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1.舆情摘要 2024年8月8日2时22分,10千伏东麓国际开闭所10千伏东龙出线开关线跳闸,引起某某县龙城华府一、二期、林业人家小区、旅投专变区域共计23台变压器、约1400户居民停电。故障发生后,网络上陆续出现相关信息。国网某某供电公司立即启动应急响应,迅速拟定统一信息发布口径,积极开展舆情监测和舆论引导,以“双网格”模式通过线上线下联动机制,保障了停电期间舆情平稳,维护了公司品牌形象安全。 2.处置过程 快速响应联动,统一信息口径。故障发生后,国网某某供电公司迅速启动舆情防控机制。通过“舆情秘书”app监测到抖音平台上的停电吐槽后,某某公司办公室、调控中心、安监部、营销部、运检部、输变电中心等部门迅速核实停电情况,并通过i国网向上级公司宣传部信息处汇报。按照《国网重庆市电力公司关于停电后对外信息发布参考模板》,公司06:02在官方微博首发停电信息,表达歉意并承诺实时发布抢修进展。以“双网格”模式通过线上线下联动机制,主动把握发声节奏,缓解客户焦虑,进行舆论引导。线上组织网评员与电力网格员在“圈群”转发官方消息。 现场高效管控,分工协作到位。某某公司派出电力网评员与社区网格员、物业一同开展线下停电小区公告张贴和解释沟通。公司人员抵达抢修现场进行一线记录,严格管控现场人员、图片、视频的发布,防止未经授权的信息传播。同时,向某某县委宣传部、网信办报备,汇报政府职能部门争取支持,协调基层网格员、楼栋长、志愿者等进行线下群众疏导,将停电事项纳入24小时属地监测范围,防止舆情升级。 动态信息发布,积极引导舆论。某某公司通过官方微博持续发布抢修进展,分别在23:28分和8月9日00:43分发布续发和终发信息,告知公众抢修进展和恢复供电情况。同时,组织电力网评员、社区网格员、物业管家在物业群进行舆论引导,利用“圈群”转发最新抢修情况,发布《电力网格服务信息》引导客户通过电话渠道回应社会关切。聚焦本案例,该公司做法值得推广的点有哪些?
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