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[2024]115号）规定，旅客可在哪里办理车票改签？车站售票窗口 12306网站自动售票机具备改签功能的自动售票机(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 362 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定他人在车站售票窗口代办车票改签时应出具（）。代办人有效证件代办人有效身份证件乘车人购票时使用的有效身份证件乘车人的有效身份证件(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 363 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的()乘车时，站、车应妥善安排。日期、时间车次车厢号席位号、席别(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 364 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，有哪些行为时，铁路运输企业按规定补

票，并加收已乘区间应补票价50%的票款？

[2024]115号）中规定，有哪些情况时应当补收票款？应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年主动补票经站、车同意上车补票的(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）序号题目备选 366 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，对哪些旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予

退还，运输合同即行终止？

[2024]115号）规定，哪些情况不办理退票？

[2024]115号）规定，旅客可在哪里办理退票？

能正常运输情形导致旅客退票时按哪些规定办理，不收退票费？在车票发站，退还全部票款在中途站，退还未乘区间票款在到站，退还车票未使用部分票款列车因空调设备故障在运行过程中不能修复(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 374 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客携带品中，（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。折叠式轮椅平衡车滑行器折叠婴儿车(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号）序号题目备选 375 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，旅客违规携带的物品在车内或下车站，对不可分拆的（），按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。整件超重超大物品动物活动物(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 376 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明()等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。品类品名件数重量(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 377 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）中规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在()进行公告。网站列车 12306网站车站(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 378 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定失主来车站领取遗失物品时，应查验有效身

份证件，需核对哪些内容，确认无误后，由失主签收？时间、地点车次品名、件数重量(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 379 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定在铁路运送期间发生旅客（）时，铁路运输企业应当积极采取救助措施并做好记录。急病分娩漏乘遇险(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 380 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定列车运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排()，退票按照本规程第五十一条办理。返回发站原地等候通车中途站退票绕道旅行(　　)公司铁路旅客运输规程》（铁客[2024]115号） 381 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客 [2024]115号）规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；哪些原因铁路运输企业不承担赔偿

规程第九十七条规定，提交哪些有关证明？

人力制动机信号？试验制动机缓解,遇联系不通时要求列车乘务组缓解人力制动机,遇通信设备联要求列车乘务组拧紧人力制动机,遇通信设备联要求就地制动 ,遇通信设备联系不通时(　　)技术管理规程>有关列车鸣笛修订内容的通知》（铁科信[2023]28号） 400 《国铁集团关于动车组随车机械师司机作业方式优化暂行规定的通知TB183》(南昌电报所转递[2021]171793号)中规定，随车机械师在后续值乘过程（包括途中巡视、折返站作业、司机继乘）中，除哪些情形外随车机械师不再进入商务区域或穿越商务区域进入司机室。（商务区设置在3车动车组除外）遇故障需进入司机室处置并与司机进行当面确认遇故障需进入司机室处置客运人员反馈商务区异常信息检查商务区域设备(　　)车机械师司机作业方式优化暂行规定的通知TB183 》(南昌电报所转递 [2021]171793号) 401 《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔 2021〕13号）规定旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（）均不能作为进出站和乘车凭证使用。 “行程信息提示” 报销凭证购票短信购票截图(　　)客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔2021〕 13号）序号题目备选 402 《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔 2021〕13号）规定站车工作人员应严格按照规定查验旅客购票时所使用的有效身份证件，对无法按规定提供有效证件的，票、证、人不一致的，以及（）不符的，车站工作人员应拒绝其进站、乘车席别乘车日期乘车席位乘车车次(　　)客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔2021〕 13号） 403 《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔 2021〕13号）规定列车应对( )以及持减价优惠优待凭证、( )等证件的旅客应重点查验。未售席位乘车卡无座旅客铁路乘车证(　　)客运站车车票查验工作的通知》（客管函〔2021〕 13号） 404 «互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见»(客营函〔 2021〕10号)规定互联网旅游团体票预售期内，客户可在开车前( )天(含开车当日)及以上提报需求，始发局在提报次日审批配票，客户在审批当日( )前确认并支付票款。逾期未支付的订单车票自

6 20:00 23:00(　　)«互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见»的通知(客营函〔2021 〕10号) 405 通话记录（客管〔2021〕18号）规定各铁路局集团公司在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，要保留使用( )等售票方式；保留打印纸质行程信息提示单、( )等辅助方式，确保客运车站营业场所自助售（取）票机等设备正常使用。人工售票电话订票现金购票报销凭证(　　)通话记录（客管〔2021〕 18号） 406 通话记录（客管〔2021〕18号）规定客运站车要按照规范设置（）等无障碍设施，并确保设备设施正常使用。无障碍通道无障碍售票窗口无障碍卫生间无障碍电梯(　　)通话记录（客管〔2021〕 18号） 407 通话记录（客管〔2021〕84号）规定原内部掌握可扩展的( )、医疗保险卡，不可作为实名制购票的有效身份证件，请各车站严格按照要求抓好落实。机动车驾驶证居住证暂住证中华人民共和国社会保障卡(　　)通话记录（客管〔2021〕 84号） 408 通话记录（客管〔2021〕84号）规定( )和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“( )”继续内部掌握作为购票有效证件。释放证明刑满释放证明乘车证明身份证明(　　)通话记录（客管〔2021〕 84号） 409 《关于规范铁路旅客车站站台端部防入侵报警装置配置有关事项的通知》（客管函［2021］37号）规定站台端部防入侵报警装置监测及报警设备主要包含( )、身份识别（含身份识别卡）、( )等模块。激光雷达探测视频监控语音提示电源(　　)《关于规范铁路旅客车站站台端部防入侵报警装置配置有关事项的通知》（客管函［2021］37号） 410 《关于规范铁路旅客车站站台端部防入侵报警装置配置有关事项的通知》（客管函［2021］37号）规定站台端部入侵报警装置主要由（）设备组成。监测及报警设备视频监控设备数据处理设备终端操控设备(　　)《关于规范铁路旅客车站站台端部防入侵报警装置配置有关事项的通知》（客管函［2021］37号）序号题目备选A 备选B 备选C 备选D 答案出处 411 《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59 号）规定客运站车要全面梳理旅客人身安全风险隐患，对客运站车人身伤害事件进行全面总结分析，对易发生旅客（）的处所和时段，制定针对性的防护措施。摔伤挤伤烧烫伤上错车(　　)《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59号） 412 《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59 号）规定站车发生铁路交通事故、（）等涉及人身安全、行车安全问题时，铁路局集团公司在做好调查处理的同时，按规定向国铁集团进行上报。火灾爆炸群体性事件集体漏乘旅客人身伤害(　　)《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59号） 413 《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59 号）规定站车单位要与( )等作业单位签订安全协议，明确安全管理责任，加强日常检查和监管。邮政行包餐饮保洁(　　)《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59号） 414 《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59 号）规定要强化人身安全关键卡控，要加强客运车站电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台（含边缘和端部）以及旅客列车车门( )等处所安全警示。铺梯车窗通过台边凳(　　)《关于进一步加强客运安全管理工作的通知》（客管函［2021］59号） 415 《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号）规定国铁集团客运部会同（）对入驻方案进行审查并提出建议意见，报国铁集团审批。科信部企法部宣传部信息中心(　　)《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号） 416 《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号）规定铁科院集团公司（铁路12306科创中心）及入驻外部平台企业应依法合规做好12306小程序的宣传公告工作，内容应全面、（），不得利用12306小程序入驻合作开展虚假和夸大宣传，对铁准确定位客观理性(　　)《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号） 417 《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号）规定对铁科院集团公司（铁路12306科创中心）未经国铁集团批准，超出入驻方案列明事项之外，擅自开展未经授权的活动或行为的，视情节轻重采取（）等方式予以纠正。责令整改总结开除通报批评(　　)《12306小程序入驻外部平台管理办法》（铁客［2021］126号） 418 《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机辆 [2021]182号）规定本文件适用于（）和（）动车组。拖车动力分散动力集中动力型(　　)《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机 [2021]182号） 419 《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机辆 [2021]182号）规定和谐号CRH系列动车组型号分（）命名和（）命名两种方式。速度等级不同等级技术序列代码序列代码(　　)《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机 [2021]182号）序号题目备选A 备选B 备选C 备选D 答案出处 420 《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机辆 [2021]182号）规定车种代号WY表示（）。硬卧车硬卧车（动力分散）一等卧车一等卧车（动力集中）(　　)《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机 [2021]182号） 421 《动车组型号车组号、车种车辆号及席位号编制规则》（铁机辆 [2021]182号）规定3+2座椅排列中，3人座椅用（）表示，分别代表靠窗、中间和靠走廊位置， 422 423 424 191号)规定为确保旅客运输统计质量，明确旅客运输统计范围、 425 191号)规定旅客运输统计实行（）。 426 191号)规定旅客运输统计范围是指持有铁路有效乘车凭证，在铁 427 191号)规定旅客列车车次包括（）等办理旅客运输业务的列车车 428 191号)规定动车组旅客列车席别分为( )、动车组卧铺五种详细 429 191号)规定旅客运输统计料原始电子信息保管期限为（）年，

“军”“学”“孩”“惠”字？

明包车的哪些内容？车种车号实际乘车人数定员数(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 序号题目备选 465 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号)规定办理旅游列车业务时，代用票记事栏中

注明旅游列车的（）？

票价优惠时，代用票记事栏内注明哪些内容（）？团体旅客证的起号团体旅客证的止号优惠情况团体旅客证号码(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 467 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号)中，客运运价杂费收据分( )三页。甲乙丙丁(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 468 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号)规定客运运价杂费收据按甲、乙、丙顺序在上端反穿铁丝装订。顺序号码由 000001～100000 号循环。每

万张附记汉语拼音字母甲乙丙丁(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 469 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号)规定，区段票是( )等未实施车票实名制管理的旅客列车在车站发售车票和列车核收票款时使用的一种票据。 "慢火车" 部分公益性 “慢火车” 市域列车市郊列车(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 470 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号)规定，区段票分为（）。硬座区段票硬座普快联合区段票硬座快速联合区段票软座区段票(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 471 《国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知

》(铁客 [2023]85号)规定，区段票填写时必须使用哪些笔填写? 黑色墨水墨水黑色圆珠笔黑色碳素笔(　　)凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》(铁客 [2023]85号) 472 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定, 持有儿童优惠票的旅客在( )丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客可以提供儿童优惠票购票信息时，可按儿童优惠票先办理补票手续，具体验检和退票规则，比候车时列车上检票时出站前(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号） 473 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定, 持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭( )等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补票。中华人民共和国居民身份证居民户口簿护照出入境通行证(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号）序号题目备选 474 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定, 持有儿童优惠票的旅客在列车上、出站前丢失购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭（ )等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按成人办理补票。中华人民共和国居民身份证居民户口簿护照出入境通行证(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号） 475 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定下列哪些年龄段儿童可以凭新生儿出生医

学证明可以办理免费乘车申明？ 3周岁儿童4周岁儿童5周岁儿童 7周岁(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号） 476 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。 12306网站车站售票窗口车站指定售票窗口代售点(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号） 477 《国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电[2023]53号）规定人工售票窗口可凭购票人提供的（）发售车票。乘车人有效身份证件乘车人有效身份证件信息有效身份证件有效身份证件信息(　　)一步规范现场客运业务办理的通知》（客管电 [2023]53号） 478 《国铁集团客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电[2023]86号）规定，下列哪些属于铁路旅客信息通知服务场景？（）购票成功退票改签候补列车变化动车组列车晚点超过30 分钟(　　)化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电 [2023]86号） 479 《国铁集团客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电[2023]86号）规定发生（）等突发情况时，向乘车人发送信息通知，提示旅客合理安排行程。停运折返恢复开行席位置换(　　)化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电 [2023]86号） 480 《国铁集团客运部关于优化旅客信息通知服务有关工作的通知》（客管电[2023]86号）规定铁路旅客信息通知发送渠道包括哪些

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