值班员中级四级技能鉴定实操汇总题_20240113072426_在线真题试卷与模拟练习_值班员中级四级技能鉴定实操汇总题_20240113072426_考试宝

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信号系统设备故障应急处置某月某日运营期间，某站发生信号系统设备故障影响正常行车组织秩序，造成列车延误，车站各岗位员工按照有关预案及处置方案规范进行处置，降低故障影响，作为行车值班员你应如何处置（作答时间8分钟，超时作答内容不得分，考评人员配合出演其他岗位角色）

施工进场凭证施工进场凭证包含《施工进场作业令》、施工密码、《外单位施工作业许可单》、动火令、员工工作证、身份证等，凡在运营分公司所辖设备和范围内进行的施工作业，原则上必须凭施工进场凭证进场方可进场作业。考核内容及要点： 1. 适用范围：施工进场凭证包含《施工进场作业令》、施工密码、《外单位施工作业许可单》、动火令、员工工作证、身份证等，凡在运营分公司所辖设备和范围内进行的施工作业，原则上必须凭施工进场凭证进场方可进场作业。 2. A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业证件审核：本单位与外单位办理施工区别A1、A2、A3、B1、B2、C1类作业，本单位人员使用工作证，外单位使用身份证或运营施工培训合格证，输入施工密码登记作业。系统故障情况下除上述证件外还需持《施工进场作业令》登记作业。 3. B3、C2类作业证件审核：本单位与外单位办理施工区别B3、C2类作业，本单位人员使用工作证，外单位持《外单位施工作业许可单》登记作业。 4. 动火作业卡控：动火作业动火令。 5. 办理施工证件卡控及施工密码：员工证件丢失处理方法、外单位施工许可证及动火令证件及施工密码保管等。

旁站监督相关规定旁站监督相关规定考核内容及要点： 1. 旁站监督定义：旁站监督是指外（委外）单位在进行影响行车安全的施工作业时，由专人在作业场所实施全过程的现场监督管理。 2. 需安排旁站监督的施工内容：外（委外）单位进行施工作业的，主配合/配合部门应加强安全管理，对关键设施设备、轨行区等重点区域或影响行车安全的A类、B1、B2类施工进行旁站监督，对其他重点区域或影响关键设施设备的C1类作业安排旁站监督。 3. 旁站监督台账填写：台账填写内容及留存，旁站监督人员应认真填写《旁站监督记录表》，旁站监督人员、施工负责人必须签字确认，主配合/配合部门必须每月将旁站监督记录汇总存档备查，运营中心主管部门需定期抽查，监督本中心旁站监督工作开展情况。 4. 旁站监督施工准备：旁站监督应首先对施工准备和作业环境进行检查确认，并填写旁站记录表的相应内容，对施工中发现的问题，记入旁站监督记录。外（委外）单位施工负责人及作业人员应自觉遵守安全操作规程，服从旁站监督人员的监督管理。 5. 事故责任：旁站监督事故责任划分及考核，在旁站监督过程中，由于监督管理不到位造成生产安全事故的，旁站监督人员应承担相应的责任。外（委外）单位施工负责人或作业人员不接受旁站监督管理，违章指挥或违章作业，考核中心（部门）将根据分公司相关管理规定对施工单位进行处罚。【缺少答案，请补充】

车站发现可疑物品应急处置某日，B车站发现可疑物品事件，你作为当天的值班员，应如何处置（作答时间5分钟，超时作答内容不得分，考评人员配合出演其他岗位角色）

车站环境设备操作车站环境设备操作考核内容及要点： 1. 空调季、过渡季、通风季、采暖季划分： - 空调季：原则上每年5月1日至9月30日。 - 过渡季：原则上为4月15日-4月30日和10月1日-10月15日。 - 通风季：3月16日-4月14日、10月16日-11月14日。 - 采暖季：11月15日至来年3月15日。 2. 空调季温度控制指标： - 站厅：26℃≤站厅层公共区≤30℃； - 站台：26℃≤站台层公共区≤29℃； - 非变电设备房：≤30℃； - 变电设备房：≤35℃。 3. 冷机启用条件及空调季温度控制： - 当车站公共区连续三天出现高于28℃时，可视情况开启冷机。 - 冷机开启宜采用逐站开启的方式，车站温度符合开机标准时方可开启。 - 车站设备房在采取了相应的通风措施下，连续24小时高于30℃（变电设备房高于35℃时），可视情况开启冷机。 4. 通风空调系统运行组织： - 车站大系统运行组织：非空调季车站运营期间，站内温度<20℃且二氧化碳浓度满足要求时，大系统只在高峰期间运行。采暖高峰时段采取只排风不送风运行方式，其余时间关闭。空调季节，车站大系统运行时，车站公共区温度≤26℃时，只开启车站一台大系统空调机组及对应的回排风机，关闭另一台大系统空调机组及对应的回排风机，调整两端...（内容根据截图整理）【缺少答案，请补充】

简述空调季、过渡季、通风季、采暖季的划分时间。

简述空调季温度控制的环境目标及冷机启用条件。

简述通风空调系统的考核要点。

简述照明系统的考核要点（导向照明、地下区照明）。

简述给排水系统的考核要点（运行组织、电伴热设备）。

信息上报的考核要点是什么？

先期处置的考核要点是什么？

客流组织的考核要点是什么？

准备服务票务备品的考核要点是什么？

现场处置的考核要点是什么？

报表填写的考核要点是什么？

准备服务票务备品的考核要点是什么？

现场处置的考核要点是什么？

报表填写的考核要点是什么？

故障恢复后的考核要点是什么？

二维码、人脸电子车票业务故障：X日 A 站二维码、人脸电子车票业务故障，作为车站客运值班员请简述应急处理要点。（答题时间 6 分钟，超时作答内容不得分，考评人员配合提问）

BOM 故障应急处置：X 日 B 站所有 BOM 全部故障，作为车站客运值班员请简述应急处理要点。（答题时间 6 分钟，超时作答内容不得分，考评人员配合提问）

简述车站票上交的相关要求。（作答时间 6 分钟，超时作答内容不得分）

遗失物品的处置

结账流程作为一名客值，为售票员进行结账（报表填写内容再票务系统中完成）。（作答时间 10 分钟，超时作答内容不得分，考评人员配合出演其他岗位角色）

现金清点，考核要点：双人进行清点所有回收的纸币、硬币金额准确，手法熟练

车票清点，考核要点：双人进行清点所有回收的车票票种、数量准确

填写系统，考核要点：正确选择“BOM日营收信息录入”子菜单进入“车站配票与备用金”界面，选择对应的站务员点击归还，完成备用金及车票归还；正确选择“BOM日营收信息录入”子菜单进入“售票员日结算数据录入”售票员日结算数据录入界面，选择相应的事务类型完成乘客事务录入；正确选择“乘客事务管理”子菜单进入“客值确认信息”界面，分类完成信息确认

回收车票加封，考核要点：回收车票加封正确

票务备品归还，考核要点：正确说出售票员结账归还的票务备品种类：售票盒、售票盒挂锁、挂锁钥匙、边门门禁卡

钱箱回收，考核要点：能够对车站所有TVM进行钱箱回收，各类钱箱回答正确，包含废钞箱

现金清点，考核要点：对纸币进行清分，清点所有钱箱的纸币、硬币等，金额准确，手法熟练

票务系统操作，考核要点：正确选择“TVM日营收信息录入”子菜单，进入“TVM钱箱清点数据录入”界面，完成相应钱箱的信息录入及确认；正确选择“收入结算”→“TVM结算”子菜单，进入“待提交主页”界面，完成长周期结算数据的确认；正确操作《车站车票库存日报表》数据的生成及提交

解行操作，考核要点：对7日票款进行汇总，客运值班员、值班站长双人进行解行票款的清点、封包，双封双锁

仪容仪表，考核要点：仪容符合穿戴规定、姿势手势等符合规定

存在问题，考核要点：1、丙票亭员工岗位意识淡薄、业务知识欠缺；2、未进行有效沟通，未了解清楚乘客诉求；3、因自身工作失误导致乘客经济受到损失，使乘客产生不满，造成投诉【缺少答案，请补充】

整改措施，考核要点：1、加强员工业务培训，主动服务意识；2、清楚及了解乘客的诉求；3、乘客经济利益受损及时上报，给乘客退还多扣车费

现场处置，考核要点：服务用语、手势的使用及处理技巧

钥匙使用，考核要点：钥匙使用情况

更换过程，考核要点：压票操作是否规范；是否将票箱手推把固定完好后进行操作；票箱卸载时，是否用钥匙进行箱盖锁闭；安装完毕后，是否将箱盖锁闭并收拢手推把

加票数量输入，考核要点：加票数量输入是否正确

单据装订，考核要点：单据装订齐全整齐

仪容仪表，考核要点：仪容符合穿戴规定、姿势手势等符合规定

存在问题，考核要点：1、票亭员工岗位意识、服务意识缺失，现场存在明显的服务态度问题。2、与乘客沟通过程中未使用服务用语，且未能控制好自身情绪造成乘客投诉。3、未及时上报值班站长至现场协助处理，做好岗位互控，将乘客事务化解在站内。【缺少答案，请补充】

整改措施，考核要点：1、按照服务作业标准处理乘客事务，处理问题时应严格使用十字文明用语；2、与车控室联系，或寻求其他岗位人员到场协助，不得有不文明的情况出现，尽量满足乘客的合理需求；3、处理乘客票务事务时，注意在岗期间的言语谈吐、服务形象，并及时了解乘客诉求，积极主动向乘客解释说明，不得出现不耐烦、呛人、噎人、顶撞等不当言辞；【缺少答案，请补充】

现场处置，考核要点：服务手势、用语的使用及服务技巧

人脸识别使用流程，考核要点：能够说明人脸识别电子车票生成流程、使用智慧行APP的扣费情况、单边交易、超时超程费用扣取情况。

应急处理，考核要点：如乘客使用人脸进站，乘客无法正常扫脸进站、出站手机无电或无法扫脸出站的情况处理。

扣费异常，考核要点：如乘客反映人脸识别扣费异常，应如何处理