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(单选题）新客规全称是（），自2021年（）月（）日起施行。

(单选题）承运人应当根据《规定》制定并公布（），细化相关旅客服务内容。

（单选题）（）应当根据《规定》制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。

（单选题）运输总条件至少应当包括下列哪些内容（）

①客票销售和退票、变更实施细则；②旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准；③行李运输具体要求；④超售处置规定；⑤受理投诉的电子邮件地址和电话。

(单选题）《规定》中增加了机场管理机构、（）、（）等市场主体，明确了各主体的基本责任。

（单选题）承运人应当将客票销售、客票变更与退票、（）等相关服务规定准确提供给航空销售代理人。

(单选题）机场管理机构应当建立（）和（）管理制度，并采取有效措施督促其符合本规定相关要求。

(单选题）客票变更包括（）变更客票和（）变更客票。

(单选题）退票包括（）退票和（）退票。

（单选题）承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起（）个工作日内办理完成退款手续（不含金融机构处理时间）。

(单选题）承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当建立( )，防止行李在运送过程中延误、破损、丢失等情况发生。

（单选题）在行李运输过程中，托运行李发生延误、丢失或者损坏，旅客要求出具（）的，承运人或者其地面服务代理人应当及时提供。

（单选题）因承运人超售导致实际乘机旅客人数超过座位数时，承运人或者其地面服务代理人应当根据（ )，寻找自愿放弃行程的旅客。

（单选题）承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起（）个工作日内做出包含解决方案的处理结果。

（单选题）（）受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。

(单选题）承运人应当将运输总条件通过民航服务质量监督平台进行备案。运输总条件发生变更的，应当自变更之日起（）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。

（单选题）下列（）条行为，由民航行政机关责令限期改正；逾期未改正的，依法记入民航行业严重失信行为信用记录。

(单选题）（）是指与航空公司、机场签署协议，并被授权为旅客提供民航服务的单位。

（单选题）服务质量风险管理是指将服务质量风险可能造成的不良影响或后果降低或消除，将企业服务质量管理理念从“（）”向“（）”转变的过程。

（单选题）航空公司和机场应制定服务培训大纲，并按计划实施培训，应针对不同类别的人员开展初始培训和复训，已接受初训的人员应当在每（）个月内参加一次相应的复训。