营销序列-客户经理（县区局）学习地图技能部分（2025版）_在线真题试卷与模拟练习_营销序列-客户经理（县区局）学习地图技能部分（2025版）_考试宝

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绝缘手套及绝缘靴的检查、使用方法需要说明的问题和要求： 1. 各考生在规定时间内独立完成操作 2. 分栏总扣分不超过标准分值。工具、材料、设备、场地： 1. 绝缘手套、绝缘靴各一双。评分标准： | 项目步骤（分值） | 质量要求 | 扣分标准 | 得分 | | --- | --- | --- | --- | | 1.绝缘手套的检查（35分） | （1）绝缘手套应在有效试验周期内<br>（2）绝缘手套有无龟裂、老化、表面应清洁<br>（3）绝缘手套无发粘、内清洁、无潮湿等现象<br>（4）卷曲试验检查时无漏气现象 | （1）未正确检查绝缘手套在有效试验周期内扣5分<br>（2）未正确检查绝缘手套无龟裂、老化、清洁每项扣5分<br>（3）未正确检查绝缘手套无发粘、内清洁、无潮湿每项扣5分<br>（4）未正确检查绝缘手套无漏气现象扣10分 | | | 2.绝缘手套的使用（10分） | （1）必须双手戴绝缘手套<br>（2）戴绝缘手套必须将衣袖口套入筒口内戴好 | （1）未双手戴绝缘手套扣5分<br>（2）戴绝缘手套未将衣袖口套入筒口内扣5分 | | | 3.绝缘靴的检查（30分） | （1）绝缘靴应在有效试验周期内<br>（2）绝缘靴靴底部无断裂、老化<br>（3）靴面无裂纹<br>（4）靴内清洁、不潮湿 | （1）未正确检查绝缘靴在有效试验周期内扣5分<br>（2）未正确检查绝缘靴靴底每项扣5分<br>（3）未正确检查绝缘靴靴面扣5分<br>（4）未正确检查绝缘靴靴内每项扣5分 | | | 4.绝缘靴的使用（15分） | （1）口述：哪些情况下应穿绝缘靴<br>（2）雨天操作及巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴<br>（3）接地网电阻不符合要求的，晴天也应穿绝缘靴<br>（4）穿绝缘靴，应将裤管套入靴筒内 | （1）口述不正确一项扣5分<br>（2）穿绝缘靴未将裤管套入靴筒内扣5分 | |

口试安全带的组成构件

使用前检查安全带，质量要求：（1）检查绳带无变质；（2）检查卡环无裂纹；（3）检查卡簧弹跳性良好

安全带使用方法，质量要求：（1）系挂在人体腰部；（2）安全带要悬挂在牢固的构件或物体上，要防止摆动或碰撞，绳子不能打结使用，钩子要挂在连接环上（口头提问方式）；（3）高挂低用、水平栓挂（口头提问方式）

口试安全带的维护方法

灭火器的使用，质量要求：（1）口述：灭火器的正确选用（进入高压电气场所使用灭火器进行灭火工作应戴安全帽）；（2）除掉铅封，拔掉保险栓，一只手握着灭火器的喷管，另一只手提着灭火器的压把；（3）在距火焰两米的地方，用力压下压把，另一只手握着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区【缺少答案，请补充】

相关要求，质量要求：（1）应在规定时间内完成相关操作，操作完成后将相关用具摆放于指定位置【缺少答案，请补充】

口述脱离电源的方法（含低压、高压电源）

口对口（鼻）人工呼吸（15分）质量要求：用人体模型进行示范：（1）在保持伤员气道通畅的同时，救护人员用放在伤员额上的手的手指捏住伤员鼻翼，救护人员深吸连气后，与伤员口对口紧合，在不漏气的情况下，先连续大口吹气两次，每次1～1.5s；（2）如两次吹气后试测颈动脉仍无搏动，可判断心跳已经停止，要立即同时进行胸外按压；（3）触电伤员如牙关紧闭，可口对鼻人工呼吸。口对鼻人工呼吸吹气时，要将伤员嘴唇紧闭，防止漏气扣分标准：（1）操作不规范每项扣5分【缺少答案，请补充】

胸外按压（30分）质量要求：用人体模型进行示范：正确按压位置的步骤：（1）右手的食指和中指沿触电伤员的右侧肋弓下缘向上，找到肋骨和胸骨接合处的中点；（2）两手指并齐，中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸骨下部；（3）另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸骨上，即为正确按压位置；正确的按压姿势：（1）使触电伤员仰躺在平硬的地方，救护人员立或跪在伤员一侧肩旁，救护人员的两肩位于伤员胸骨正上方，两臂伸直，肘关节固定不屈，两手掌根相叠，手指翘起，不接触伤员胸壁；（2）以髋关节为支点，利用上身的重力，垂直将正常成人胸骨压陷3～5cm（儿童和瘦弱者酌减）；（3）压至要求程度后，立即全部放松，但放松时救护人员的掌根不得离开胸壁扣分标准：（1）操作不规范每项扣5分【缺少答案，请补充】

登录营销系统（10分）质量要求：熟悉登录营销系统扣分标准：（1）不会系统登录方式扣10分；（2）不熟悉系统登录方式扣5分

查询指定用户的基本档案（30分）质量要求：（1）会查询用户的运行状态、用户类别；（2）会查询用户下计量点、电表、终端档案信息；（3）会查询用户所属台区（或所属线路）扣分标准：（1）不会查询用户的运行状态、用户类别扣10分；（2）不会查询用户下计量点、电表档案、终端档案信息扣10分；（3）不会查询用户所属台区（或所属线路）扣10分【缺少答案，请补充】

查询用户是否有计量装置装拆工作（30分）质量要求：（1）会查询用户是否有计量装置装拆工作，如有则按要求填写其装拆时间，旧表表码、旧表（或终端）资产号。扣分标准：（1）填写错误1项扣10分【缺少答案，请补充】

根据终端覆盖率要求，查询某单位变电站、专变用户、台区考核表户、低压用户终端应覆盖数量（20分）质量要求：（1）能准确列出各类型应覆盖数数量扣分标准：（1）填写错误1项扣5分

对客户联系信息维护、通知类型维护（10分）质量要求：（1）能正确在界面“手机”处维护客户联系信息；（2）能正确对客户、结算户、用电客户三户模型的通知类型电费通知、催费通知、停电通知方式进行维护扣分标准：（1）客户联系方式维护错误扣5分；（2）客户三户模型通知类型维护错误扣5分【缺少答案，请补充】

选择验电器（20分）质量要求：（1）按被测设备的电压等级选择相应等级的验电器扣分标准：（1）未进行此项操作，或选择电压等级错误，扣20分

检查验电器（30分）质量要求：（1）检查验电器外观是否良好，绝缘部分有无污垢、损伤、裂痕；（2）贴有合格有效的试验标签，超过试验周期的验电器严禁使用；（3）按下验电器头的试验按钮后，应发出清晰的声光报警信号扣分标准：（1）未检查验电器外观是否良好，绝缘部分有无污垢、损伤、裂痕，扣10分；（2）未检查试验标签，或使用超过试验周期的验电器，扣10分；（3）未按下验电器试验按钮进行测试，扣10分【缺少答案，请补充】

使用验电器进行验电（40分）质量要求：（1）操作人手握验电器护环以下部位，不允许超过护环；（2）验电必须直接接触被检测设备，逐项进行，且在挂接地线的地方验电；（3）在已停电的设备上验电前，应先在同一电压等级的有电设备或信号发生器上检验，确认性能良好扣分标准：（1）手握验电器位置错误，扣10分；（2）验电器未直接接触被检测设备，逐项进行验电，扣10分；未在挂接地线的地方验电，扣10分；（3）在已停电的设备上验电前，未先在同一电压等级的有电设备或信号发生器上检验，确认性能良好，扣10分【缺少答案，请补充】

业务办理（15分）质量要求： ⑴答复客户业务咨询：询问客户办理何种业务，并告知办理新装业务可以通过南网在线APP、微信、支付宝等多种渠道报装； ⑵根据APP操作自动获取身份证明材料，房产证即可办理； ⑶询问客户房产是否有房产证，如有可通过APP直接获取，无产权证明需要各乡（街道）和村（居）委会获取权属证明提交。扣分标准： ⑴未能正确引导客户远程报装扣5分； ⑵未正确操作APP扣5分； ⑶未告知客户提供权属证明扣5分；【缺少答案，请补充】

答复客户（20分）质量要求： ⑴对提交成功的业扩工单进行正确派工传递； ⑵告知客户1个工作日内工作人员现场勘查； ⑶送走客户。扣分标准： ⑴未能正确派工扣5分； ⑵未能告知工作人员勘查时限扣10分； ⑶没有送客语扣5分.【缺少答案，请补充】

勘查信息录入（60分）质量要求： ⑴正确画出相应的图模 ⑵正确填写电源信息：线路、变台、产权分界点、电源接入点、电压等级、进线方式等 ⑶正确填写勘查意见：用电类别、行业分类、电价分类、安装材料、安装位置、计量方式、电能表信息等 ⑷正确填写计量点参数：用电类别、行业分类、电价信息、功率因数等 ⑸正确配置电能表：配置低压单相或三相表。扣分标准： ⑴未能正确画出低供低计的图模扣15分 ⑵未能正确填写电源信息扣10分 ⑶未规范填写勘查意见扣10分 ⑷未能正确填写计量点参数扣15分 ⑸未正确配置电能表扣10分【缺少答案，请补充】

接待客户（5分）质量要求： ⑴接待客户：客户至柜台1.5～2m时，起身微笑坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”态度热情扣分标准： ⑴没有问候语“您好”，动作不规范扣5分

业务申请（30分）质量要求： ⑴询问客户业务需求，并告知办理结算户变更业务需要提供的材料：有效身份证明材料、账户人有效身份证明资料，非业主本人办理的需提供经办人身份证明材料及授权委托书。因划账和开票单位不一致需要变更结算户的还须提供开票单位有效身份证明材料； ⑵正确进入综合档案查询原结算户号是否有欠费或有余额，有欠费需要缴清，有余额需要原户主的账户退出余额才能办理； ⑶告知客户当月办理、次月生效。扣分标准： ⑴未能正确收集客户应提供资料扣10分； ⑵未正确查询原结算户余额扣10分； ⑶未告知客户次月生效扣10。【缺少答案，请补充】

完成居民阶梯电费核算的两项任务，具体要求如下： 1. 居民阶梯电费核算依据（30分）：质量要求：（1）能正确写出年阶梯电价具体电量分档和电价；（2）能正确解释说明用户阶梯电价原因，目前电价已使用到第几档。扣分标准：（1）未正确写出主要依据，扣20分；（2）未正确描述用户8月份产生电费电价执行档位扣10分。 2. 退补电费核算（70分）：质量要求：能正确计算2024年1-5月用户应交电费：（1）正确计算用户第一档电费；（2）能正确计算用户第二档电费；（3）能正确计算用户第三档电费；（4）1-5月合计电费。扣分标准：（1）未正确计算用户第一档电费，扣10分；（2）未正确计算用户第二档电费，扣20分；（3）未正确计算用户第三档，扣30分；（4）未正确1-5月合计电费，扣10分。【缺少答案，请补充】

完成工作过程（安装）的各项要求，质量要求包括：（1）工作前使用“三步验电法”进行验电（5分）；（2）操作过程除塑料扎筋外不出现设备、工具或其他配件跌落（2分）。

完成送电调试过程的各项要求，质量要求包括：（1）考生需检查并确认电流、电压回路正常,清理计量柜前后工具和垃圾,关闭计量柜前后门后申请送电（5分）；（2）送电后进行验电（5分）；（3）根据电能表的类型、规约等参数进行设置（5分）。

完成资料填写的要求，质量要求包括：（1）正确填写电能表、终端、电流互感器信息（5分）。

完成工作终结的要求，质量要求包括：（1）收好所使用的仪器、仪表、工具；检查有无遗漏的物品，清理现场；报告考评员工作完成（5分）。【缺少答案，请补充】

完成安装质量的各项要求，质量要求包括：（1）载波模块选择和安装正确(10分)；（2）通信天线安装牢固（10分）；（3）一、二次回路相序的标识:A、B、C、N相颜色分别为黄、绿、红、黄绿色（10分）；（4）接线美观，横平竖直，预留合理（15分）。

每月如何对电费账单进行递送及电费催缴，需说明以下问题和要求： 1、2025年2月5日归档大工业用户，用户户编号为XXXXXX，客户经理如何和用户建立联系推送账单。 2、因用户跨月欠费，根据《贵州电网有限责任公司电费催收舆情防控专题会会议纪要》要求，如何规范的催收电费并进行欠费停电。工具、材料、设备、场地：营销系统，办公桌、椅、提供白纸若干，考生自备考试用笔。

现场维护集中器电能表档案，需说明以下问题和要求： 1. 将现场准备费控单相电能表、485电能表、费控三相电能表相关参数收集记录； 2. 将收集档案信息现场录入集中器； 3. 通过集中器实时召测功能，成功抄录电能表数值。工具、材料、设备、场地： 1. 提供实操场所。 2. 正常接入费控单相电能表一只、485电能表一只、费控三相电能表一只、采集器1只、集中器一台。 3. A4纸、笔。 4. 需录入相关参数所需用户名和密码。

需要说明的问题和要求：场景模拟：一客户到营业厅咨询，开一间家具厂，设备总容量约160千瓦，怎么办理用电手续？ 1. 使用普通话； 2. 服务行为规范。工具、材料、设备、场地： 1. 联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔； 2. 提供一次性告知书模板。评分标准： 1. 受理客户业务咨询（15分）： ⑴受理客户业务咨询，首先问候客户，“您好!请问需要办理什么业务”，态度热情； 2. 业务办理（60分）： ⑴通过客户的描述答复客户，本地区用电报装容量200千瓦及以下可采用低压接入，200千瓦以上需高压接入，根据客户描述需采用高压接入； ⑵告知办理新装业务可通过南网在线APP、微信、支付宝等多种渠道报装，正确填写报装信息保存后提交工单； ⑶通过小程序操作自动获取营业执照、身份证明相关材料，营业执照地址与用电地址一致可不提供权属证明； ⑷告知客户选择施工、设计、材料供应单位的网址，由客户自主选择；扣分标准： ⑴未能宣贯200千瓦以上接入方式扣10分； ⑵未告知办理渠道、未正确提交工单扣20分； ⑶未通过小程序获取证件扣10分； ⑷未告知客户施工、设计、材料供应单位网址，未让客户自由选择扣20分； 3. 答复并送走客户（25分）： ⑴对提交成功的业扩工单进行正确派工传递； ⑵告知客户10个工作日内完成供电方案答复； ⑶礼貌规范，送客语“再见，请慢走”；扣分标准： ⑴未能正确派工扣10分； ⑵未能告知供电方案答复时限扣10分； ⑶没有送客语扣5分；

需要说明的问题和要求： 1. 客户原执行商业电价，后不再经营，需改为居民生活照明用电； 2. 收集客户办理改类资料； 3. 使用营销系统办理客户改类申请； 4. 服务行为规范、使用普通话。工具、材料、设备、场地： 1. 联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、笔、胶水； 2. 提供客户编号； 3. 模拟客户一名。评分标准： 1. 接待客户（10分）： ⑴接待客户：客户至柜台1.5～2m时，起身微笑示坐，待客户坐下后方可坐下，问候客户“您好!请问需要办理什么业务”，态度热情；扣分标准： ⑴没有问候语“您好”扣5分，动作不规范扣5分； 2. 业务接洽（20分）： ⑴根据《供电营业规则》内容，告知客户办理改类需在同一受电装置内、电力用途变化引起电价类别改变时允许办理，询问变更用电原因及情况； ⑵在营销系统中查询客户原信息及是否欠费，若欠费提示客户交清电费（客户档案查询、欠费查询）； ⑶能判断客户办理业务类型为改类，指导客户正确填写申请单；扣分标准： ⑴未能正确答复客户业务咨询扣5分； ⑵未查询原有档案扣5分，未告知欠费情况各扣5分； ⑶未能判断业务类型、未指导填写申请单扣5分； 3. 审核客户资料及整理收集资料（20分）： ⑴审核客户用电申请及资料：申请填写正确，客户资料齐全（客户身份证复印件或相关身份证明材料、原《供用电合同》）； ⑵将审核好的资料收集整齐；扣分标准： ⑴未审核用电申请扣5分，未审核资料扣5分； ⑵未收集整理资料扣10分； 4. 营销系统受理改类申请（40分）： ⑴正确进入营销系统变更用电改类申请； ⑵按照客户申请资料正确录入客户相关信息（如联系电话、用途等）； ⑶打印用电申请回执单，请客户签字确认； ⑷告知客户保持电话畅通，供电局勘查人员将在3个工作日内现场勘查； ⑸完成推进流程；扣分标准： ⑴未正确进入营销系统改类申请扣40分； ⑵未正确录入客户信息扣10分； ⑶未打印回执单、未请客户签字确认扣10分； ⑷未告知勘查事项扣10分； ⑸未完成推进流程扣10分； 5. 手续办好送客户（10分）： ⑴礼貌规范，送客语“再见，请慢走”；扣分标准： ⑴动作不规范扣5分，没有送客语扣5分；【缺少答案，请补充】

分布式光伏发电项目并网接入相关材料填写评分表单位：岗位：姓名：得分：评分标准：步骤1（20分）：《分布式光伏发电项目并网接入申请表》；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范扣10分步骤2（20分）：申请人身份证明材料（身份证、户口簿或护照等）；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分步骤3（20分）：光伏发电项目建设地点房产证或其他房屋产权证明文件；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分步骤4（20分）：提供业主委员会出具的项目同意书或所有相关居民家庭签字的项目同意书，物业公司出具的开工许可意见；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分步骤5（20分）：项目业主和光伏建设用地提供方的合作协议，包括合同能源、房屋租赁安全责任协议、运行维护协议等；扣分标准：未填写或填写错误扣20分，填写不规范一处扣5分考评员签字：日期：【缺少答案，请补充】

AYX20ZZ014004营销系统三级催收+欠费停复电流程操作贵州电网公司供电企业技能岗位客户经理中级作业员业务技能考试评分表单位：岗位：姓名：得分：考核时限：60min 编码：AYX20ZZ014023 题分：100 考核方式：实操考核地点：试题正文：营销系统三级催收+欠费停复电流程操作需要说明的问题和要求：1.某一欠费客户名称及编号 2.上机操作。工具、材料、设备、场地：1.联网计算机一台、营销系统测试环境地址、登录名、账户 2.纸笔评分标准： 1.登录系统（5分）：⑴根据提供营销系统测试环境地址、登录名、账户，正确登录营销系统；扣分标准：⑴未正确登录营销系统扣5分 2.一级催收（10分）：⑴正确进入一级催收模块并发起欠费提醒短信；扣分标准：⑴未能进入一级催收模块扣5分 ⑵未发起欠费提醒短信扣5分 3.二级催收（10分）：⑴正确进入二级催收模块并发起二级催收欠费短信；扣分标准：⑴未能进入二级催收模块扣5分 ⑵未发起欠二级催收欠费短信扣5分 4.三级催收（10分）：⑴正确进入三级催收模块并发起欠费停电预通知短信；扣分标准：⑴未能进入三级催收模块扣5分 ⑵未发欠费停电预通知短信扣5分 5.创建欠费停电工单（40分）：⑴正确进入欠费停电流程菜单 ⑵填写相关流程信息，启动流程并及时推进，及时记录流程工单编号 ⑶审批：在岗位待办查到工单签收并进入办理界面，填写相关信息后审批推进 ⑷送达停电通知书：由工单创建人在“岗位待办”中查询相应工单，签收后填写相应选项，完成后推进流程。 ⑸实施停电：由工单创建人在“岗位待办”中查询相应工单，签收后填写相应选项，完成后推进流程。 ⑹归档：由工单创建人在“岗位待办”中查询相应工单，签收后填写相应选项后完成归档。；扣分标准：⑴未正确进入欠费停电流程菜单扣5分 ⑵创建工单填写的信息不全，缺一项扣5分 ⑶工单审批、送达停电通知书、实施停电及归档等节点办理时填写的信息不全，缺一项扣5分 ⑷工单未完成归档，少一个流程节点扣5分。 6.复电工单创建（20分）：⑴正确进入复电工单创建菜单 ⑵填写相关流程信息，启动复电流程并及时推进，及时记录流程工单编号 ⑶实施复电：在岗位待办查到工单签收并进入办理界面，填写相关信息后点击实施复电并推进工单 ⑷归档：由工单创建人在“岗位待办”中查询相应工单，签收后填写相应选项后完成归档。；扣分标准：⑴未正确进入复电工单创建菜单扣5分 ⑵创建工单填写的信息不全，缺一项扣5分 ⑶工单未完成归档，少一个流程节点扣5分 7.退出系统（5分）：⑴工作完成后退出系统关闭计算机；扣分标准：⑴未退出系统扣5分考评员签字：日期：

AYX20ZZ014005专变用户单一制电费计算贵州电网公司供电企业技能岗位客户经理中级作业员业务技能考试评分表单位：岗位：姓名：得分：考核时限：30min 编码：AYX07ZG014020 题分：100 考核方式：实操考核地点：【缺少答案，请补充】

与用户签订预付费协议（10分）

在营销系统内找到相应菜单（10分）

添加用户（20分）

数据效验（20分）

生产工单（10分）

策略填写（20分）

上传附件（10分）

归档（10分）

登录系统界面建立客户所属线路信息：线路编号、线路名称、电压等级、线路类别信息等20分

进行专变相关信息录入：台区编号、台区名称、变压器型号、变压器编号、变压器容量、安装地址、电压等级、联系人等20分

登录终端新增档案界面录入：终端逻辑地址、型号、供货厂商10分。终端资产编号、终端SIM卡号、规约、终端运行状态等20分

增加外接电表基础信息20分

查看电力营销管理信息系统中专变档案，并与计量自动化系统中的档案进行核对是否一致10分

10（20）千伏非居民分布式光伏发电项目并网申请受理，考核时限30min，需完成以下任务：1、明确并网申请所需受理资料；2、考核依据为贵州电网公司《贵州电网公司分布式光伏发电服务指南》；3、分栏总扣分不超过标准分值。工具、材料、设备、场地：笔，A4纸。需按照以下步骤操作并满足对应质量要求，否则按扣分标准扣分： - 步骤1（10分）：填写《分布式光伏发电项目并网接入申请表》； - 步骤2（10分）：提供项目业主法人营业执照； - 步骤3（10分）：提供法人代表身份证； - 步骤4（10分）：提供物业产权证明； - 步骤5（10分）：提供土地证等项目合法性支持文件； - 步骤6（10分）：提供能源主管部门备案资料； - 步骤7（40分）：提供项目业主和光伏建设用地提供方的合作协议（包括合同能源、房屋租赁安全责任协议、运行维护协议等）。

电网代购两部制用户电费计算，考核时限30min，案例背景：某工业园区，10kV线路供电，有1600kVA、630kVA受电变压器各1台，全月运行。TA为200/5，计算该用户2023年9月份应交电费（2023年9月电网代理购电价格0.4145元/千瓦时、输配电价0.1280元/千瓦时、上网环节线损折价0.020733元/千瓦时、系统运行费用折价0.003100元/千瓦时、基金及附加0.025325元/千瓦时，容量电价参照22元/kVA·月计收）。示数如下表： | 示数类型 | 时段类型 | 上次表示数 | 本次表示数 | | --- | --- | --- | --- | | 正有功总 | 总 | 1573.01 | 1656.43 | | 正有功峰 | 峰 | 803.95 | 831.39 | | 正有功平 | 平 | 439.4 | 460.05 | | 正有功谷 | 谷 | 329.65 | 364.98 | | 正无功总 | 总 | 1401.33 | 1461.73 | 工具、材料、设备、场地：办公桌、椅、提供白纸若干，考生自备考试用笔、计算器各1件，提供功率因数调整电费表。需按照以下步骤计算并满足对应质量要求，否则按扣分标准扣分： - 步骤1（10分）：计算出该用户综合倍率； - 步骤2（20分）：计算出该用户2023年9月份的有、无功总电量。【缺少答案，请补充】

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