2025-11-15 07:37:28拍照录题_在线真题试卷与模拟练习_2025-11-15 07:37:28拍照录题_考试宝

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11月风险预警项目：舱门管控机组失能 11月颠簸我司多发区域：上海广州张家口长春 11月颠簸我司多发阶段：巡航阶段66.7%、起始进近阶段33% 11月行业内颠簸多发区域：上海成都广州兰州 11月行业颠簸多发阶段：巡航阶段60%、起始进近阶段13%、爬升至巡航阶段7.6%、下降阶段6.7%【缺少答案，请补充】

值班经理按需抽查《客舱乘务员手册》01/09（2025.10.05生效）《客舱服务规范》0206（2025.04.08生效）《客舱服务部管理手册》09.13（2025.04.08生效）《客舱设备检查单》CQ31（2025.08.16生效）春秋航空A320A321机型安保检查单（2025.04.08生效）《客舱广播手册》0105（2025.04.08生效）《危险品运输速查手册》R16（2025.08.16生效）【缺少答案，请补充】

【舱门管控】案例 2024年11月16日，9C8734太原-浦东航班，巡航阶段一名旅客误动L4舱门，触发驾驶舱警告。经查，1、该名老年旅客误把后舱L4门当后舱洗手间门拉动，期间后服务间3号位乘务员在用餐，未履行监控职责，乘务长和8号位虽然也在后服务间，但未按要求给旅客指引和提醒，导致舱门被误动。该航班为视频航班，经查看视频监控发现，航程中后舱乘务员对旅客仅做口头提醒，并未履行引导和开启洗手间的职责，舱门误动风险控制措施未得到有效落实。原因分析：①当旅客异常情况乘务员未能有效识别。②乘务员在航班中未能有效监控客舱，未加强对舱门管控。③乘务员航程中未按要求监控旅客。控制措施：《客舱乘务员手册》3.41.5 服务间/应急出口值守要求。【关门前工作】案例 2024年11月12日，9C7138伊宁-郑州航班，乘务组关门后发现机场工作人员未下机，导致客舱二次开门。原因分析：①关门前2号位告知乘务长有外来人员，未得到乘务长回应，二者沟通存在问题。②由于航班过站时间紧急，乘务长未能识别环境存在的风险，触发安全问题。控制措施：《客舱乘务员手册》5.3.5 关门前工作。【缺少答案，请补充】

灭火瓶分类和操作 4.4.3.2 分类（1）Ⅰ型：海伦灭火瓶（件号74-20） Ⅰ型操作： 4.4.3.3.1 Ⅰ型（1）从支架上取下。（2）操作时，竖直握住灭火瓶，抓住提把，提起灭火瓶。（3）将安全锁扣向下打开，压断铅封丝。（4）站在远离火源处，对准火源底部。（5）压下操作把手，向火源底部来回扫射。（6）松开操作把手，停止灭火。 4.4.3.2 分类（2）Ⅱ型：等效洁净气体灭火瓶（件号P3APP003010A、P3APP003010D） Ⅱ型操作： 4.4.3.3.2 Ⅱ型（1）从支架上取下。（2）操作时，竖直握住灭火瓶，抓住提把，提起灭火瓶。（3）取下安全栓。（4）站在远离火源处，对准火源底部。（5）按压操作把手，向火源底部来回扫射。（6）松开操作把手，停止灭火。【缺少答案，请补充】

客舱锂电池防护设备操作方法 4.4.23.1.4 操作方法（1）撕开封条；（2）双手同时拨动位于箱体前方的锁扣进行解锁，此时箱盖自动弹开；（3）迅速取出并佩戴全面罩和耐火手套。辅助人员应同时佩戴防毒口罩；全面罩的佩戴方式：（a）打开滤毒罐顶部的密封盖与底部的密封塞；（b）打开面罩接口盖，将滤毒罐与面罩；（c）将面罩挂于胸前，盖住口鼻；（d）将头网拉至头顶，双手拉紧调节带，使面罩贴合面部；（e）用手堵住滤毒罐底部，如果有气体进入应重新调整调节带至紧密贴合面部；（5）使用夹具，将涉事物品夹起并放入箱内；（6）然后迅速关闭箱盖，双手用力下压箱盖（不要碰到泄压过滤器区域），听到咔哒声后，箱体锁定到位；（7）箱体锁定后，可在保持一定安全距离的情况下通过泄压过滤器表面空隙向箱内注水降温。注水时手握水瓶远端或用夹具夹紧，压低身体且勿正对过滤器，最大注水量3L（约等于9瓶机上330ml的小矿泉水）；（8）情况稳定后，应将箱体小心平稳转移至后舱服务间固定（如半餐车后、储物柜内等）。可以选择手提方式转移，或使用夹具拖拽转移。

舱门误操作后的处置程序/舱门复位操作 3.53.2.1 舱门误操作后的处置程序 | 误操作发生阶段 | 舱门类型 | 仅盖板/保护盖位移，操作手柄未移动 | 操作手柄位移 | | --- | --- | --- | --- | | 起飞/爬升/巡航/完成下降准备报告之前 | 翼上出口 | 复位盖板 | 复位操作手柄/盖板 | | | C型门 | 复位保护盖（如有） | 复位操作手柄/保护盖（如有） | | 地面等待/滑行/完成下降准备报告之后 | 翼上出口 | 复位盖板 | 报告机长，通知维修上机（原则上乘务组不对机门进行任何操作） | | | C型门 | 复位保护盖（如有） | 报告机长，通知维修上机（原则上乘务组不对机门进行任何操作） | 注：1.如起飞/爬升期间旅客误动翼上出口，乘务员应立即使用PA对旅客进行口头提醒，平飞后第一时间进行复位操作。 2.如在地面或下降期间（乘务组已完成准备并入座）发生操作手柄位移，原则上乘务组不对机门进行任何操作;如机长有特别要求，则按其指示执行。 3.53.2.2 舱门复位操作 (1)乘务长立刻报告和请示机长。 (2)得到机长同意后，舱门责任人在乘务长的监控下，进行舱门复位操作。如乘务长为该机门责任人，则2号位乘务员对乘务长的复位操作进行监控。 (3)操作时，乘务组通知航空安全员使用执勤记录仪对复位操作过程进行拍摄，杜绝单独复位操作机门。 (4)乘务长应根据本手册3.48.4的要求，调整涉事旅客座位，如客舱满客，须安排专人做好被误操作机门的监控。 (5)舱门手柄复位后，乘务长需要确认舱门滑梯状态是否正常，再与机长确认驾驶舱内舱门状态是否正常。 (6)如出现无法复位的情况，应立刻报告机长，通知维修人员上机进行检查。防火阻燃袋 4.4.23.2.4 操作方法（1）撕开腰封，取出防火袋；（2）一人手提防火袋口，拎起防火袋，使其完全展开；（3）另一人佩戴防火手套，并将危险行李放入防火袋，迅速关闭袋盖；（4）用手按压贴紧魔术贴，并扣好所有安全扣；（5）防火阻燃袋背侧上角的位置拨开一元硬币大小的开口，或从顶部的注水口（如有）向内部注水降温，建议注水量不少于2L（约等于6瓶机上330ml的小矿泉水）。注水时，身体尽量压低，不得正对注水孔；（6）最后将袋子小心平稳转移至后舱服务间固定（如半餐车后、储物柜内等）。【缺少答案，请补充】

10月风险预警项目：舱门管控、玩忽职守、机组失能、人员设备受损 10月颠簸我司多发区域：厦门、三亚、曼谷、广州 10月颠簸我司多发阶段：巡航阶段80%、起始进近阶段20% 10月行业内颠簸多发区域：三亚、上海、北京、成都 10月行业颠簸多发阶段：巡航阶段51.7%、起始进近阶段19.5%、爬升至巡航阶段13.8%【缺少答案，请补充】

值班经理按需抽查《客舱乘务员手册》01/09（2025.10.05生效）《客舱服务规范》0206（2025.04.08生效）《客舱服务部管理手册》09.13（2025.04.08生效）《客舱设备检查单》CQ31（2025.08.16生效）春秋航空A320A321机型安保检查单（2025.04.08生效）《客舱广播手册》0105（2025.04.08生效）《危险品运输速查手册》R16（2025.08.16生效）【缺少答案，请补充】

【客舱监控】案例 2023年10月7日9C7620（济南-大连）登机阶段，乘务组未有效观察旅客做好客舱监控，导致1名佩戴机场通行证的工作人员进入客舱（非旅客），后续该名人员下机后，航班按方法一安保检查。原因分析：①当人在执行任务过程中未能遵循规定（乘务员对客舱的安全检查、巡视或监控不充分）②思想懈怠，对安全事项缺乏敬畏之情。控制措施：《客舱乘务员手册》3.41.7 旅客登机时的客舱监控。【人数复点】案例 2023年10月26日，一名9C9000航班（大阪-浦东）旅客错误地登上9C8590（大阪-浦东）航班，地面旅客服务员未按规定对登机牌副联数量进行复点，客舱乘务员清点旅客也未发现旅客人数不对，导致该名旅客错乘航班到达浦东机场。原因分析：乘务员人数清点错误控制措施：《客舱乘务员手册》5.3.5.2 人数核对要求-人数复点【缺少答案，请补充】

4.4.15.2 分类：Ⅰ型（加强型）/Ⅱ型/Ⅲ型 4.4.15.4.2 Ⅱ型（新增）ELT的使用方法）（1）有三个开关模块：（a）ARM：自动激活射频模块（水上模式）（b）ON：手动激活射频模块（地面模式）（c）OFF：通过维护关闭射频模块（2）海水和淡水中的操作（a）确认开关在ARM位；（b）将系留绳系在救生筏上；（c）将ELT放入水中，确保天线朝向天空，水中自动激活ELT；（d）红色指示灯（TX LED）闪烁，表示ELT在工作。（3）陆地上操作（a）把ELT放置于地面上或不高于50厘米的平面上，展开天线并确保其朝向天空；（b）扳动开关至ON位，激活ELT；（c）红色指示灯（TX LED）闪烁，表示ELT在工作。【缺少答案，请补充】

客舱锂电池防护设备航空安全防护箱存放位置： A320：1排DEF行李架内 A321：1排DEF行李架内设备检查要求：（1）在位（2）封条完好航空安全防护箱介绍： 1.描述：航空安全防护箱具备防火阻燃、隔热功能，可承受300Wh锂电池的剧烈燃烧和喷射冲击，同时支持注水实现快速降温，并且能够防泄漏。 2.处置箱内配备的物品全面罩*1 滤毒罐*1 夹具*1 防毒口罩*3 防火手套*1 防火阻燃袋存放位置： A320：29排ABC行李架内 A321：38排ABC行李架内设备检查要求：（1）在位；（2）签封及腰封完好安保检查标准：倒置检查无外来物防火阻燃袋介绍： 1.描述：防火阻燃袋采用特殊耐高温材料制造，具有显著的防火阻燃能力，能高效、快速隔离易燃物品，可容纳背包、标准体积的登机行李箱等物品。 2.防火阻燃袋内配备的物品防火袋*1 防火手套*1【缺少答案，请补充】

航空卫生不安全事件报告流程及要求（a）发生时间、地点。（b）事件描述（例如：XX年XX日XX时，执行某地至某地XXX航班任务时，飞行机组和客舱机组5名成员于飞机起飞20分钟后，先后发生恶心呕吐、胃痛腹痛等症状。初步了解患病机组成员同时食用某人自带XX食物......）。（c）涉及空勤人员数量。（d）当时人员信息（人员姓名、工种）。（e）采取的措施（包括但不限于应急处置、调查、善后、重大舆情对应等工作）。 3.22.24.1 定义客舱宠物指符合特定条件，可由旅客携带进入客舱的家庭驯养的猫、狗类宠物。 3.22.24.2 数量限制及座位要求（1）每名旅客携带1只，每个航班最多承运4只宠物（服务犬不受客舱宠物运输条件限制）。（2）1名旅客及1只宠物占3个座位，共计3张机票。（3）旅客及宠物安排在第26排或27排的同一侧，旅客坐在过道位置，宠物安排在中间和靠窗位置，旅客不得更换座位。（4）禁止在宠物周边座位安排婴儿、儿童、孕妇等特殊旅客。（5）携带客舱宠物的旅客不支持升级尊享飞服务。（6）携带客舱宠物的旅客数量不占用特殊旅客额度。【缺少答案，请补充】

携带客舱宠物的旅客客舱乘务员在正常执行航班时，往往面临多种职业风险，客舱乘务员需时刻保持警惕，严格遵守安全规范，积极做好“六防防护”，确保自身安全。（1）防摔伤：执行航班任务时，客舱乘务员应统一穿着黑色平底鞋；上下客梯车、机组车、廊桥侧梯时，抓稳扶手，严禁使用手机。（2）防烫伤：操作烤箱拿取热食时，应使用耐高温手套等用品保护手部；热饮服务时，注意饮料量不宜过满，拿取和传递时要格外小心。（3）防拉伤/扭伤：搬运物品时，要采用正确的姿势，屈膝下蹲，利用腿部发力，严禁采用弯腰硬拉的方式，以免造成腰部的拉伤或扭伤。（4）防砸伤：除孕妇、无人陪伴儿童、残疾人、行动不便的人、担架旅客、重病患者外，由旅客自行摆放手提行李至行李架。协助旅客摆放行李时，需评估行李重量，避免高举重物脱手导致行李砸伤。（5）防撞伤：应急设备和服务设备（餐车、备份箱、托盘等）使用完后按规定归位并固定。责任乘务员检查餐车锁扣和刹车、备份箱锁扣等固定装置的有效性，如发现故障或失效，立刻报告乘务长，通知相关部门维修更换。（6）防颠簸受伤：乘务员严格按照手册3.18.7要求做好自身的安全防护，确保有效应对颠簸，保障自身安全。旅客手提行李的限制要求一般限制及要求（1）公司限定每位旅客可免费携带1件手提行李进入客舱，其重量不超过7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。购买了升级手提行李产品及尊享飞系列产品的旅客，手提行李不能超过10公斤，尺寸不能超过20×40×55（厘米）。（2）超过公司非托运行李（手提行李）标准的超大、超重、超件行李（即“三超行李”）必须办理托运，不得置于客舱。驾驶舱向客舱发出信号（空中颠簸）/颠簸的防范/乘务员的自我防护颠簸指数等级分为四个层次： 0表示无颠簸、1-5表示轻度颠簸、6-14表示中度颠簸、15-27表示严重颠簸 3.7.2 驾驶舱向客舱发出信号 | 信号 | 含义 | 客舱乘务组工作要求 | | --- | --- | --- | | 接通安全带信号灯（一声低谐音） | 轻度颠簸 | | | 循环一次或接通再循环一次安全带信号灯（两声或三声低谐音） | 中度颠簸 | 按照《客舱乘务员手册》3.18.6“颠簸”中的广播要求、服务要求和安全要求进行处置 | | 循环两次或接通再循环两次安全带信号灯（四声或五声低谐音），驾驶舱PA广播“颠簸，所有人请系好安全带。Turbulence, everyone fasten your seat belts, please.” | 严重颠簸 | | 备注：循环安全带信号灯：指连续操作安全带信号灯开关实现接通再关闭或者关闭再接通。一般循环操作时起始位置在ON位。 3.18.6 颠簸的防范新增1条。（3）如客舱机组接到飞行机组通报下降阶段遭遇中度或以上颠簸时，乘务长应视情调整客舱工作程序，并确保所有人员于进入颠簸区域前完成下降安全检查。 3.18.7 乘务员的自我防护（1）飞机在推出/滑行/下降或轻度颠簸过程中，乘务员应抓住行李架下方凹槽处进行客舱安全检查，检查结束后立即入座。（2）飞行过程中，当突发颠簸造成工作无法进行，应停止服务并广播通知旅客系好安全带，同时乘务员按要求做好自身的安全保护，可以选择以下方式：（a）如就近有空座，立即入座，并系好安全带；（b）立即返回乘务员座位，系好安全带；（c）原地抓紧附近固定物，如蹲下抓住座椅行李挡杆或用手臂环扣旅客安全带，将自己固定。备注：值班经理根据上述内容抽查乘务员掌握情况，并将提问序号及回答情况记录在《值班经理每日检查工作单》上。【缺少答案，请补充】

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