附件2：业务知识更新汇编（截止2024年9月）-营销_在线真题试卷与模拟练习_附件2：业务知识更新汇编（截止2024年9月）-营销

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国际/港澳台漫游移动数据流量限速服务被限速后的实际网速是多少？已更新

5G优福包活动新上线，活动宣传语：1元租机活动对象：已办理（或新办理38以上套餐）且网龄3年以上的客户开始日期：2023-12-13 结束日期：2024-12-31 活动类型：终端优惠活动简介：已办理（或新办理38以上套餐）且网龄3年以上的客户,承诺办理5G优福包对应档次36个月。办理后可向我司租赁5G终端, 方案收取客户1元租机保证金，活动期间可以享受移动优选会员和国内通用流量优惠。活动规则-其它：一、活动规则 1、本活动每个客户（每个身份证）限制办理一次。 2、活动期间仅允许办理不低于当前套餐费的主套餐，允许客户向更高档次套餐迁转。 3、采用租赁模式，收取1元保证金，保证金直接从客户现金账户中扣除；并且现金账本余额要大于优福包对应档次金额+1元的租赁费用。客户向我司租用的5G终端，在合约到期后需归还我司，如未归还则保证金不退还。 4、MO不限量套餐需转套餐后方可受理本方案。 5、活动到期优福包产品不自动取消，按优福包产品档次正常收取费用，需要客户自行取消。 6、活动生效期间不累计积分/M值。不得办理销户、过户、取消业务，如遇特殊情况销户、过户、取消本合约客户需缴纳违约金。月保底金额*剩余保底月数作为违约金，若月保底金额*剩余保底月数>终端补贴金额，按照终端补贴款作为违约金收取。本合约在网期内如需办理销户、携号转网等业务，应遵守《客户服务协议》要求，并缴纳相应违约金。 7、为保障客户权益及订单的准确性，通过中国移动APP、10086人工渠道受理的订单，办理人的手机号/名字需要与收货人手机号/名字保持一致，如不一致，不予发货。二、其他规则1、订购移动优选包，内包含移动优选会员、国内通用流量，（其中咪咕视频+移动优选会员是针对优福包100元档）。即可租赁指定终端一部。 2、套餐生效期间客户可直接至福建移动营业厅（http://app.fmcc.com.cn:6001/pageModuleH5/?id=8839699714&ch=WT_73793）享受相应优质优先优惠的购机服务，如换新优惠、保养优惠、用机优惠、潮品优惠等服务（注：该项具体收费以营业厅实际政策为准）。 3、套餐生效当月，套餐费立即一次性全额收取，数据流量全额提供；次月起套餐费月初一次性全额收取。 4、本套餐内含流量不可转赠、不可共享，可结转至次月。若退订本套餐，则剩余流量当月失效，次月不可使用。执行套餐外流量费封顶规则。三、邮寄流程 :本次活动产品一般采取线上寄送的物流模式开展，通常采用京东物流、顺丰快递或邮政快递配送，仅限寄送福建省内地区。发货时间为下单后的3-7个工作日内。若产品页面标题或详情页具体标明发货时间则以页面显示为准。四、查询订单及申请退款路径:路径一：登录中国移动APP—首页右下角“我的”—在“我的服务”（八宫格）中点击“我的订单”查询订单情况/申请退款。路径二：关注中国移动10086公众号—我的服务—个人主页--点击右上角订单图标--我的订单，查询订单情况/申请退款。注意事项：未发货的商品可直接申请退款，已发货的产品在收到货后七天内在商品未拆封且不影响二次销售的情况下可申请退款，申请退款后3-15个工作日内退款原路退回。五、关于发票 :因本活动为租赁活动，物权没有发生转移，故不支持开具发票。开通渠道：10086人工，中国移动App，营业厅，其他，社会渠道开通方式-10086人工：10086人工仅针对存量专席人员开放，于2023年12月29号暂停，于2024年1月4日恢复开通方式-中国移动App：中国移动APP于2023年12月29号暂停，于2024年1月4日恢复开通方式-营业厅：通过营业厅办理。开通方式-其他：通过社会渠道办理，于2023年12月29号暂停，于2024年1月4日恢复【缺少答案，请补充】

短信免打扰常见FAQ

中国移动光宽带南平已更新。

发票电子发票福建已更新。

活动上新:2023年福建“观影有礼”——女足世界杯活动(看女足世界杯抽粉丝节门票) 活动对象：福建移动客户开始日期：2023-08-01 至2023-08-03 活动类型：活动简介：活动期间，福建移动客户登录咪咕视频客户端，完成10分钟女足直播观看任务，即可获得一次抽奖机会，有机会获得匹克粉丝会的活动门票1张。活动期间每日限一次，中奖率0.1%，数量有限，先到先得。活动规则-其它： 1、以上参与活动客户须为福建移动客户，且活动期间有咪咕视频客户端活跃行为。 2、客户登录咪咕视频客户端，在端内完成观影任务，即可参与抽奖，每日限一次。 3、活动期间，如客户手机号存在异常行为（包括但不限于一台设备对应3个及以上号码等），将不予发放异常数据对应的卡券奖励。 4、活动期间，客户手机号出现停机、换号、注销等情况，导致无法成功领取卡券或无法通讯联系，则视为客户主动放弃，不再进行补发。 10086相关：客服FAQ 1）我抽到了匹克粉丝节门票后怎么获得这个门票呢？ 2）获得匹克粉丝节门票不想去了，可以退换嘛？

请介绍权益超市七夕Plus会员（随心选娱乐版）专场活动的相关信息。

请介绍动感地带萌卡的相关情况。

请介绍创业卡39、59、99、129、199元档添加和家亲副卡的相关情况。

请介绍5G超清视话更新的相关内容。

请回答关于全球通专属国漫流量月包的两个问题：1、这个业务领取使用时间有什么期限要求吗？2、激活后里面的权益可以转赠给他人使用吗？

请介绍全球通短信权益更新的内容。

请介绍专属定向流量包首6月7折活动更新的内容。

请介绍惠生活系会员（lite会员、黄金会员、铂金会员）更新的内容。

关于新上线:9月8日-9月10日机动星期五电渠终端营销活动新上线 9月8日-9月10日机动星期五电渠终端营销活动新上线活动宣传语：温情九月礼赞师恩华为Mate60系列新品上市活动对象：通过福建移动电子渠道购买终端产品的客户开始日期：2023-09-08 结束日期：2023-09-10 活动类型：终端优惠，电渠优惠活动简介：2023年9月8日-9月10日,通过福建移动电子渠道购买终端产品的客户,参加“‘机’动星期五”电渠终端特惠活动。参与渠道：客户通过中国移动福建APP（原八闽生活）“‘机’动星期五”相关宣传页面、微信公众号“福建移动营业厅”及“福建移动”终端活动相关图文推送参与活动。 具体内容:（一）产品价格及说明 ,活动产品数量有限，具体库存以商城产品页面为准【购机直降规则】 :用户购买5G手机需保持移动号码在网6个月(不需要承诺最低消费) ，可享受一次购机直降资格(以优惠价购机)，承诺期满后可重新参与。若用户需要取消营销案，可前往各地市移动营业厅办理。【购机送移动电源活动规则】参与“机动星期五”活动购机前3名的客户，可获赠一份价值99元的造极ZP918自带四线快充移动电源，礼品于订单确认收货后的7天内寄出。中奖客户清单将在下一期“机动星期五”活动聚合页上-购机送移动电源-点击【查看上期中奖名单】公布。聚合页宣传推广 1、购机极速达 :买手机2小时送达福建省近百家营业厅就近配送路径：点击商品-立即购买-选择极速达-填写地址-提交订单 2、动感地带20周年线下同学会 :我的地盘 M-zone移燃我做主 3、中国移动C98电子学生证 :保底24元24个月，并开通16元和教育互动学生卡包月套餐保底合约购 4、新人有礼 :首次下载中国移动APP可领取3张话费充值立减券 5、幸运转出来 :领话费流量券活动规则-其它：一、其他说明 1、查询及退款路径：客户登录中国移动福建APP（原八闽生活APP）-首页“终端卖场”- 点击“更多”-右上角“订单图标”-点击“我的订单”查询订单情况/申请退款。 2、线上购机问题可点击活动商品左下角第二个“客服”按钮进行咨询。 3、开票（普通发票）路径：（1）购买时：用户进入商城选择需要购买的产品-点击“立即购买”-在填写订单页面点击“发票信息”-填写发票信息-提交订单。（2）产品确认收货后：用户可登录中国移动福建APP（原八闽生活APP）-首页“终端卖场”- 点击“更多”-右上角“订单图标”-点击“我的订单”-点击“申请开票”。在订单完结后30个工作日内完成开票。二、邮寄流程本次活动产品统一采取线上寄送的物流模式开展，通常采用京东物流或顺丰快递配送，仅限寄送福建省内地区。所有产品均为包邮配送除非页面上有具体标明，赠送的礼品于订单确认收货后的7天内寄出。发货时间为下单后的3-7个工作日内，若产品页面标题或详情页具体标明发货时间则以页面显示为准。【缺少答案，请补充】

权益超市小福袋活动更新权益内容是什么？

中国移动云盘福建“月用月有礼”活动更新了哪些内容？

华为Mate 60 Pro手机抢购活动更新了哪些内容？

港澳漫游流量套餐港澳国庆特惠包新上线的情况是怎样的？

加强日常排队等候、服务规范的宣贯包含哪些方面？

plus会员（随心选生活版）更新了什么？

特殊过户业务对象增加：校园套餐客户不开放办理的说明。【缺少答案，请补充】

2022 - 2023年新兴业务营销活动更新20元20GB流量及移动云盘惠生活（12个月），2023年10月9日重新上线，延期至2024年1月15日。【缺少答案，请补充】

随心选超值9下线腾讯周卡（10.9吴晓）腾讯视频VIP会员周卡23年10月15日下线。【缺少答案，请补充】

泉州地市更新为：针对定制全额出账且定制期限1年以上的家庭开放（余额只能转移至泉州号码；主号和子号需在同一个家庭网，但不要求一定是家庭户主。)；全额定制且定制期限1年以上指办理出账关系生效一年后才能申请办理；如客户2020年1月1日生效付费关系，则客户需到2021年1月2日以后才可申请办理余额转储（办理余额转储时付费关系和家庭网仍需存在）。【缺少答案，请补充】

福建省芒果卡套餐中包含的宽带，与其它常规基本包套餐内含宽带一致，可支持省内异地装机。【缺少答案，请补充】

删除网上营业厅设置呼叫转移方式，语音呼叫转移设置方式目前只有通过手机菜单设置或拨打10086进行设置。【缺少答案，请补充】

该活动新增循环续约档次及5 - 40元各档次年包，具体活动规则详见对应知识点。【缺少答案，请补充】

前台若遇客户需线上或APP办理的业务建议指导客户自行操作,严禁营业员直接用客户手机操作.如出现违规现象将纳入“应解尽解”拾音监控规范【缺少答案，请补充】

10月18日起新增档次，该档次与之前活动规则一致，只存在产品不同，原档次使用的产品为5G特惠流量包30元5GB档（2023版），本次新增档次使用5G特惠流量包30元5GB档年度合约版产品。【缺少答案，请补充】

优化在售基础套餐涉及和家亲卡描述部分基础套餐（如：全家享套餐（2023家庭版）、移动花卡宝藏版59元套餐（2022版）、动感地带潮玩卡、创业卡等53档）中涉及和家亲卡收费的描述有更新，具体内容如下： 1、对于2张和家亲卡都需要收费的：描述为“套餐生效期间，最多可关联2张和家亲卡（按所办理的和家亲卡套餐资费另行收费）；若转为其他基础套餐，和家亲卡办理条件及资费标准以新套餐约定为准。套餐生效期间允许家庭共享（家庭共享功能费另行收费，发送jtgx到10086办理）。” 2、对于1张和家亲卡免费、第2张需要收费的：描述为“套餐生效期间，最多可关联2张和家亲卡（首张不收费，第2张按所办理的和家亲卡套餐资费另行收费）；若转为其他基础套餐，和家亲卡办理条件及资费标准以新套餐约定为准。套餐生效期间允许家庭共享（家庭共享功能费另行收费，发送jtgx到10086办理）。” 3、对于2张和家亲卡都免费的：描述为“套餐生效期间，最多可关联2张和家亲卡（免收套餐费），免费共享主卡套餐内可共享的国内语音和国内通用流量；若转为其他基础套餐，和家亲卡办理条件及资费标准以新套餐约定为准。套餐生效期间允许家庭共享（家庭共享功能费另行收费，发送jtgx到10086办理）。”

申请销户修改原因:知识优改： 1、申请销户业务受理-把引导步骤从办理渠道移到办理方式-中国移动APP下。 2、其他办理渠道：功能截图按照多媒体图片格式要求重新上传， 3、申请销户办理的方式：本人办理，委托他人代办。【缺少答案，请补充】

涉及一号双终端以下四个场景，请大家务必按规范做好预处理解释引导工作：一、关于profile删除的： 1、可以引导苹果、华为手表取消副号后重新办；非苹果华为手表暂无法办理，让用户自行评估是否取消，等业务恢复后再办（因为不取消也用不了，每个月还会扣10元）。 2、用户自己删的，属于用户操作不当（办理成功有明确提示用户不能profile，否则会导致无法使用）。二、关于取消的： 1、苹果、华为手表可指引取消并告知重新办理方式； 2、非苹果华为手表告知暂无法办理，让用户自行评估是否取消，如需重新办理等业务恢复后再办。三、关于换绑副设备：必须取消副号业务后重新办理，且需跟用户说明目前仅苹果、华为手表可办，其他办理不了。四、省侧号码数据异常导致无法使用问题（如签约数据、功能状态（如停机、省侧限制副号使用等）等数据）不建议取消，建议派单省侧处理数据问题。（备注：苹果、华为手表只是有办理入口，具体办理成功与否以最终短信通知为准，人员不做承诺，有可能因实名失败、余额不足等原因导致办理失败。一号双终端副号取消路径：新一代客服系统-福建CRM-二级解耦-一号双终端，左侧业务重置（需服务密码、身份证双重认证））【缺少答案，请补充】

单位客户也可以办理呼叫转移功能，办理渠道和方式等同于个人客户，单位客户人证比对一致为实际使用人人证比对一致。【缺少答案，请补充】

据宁德地市报送，更新个人客户入网号码数量规定为：个人在同一家基础电信企业或同一移动转售企业（全国范围内），使用同一“证件类型+证件号码”实名登记数量最多5个。 20周岁及以下90天内只能入网1个移动号码，21周岁-59周岁150天内只能入网3个移动号码（注：福安21周岁-59周岁90天内只能入网1个移动号码)，60周岁以上150天内只能入网2个移动号码(注：福安60周岁以上90天内只能入网1个移动号码）。【缺少答案，请补充】

外籍人员可以使用新版外国人永久居留身份证办业务吗？

爱奇艺随心看体验包（2021版）、优酷随心看体验包（2021版）、芒果随心看体验包（2021版）在合作方端内推广的领取规则以及随心看单包产品的领取规则是什么？

宁德新兴业务融合活动有什么更新？

厦门2023年四季度重点数据业务营销活动的相关信息有哪些？

三明2023年四季度新业务重点产品组合年包营销活动有什么更新？

三明2023年第四季度家庭市场规模拓展应对活动（新上线）活动对象：三明移动客户（旧版WAP包月套餐需取消原套餐后，即可参与活动）开始日期：2023-12-08 结束日期：2024-01-31 活动类型：宽带优惠活动简介：2023年12月8日-2024年1月31日，三明移动客户办理宽带电视产品，享话费补贴优惠。具体内容：2023年12月8日-2024年1月31日，三明移动客户办理宽带电视产品，享话费补贴优惠。活动规则-其它：1、补贴的话费通过后台优惠实现（首月的费用按实际出帐金额于次月月底前返还，之后每月月底前返还当月费用），不可抵扣代收费和非套餐类的纯权益产品，于3个月内使用。 2、优惠到期，如不再继续使用产品服务，需携带相关设备及配件前往各指定移动营业厅办理业务取消。取消不涉及违约金。开通时效：立即生效，次月生效开通渠道：营业厅，其他开通方式-营业厅：客户凭有效身份证件或服务密码至移动营业厅办理。开通方式-其他：客户凭有效身份证件或服务密码至专营店办理。【缺少答案，请补充】

和包出行小闽卡厦门学生卡新上线业务对象：福建移动客户小闽卡-厦门学生卡只能在厦门地区使用，同一个SIM卡只能存一张电子公交卡，若客户需更换电子公交卡，需先做退卡操作避免厦门学生卡里余额被清零。上线日期：2023-12-06 业务简介：1.服务费 18元/次，在产品生效时立即一次性收取。 2.同一个手机号卡只可办理一次。 3.服务内容：客户订购该产品，将为客户开通一张厦门易通卡公交卡；客户需使用支持NFC功能的安卓手机并将手机NFC默认触碰功能配置为“SIM卡”，即可使用手机NFC功能在厦门及全国带有“交通联合”标志的公共交通终端闸机上刷手机SIM卡乘坐公交地铁。客户首次刷卡乘车前可至厦门易通卡各线下网点进行充值，或者点击http://p.10086.cn/d下载中国移动和包APP对当前的公交卡进行充值。可拨打10086咨询使用方式。学生身份申报方式详询10086或厦门易通卡官方渠道。 4.服务期限：自客户订购该产品成功后可长期使用。若办理补换卡，则原卡已充值金额及本产品均失效，需重新付费办理本产品。终端条件：需使用支持NFC功能的安卓手机并将手机NFC默认触碰功能配置为“SIM卡” 必选业务：和包全国超级SIM卡全国必选说明：客户必须使用超级SIM卡，卡类型为USIM3.0+卡，产品生效时需要已开打联网功能费：18 元/次其他说明：一、前置条件1. 下载前请先安装和包APP：可通过华为、小米等手机应用市场搜索【和包】app下载安装。 2. 具有NFC功能的安卓手机： a. 示例华为手机设置查看路径：设置—更多连接-NFC（打开）。 b. 和包APP查看路径：和包首页—右下角【我的】—右上角【设置】—【NFC相关设置】—【NFC开关】。 c. 具有超级SIM卡，并将超级SIM至于卡槽1，且登陆用户为卡槽1手机号。（如没有超级SIM卡，可在移动营业厅更换超级SIM卡）二、操作说明 1. 登陆和包APP点击【我的】按钮—再点击【去登陆】，跳转到登录页面，选择【短信验证码登录】按钮—输入正确的手机号—点击【下一步】按钮获取验证码—输入正确的验证码—登陆成功。 2. 下载应用 :点击【和包出行】按钮，进入和包出行H5应用—点击【下载应用】按钮—弹出窗口点击【立即开通】按钮，等待卡应用下载完成，下载完成后首页会展示【立即开卡】。 3. 开卡充值 :用户下载并安装交通卡应用后，需要通过开卡和充值以实现交通卡开卡。开卡充值流程如下：点击【立即开卡】按钮—选择充值金额—勾选开卡协议—点击【确认开通】按钮—选择支付方式【和包支付】—点击【立即支付】按钮—支付成功。 4. 学生身份认证（本人认证/为他人认证）:必须先开卡且需要和包实名认证才可以进行学生身份认证。点击“前往学生身份认证”进行学生身份认证。检测是否为学生身份，检测到为学生身份，则可以选择【本人认证】/【为他人认证】按钮跳转到学生身份认证页面。若检测到非学生身份，点击【为他人认证】按钮跳转到学生身份认证页面。认证流程如下：点击【前往学生身份认证】按钮— 选择【本人认证/为他人认证】—填写信息后提交申请—审核通过—和包首页点击【学生信息审核通过，需手动确认】—学生身份认证成功，优惠已领取。 5. 补卡申请:客户退卡或手机遗失等原因，可进行补卡操作将厦门学生卡找回。操作流程如下：厦门学生卡开卡成功后和包首页点击【前往学生身份认证】—点击【补卡申请】—填写信息后点击提交申请—补卡申请成功，首页提示学生优惠已领取。 6. 卡片延期:厦门学生卡优惠有效期过期后可进行卡片延期，具体操作如下：首页点击【卡片信息】—跳转页面后点击【卡片延期】—上传身份证(或户口本或台胞证) +有效学生身份证明 (学生证或在校证明)的合照，点击【提交申请】—延期审核中—延期审核通过—卡片信息底部点击【延期申请通过，请手动确认】—跳转页面，完成卡片延期。 7. 消费 :户可用有NFC功能的手机，乘坐地铁/公交。（不包括市域内的旅游观光、快速直达、定制公交等多样化服务线路） 8. 客户退卡:a. 已下载卡应用，未开卡，退卡仅需卸载卡应用。 b. 已下载卡应用且已开卡，退卡需确认退卡金额以及卸载卡应用。（客服于1-7个工作日进行和包转账退款） c. 退卡流程具体如下：点击【使用攻略】按钮—跳转页面，点击【开卡充值&退卡指引】按钮—跳转页面，点击【退卡申请】—跳转退卡申请页面，选择退卡原因，点击【退卡申请】按钮--跳转页面，点击【确认退卡】按钮--弹出弹窗，点击【继续退卡】按钮--弹出弹窗，点击【我知道了】按钮—跳转页面—点击【完成】按钮，跳转主页页面，即完成用户退卡。办理渠道：营业厅，网格通办理方式-营业厅：携带本机到营业厅办理。取消渠道：短信，中国移动App 取消方式-短信：发送0000到10086根据短信提示退订。取消方式-中国移动APP：登录中国移动APP-在用业务查询退订。【缺少答案，请补充】

宁德2023年大屏包优惠活动下线，根据报送ID 2312141446550280397 将活动结束时间由2024年1月31日修改为2023年12月14日。

三明2023年双千兆融合包试点营销活动新上线，活动对象：三明移动全量宽带客户（旧版WAP包月套餐需取消原套餐后，即可参与活动）开始日期：2023-12-15 结束日期：2024-07-15 活动类型：宽带优惠活动简介：2023年12月15日-2024年7月15日，三明移动全量宽带客户办理宽带产品，享话费补贴优惠具体内容：2023年12月15日-2024年7月15日，三明移动全量宽带客户办理宽带产品，享话费补贴优惠。活动规则-其它：1、补贴的话费通过后台批量优惠方式实现。 2、补贴的话费不可抵扣代收费和非套餐类的纯权益产品，于3个月内使用。 3、优惠到期，办理的双千兆融合-30元24月礼包自动保留。开通时效：立即生效，次月生效开通渠道：营业厅，其他开通方式-营业厅：客户凭有效身份证件或服务密码至移动营业厅办理。开通方式-其他：客户凭有效身份证件或服务密码至专营店办理。【缺少答案，请补充】

漳州：2023年四季度融合营销活动更新，针对部分客户办理20元随心选生活包（6个月）（营销案编码： 60815565、60815573）的幸运客户予以话费补贴，每月享受20元话费补贴，补贴6个月。（营销案编码：60815572、60815574）。【缺少答案，请补充】

泉州：2023年康养基础服务包优惠活动更新，拨打1259021+营销案编码，根据提示回复短信确认办理。【缺少答案，请补充】

补卡、换卡已更新，根据信息流转邮件更新，添加港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通信证、外国人永久居留证、华侨护照四种非二代证可以办理省内跨市补卡业务。【缺少答案，请补充】

中国移动光宽带三明更新，移机费58元/月已实现系统支撑，删除“业务资费-移机费注解第3点：3、移机费58元/月系统暂未实现支撑，现阶段以系统显示金额为准。

漳州：2023年下半年高清电视优惠活动更新，60815595、60815609 、60815607【缺少答案，请补充】

泉州：2023年5G大流量回馈活动更新，活动提前至12月25日下线。

宁德四季度大流量包优惠活动更新

16元出行权益包更新

家庭小福包（尊享版）-100元24月礼包新上线

看家小福包（行业版）-50元24月礼包新上线

康养小福包（健康版）-30元24月礼包新上线

娱乐小福包（电视版）-30元24月礼包新上线的情况如下： 1.月服务费30元，内含千兆提速权益，生效后下行带宽提升至1000M，套餐取消后，带宽下调回原档次。提供一个移动高清账号，内含移动高清基础视频内容观看权限。提供VIP尊享影视服务（院线新片、独家电视剧、高清画质尊享体验，畅想影视世界）。提供场景化宽带-电竞宽带服务，支持PC、主机、手游全平台1000+境外游戏加速，宽带直连无需操作。 2.套餐生效当月，月服务费立即一次性全额收取，次月起月初一次性全额收取。 3.套餐合约期24个月。若合约期内取消该套餐，将一次性收取违约金，具体为10元*剩余合约月数。 4.合约到期后，若未取消套餐将按30元/月继续收费并提供相应服务；若不再使用也可以拨打10086或到当地营业厅取消套餐。 5.租赁设备应在宽带/移动高清电视业务取消时到装机地营业厅归还，如因设备丢失或损坏等原因无法归还，需支付设备赔偿金。【缺少答案，请补充】

娱乐小福包（组网版）-30元24月礼包新上线的情况如下： 1.月服务费30元，提供一台千兆双频路由器（支持WiFi6技术标准，支持2.4G/5G双频段且LAN口支持千兆。套餐取消后须归还设备)；提供WiFi信号评测、组网方案设计、设备安装、设备调优服务；调测过程中提供10米以下网线，负责调通两个信息点（不含暗线敷设）；合约期内提供免费上门维修和故障终端换新服务。内含千兆提速权益，生效后下行带宽提升至1000M，套餐取消后，带宽下调回原档次。提供VIP尊享影视服务（院线新片、独家电视剧、高清画质尊享体验，畅想影视世界）。提供场景化宽带-电竞宽带服务，支持PC、主机、手游全平台1000+境外游戏加速，宽带直连无需操作。 2.套餐生效当月，月服务费立即一次性全额收取，次月起月初一次性全额收取。 3.套餐合约期24个月。若合约期内取消该套餐，将一次性的方式收取违约金，具体金额为10元*剩余合约月数。 4.合约到期后，若未取消套餐将按30元/月继续收费并提供相应服务；若不再使用也可以拨打10086或到当地营业厅取消套餐。 5.套餐取消后，客户须归还相关设备，我司退回设备保证金。【缺少答案，请补充】

看家小福包（AI版）-30元24月礼包新上线的情况如下： 1.月服务费30元，内含千兆提速权益，生效后下行带宽提升至1000M，套餐取消后，带宽下调回原档次。提供安防视频监控服务，包括7天全天云存储、时光轨迹AI增值包和一台室内摄像头设备，以及配套的设备联网调测服务，使用和家亲APP绑定摄像头及云存储等产品包后，可回看最近7天的监控视频及使用“时光轨迹”AI增值服务。提供场景化宽带-电竞宽带服务，支持PC、主机、手游全平台1000+境外游戏加速，宽带直连无需操作。 2.套餐生效当月，月服务费立即一次性全额收取，次月起月初一次性全额收取。 3.套餐合约期24个月。若合约期内取消该套餐，将一次性收取违约金，具体为15元*剩余合约月数。 4.合约到期后，若未取消套餐将按30元/月继续收费并提供相应服务；若不再使用也可以拨打10086或到当地营业厅取消套餐。 5.套餐取消后，客户须归还相关设备，我司退回设备保证金。【缺少答案，请补充】

看家小福包（安防版）-30元24月礼包新上线的情况如下： 1.月服务费30元，提供一台千兆双频路由器（支持WiFi6技术标准，支持2.4G/5G双频段且LAN口支持千兆。套餐取消后须归还设备)；提供WiFi信号评测、组网方案设计、设备安装、设备调优服务；调测过程中提供10米以下网线，负责调通两个信息点（不含暗线敷设）；合约期内提供免费上门维修和故障终端换新服务；内含千兆提速权益，生效后下行带宽提升至1000M，套餐取消后，带宽下调回原档次。提供安防视频监控服务，包括7天全天云存储包和一台室内摄像头设备，以及配套的设备联网调测服务，使用和家亲APP绑定摄像头及云存储产品包后，可回看最近7天的监控视频。提供场景化宽带-电竞宽带服务，支持PC、主机、手游全平台1000+境外游戏加速，宽带直连无需操作。 2.套餐生效当月，月服务费立即一次性全额收取，次月起月初一次性全额收取。 3.套餐合约期24个月。若合约期内取消该套餐，将一次性收取违约金，具体为20元*剩余合约月数。 4.合约到期后，若未取消套餐将按30元/月继续收费并提供相应服务；若不再使用也可以拨打10086或到当地营业厅取消套餐。 5.套餐取消后，客户须归还相关设备，我司退回设备保证金。【缺少答案，请补充】

2023年全省权益营销活动2 更新下线时间

三明2024年移动高清增值产品营销活动更新

1、黄金会员（随心选超值5版）（2023）内含精选权益有哪些？ 2、黄金会员（随心选超值5版）2023/plus会员（随心选娱乐版2023）是否享受权益超市福利？ 3、黄金会员（随心选超值5版）2023/plus会员（随心选娱乐版2023）怎么领取权益超市其他会员权益? 4、移动云盘黄金会员/移动云盘5元包2023/咪咕视频黄金会员权益如何领取？

简述全家享29元卡首月赠费活动的相关信息

简述和包消费享优惠活动2024更新的相关信息

简述三明2023年 - 2024年校园卡到期接续营销活动更新的活动规则

简述终端以旧换新的相关信息，包括适用地市、要点说明、线上线下业务流程及服务内容

简述福小圈活动（含权益主推产品）更新的相关信息

2024年助残套餐折扣优惠活动及2024年扶贫套餐折扣优惠活动的相关内容是怎样的？2024年扶贫套餐折扣优惠活动：办理新入网档次立即生效，办理老客户档次次月生效。

全省新版plus会员随心选年包活动的情况如何？2月2日起，线上、线下通路，同步下线：12元PLUS会员（随心选生活版2023）营销案，590430373664。

plus会员（随心选生活版2023）有什么变化？下线QQ会员、星和动力生活包、帕奈拉权益。

降档挽留春节保障流程（线上）是怎样的？2月8日至17日，热线挽留失败后直接受理降档，不再甩单营业厅或85回电。涉及到合约、宽带业务无法降档，挽留失败仍按原流程派单处理。中台登记要求：挽留失败后直接在线受理套餐，必须在中台登记。降档挽留登记节点：挽留结果：失败；是否同意营业厅办理：其他选项具体场景： 1、非忙期：普席员工接到降档话务后，除特殊客户外（疑难客户、降档差价小于3元客户），均转接至降档挽留专席。专席员工接到降档话务，按降档挽留步骤，做好“问、查、算、比“，若挽留失败则在线受理，不再引导营业厅或85回电。涉及合约类限制降档，人工台无法解除合约，派单处理。 2、话务忙暂停降档转接期间：所有有员工均要执行挽留流程，按降档挽留步骤，做好“问、查、算、比“。若挽留失败则在线受理，不再引导营业厅或85回电。涉及合约类限制降档，人工台无法解除合约，派单处理。 3、降档挽留步骤：问：主动了解客户降档原因，针对现有套餐进行挽留。比：现有套餐与意向套餐比价。突出现有套餐优势，取消则无法享受。如：宽带、权益、不限量套餐、副号、云盘等。查：查询流量、分钟实际用量。放大降档后给客户带来的痛点。如：您流量多的时候会用到**G，如果改成**套餐，流量超出**元1G，平时刷一个多小时的抖音或视频就要扣60多元。算：客户犹豫时，根据营销助手提示或地市个性化方案，提供套餐优惠方案。如：您是我们的老客户了，我可以特殊帮您申请……优惠。只要保持**套餐，就可以额外享受……。活动名额有限，现在就帮您办理好吗？ 4、挽留失败后在线受理口径：您好，春节期间可以特殊帮您申请办理变更……套餐，您要办理的是业务是……，稍候请您收到业务确认办理的短信后，回复1确认。

2024年春节期间各地市宽带装维服务时间表是怎样的？除了三明地市（2024年2月10日（正月初一）到2024年2月7日（正月初八）期间除了宽带故障维护，暂停装机（含宽带移机和新装）），其它地市装维时间均与平常一致！

和包迎新春，送最高2024积分活动（线上微信）的具体内容是什么？活动宣传语：迎新春，送最高2024积分活动对象：中国移动积分用户（开通了中国移动积分计划，且积分余额大于0），开始日期：2024-02-09 结束日期：2024-02-17 活动类型：数据优惠，积分优惠活动简介：活动期间，用户进入活动页面即可抽取最高2024的随机商城积分奖励。参与渠道：微信参与方式-微信：用户可关注中国移动和包微信公众号，通过活动推文前往活动页面。查询方式：所赠商城积分可登录和包APP内的积分商城-右上角个人中心-商城积分查询。

监控巡检要求有哪些？监控巡检：（一）加强营业厅服务规范性视频监控、拾音监听，具体关注包含但不限于以下内容： 1、5G优福包业务告知：必须规范性、完整性告知客户优福包业务政策，确保客户明白消费，包含不限于：（1）叠加消费规则：客户办理叠加包后，将叠加消费对应叠加包档次金额【尤其重要】，若客户前期办理过保底叠加的营销案，则本叠加包的消费金额须与之前办理保底叠加营销案的最低消费金额叠加累计计算；（2）费用收取规则：叠加包生效当月，叠加包费用立即一次性全额收取；内含流量不可转赠、不可共享，可结转至次月；（3）现金账本余额充足：客户现金账本余额须高于办理档次金额+1元租赁费，比如50元档现金账本余额须高于51元，如不符合，则会办理失败；（4）业务到期留定说明：合约到期5G优福包不自动失效；（5）违约责任：叠加包生效期内，须承诺在网，若办理过户、销户、携号转网、取消营销活动或以其他方式解除（或者终止本协议）的，视为违约。若违约，应遵守《客户服务协议》要求，并缴纳相应违约金。违约金=月保底金额*剩余保底月数，若保底金额*剩余保底月数＞终端结算价-代收终端款,则按照“终端结算价-代收终端款”收取。 2、一线人员需严格落实新入网规定动作的执行，必须按“三问三核三告知四严禁”要求执行，做好入网异常客户的甄别； 3、其他规范：（1）严格按资费标准收取费用，不得擅自立项收费、提高收费标准或不找零钱给客户；禁止夸大其词、不得诱导或欺瞒客户、不得在未经客户允许情况为客户订购业务；所有业务的定制或变更必须经过客户主动、正向确认，且解释口径严禁出现赠送、体验、免费字样。（2）需要客户签名时，应将服务协议、业务受理单中重要条款（如业务相关资费标准、扣费形式、到期退订或续办方法等）向客户标注（圈示/画线）说明，待客户确认后请客户确认签名，不允许代客户签字。同时，主动询问客户是否需要打印纸质凭证或推送电子凭证。（3）推销业务需全面介绍关键信息，包含资费五要素（套餐月费、内含资源、超套资费、限定条件、其他权益）、合约活动五要素（促销周期、合约期限、优惠内容、互斥规则、违约赔付），优惠促销或免费体验的业务到期规则（优惠到期规则、到期后收费标准）。

中国移动云盘月月抽好礼活动活动简介：活动期间，客户每月通过完成自动备份文件并开启App消息通知任务、邀请任务、云朵兑换、分享活动的方式获得抽奖码参与当月开奖活动，抽奖码越多，中奖率越高。活动开奖以中国体彩网超级大乐透开奖结果为基础计算得到幸运号码，客户获得抽奖码与幸运号码相同或最接近即中奖。奖品包括腾讯视频、爱奇艺、哔哩哔哩、网易云音乐、酷狗音乐、QQ音乐等各大视频音乐会员和丰富的实物奖品，每月均有超多豪礼，每期奖品内容及中奖名额以活动页公示为准。领奖方式：【领奖指引】 1、中奖信息查看：客户可前往月月抽好礼-查看[开奖记录]-[我的奖品]或移动云盘App-[我的]-[领奖专区]查看奖品详情并了解具体奖品内容、使用规则、领奖指引等详细信息。 2、抽中视频、音乐会员卡等权益奖品的客户，需在中奖名单公布当月的最后一天23:59:59前前往移动云盘App-[领奖专区]中领取奖品，逾期未领取视为放弃领奖资格。其他需寄送的奖品，客户需在中奖次月15号前前往[中国移动云盘]微信公众号回复“月月抽好礼”，根据指引提供领奖信息并配合主办方完成体验回访，需提供的领奖信息包括但不限于手机号码、身份信息、收货地址、中奖截图等。在核实客户中奖资格无误后，我们将在客户中奖次月底前安排奖品寄送，如出现市场缺货或其他不可抗力造成延迟发货的特殊情况，请留意活动页面公告。客户个人原因导致领奖失败（如逾期未领奖、未按要求提供信息、提供信息错误导致寄送不成功或拒绝接听外呼电话无法联系等情况），均视为客户自愿放弃奖品，不予补发。实物奖品最终实际发货为准。奖品颜色随机发放不支持指定，所有奖励均为官方标配的单商品，不含其他配件、配饰。【抽奖码获取规则】一、抽奖码是从0000000-9999999之间随机生成的7位数字组合，每月限量派发1000万个。每月派发的抽奖码唯一且不重复，当月获得的抽奖码仅限参与当月抽奖，次月重新开始派发。二、客户每月最高可获得10张抽奖码，获取方式如下： 1、保持APP消息通知开启并自动备份文件获取当月抽奖资格并获得1张抽奖码。 2、获取抽奖资格后，当月可通过邀请好友助力最多可获得9张抽奖码，当月每成功邀请1位好友参加抽抽乐活动可获得1张抽奖码，好友须为当月在移动云盘APP、微信小程序、PC三个客户端均未登录过的客户。每个客户每月只能为1个好友助力。 3、获取抽奖资格后，当月可通过完成备份容量满1G获得1张抽奖码，每个客户每月可完成1次。 4、获取抽奖资格后，当月成功分享活动给好友，好友并在本月完成登录，即可获得1张抽奖码，每个客户每月可完成1次。 5、获取抽奖资格后，当月可通过使用300云朵兑换1张抽奖码，每个客户每月最多可兑换9张。兑换成功后云朵扣除不再返还及退还。【缺少答案，请补充】

迅雷快鸟会员月卡：plus会员（随心选生活版2023），plus会员（随心选生活版）更新（2024年3月6日下线）【缺少答案，请补充】

跨省宽带拆机，我省作为安装省，若客户到营业厅办理拆机，能否由他人代办？分两种场景：场景一：若客户未通过中国移动APP发起宽带拆机申请，则暂不允许代办。建议先引导客户使用宽带付费号码通过中国移动APP上登记拆机申请，然后再委托办理。场景二：若客户已通过中国移动APP申请宽带拆机并核验通过，则允许代办。代办规则同本省宽带代取消规则一致。

活动对象：中国移动云盘受邀客户，不包括港澳台、物联网卡客户。开始日期：2024-03-08 结束日期：2024-06-30 活动类型：数据优惠活动简介：活动期间，移动云盘受邀客户通过受邀短信或push、站内信、广告等登录移动云盘APP领奖专区，可领取畅影SVIP观影券一张，领完即止。参与渠道：H5链接，业务客户端参与方式-H5链接：移动云盘受邀客户通过移动云盘下发的推广短信，点击短信链接进行参与。参与方式-业务客户端：移动云盘受邀客户登录中国移动云盘App，点击“云盘请你看电影”弹窗广告，进入[我的]-[领奖专区]，在领奖专区中领取“畅影SVIP免费转存券”一张，畅影转存券领取成功后，权益立即下发且生效。（具体领取路径，以短信为准）奖励内容：移动云盘畅影SVIP单次转存券。领奖方式：1、受邀客户收到受邀短信后，在活动期间登录移动云盘App-[我的]-[领奖专区]领取奖品，畅影转存券领取成功后，权益立即下发且生效。 2、移动云盘畅影转存券领取成功后，客户需到中国移动云盘App-[发现]-[放映室频道]，按需转存影视资源。售后信息：1、中国移动云盘App：移动云盘App-[我的]（右上角）-[在线客服]。2、中国移动云盘微信公众号：进入“中国移动云盘”对话框输入“客服”，接入人工客服。活动内容-其他说明：【移动云盘畅影SVIP单次转存券奖品使用说明】 1、权益到账说明：畅影转存券领取成功后，权益立即下发且生效，客户可到中国移动云盘App-[发现]-[个人中心]-[我的账号]（右上角）-我的订购”查看权益及有效期，转存券权益有效期为31天，过期未使用，则权益失效。如同时订购畅影包月会员/订购同类型观影券，转存影片时按有效期截止日期先后依次核销会员/观影券权益。 2、权益使用说明：移动云盘畅影转存券领取成功后，客户需到中国移动云盘App-[发现]-[放映室频道]，按需转存影视资源，资源转存后，需到[文件]-[我的应用收藏]-[影视资源文件夹]进行查看，影视资源仅支持移动云盘支持移动云盘App9.7及以上版本在线查看，转存后资源不可下载、不可编辑，不支持中国移动云盘小程序、PC端、TV端、关怀版等端侧订购和查看。若影视资源转存后，找不到“影视资源文件夹”，请及时更新中国移动云盘App9.7及以上版本。活动规则-其它： 1、活动奖品以客户登录领奖专区后的页面信息为准，数量有限，领完即止。 2、奖品只限收到受邀短信、受邀弹窗广告的客户领取，短信转发无效。 3、奖品领取时限说明，当月内领取有效，逾期将不予补发。 4、活动期间，若发现客户参与活动过程中存在可疑异常行为或通过非正常方式参与活动（包括但不限于恶意套现，机器作弊等），我司将有权取消该客户活动参与资格。【缺少答案，请补充】

请说明plus会员（随心选生活版）、plus会员（随心选生活版2023）更新的内容。

请说明福州电子发票相关更新内容。

宽带报停下能办理的业务：（1）宽带：宽带复机、缴费、发票打印、追加智能组网、宽带密码修改重置、营销案补受理、HGU／E改G换装、家宽设备回收、家宽设备更换、拆机。（2）互联网电视：电视密码修改重置、机顶盒解绑、拆机。宽带报停下不能办理的业务：（1）宽带：宽带套餐变更、宽带套餐续订、提速包订购、追加爱家安防（嵌入式）、移机、续订取消、追加电视、追加固话、追加智能安防、追加多形态终端随销、提速包退订；（2）互联网电视：套餐变更、套餐续订、续订取消、互联网电视增值业务订购及退订。【缺少答案，请补充】

发票电子发票福建 2024年3月14日起：因泉州税务局侧税控发票系统异常，泉州客户从今天起无法开具的增值税电子普通发票。解释口径：因系统异常，2024年3月14日起暂停向泉州归属地用户开具增值税普通发票，预计3月21日左右恢复，建议届时再操作，感谢您的支持和理解。修改点：3月11日左右改为3月22日10点

办理动感地带潮玩卡pro版（39元档）-12个月合约送103GB通用流量活动，首月激活后预计24小时到账，次月起每个账期月初立即到账，合约期12个月。如中途取消，不可再次订购。流量不可结转、不可共享、不可转赠，提前更改套餐后，您将无法享受相关活动优惠。【缺少答案，请补充】

补卡、换卡已更新，宁德客户使用临时身份补卡的规则需做完善，具体如下：宁德客户使用临时身份补卡的规则如下，已实名客户如果身份证丢失，可通过以下任一方式办理: 1、凭临时居民身份证+辅助证件(户口本或医保卡或驾照)+机主需携担保人本人及担保人身份证件原件对本次补卡业务进行担保(担保人需为福建省内移动实名客户)后办理。(仅限机主本人使用办理)。 2、凭临时居民身份证+辅助证件(户口本或医保卡或驾照)+提供派出所开具的补办临时身份证的相关证明材料办理业务。(仅限机主本人使用办理)。【缺少答案，请补充】

活动对象：异主我副目标客户。主要使用其它运营商的号码为主号、移动号码为副号使用的客户，具体以系统校验为准。开始日期：2024-03-18 结束日期：2025-03-31 活动类型：流量优惠活动简介：目标客户开通流量产品可享受活动优惠。活动规则： 1.活动生效当月，开通“5G特惠流量包(2024版)“可享受套餐费折扣优惠。活动到期前将有短信提醒，到期自动取消。 2.旧版WAP包月套餐需取消原套餐后，即可参与活动。 3.活动合约生效期内，仅允许办理不低于当前套餐费的主套餐；如已预约次月生效其他主套餐，则以次月套餐费作为当前套餐费。 4.在营销案生效期间所有消费积分均不累计。 5.本合约生效期内，须承诺在网，若办理过户、销户、携号转网、取消营销活动或以其他方式解除（或者终止本协议）的，视为违约。若违约，应遵守《客户服务协议》要求，并缴纳相应违约金。违约金=10元。 6.本合约活动涉及流量，八闽畅享包、八闽智享包为号码归属地流量，其余为国内流量（不含港澳台地区），且均不能与他人共享。5G特惠流量包可结转，八闽福享包、八闽畅享包、八闽智享包不可结转。 7.活动到期前将有短信提醒，5G特惠流量包、八闽福享包、八闽畅享包、八闽智享包流量保到期自动取消。开通渠道：10086人工，营业厅【缺少答案，请补充】

2024年全省套餐升档享七折优惠活动内容是什么？

2023年家庭云电脑营销活动的具体内容是什么？

权益超市移动请你系列活动更新了什么内容？

手机焕新季购机至高送200元话费活动 (线上)的具体内容是什么？

2024年电视大屏包融合方案（大屏电视安装费活动）调整开通时效及背景是什么？

2024年全省高危客户套餐折扣有什么变化？

入网更新点中客户入网号码数量规定是怎样的？

家庭网福建修改中，客户当月重复关开家庭网的收费情况以及成员间互打国内主叫300分钟的计算情况是怎样的？

5G优福包活动有什么更新？

请简述移动轻合约购机活动的相关信息。

若客户来电反馈订购20元个人“数智化”套餐（娱乐版）内含PLUS会员(随心选娱乐版2023)通过中国移动APP、福小圈小程序/公众号，权益领取页面无法展示，应如何解释？

关于plus会员（随心选娱乐版）有什么业务更新？

plus会员（随心选生活版）有什么业务更新？

5月1日福小圈陪你乐活假日活动有什么情况？

请简述手机焕新季购机至高送200元话费活动的相关信息。

请简述20元咪咕视频定流会员的相关信息。

宁德地市2024年4月30日起，暂停临时身份证办理入网。【缺少答案，请补充】

全家享39元套餐（2024语音版）、全家享39元套餐（2024流量版）已在“中国移动10086”微信公众号和H5上线转套餐方式。您可点击 https://dx.10086.cn/1pTlFQ 办理转入全家享39元套餐（2024语音版）套餐。您可点击 https://dx.10086.cn/1rw_IQ 办理转入全家享39元套餐（2024流量版）套餐。【缺少答案，请补充】

5G半价促销包加赠15GB视频流量包活动 ,结束日期：2024-05-09【缺少答案，请补充】

修改原因:因中国移动拟于2024年6月1日起， 1、与圣巴泰勒米的法属圭亚那 DIGICEL ANTILLES（FRAF4，34020）运营商，开通出访GSM和GPRS数据漫游业务，开通出访 LTE 漫游业务。此方向开始支持漫游出访。更新【在漫游地适用的业务】、【网络支持说明】注解。 2、与罗塔岛的关岛 Docomo运营商开通出访GSM和GPRS数据漫游业务，开通出访 LTE 漫游业务。此方向开始支持漫游出访。更新【在漫游地适用的业务】、【网络支持说明】注解。 3、与科威特 STC（KWTKT，41904）运营商开通来访GSM和GPRS数据漫游业务，开通LTE来访数据业务。【来访单向运营商】增加关联：科威特-科威特STC，增加注解说明。【缺少答案，请补充】

2024-05-29 14:42:07 业务知识更新国际漫游业务中国香港 1. 【适用套餐】补充关联：大湾区港澳流量包、大湾区港澳流量语音包\\n2. 删除【适用套餐】的过期关联：港澳漫游流量套餐港澳购物特惠包、删除【适用活动】的过期关联：无忧行岁末畅玩大湾区 12月国漫流量包活动【缺少答案，请补充】

请介绍福小圈年中嗨购活动的相关信息。

请介绍低消升档享区域流量（农村市场）活动的相关信息。

请介绍“20元30GB定流与咪咕特色短剧聚合包（12个月）”活动退费流程的相关信息。

问题：客户已将抬头修改为单位名称，为何收到的寄送发票抬头仍显示为个人？问题： 1、我刚开**月份的发票为何会收到两张？以前我开**月发票只会收到一张？

请通知一线人员:严禁为用户在咸鱼、抖音、淘宝等非官方平台充值. 近期收到多个公安封停号码,系在咸鱼,抖音,淘宝等非官方平台充值,疑似涉及诈骗等环节.近期省外交流,疑似存在营业厅人员替用户在此类非官方网站充值的情况,请各地市做好管控严禁为用户在咸鱼、抖音、淘宝等非官方平台充值.

一、活动目标与主题活动主题：“守护有‘礼’ 让爱延续”新手礼包限量注册活动活动时间：2024年6月22日-6月30日礼包数量：限量2000份，领完即止。活动对象：未注册过“福龄康养”小程序的福建移动客户。活动路径：通过微信搜索、小程序链接或扫描二维码进入“福龄康养”小程序，完成用户注册，弹出“新人礼包”活动界面，点击完成相应操作，即可领取奖励。 “新人礼包”：含2元话费券、1元话费券及线上问诊权益1次。二、活动内容活动期间福建移动用户注册福龄康养小程序可领取新人礼包，最多可领取3元话费券及线上问诊权益1次。完成小程序账号注册：用户可领取1元话费券1张和线上问诊权益1次。完成守护对象绑定：用户可在再领取2元话费券。新人礼包说明： ·话费券：用户获得1元话费券和2元话费券后无使用门槛，可在中国移动APP内直接充值抵扣。请注意，话费券仅限当月使用，过期将无法补发。 ·线上问诊权益：中奖用户将获得一次线上问诊服务，用户可登录“和家亲APP”享受服务，权益有效期为发放之日起1个月，过期将无法补发。特别说明：本活动仅限新注册“福龄康养”小程序的福建移动客户参与，老客户无法重复领取使用，活动话费券及权益仅限兑换1次。三、活动相关客服口径: 1、线上问诊权益的有效期多久？全科医生电话咨询权益自奖品发放之日起一个月（30天）内有效，如过期未使用，则无法再进行补发。 2、线上问诊权益什么情况下才算使用了？如果您电话了客服并成功转接全科医生则权益会直接抵扣；如果您电话未被接通，则权益不会被抵扣。 3、请问什么时间可以咨询：全科医生服务时间为每天8:00-21:00（包含周六日）。 4、请问一次可以咨询多久？电话咨询单次最长通话时间不超过15分钟。 5、哪些客户可以参与新人礼包活动？福建移动用户且未注册“福龄康养”小程序用户均可参与。 6、“新人礼包”要在哪里参加？用户可通过微信搜索“福龄康养”小程序，或通过公众号推文链接、直接扫描小程序二维码，福建移动用户登录后，“新人礼包”弹窗，即可参与抽奖活动，如不小心关闭弹窗，可在“福龄康养”小程序，可点击右下角悬浮框“新人礼包”进入活动页面。 7、新人礼包包含哪些奖品？礼包包括2元话费券、1元话费券、在线问诊权益1次。 8、本次话费奖励有效期多久？本次活动抽到的话费奖品当月有效，该话费奖品不能用来抵用套餐费，只能用来抵用增值服务。【缺少答案，请补充】

本套餐是针对快手App（包含快手极速版App）推出的专属流量包，每月9元可以享受15GB的优惠流量，本套餐开通后，按月自动续订。开通时效：立即生效开通渠道：该套餐当前未推广【缺少答案，请补充】

因终端规范不支持闭锁所有呼出，2024年6月19日起删除限制呼出的设置方式，若有客户来电咨询如何设置限制呼出或质疑为什么现在不能设置限制呼出，请按以下口径解释：因终端规范不支持闭锁所有呼出，故您当前手机仅可设置限制呼入，不对呼出进行限制。若您担心电话误拨出，建议您可以设置手机锁屏密码。【缺少答案，请补充】

请介绍港澳漫游流量套餐大湾区港澳流量包的相关信息。

请介绍2024年京东套餐方案的相关信息。

请介绍权益会员线上专属体验活动的相关信息。

请介绍2024年二季度权益营销活动的相关信息。

2024年福小圈暑期活动有哪些子活动，各活动的时间安排是怎样的？

2024年39元卡线上入网活动的具体内容、参与渠道、参与方式和活动规则是怎样的？

2024年全省流量合约活动（高价值）的活动对象、开始日期、结束日期、活动类型、活动简介、活动规则、开通渠道和开通方式是怎样的？

内含权益调整，上线13款权益

过户已更新，添加中国移动APP线上过户，并添加相关FAQ.

2023 夏日领好礼活动更新

通信账户支付福建更新的相关情况是怎样的？

2024年云电脑终端营销活动的相关情况是怎样的？

和多号更新的相关情况是怎样的？

2024年福小圈高校迎新活动的相关情况是怎样的？

用户如何查询“短信免打扰服务”的开通、关闭状态和订购关系？

拦截记录如何查询？

可否提供拦截的短信内容？

用户通过微信公众号操作时遇到异常问题如何处理？

用户表示已开通服务但仍收到相关短信如何处理？

用户表示已取消服务或未取消服务但已删除相关拒收设置后仍收不到相关短信如何处理？

携号转网服务的12项规范

“语音翻番”活动更新附件：新飞享38套餐（2018版）匹配的是100分钟的翻番包

移动京享卡 10GB通用 30GB定向 80分钟 59元（2024年9月1日起调整为39元）

短信免打扰服务

3.1.1高频骚扰电话防护业务的办理要求？

3.1.2高频骚扰电话防护业务如何办理使用与退订？

3.1.3 高频骚扰电话防护业务对手机型号有要求吗？

3.1.4高频骚扰电话防护业务如何收费？

3.1.5取消VoLTE业务对高频骚扰电话防护业务有什么影响？

3.2.3固话号码设置为个性化黑白名单时注意事项？

3.2.4手机号码设置为个性化黑白名单时注意事项？

3.2.5骚扰短信能拦截吗？

3.2.6使用号段拦截功能的注意事项？

3.3.1业务开通后，仍有漏拦的骚扰电话怎么办？

3.3.2业务开通后，快递、外卖电话会被拦截吗？

3.3.3系统黑名单号码用户投诉时怎么办？

3.3.4系统黑名单号码用户要求对号码进行解黑处理怎么办？

3.3.5业务开通并开启AI助手代接功能后，为什么消息通知有时候是AI代接通知有时候又是拦截通知？

3.3.6AI代接相关功能使用问题的用户投诉怎么处理？

2024年39元语音版线上入网活动新上线开始日期： 2024-09-19 结束日期： 2024-12-31 活动类型：语音优惠，电渠优惠活动简介：活动期间，客户在指定页面新入网全家享39元套餐（2024语音版）并激活后，同时生效“新入网10元优惠并加赠600分钟通话”活动。参与渠道：中国移动App，微信参与方式-中国移动APP：通过“中国移动APP首页－选号办卡-号卡专区-指定活动页面”或“中国移动APP首页-号卡专区楼层-查看更多-号卡专区-指定活动页面”参与。参与方式-微信：通过“福建移动营业厅微信公众号－我要服务－选号办卡-号卡专区-指定活动页面”参与。具体内容：新入网10元优惠并加赠600分钟通话活动内容：新入网10元优惠并加赠600分钟通话，活动合约期12个月，合约到期后，自动失效。内含两项福利：福利一：参与活动每月可获赠600分钟国内拨打国内电话（不含港澳台地区）（包含：语音促销套餐22档、语音促销套餐27档）福利二：参与活动，原套餐费39元/月优惠至29元/月。（其中新入网客户首月套餐费按日收取，优惠金额按日等比计算至多10元，次月起到第12个月每月优惠10元。）活动规则-其它： 1、新购号卡激活成功，新入网10元优惠并加赠600分钟通话活动立即生效，具体生效时间以系统下发短信通知为准。 2、本活动所享通话时长不结转、不能与他人共享或赠送。 3、若客户状态异常（如单停、欠费停机、停机保号、销户等）无法使用该语音与套餐费优惠，需恢复正常通信状态后方可使用。 4、活动有效期内，仅允许往39元及以上档次套餐之间互转。 5、活动期间积分正常累计。 6、本合约生效期内，须承诺在网，若办理过户、销户、携号转网、取消营销活动或以其他方式解除（或者终止本协议）的，视为违约。若违约，应遵守《客户服务协议》要求，并缴纳相应违约金。活动违约金按已优惠的话费金额收取，封顶 100 元。【缺少答案，请补充】

中国移动国漫99系列产品日本流量语音包新上线套餐宣传语：中国移动国漫99系列资费，包含中国台湾流量语音包、新马泰流量语音包、越南流量语音包、日本流量语音包、韩国流量语音包、印尼流量语音包、俄罗斯流量语音包、欧洲五国流量语音包、柬埔寨流量语音包、澳大利亚流量语音包、美国流量语音包、阿联酋流量语音包、加拿大流量语音包、新西兰流量语音包。主要针对港澳外TOP20方向推出的定量天包产品，包含9.99元档、14.99元档，资费结构与前期大湾区港澳流量语音包类似，套餐内包含流量与语音资源，套餐有效期可选1/3/5/7/10/15/20/30/90天，套餐用尽后不同方向按照5元/GB、5元/0.5GB、7元/0.5GB收取。套内语音只适用于普通语音漫游或VoLTE语音漫游（不适用VoLTE视频漫游）拨打中国内地、漫游地接听、拨漫游地，不含拨其它国家和地区。上线日期： 2024-09-24 00:00:00 套餐使用类型：语音套餐，流量套餐，漫游套餐套餐简介：客户成功开通本优惠套餐后90天内，可在日本漫游时，从首次产生日本漫游数据流量或语音通话之时起，在套餐适用天数内（以北京时间为准，按动态天计算），享受套内日本漫游数据流量和超套5元/0.5GB优惠资费流量不限速，及套内语音通话时长。套餐语音只适用于普通语音漫游或VoLTE语音漫游（不适用VoLTE视频漫游）拨打中国内地、漫游地接听、拨漫游地，不含拨其它国家和地区。【缺少答案，请补充】

plus会员（随心选生活版2023）更新增加益禾堂21元代金券包【缺少答案，请补充】

如遇客户投诉，通过新一代客服系统先行核查客户的权益发放记录，路径为[标准化业务受理]-[专区]-[权益专区]-[权益发放记录]。【缺少答案，请补充】

若存在被付费号码有余额未自动复机，可建议被付费号码充傎任意金额，系统会自动恢复。

【2024年第四季度家宽客户关怀活动】新上线场景1: 宽带提速包到期不愿意续约，且不满客户。场景2: 宽带融合套餐、宽带优惠到期不满客户。宽带套餐关怀2个月5G流量保 1.参与“宽带套餐关怀2个月5G流量保”优惠活动，即可获赠＂流量保5GB（2021版）＂，优惠2个月。 1.流量保5GB（2021版）内含5GB国内移动数据流量（不含港澳台地区)，所获得的流量将在除安心包外的其他套餐流量用完之后使用，不可结转，不能与他人共享。 2.合约到期后，流量保5GB（2021版）自动取消。宽带融合套餐、宽带优惠到期不满客户。宽带套餐关怀10元话费 1.参与“宽带套餐关怀10元话费”优惠活动，即可获赠＂10元话费＂。合约期1个月。 2.优惠的话费不可抵扣代收费和非套餐类的纯权益产品。宽带提速包到期想续约，但对续约政策不满的高满、易访客户——（1、次月到期的可直接受理； 2、次次月及之后的可先取消原来的提速包产品，再受理本营销案）千兆专属优惠活动 1.参与“千兆专属优惠活动”优惠活动，办理千兆提速包（2024版），功能费30元/月优惠到10元/月（一次优惠至10元/月），合约期12个月，优惠12个月。 2.活动生效第12个月将有短信提醒，千兆提速包（2024版）到期取消。 3.为保证网速升级体验，建议您选用WIFI6路由器及超五类或六类网线。【缺少答案，请补充】

2024-2025年5G新通话营销活动新上线活动对象：福建移动客户开始日期： 2024-10-15 结束日期： 2025-12-31 活动类型：流量优惠，数据优惠活动简介：活动期间，福建移动客户可参与5G新通话业务与专属定向流量包（头条）组合产品等活动，套餐费用正常收取，合约期12个月。权益领取方式： 5G新通话-明星来电白银组合包C：提供专属明星、数字人IP的提醒祝福服务，您可以点击 https://yyxx.10086.cn/activity/myidol/index.html#/ 设置明星来电提醒或祝福，包括生日祝福、早晚安提醒等多种场景。权益领取方式2： 5G新通话-明星来电黄金组合包C：提供专属明星、数字人IP的提醒祝福服务，您可以点击 https://yyxx.10086.cn/activity/myidol/index.html#/ 设置明星来电提醒或祝福，包括生日祝福、早晚安提醒等多种场景。权益领取方式3： AI速记300分钟月包：提供AI速记功能时长300分钟/月，登陆 https://newcall.yhszd.com:8852/login 可查询当月使用分钟数，使用速记功能开关、模式、备份等功能。通话不满1分钟按1分钟时长计算，超出当月服务时长则当月内停止服务。本资费不含基础通话时长。活动规则-其它： 1、旧版WAP包月套餐需取消原套餐后，即可参与活动。 2、活动到期前将有短信提醒，活动关联开通业务继续有效，按原套餐费收取，若不再使用产品，可发送0000到10086并根据提示取消。 3、5元10GB专属定向流量包（头条）：含10GB国内头条抖音专属定向流量。不能结转至次月、不能分享、不能转送。指定App包括：头条、抖音、西瓜、火山、图虫、懂车帝、头条lite、皮皮虾、半次元、多闪客户端，不包括上述APP中第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量。该套餐不含信息费，如需观看付费栏目，信息费另行收取。 4、本合约生效期内，须承诺在网，若办理过户、销户、携号转网、取消营销活动或以其他方式解除（或者终止本协议）的，视为违约。本活动合约，若因特殊原因违约无需缴纳违约金。开通时效：立即生效，次月生效开通渠道：其他外部合作渠道开通方式-其他外部合作渠道：通过抖音、头条等外部互联网渠道开通。【缺少答案，请补充】

保底叠加升档享权益礼包针对什么样的目标客户?

若办理保底叠加升档享权益礼包业务需承诺近6个月平均出账金额基础上加10元进行保底，连续保底12个月。

办理“保底叠加升档享权益礼包”中的流量优先级?

办理保底叠加升档享权益礼包业务,仅允许往现有及以上套餐互转，不累计积分，须承诺在网，合约期内办理过户、销户、携号转网、取消营销活动等均视为违约，需缴纳违约金=10元*( )。

办理“保底叠加升档享权益礼包”的活动获得的( )流量不能结转至次月、不能分享、不能转送；

“一周一品”荣耀专场电渠终端营销活动中,若客户购买成功后,发票需要在订单完结后( )内完成开票。

参加“一周一品”荣耀专场电渠终端营销活动的客户可享受购机极速达服务,买手机( )送达, 福建省近百家营业厅就近配送

在“一周一品”荣耀专场电渠终端营销活动中查询及退款路径：客户登录中国移动福建APP-首页“终端卖场”- 点击“更多”-右上角“订单图标”-点击“我的订单”查询订单情况/申请退款

宽带到期申请取消，除了南平地市设备可以寄送归还，其他地市都不可以。

哪些档次将校园区域指号码归属地范围内的校园周边”更新为“区域指号码归属地”。（）

福建移动客户可通过“福小圈”等线上渠道参与“移动请你来博饼”中秋活动，每人每日可博饼（）次，每日24点重置抽奖次数。若当日未参与博饼，博饼次数不累计。

“移动请你来博饼”中秋活动的领奖规则（）

本次“移动请你来博饼”活动分为（）个阶段。

关于“移动请你来博饼”活动描述正确的是（）

华为Mate 60 Pro手机抢购活动是针对收到华为Mate 60 Pro抢购券短信的客户。

华为Mate 60 Pro手机抢购活动时间（）

9月13日-9月30日，客户点击短信内的链接进入“我的卡券”，点击“华为Mate60 Pro抢购券支付-立即使用”，跳转进入购机页面支付全额购机款项（购机款以产品页面显示为准）。

华为Mate 60 Pro手机抢购活动，下单后（）个工作日内由各营业厅电话联系客户核实确认订单信息、取机时间及取机营业厅，若客户未接通，营业厅将在（）内进行二次电话联系，若还是无法联系则由营业员自行下发短信通知客户（营业员电话及短信为个人号码）。并为客户保留（）的商品优先订购权，超过36小时则不为客户保留库存。（）

国际漫游地拨打国内方式是【+】【86】【对方手机号码】。

关于和多号描述正确的是（）。

iPhone 15系列手机预约活动对象针对收到iPhone15系列（）的客户。

iPhone 15系列手机预约活动时间（）

iPhone 15系列手机预约活动须知。（）

权益超市小福袋活动增加（）的代金券

客户成功开通“一带一路十周年包”优惠套餐，从首次产生国际漫游数据流量之时起，资费10（），1-30天任选（以北京时间为准，按自然日计算），国际漫游数据流量放心用，达量限速。

客户成功开通“一带一路十周年包”优惠套餐后（）天内，可享受在套餐适用范围内的新、马、泰等东南亚热门出访国家漫游。

客户成功开通“一带一路十周年包”优惠套餐后90天内，可享受在套餐适用范围内的新、马、泰等东南亚热门出访国家漫游时，从首次产生国际漫游数据流量之时起，资费10元/天，国际漫游数据流量放心用，达量限速。

中国移动云盘福建“（）”活动活动时间延期至2023年12月31日

中国移动云盘福建“月用月有礼”活动内容新增（）。

中国移动云盘福建“月用月有礼”活动中用户在移动云盘任一手机客户端（包括APP端和小程序端）完成一键上传任务，即可领取2GB通用流量月包，每月仅限领取1次

中国移动云盘福建“月用月有礼”活动中移动云盘新用户开启自动备份且成功备份任意文件，即可领取3GB通用流量月包，每位新用户可领取2次。（仅限云盘APP端参与，小程序端不开放此任务）。

中国移动云盘福建“月用月有礼”活动中活动期间，移动云盘用户可登录活动页面0元领取每月30G中国移动云盘上传下载流量，具体使用请参考活动页面规则。

为庆祝国庆和宣传大湾区政策，于2023年9月20日-10月20日面向出访港澳的客户可办理“ 港澳国庆特惠包”，推出（）元/天港澳国庆特惠包，1-30天任选，流量放心用，达量限速。

客户线上预约华为Mate60 Pro手机到货后，营业厅将在（）个工作日对客户进行回访。

客户线上预约华为Mate60 Pro手机到货后，营业厅会对客户进行回访，回访内容需与客户二次确认（）。

客户线上预约华为Mate60 Pro手机到货后，营业厅会与客户致电联系，若客户电话未接通，营业厅将在（）内继续尝试联系，若仍无法取得联系，则由营业厅使用个人电话号码下发短信告知客户。

若客户预约的手机已下发至营业厅，营业员将告知客户预约的手机已到货，与客户确认具体的取机时间并告知客户，仅保留（）小时的优先订购权，若客户超过时效未取机，将不为客户保留货源。

plus会员（随心选生活版）每月领取的权益商铺增加（）。

参与权益超市-黄金会员及铂金会员促销活动，活动期间积分不累计。

（）是基于云、网、边资源优势，以算力网络为底座，将本地终端算力迁移到云上，打破设备限制，一键扫码可登录手机、pad、一体机、云笔记本等。

云电脑（家庭）的产品分为（）、瘦终端\\一体机形态2种

软终端形态为APP、电脑应用，支持用户在手机、平板电脑、电脑上下载安装使用。

（）为硬件终端，支持用户连接显示器、键盘鼠标等外设组合使用,如卡片机、带屏一体机、笔记本。

云电脑（家庭）可应用到哪些场景？（）

关于云电脑（家庭）可应用场景描述正确的是（）

云电脑（家庭）办理方式有哪些？

云电脑（家庭）办理一句话营销？（）

若用户来电咨询关于和包话费自动充的问题，请先咨询用户办理渠道再确认派单方向。根据谁发展谁负责的原则，因不同渠道自动充业务归属不同部门负责，自动充业务工单承担部门分别为：

定向流量免流范围重的主播类视频主要指主播开直播。作为主播开播，不免流。使用清屏不免流。属于抖音免流域名范围的（观看和评论）均免流；属于第三方域名范围的（观看和评论）免流。文字聊天免流。

2023年9月15日-2023年10月6日，活动期间，福建移动客户可通过“福小圈”等线上渠道参与“移动请你来博饼”中秋活动，每人每日可博饼（），每日24点重置抽奖次数。

叠加低消提升营销活动对象是指入网网龄( )个月及以上存量客户。

叠加低消提升营销活动内容：网龄12个月及以上客户承诺在其个人基准消费值（按客户前六个月出账金额作为参考基数，去掉最高值和最低值，剩下四个月取平均值作为客户基准消费值）上进行叠加保底升档，即可根据保底叠加金额档次享受相应的融合权益礼包，合约期12个月。

参加叠加低消提升营销活动，合约期内客户主套餐（）降档，只允许向同档或更高档次迁移，升档后同样可享受填充权益优惠。

叠加低消提升营销活动办理通路（）等。

叠加低消提升营销活动的客户套餐必须在（）元及以上。

保底消费享权益礼包5元档 :办理保底叠加5元并承诺连续保底12个月，即可享受每月（）GB区域流量（关联产品：八闽福享包 0元 10GB 区域流量），合约到期后自动失效。

移动请你欢度双节活动有哪些?（）

移动请你欢度双节活动针对线下通路,每日8:00仅限9月29日后新增的指定PLUS会员年包客户参与.

一号双终端绑定指引仅适用于苹果、华为（）。

前台先查询用户当月一号双终端业务取消次数，如本月取消次数已达4次,再操作取消就达办理次数上限（每月（）），本月将无法办理，需指引用户下月再尝试办理。重新办理如涉及再次扣费建议退费。

在进行领取PLUS会员（随心选生活版）时,( )一款精选权益。

2023年十一营业厅炒店活动,活动宣传语：升千兆宽带享品质生活——十一金秋，遇见好“柿”

2023年十一营业厅炒店活动时间,开始日期：( )结束日期：( )

客户只能通过中国移动APP等线上商城等渠道参加十一营业厅主题炒店活动。

2023年十一营业厅炒店活动,其中好“柿”接力中,客户扫描活动二维码，随机弹出预先设计好的上上签后，即可获得( )次抽奖机会。分享链接完成好“柿”接力，每分享给1位客户即可多获得1次抽奖机会（每日最多3次），即可赢取手机、数码配件、终端优惠券等丰富礼品。

2023年十一营业厅炒店活动中“以旧换新有补贴” 该活动先回收再购新，旧机回收享受回收款加价补贴25%，至高可享额外补贴( )元，最终回收价格具体以营业厅实际评估为准。

移动请你来博饼活动,2023年9月26日-2023年10月15日，活动期间，福建移动客户可通过“福小圈”等线上渠道参与“移动请你来博饼”中秋活动，每人每日可博饼( )次，每日24点重置抽奖次数。若当日未参与博饼，博饼次数不累计。

邀好友砸金蛋活动 ,活动时间的结束时间是( )

邀好友砸金蛋活动是指客户通过线下各省市县营业厅店、省市轻渠道（例如公众号等）、中国移动APP、中国移动福建APP、微信营业厅等渠道参与砸金蛋抽奖活动，可获得流量或话费奖励。

庆亚运开通数字人民币SIM卡硬钱包领移动商城积分活动,该活动的对象是针对身处数字人民币试点地区的中国移动安卓手机用户

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