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部分高铁线路上暂时无法使用通过高清语音进行通话，会自动切换至2/3G网络下通话；与短号码通话会回落2/3G网络，上网和通话不能同时进行。（短号码包括：12590开头号码、1258开通号码、其他125开头号码、17开头的五位号码、13800开头号码、17951/12593开头号码、其他运营商客服电话、政府公务与紧急业务。）【缺少答案，请补充】

同城特例、边界漫游、亲情通等需要判断位置的优惠或业务，VoLTE不能识别，即：此类情况下，不能正常享受优惠。【缺少答案，请补充】

以上两种情况，只要客户开通VoLTE业务，就会发生，不论客户终端是否支持；客户取消VoLTE后，可以恢复。【缺少答案，请补充】

如果安卓手机支持VoLTE并成功开通VoLTE功能，在手机顶端状态栏中会出现“HD”或“VoLTE”标识。

通过手机拨号键盘选择语音通话或视频通话通话模式： 1. 高清语音：主叫方正常拨号时，被叫方选择正常语音接听，即可实现双方高清语音通话。 2. 高清视频：客户初次拨打时，主叫方手机拨号键盘会出现“视频通话”选项，被叫方接通后，手机会提示“是否接受对方的视频通话邀请”，选择接受后即可实现双方视频通话；如再次拨打时，主叫、被叫方手机拨号键盘会直接默认视频通话模式。被叫方如拒绝视频接听，则进入高清语音通话模式。【缺少答案，请补充】

VoLTE客户与非VoLTE客户语音通话时，通话质量不能达到高清标准；VoLTE客户与非VoLTE客户不可以视频通话。

视频通话暂不开放至异网（中国联通、中国电信）。因此，通话双方均需使用VoLTE，才可实现真正意义上的高清音、视频通话。通过手机界面切换VoLTE语音通话和视频通话，通话不会中断。【缺少答案，请补充】

双方移动到没有4G网络覆盖的地方时，VoLTE语音通话会自动切换到2/3G语音通话，通话不会中断；视频通话会自动切换到2/3G语音通话，费用也会降至普通资费。【缺少答案，请补充】

类别：VoLTE 用户呈现：终端操作系统内嵌（native）拨号界面互通性：与本网、他网的移动、固定用户互通服务质量（QoS）：端到端QoS保障【缺少答案，请补充】

类别：互联网语音用户呈现：独立APP 互通性：仅能在安装了相同VoIPAPP的用户间互通服务质量（QoS）：无QoS保障【缺少答案，请补充】

多模分类：技术介绍特点：双待机、CSFB两种技术区别多模双待机：终端空闲时同时驻留在2G/3G和LTE网络上，语音业务通过2G/3G网络提供、数据业务通过4G网络提供、支持并发，边通话，边上网。缺点：1、终端同时驻留在2G/3G和4G网络上，网络间相互干扰，影响通话质量；2、终端同时驻留在2G/3G和4G网络上，终端耗电量大，影响待机时长；3、终端使用部件多，影响手机尺寸，开发难度高。共同点：语音业务都是通过2G/3G网络承载；LTE网络仅承载数据业务。 CSFB（电路域回落）：CircuitSwitchedFall back大多数运营商采取的过渡方案，语音业务由2G/3G网络提供；手机终端空闲时驻留在4G网络上，发起/收到语音呼叫时，回落到2G/3G网络，呼叫结束后，再返回到4G网络，不支持并发，打电话时，不能上网。缺点：发起/收到语音呼叫时，需要回落到2G/3G网络，如果优化不好，回落的过程时间会较长，导致建立语音通信的等待时间会较长。优点：1、终端同一时刻只能在一个网络上进行业务（4G或者2/3G）；2、在4G覆盖范围内通过4G网络提供语音和数据业务；3、在语音呼叫过程中，当客户移动出LTE覆盖范围时，网络切换至2G/3G网络，保证业务的连续性；4、在非4G覆盖区，通过2G/3G网络提供服务；5、支持并发，边通话，边上网。 VoLTE：它是建立在4G网络之上的全IP的端到端语音解决方案，实现了数据与语音业务均承载在统一的4G网络下的目标。【缺少答案，请补充】

客服系统：“已开业务-服务”---VoLTE 属于系统自动预埋的“已开业务-服务”中显示为“潜在VoLTE用户”【缺少答案，请补充】

若客户使用VoLTE语音通话，详单显示为：高清语音主/被叫；若客户使用VoLTE视频通话，详单显示为：高清视频主/被叫。【缺少答案，请补充】

在通话过程中，由普通通话切换为VoLTE视频通话，在通话详单中会有两条记录，第1条为高清语音主/被叫，按照正常通话费收取；第2条为高清视频通话，按照高清视频通话费收取。具体以客户实际办理渠道为准。

设置-4G-VoLTE模式-增强型4G LTE模式设置-SIM卡及网络模式-移动数据网络-增强型4G LTE模式设置-电话-VoLTE通话设置-通话设置-HD高清通话/VoLTE通话/增强型4G LTE模式苹果：设置-蜂窝移动网络-启用4G-语音与数据所有打开路径，可以精简为13种方式。【缺少答案，请补充】

设置-更多-移动网络-4GLTE增强模式/加强型4G LTE模式/增强型4G/volte 设置-更多-移动网络-卡1网络-volte 设置-全部设置-更多-HD高清通话设置-全部设置-无线和网络-VOLTE高清通话设置-全部-双卡设置-volte语音设置-全部-移动网络-volte高清通话设置-双卡和网络-VoLTE 设置-移动网络-HD高清通话/VOLTE/增强型4G LTE模式两条路径：“设置-移动网络”、“设置-电话/通话” 三个关键词：“增强型4G LTE模式”、“VoLTE”、“HD高清通话”【缺少答案，请补充】

为什么给我开通高清语音（VoLTE）？或给我开通高清语音（VoLTE）是不是不知情办理业务？简单来说：您好，高清语音（即VoLTE）是普通电话业务的免费升级。高清语音（VoLTE）服务与打电话、发短信功能一样，是移动号码自动享受的一项免费的基础服务功能，这项功能没有任何费用，使您可以享受到更优质的4G高清语音、视频通话及上网服务。建议您保持开通状态。【缺少答案，请补充】

详细的说：1、高清语音是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务，是使用VoLTE手机客户的标准服务，属于很基础的通信服务，就跟短信、上网业务一样，没有任何功能费。2、高清语音能让您打电话时听起来更清晰、拨通速度更快，而且如果您经常用手机上网的话，使用高清语音还能够一边打电话一边上网，互不干扰。3、未来一至两年高清语音将成为移动通话的主流。【缺少答案，请补充】

为什么我周边的人没有开通高清语音？或为什么有的人需要自己发短信或到移动营业厅开通，而我就自动开通了？ 1、您周边的人没有开通，原因可能有两种：第一，他使用的手机不支持VoLTE功能。第二，移动客户规模十分巨大，系统的升级需要逐步开展，所以需要一段时间。如果您还未开通并且需要VoLTE服务，我可以给您立刻办理或提供开通的办理途径，以便让您能够早日体验到普通电话升级到高清语音通话带来的便利。如果您已经开通VoLTE服务，那您可以享受到更优质的4G高清语音、视频通话及上网服务，建议您保持开通状态。

客户强烈要求不再开通高清语音（VoLTE）服务，如何处理？ 1、（先挽留）：未来高清语音会成为移动通话的主流；将来几乎所有的4G手机都会支持此项功能，而且高清语音是对原来普通电话业务的一次免费升级，提质不提价，使您可以享受到更优质的4G高清语音、视频通话及上网服务，建议您保持开通状态。 2、（对于客户有强烈投诉意愿或影响客户使用情况）如果您目前确实不需要，我可以给您办理取消，或者我可以给您发送短信的取消方式，您可以体验一下后再考虑是否取消VoLTE服务。