中电信赣政企〔2025〕9号-25年政企服务提升文件_在线真题试卷与模拟练习_中电信赣政企〔2025〕9号-25年政企服务提升文件_考试宝

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省公司每月定期走进万号政企客户服务专席现场，收集不同客户投诉、咨询类的问题，闭环管控，联合相关部门快速整改、落实。协同解决客户、话务员与客户经理“急难愁盼”问题。

加强省、市DICT重点项目的客户声音收集，联合省市客服、客支等部门面访客户开展深度访谈，实事求是地了解客户在企业转型中，对DICT项目从“落单”到“落收”全流程服务能力的感知评价、难点、痛点，推动云改数转能力提升和服务体系优化。

强化政企客户基础数据管理，提升政企客户联系人联系电话完备率和有效率。2025年政企客户联系人完备率须≥95%，且有效率≥80%（完备率指全年累计收入≥100元的合规客户联系人联系方式的客户占比；有效率指全年提取的客户清单中，剔除形式错误、逻辑错误、重复号码后，联系人联系方式的客户占比）。

建立政企客户基础信息日常维护的工作机制，省公司协同大数据部门，定期提取完备率、有效率指标数据，及时发现问题，通报地市进行整改。

各市分公司需聚焦重点任务，组建本地政企战新服务提升团队，细化工作颗粒度，强化闭环管理，提升服务效能，打造政企服务标杆。于6月底前制定并提交2025年政企服务重点工作落地实施方案，确保工作部署精准落地、高效推进。

省公司将继续坚持正向激励导向，开展2025年度对标优秀政企服务团队和先进个人的评选工作，因服务指标被“一票否决”的单位、个人不得参评。

附件1：2025年全省政企服务重点工作任务清单表

2025年全省政企服务重点工作任务清单表

2025年全省政企客户服务领先工作评优评先方案

线上服务入口宣传素材

为进一步推进各市公司落实省公司政企重点工作指引方案，切实改善政企客户感知，提升服务质量，通过宣贯、落实、跟踪、检查、总结提升的闭环管理贯穿全年，营造比学赶帮超氛围，省公司政企拟对2025年服务领先工作开展过程中表现优异的先进单位、优秀个人进行表彰。

根据2025年服务领先各项工作要求，省公司将对工作开展过程中业绩突出的先进单位、优秀个人进行表彰。评优办法如下：

依据2025年度各市分公司服务指标综合得分排名，评选前三名，对第一、第二、第三名的分公司分别奖励5000元、3000元和2000元。

各获奖市分公司可推荐1名候选人共3人；个人得分排名前三评选3人，采用综合评分制（百分制），单位指标得分占比80%，个人重点工作完成质量占比20%，计算最终得分。

所有被评的优秀人员奖励1000元并颁发证书。

若满意度测评得分排在集团15名后将取消评选资格，存在重大服务投诉或安全事故的单位实行一票否决。

三、评奖细则

战新业务客户满意度

| 类型 | 获奖名称 | 评比项目 | 评选条件 | 权重（满分100） | 数据/评价来源 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | 先进单位 | 政企服务优秀市公司 | 战新业务客户满意度 | 全年政企战新满意度分数≥92（上下半年各占50%）。每高于目标值0.5，在权重分基础上加1分，每低于目标值0.5，在权重分基础上扣1分（上、下不顶） | 30 | 集团通报 | | | | 政企客户视图联系人完备率/效率 | 目标：2025年政企客户联系人完备率须≥95%，且有效率≥80% | 25 | 集团通报 | | | | 申告定责 | ≤各地管控目标值 | 15 | | | | | 重复工单量压降 | 1.重复工单量压降：一季度≥2%、二季度≥5%、三季度≥8%、四季度≥10%，低于目标1PP扣0.1分，扣完为止，累计达标可免于扣分 | 10 | | | | | 政企客户服务标准 | 制定本地相关政企服务工作标准，有机制保障，有扎实的服务举措，并抓实执行闭环。 | 10 | | | | | 满意度测评工作开展情况 | 组织满意度测评修复工作、开展满意“10分”宣传等系列工作 | 5 | 省公司评价 | | | | 协同客户深访情况 | 本地组织走进客户单位开展线下客户深访的情况 | 5 | | | | | 扣分项 | 1.对省公司布置工作无人接应、工作响应不积极、落实不到位等情况，每次扣1分；2.本市发生重大服务事故、重大负面舆情、重大涉诈案件等，酌情扣分，最多扣10分，取消全年政企服务评优资格。 | | | | 优秀个人 | | 战新业务客户满意度 | 全年政企战新满意度分数≥92（上下半年各占50%）。每高于目标值0.5，在权重分基础上加1分，每低于目标0.5，在权重分基础上扣1分（上、下不顶） | 30 | 集团通报 | | | | 政企客户视图联系人完备率/效率 | 目标：2025年政企客户联系人完备率须≥95%，且有效率≥80% | 25 | 集团通报 | | | | 申告定责 | ≤各地管控目标值 | 15 | 省公司评价 | | | | 重复工单量压降 | 1.重复工单量压降：一季度≥2%、二季度≥5%、三季度≥8%、四季度≥10%，低于目标1PP扣0.1分，扣完为止，累计达标可免于扣分 | 10 | 省公司评价 |【缺少答案，请补充】

| 类型 | 获奖名称 | 评比项目 | 评选条件 | 权重（满分100） | 数据/评价来源 | | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | ---- | | | | 重点工作 | 目标1PP扣0.1分，扣完为止，累计达标可免于扣分 | | | | | | | 对政企服务工作的执行情况进行评价，积极承接省公司指定相关工作，并按完成情况进行得分。未按时但完成一次扣3分，多次催促仍未按要求完成，一次扣5分，最多扣权重分。 | 20 | 省公司评价 |【缺少答案，请补充】

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