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票务相关岗位人员因工作调动/离职或其他原因需离开本岗位的，在离开本岗位（）内完成相应钱票清点、结算。如存在待补缴短款，由

责任中心/委外单位负责追缴。无法追缴的，由

责任中心/委外单位负责补缴票款。

原则上车站票务备用金在运作过程中不造成

票务备用金的差额，与银行兑零时发生的差额

及时与银行进行多退少补；由于人为原因导致

的备用金短款，应由（）补缴；

军人凭本人军（警）官证、军（警）士证、

士官证、文职干部证、义务兵证、学员证，车

站客服中心发售免费车票，可免费乘坐地铁。

军人持过期证件，同时持军队加盖印章现役换

证期的有效证明，视为

票务报表台账填写发生错误时，不得刮擦、

挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字

必须用

任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙：

ANCC票务管理系统结算周期为每月1日-15

日、16日-（），每年底对次年结算周期进行

配置。

行政收支/发售类操作均需在系统中选择相应

原因，如无对照选项，可选择（）并在小单（）

车站客服中心（含自助客服中心）应随时保持锁闭状态（注：非封闭式客服中心，非当班期间需保持钱票存放锁闭的客服中心柜中），摄像监控设备必须运营前开启，监控范围内应无遮挡。

解行单按照银行要求填写。

军人凭本人军（警）官证、军（警）士证、士官证、文职干部证、义务兵证、学员证，车站客服中心发售免费车票，可免费乘坐地铁。

军人如未持证件，但持军队加盖印章现役有效证明，与本人信息（姓名、证件号等）一致，视为无效证件。

BOM移动支付无法使用：付费区乘客无现金，经分管站长级别人员同意，按照特殊乘客事务处理，每个客服中心岗可合并录入《特殊乘客事务处理单》。付费区持票乘客需办理超时/超程更新或需发售付费出站票的，应录入

《特殊乘客事务处理单》备注应急事件详情及未收取的更新费用，发售免费出站票，单程票予以回收

BOM无法处理实体票卡更新/发售操作：实体票卡无法出站，车站使用PCA查验乘客票卡情况，对于无进站信息，收取本次车费，操作行政收入，边门出站；对于单程票超时/超程，收取相应票款，操作行政收入；对于一卡通超时/余额不足，收取清进站码与本次车费之间的差额操作行政收入，告知乘客下次乘车时需至客服中心更新车票；

乘车平台定义：（）

车站站务人员或AFC维修人员在自动售票设备内部发现的钱款，在票务管理系统 - 车站现金管理 - 车站票款管理-票款库存操作界面，选择（），录入金额和备注，纳入当日营收。

车站可根据需要在BOM上发售普通单程票。车站及周边举行重大活动或遇节假日等，为应对大客流或售票能力不足情况，（）级别人员可根据实际情况决定售卖预赋值单程票。

客服中心岗之间的交接班：在监控范围内，交接班双方共同确认无交班人员的现金、票卡等遗留，再在BOM上注销或登录。如为上岗中途离岗交接，须确保个人现金、车票等有价凭证（），非本人严禁擅动。若顶岗人员为客运值班员须由值班站长进行配票，要求与客服中心岗保持一致。

车站需打印留存自动售票设备结算/故障小单及BOM行政类、出站票小单。小单需按照各线路票务事务处理要求进行备注，如系统中无相应选项，需（）。其中BOM行政支出及免费出站票小单需（）。

BOM移动支付无法使用：

刷脸功能无法使用：车站引导乘客采用其他方式进站乘车，无法出站时可引导乘客采用（）出站。

残疾军人、因战因公致残的人民警察、残疾消防救援人员、军人、退役军人及其他优抚对象、国家综合性消防救援队伍人员、残疾人家属均可持本人有效证件到车站客服中心领取免费车票，免费乘坐地铁。