得用使用冷链餐代替。 N 必要时可以使用冷链餐代替 561判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，列车超员，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应尽力说服劝离。 Y 562判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：旅客列车发生超员影响运行的，站车应及时疏散旅客，列车停止办理无票、越站补票业务，并及时通报相关车站和客运（客服）调度。 Y 563判断题《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损程度报车辆乘务员及列车长、乘警。 N 还要汇报破损位置和破损情况 564判断题《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，车窗仅内层玻璃破损时，有脱落风险的，车辆乘务员立即将破损玻璃清除（不需停车）；暂无脱落风险的，列车员要注意观察变化情况，有异常时及时通知车辆乘务员确认，并采取措施防止伤害旅客。 Y 序号题型题干 565判断题《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定，互联网订餐及特产预定服务:乘坐动车组列车出行的旅客，通过互联网平台（含12306网站、手机APP、微信公众号）在省会及部分计划单列市所在地主要高铁客运车站预订符合铁路运营经营许可条件的特色产品，由配送单位按时将特产配送至预订旅客指定的车厢和席位。 Y 566判断题《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：原则上所有列车均允许装运高铁快件。载客列车发生超员预警、报警时，本列停装高铁快件。 Y 567判断题《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：客运段负责担当列车范围内的高铁快运安全管理，对快运公司在列车上的高铁快运作业情况进行监督检查，督促快运公司作业人员按要求装卸和堆码。 Y 568判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，动车组变更办理客运业务的固定股道及旅客列车晚点时通知的规定：需变更动车组固定办客股道时，列车调度员应提前通知车站值班员（车务应急值守人员）后重新下达阶段计划；车站值班员（车务应急值守人员）应及时通知客运人员。 Y 569判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，救援动车组到达指定位置后，司机与列车长配合对准换乘车门。故障动车组和救援动车组列车长组织列车员或随车机械师手动打开换乘车门，相互配合在对应换乘车门处架设安全渡板，确认安装牢固并做好安全防护后组织旅客有序换乘。 Y 570判断题《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生动车组超员报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站、短途旅客下车。 N 无短途旅客下车 571判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2022〕98号）规定，水害信息报送内容包括:水害发生的时间、地点、雨情、水情、灾情、抢险进展、预计抢通时间、水害现场图片（像）。 Y 572判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2022〕98号）规定，抢险物资调配遵循“ 先近后远、满足急需、先重后轻”的原则。 Y 573判断题《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2022〕98号）规定，工务巡守人员和机车、列车乘务人员一旦发现水害险情，必须采取有效果断措施，并及时报告车站或调度所。 Y 574判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，要针对不同线路、不同车型制定列车广播作业趟计划，列车乘务人员不得擅自增加广播频次和广播内容。 Y 575判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，列车要将不同客流、不同时段动态监测、调整广播音量要求纳入一班作业流程。 Y 576判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，客室固定备品交接 (上部设施质量联检)动车组客室固定备品交接列入动车组上部设施质量联检工作范畴。包括始发联检、终到联检、途中预报和维修等。 N 包括出库联检、始发联检、终到联检、途中预报和维修等 577判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组运行途中发现上部设施故障时，客运乘务员立即向列车长报告并通知随车机械师。属人为原因造成的损坏由列车长通知乘警，并组织查明原因和责任。 Y 578判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定：灭火器应按国家有关标准要求定期维护、维修和报废。 Y 579判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组旅客列车消防安全管理实施办法》（上铁保卫〔2024〕165号）规定，动车组列车各车厢应配备手提式干粉灭火器或水基型灭火器各2具。 N 干粉灭火器和水基型灭火器 580判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车晚点应急供应工作管理办法》（上铁客〔2019〕26号）规定：动车组列车应急饮食品交接单，一式四份，甲联由车站作为费用清算依据，乙联由车站留存；丙联由客运段汇总后报集团公司客运部，丁联由客运段留存。 Y 581判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：列车始发前客运乘务人员应对各车厢的广播音量情况进行试听，遇音量过大或过小时，应立即进行调节，列车长应给予协助。 N 随车机械师应予以协助 582判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车广播、显示屏内容是客运服务的重要内容，未经客运部审核通过，不得擅自调整制作内容和作业流程。 Y 583判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应根据站车交互系统提供的席位调整方案或客运段生产指挥通知的人工调整方案，组织列车乘务人员做好车内席位调整旅客的组织，引导旅客在换乘时予以配合。 Y 584判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组故障应急处置办法》的通知 (上铁辆〔2019〕459号)规定：列车工作人员发现动车组设备设施冒烟、起火或察觉到因车辆设备烧损产生的异味时，应立即通知列车长。 N 立即通知司机 585判断题《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，超员标准为 CRH380D超过载重标准的20%；CRH1B/E超过载重标准的20%。 Y 586判断题

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