微笑服务优秀率不低于（），微笑服务率（）。（  ）

（  ）是本单位收费安全与应急处置的第一责任人，对落实本单位收费安全和应急处置主体责任全面负责。

需增加人工车道但收费员不足时，按照（   ）的顺序依次顶岗。

压车达到（  ）辆起增开人工车道，外勤人员及时指挥疏导。

（  ）负责丢卡的追回及检测工作，追回业务处理时应登记追回卡的卡号，经检测为正常卡的重新投入流通，经检测为坏卡的同时进行坏卡登记。

通行费现金实行（   ）管理，收入资金专户存储，不得坐支、截留、挪用，做到应收不漏、应缴不留、按时足额解缴。

（  ）负责配合交通运输部路网中心和省交通运输厅结算中心完成CPC卡调拨、监测和坏卡回收等工作。

（ ）要及时调度指挥，协调路管、养护等部门协助收费站解决拥堵缓行问题，对车辆突发故障堵塞收费车道时，应及时通知路管部门将故障车辆拖离收费车道，保持收费车道畅通。

（  ）单位负责重大节假日前研判分析、资源调配、设备检修、安全隐患排查等准备工作。

（  ）是指在发生收费安全事故时，为控制、减轻、消除造成人员、设施、财产损害而采取的响应行动。

收费运营单位主要负责人、（  ）应当具备与所从事的生产经营活动相适应的安全生产知识和管理能力。

收费站要建立日常安全检查机制，加强自查管理力度，自查范围要做到全覆盖，频次要求（ ）不少于1次。

外部稽查以查处偷费漏费为主，以查处偷费漏费和（  ）相结合的方式进行。

（  ）负责对外包公司进行综合管理，主要针对合同条款履行情况及项目需求和服务方案要求等方面进行管理，对外包服务项目实施进行综合协调服务。

当全部人工车道开启后，压车平均仍达（  ）辆及以上时，应利用便携式收费机、手持终端、移动岗亭、移动秤台等设备，启用潮汐车道、复式收费等应急收费措施。

定额发票由（  ）领取保管。

CPC卡调拨应以（  ）张/箱为单位开展。

无法读写或电量低于（  ）的CPC卡应及时回收做坏卡处理，不得进行调拨或在车道发放。