全面质量管理(质量月习题集)_20250914160401_在线真题试卷与模拟练习_全面质量管理(质量月习题集)_20250914160401_考试宝

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推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。（V）7.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。（X）8.认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。（X）9.产品认证与质量管理体系认证是有区别的，产品认证的对象是企业生产的某一产品，而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。（V）10.开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。（V）11.企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。（V）三、单项选择题1.计量的

以下属于市场自主制定的标准是

企业质量文化建设工作，应包含四个过程：（质量文化定位）、组织与推进、质量文化推进和（测量、评价与改进）。8.质量与品牌息息相关。（质量）是（品牌）的内核，（品牌）是（质量）的外在表现。9.品牌是（差异化）的竞争战略，是能够给受众带来（功能价值）和（情感价值）的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合，是一个整体。10.品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（无形资产）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等，或者它们的（组合）。二、判断题1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。（X）2.质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（X）3.精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。（V）4.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（V）5.质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。（V）6.管理制度就是质量文化。（X）7.企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。（V）8.体系化的全面品牌管理模式，对提高全体员工品牌意识，加强品牌规划和决策，完善品牌管理制度，开展品牌传播等具有重要作用。（V）9.品牌架构的设计至关重要，其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略，还是多品牌战略。（V）10.品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。（V）三、单项选择题1-质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

关于快速换型SME

TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。（V）5.TPM的意义在于改善设备状况，改进人的观念，改良现场工作环境，使企业不断发展进步。（V）6.设备保养就是打扫机器设备，使其保持清洁卫生。（X）7.自动原理是以光、电、力、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行。（V）8.标准在制品是指维持正常工作进行的最小库存量。（X）9.5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（X）10.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（X）三、单项选择题1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括

设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为

在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷类型并计算当前过程能力Cp。直方图近似正常型或近似孤岛型。过程能力（12.15-11.85)/(6x0.15)=0.332.某工序加工的材料屈服强度不得低于500Mp,样本实测均值为531Mp，样本标准偏差为6.2Mp,求Cpl。

在朱兰质量三部曲中，将实际绩效与质量目标进行对比，并对差异采取措施，这属于质量改进阶段的内容。（X）3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。（V）4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（X）5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（V）6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。（X）7.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（V）8.泰罗1875年提出科学管理理论，提出按照职能进行合理分工，并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。（V）9.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。（X）10.现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。（X）三、单项选择题1.(　　)在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比2.(　　)阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理3.(　　)是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证4.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是(　　)。A.策划B.实施C.检查D.处置5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(　　)的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位6.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(　　)。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(　　)。A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整合C.方法-实施—控制—协调D.计划-组织-指挥-协调8.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是(　　)。A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的(　　)思想。

依据品牌的沙堆模型，(　　)是构成品牌的最基本要素。A.信誉B.质量C.技术D.社会责任9.全面品牌管理的特点不包括(　　)。A.全员B.全过程C.全方位D.全要素10.以下关于品牌的描述，正确的是(　　)。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的四、多项选择题1.质量文化是组织重要的软实力，具有(　　)等功能。A.宏观功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能2.企业质量文化是由(　　)这四个相互关联的表现形态构成。A.精神文化B.行为文化C.制度文化D.物质文化E.奖惩文化3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括(　　)。A.倡导者B.践行者C.旁观者D.推动者E.培育者4.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括(　　)。A.产品价格B.社会责任C.信誉D.质量E.技术5.以下关于“品牌”的描述，正确的是(　　)。A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分B.品牌是为了与竞争对手同质化C.品牌包括无形资产和品质承诺D.品牌就是指产品的标志E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合五、简答题1.企业开展质量文化建设的意义是什么?(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本，要在质量管理活动中注重人的因素，通过对员工人性的尊重，关爱员工，促进员工发展，提高员工的满意度，有助于调动员工的积极性、主动性和创造性，释放他们的潜能，从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的目标和结果。(2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氛围和机制，能够提升全体成员的质量意识，确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则，激发员工主动参与质量改进的热情，帮助组织不断提高产品和服务质量，更好地服务于顾客和其他相关方，从而为所有利益相关方创造更大的价值，最终提升企业的质量竞争力。(3)促进企业的持续发展。质量文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分，加强质量文化建设是新时期质量的战略地位决定的，是从战略层面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续发展，优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。(4)促进员工成长和实现自我价值。质量文化建设突出以人为本，既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯，提高员工的职业素养，又能让员工从情感和理智上认同、从行为和习惯上践行企业的质量价值观，主动自觉地追求高质量，并从工作中实现个人的自身价值。2.如何理解品牌的沙堆模型？对于企业的管理沙堆而目，品牌就相当于沙堆的最外层，而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的，但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基，高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象，并在消费者中保持良好的口碑。信誉是一个企业长期积累的结果，反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容，这是消费者和社会的要求，也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的，技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之，产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础，是形成知名品牌的必要条件，企业不能忽视品牌自身的特点和规律，企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作。第5章质量管理体系一、填空题1.管理体系是组织建立（方针）和（目标）以及实现这些目标的过程的（一组要素）相互关联或相互作用的。2.七项质量管理原则的第—条是（以顾客为关注焦点）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（满足顾客要求）并争取（超越顾客期望）。3.GB/T19000—2016标准的名称是《（质量管理体系基础和术语）》。它阐明了质量管理体系的（基础），规定了质量管理体系的（术语），为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（理论基础）。4.GB/T19001—2016标准的名称是（质量管理体系要求）。其目标是使组织具有稳定地提供（满足顾客要求）和（适用的法律法规要求）的产品和服务的能力，并不断增强（顾客满意）。5.GB/T19001—2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（战略和宗旨）相关并影响其实现（质量管理体系结果）的能力的各种内外部因素。6.组织应针对相关的（职能）、（层次）和质量管理体系所需的（过程）建立质量目标。7.质量目标应保持（成文信息）并与（质量方针）保持一致。8.“成文信息”是指质量管理体系中需要（形成文件）的（信息）。9.程序是为进行某项活动或过程规定的（途径）。包含程序的文件被称为（程序文件）。10.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（细化和补充），主要用于阐明具体的（工作方法）和要求。二、判断题1.质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来，其本身是不增值的。（X）2.改进是对质量管理的较高要求，组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。（X）3.内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。（X）4.管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。（X）5.质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。（V）6.根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。（V）7.为了质量管理体系能够有效运行，组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。（V）8.基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。（V）9.GB/T19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。（V）10.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（V）三、单项选择题1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中(　　)原则的含义。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法2.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是(　　)。A.产品

《.卓越绩效评价准则》标准的“改进与创新”条款包括改进与创新的管理和改进与创新方法的应用两个条目。（V）9.组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。（V）10.组织改进和创新的方法和工具就是QC新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。（X）三、单项选择题1《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是(　　)。A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢2.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是(　　)。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据3《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是(　　)。A.质量安全B.环保与节能降耗C.员工福利D.诚信道德4.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用(　　)方法。A.质量功能展开（QFD)B.平衡计分卡（BSC)C.六西格玛管理（6σ)D.全面生产维护（TPM)5.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是(　　)。A.”是组织绩效考核的具体标准”B.”是组织综合的绩效管理方法”C.”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO9001标准了”D.是符合性评价的方法”6.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准中，用(　　)四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。A.水平-趋势-对比-整合B.方法-展开-检查-改进C.策划-实施-检查-改进D.方法-展开-学习-整合7.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准九条基本理念的是(　　)。A.志向远大B.战略导向C.积极向上D.求真务实8_以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是(　　)。A.确定组织使命B.营造学习环境C.实施项目改进D.强化风险意识9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是(　　)。A.财务方面的责任B.信息披露政策C.审计的独立性D.生产运营制度10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是(　　)分。A.90B.100C.110D.130四、多项选择题1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括(　　)。A.顾客第7章方针目标管理一、填空题1.目标管理的依据是（行为科学）和（系统理论）。2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的（中长期和年度经营方针目标），充分调动（员工）的积极性，通过（个体与群体）的自我控制与协调，保证实现（个人目标和组织目标）的科学管理方法。3.方针目标管理能够承上启下，把企业的（使命）、（愿景）和（战略）与企业日常管理有机地结合起来。4.方针目标展开时，要做好（课题）、（目标）和（措施）的衔接和对应，上一级措施

就是下一级目标。5.方针目标横向可按组织的（关联部门）展开，要确定主责部门，并对需要（协调）的工作规定具体办法。6.方针目标纵向要按组织的（管理层次）展开，最后落实到具体实施的（责任人），制定出每项工作的（实施计划）。7.组织开展方针目标管理，应遵循（PDCA）循环,即包括方针目标的（制定）、（实施）、检查、（实施效果评价）四个环节。8.为掌握方针目标的进展情况，要进行检查，检查分（定期检查）和（年末检查）两种。9.在实施方针目标管理时，下一级部门的负责人要根据上一级部门的课题、目标，结合本部门的实际情况和问题，制定本部门的（课题和目标），以及研究完成这些课题和目标的（实施方案）。10.方针目标的评价可分为（自我）评价和（上级）评价。二、判断题1.方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理。（V）2.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。（V）3.方针目标管理体现了管理的系统性，它既关注“关键的少数”，也关注日常工作的进展。（X）4.方针目标管理是结果导向的管理，达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。（X）5.实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录，实施进程必须要得到确认。（V）6.方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题，可在下年度的方针和计划中体现出来，予以落实。（V）7.方针目标展开中涉及大量的部门和人员，由于立场和角度不同，对同一事物常有分歧看法，这时领导就必须发挥作用，果断决策。（X）8.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。（X）9.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。（X）10.平衡计分卡是很有价值的管理工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。（X）11.目标是在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表7K。（V）12.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。（V）三、单项选择题1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家(　　)提出来的。A.朱兰B.休哈特C.费根堡姆D.德鲁克2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的(　　)批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师3.在目标管理中，(　　)特点使考评具有了客观标准。A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励4.管理大师彼得.德鲁克在(　　)一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的实践》D.《创新与企业家精神》5.平衡计分卡的四个维度不包括(　　)。A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度6.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由(　　)决定。

章标杆管理一、填空题1.按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（内部标杆管理）和（外部标杆管理）。2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有（共享）文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。3.外部标杆通常可分为（竞争性标杆）与（非竞争性标杆）。4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的（跨行业）学习与改进过程。5.施乐公司的罗伯特?开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（确定改进目标）、制定和优化实施方案、（有效执行）、目标达成与持续改进。6.标杆管理的组织阶段包括：（明确组织体系）、（选定标杆项目）、建立工作团队三部分工作。7.选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在：具有改进潜力、（较高的透明性）、（相匹配的资源）三个方面。8.标杆管理工作团队一般分为（单一团队）和（复合团队）。9.标杆管理的过程数据和（成果）都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、（科学性）、实用性以及数据共享及提取的（便利性）。二、判断题1.对标活动是企业的一次性活动。（X）2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。（X）3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。（X）4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。（V）5.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。（X）6.竞争性标杆管理是以竞争对手为基准的标杆管理。（V）7.标杆对象一旦确定，就必须始终如一，不能更换。（X）8.在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。（X）9.高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。（X）10.每一次标杆学习活动之后，应及时总结和评估，并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。（V）三、单项选择题1.标杆管理起源于(　　)。A.通用电气B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司2.施乐公司的(　　)是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。A.罗伯特.开普B.杰克.韦尔奇C.克劳斯比D.费根堡姆3.以下不属于内部标杆管理对象的是(　　)。A.公司技能标兵B.公司劳模C.公司高管第9章六西格玛管理一、填空题1.过程达到6σ质量水平时，其对应的缺陷率为（3.4）ppm(考虑1.5σ的偏移）。2.六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是定义、（测量）、（分析）、改进和（控制）这5个步骤。3.六西格玛DMAIC方法论中，分析阶段（A阶段）的主要内容是通过（数据）分析，确定过程的（关键）影响因素。4.σ是希腊字母，在统计学中代表（标准差），用来评估产品或过程输出特性（波动）大小。5.西格玛水平（不是σ值）是过程能力的一种度量。西格玛值越大，则过程满足质量要求的能力（越高）;反之，西格玛值越小，过程能力就（越低）。6.六西格玛管理推进是一项（系统）工程，组织可应用《（六西格玛管理评价准则）》国家标准，全面评价组织六西格玛管理推进水平。7.六西格玛设计用于产品、服务或流程的（开发设计）阶段，旨在（消除缺陷）和减少浪费。8.六西格玛管理的倡导者是组织中六西格玛推进的（主要负责人），一般由组织的（高层领导）担任。9.六西格玛项目是由职责明确的（团队）通过运用（六西格玛）方法（包含但不限于（DMAIC）或（DFSS））寻找（最佳方案）并实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。10.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力，它们是：（技术阻力）、（管理阻力）和（文化阻力）。二、判断题1.DMAIC中I阶段的主要内容包括：确认顾客需求，识别需要改进的产品或流程。（X）2.在DMAIC中M阶段，团队应识别并确定影响输出Y的关键影响因素Xs。（X）3.六西格玛管理能否成功，关键在于项目团队能否正确运用统计工具。（X）4.六西格玛管理追求的是一种理念，并不要求为企业带来财务回报。（X）5.六西格玛管理的核心理念之一是基于数据和事实管理。（V）6.六西格玛管理是2〇世纪80年代中期由摩托罗拉公司创立的。（V）7.六西格玛方法论比较复杂，不利于促进员工职业发展。（X）8.六西格玛黄带只需参与项目工作，不需要掌握六西格玛基础工具。（X）9.六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴，两者的融合是必然趋势。（V）10.组织应建立奖励和认可制度，以促进六西格玛管理的推进。（V）三、单项选择题1.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(　　)，是过程在(　　)运行中出现缺陷的比率。A.0.27%长期B.0.27%短期C.3.4ppm短期D.3.4ppm长期2.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为(　　)。A.1.5σB.3σC.4σD.6σ

在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是(　　)。A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段4.以下不属于六西格玛项目立项要求的是(　　)。A.项目要支持顾客满意的改善B.项目要支持组织目标的实现C.项目要为组织带来一定的财务回报D.项目要有成熟改进方案且风险较小5.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是(　　)。A.精益管理的核心是消除浪费B.六西格玛的出发点是减少波动C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合6.下面哪一项是DMAIC方法论测量（M）阶段的工作(　　)。A.确定关键质量特性CTQB.制订控制计划C.确定关键影响因素XsD.验证测量系统的有效性7.下面哪一项不是DMAIC方法论定义(　　)阶段的工作(　　)。A.成立项目团队B.编制立项表（项目特性任务书）C.制定改进措施D.估算项目预计财务收益8.下面哪一个是六西格玛设计方法论(　　)。A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA9.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色(　　)。A.倡导者B.黑带C.绿带D.顾客10.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是(　　)。A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项B.项目目标应符合SMART原则C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元D.项目立项时应制订项目计划11.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为(　　)。A.导入期B.加速期C.成长期D.成熟期四、多项选择题1.六西格玛方法论包括(　　)。A.过程改进方法DMAICB.按3.4ppm质量水平控制过程C.用统计方法进行抽样检验D.过程设计方法DMADV或IDDOVE.综合产品开发方法IPD2.六西格玛黑带的职责通常包括(　　)。A.制订组织的六西格玛管理推进计划B.负责六西格玛管理在组织中的部署C.资源配置并建立激励机制D.带领团队开展六西格玛项目E.为绿带提供培训和指导3.推行六西格玛管理的主要目的是(　　)。A.使产品或服务达到3.4ppm质量水平B.追求零缺陷，持续改进C.形成关注过程数据说话的组织文化D.普及统计质量控制知识E.成为获取竞争优势的组织战略4.以下哪些是六西格玛管理的核心理念(　　)。A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益

标准文件有(　　)。A.工序能力表B.标准作业组合表C.时间观测表D.标准作业表E.作业流程图4.在《企业现场管理准则》（GB/T29590—2013)标准中，推进要素包括(　　)。A.领导作用B.战略秉承C员工素质D.安全坏保E.组织保证5.5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有(　　)。A.减少损耗B.消除隐患C.保障安全D.改善环境E.优化资源五、简答题1.推行TPM能给组织带来哪些价值？(1)降低机械设备故障率和停机率；(2)降低不良品率；(3)提高生产（机械）运转速度（RPM);(4)杜绝短暂停机次数和时间；(5)生产进度精确掌握；(6)提高设备总体稼动率；(7)降低生产成本。2.推行目视化管理的步骤是什么？第一步：安全等各类指示清晰；给关键区域画出指示方向，并悬挂标志；展疋各类设备的识别标识；标识物料名称、质量、数量（包括最大最小量）；在工具和零部件上贴上标牌；关键指标有仪表标识并显示正常范围；运用图表公布5S审查结果。第二步：使用图示阐明标准化作业流程（包括安全、质量关键点），并公开展示；明确标准作业流程，将标准流程和实际作业时间可视化；将设备点巡检流程公开展示；在设备上标识检测点，并使用一级维护目视卡等方法。第三步：安装状态灯，显示设备运行状态；使用颜色编码板和显示板显示出生产计划，产量达成，异常状态；展示对存在问题的实时跟踪反馈。第四步：安装并使用业绩跟踪板，展示关键业绩指标；展示指标发展趋势。第五步：组织架构、人员、能力等可视化；展示问题统计分析结果；使用图表及时发布自主改善计划、状况和现场改善审查结果；传达改善活动的成功事例。第六步：对人才梯队建设的可视化，图示可视化的培训环境，标识能力培养标准及培训效率和质量。六、计算题如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。答：时间利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%设备性能开动率=生产产品数x设计速度/有效利用时间=32x9/400=288/400=72%产品合格率=32-2/32=94%设备综合效率=87%>

六西格玛管理能否成功，关键在于项目团队能否正确运用统计工具。（X）6.5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。（V）7.样本标准差的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。（X）8.运行图的横坐标应为质量特性值。（X）9.因果矩阵中应按原因重要度从小到大的顺序，确定最有可能的影响因素。（X）10.-X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（X）三、单项选择题（每题2分，共20分）1.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是(　　)。A.策划B.实施C.检查D.处置2.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于(　　)。A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了(　　)。A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管理体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意4.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是(　　)。A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据5.在目标管理中，(　　)特点使考评具有了客观标准。A.充分授权B.结果导向C.上下沟通D.自我激励6.在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是(　　)。A.测量阶段B.分析阶段C.改进阶段D.控制阶段7.浪费在日文中被称为Muda，可分为Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是(　　)。A.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不论是Ⅰ型Muda还是Ⅱ型Muda,都应想办法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda8.排列图是用于研究(　　)的工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会9.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是(　　)。A.观察两个变量之间是否存在相关关系B.观察数据是否随时间变化C_观察数据的分散程度D.观察数据的集中趋势10.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下(　　)工具可以帮助识别需重点关注的原因。A.散布图B.因果矩阵C.绩效矩阵D.鱼刺图四、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）1.现代质量管理发展经历了(　　)三个阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段

章质量管理一、填空题1.质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。2.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶段。3.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（社会）受益而达到长期成功的（管理途径）”。4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”，即（全员）、（全过程）、（全方位）和（方法）的质量管理。5_任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是（PDCA）循环。6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。7.质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和相关资源以实现质量目标。8.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型：（1）（单一方法），如QC新老七种工具等;（2）（集成方法），如QC小组活动、六西格玛管理等；（3）（系统方法）,如ISO9001、卓越绩效模式等。9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理念和方法的（集合），它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的（客观规律）。10.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是（事后把关）,统计质量控制阶段特点是（生产过程控制），全面质量管理阶段的特点是全面管理、（预防）为主。二、判断题1.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。

因素，也有人的因素；既有技术的因素，也有管理的因素；既有组织内部的因素，也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法，加以综合治理。2.PDCA循环的内容和特点是什么?(1)策划阶段（P):根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；(2)实施阶段

章卓越绩效模式一、填空题1.我国现行使用的卓越绩效模式标准包括（《卓越绩效评价准则》）和（《卓越绩效评价准则实施指南》）两个标准。2.“卓越绩效”术语是通过综合的（组织绩效管理方法），为顾客、员工和（其他相关方）不断创造价值，提高组织（整体）的绩效和能力，促进组织获得（持续发展）和（成功）。3.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580—2012）标准内容包括领导、战略、顾客与市场、（资源）、过程管理、（测量、分析与改进）和（结果）七大类目的要求。4.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括（适宜性）、有效性、（系统性）。5.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是（《卓越绩效评价准则》）。6.《卓越绩效评价准则》标准评分条款分值，满分共计（1000）分，其中“结果”类条款为（400）分。7.卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括（组织描述）和（组织面临的挑战）两个方面内容。8.《卓越绩效评价准则》标准内容包括（过程）和（结果）两个方面。9.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“过程”的评价从（方法）、（展开）、（学习）和（整合）四个要素进行。10.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“结果”的评价从（水平）、（趋势）、（对比）和（整合）四个要素进行。二、判断题1.《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样，都可以作为符合性评价标准。2.《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（V）3.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。（V）4.《卓越绩效评价准则》标准中，对“结果”条款的成熟度评价，主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。5《.卓越绩效评价准则》标准中，“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。（V）6.《卓越绩效评价准则》标准中，“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。7.《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。

章精益管理一、填空题1.精益管理是一种基于（顾客）需求，以消除（浪费）和不断（改善）核心，使企业以最少的投入取得最佳绩效的一种管理模式。2.价值流是指从（原材料）转变为（成品），并赋予（价值）的全部活动3.七种典型浪费之一的过量生产指的是：生产出的产品数量超过了（顾客）需求，或生产出（未有）订单的产品。4.安灯（ANDON，又称安东）是将生产线各工序的（异常）状态以（声光报警）的方式反映出来，以便问题及时得到解决。5.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的（信息系统）。6.标准作业的三个要素是（标准作业时间）、（标准作业顺序）和（标准在制品）。7.价值流图是一种帮助人们了解（物流）和（信息流）等价值流构成的（可视化）工具。8.价值流图有（现状）图和（未来）图之分。（现状）图描绘的是价值流当前的状况。9.换型时间是指从上一型号生产批次的（最后一件）产品生产完成，到下一型号（第一件合格产品）按节拍生产出来的时间。10.《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103-2016)中，组织精益管理框架图的四个构成模块是：驱动要素、（系统协同）、（价值流改善）、（价值实现）。二、判断题1.拉动是指严格按计划投人和产出，使顾客能及时得到他们需要的东西。2.精益生产的两大支柱是JIT和TPM。3.多能工是指那些能操作多种设备的生产作业人员。（V）4.精益管理中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。5.七种浪费中的“不合格品”是指经返工返修后仍达不到要求的那些产品。6.精益管理的五个基本原则是正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美。（V）7.精益管理的五个基本原则不仅适用于生产过程，也适用于管理过程、服务过程等。（V）8.消除浪费的过程是一个追求尽善尽美的持续改进过程。（V）9.准时化JIT的核心是流动和拉动，以单件流为目标，实现连续流生产。（V）10.自动化的核心理念是指充分运用自动控制技术排除人为因素干扰，以保证产品质量。三、单项选择题1.下述关于精益管理的陈述，不正确的是

章现场管理方法一、填空题1.现场管理是指运用科学的管理理论和方法，对现场的人、机、料、法、环、测和信息等要素进行合理有效的计划、（组织）、指挥、（协调）、（控制）和（改进）。2.5S管理的整理阶段是将现场的物品进行盘点分类，将使用（频次低）和不使用的物品进行处置，以免妨碍现场工作，浪费场地。3.目视化管理与5S管理相结合的推进过程中，现场应充分考虑实际情况，从（相关方）的需求人手，由浅人深地开展工作。4.TPM的小组活动是（编制）主导型，员工自律完成的小组活动。5.设备劣化的形式有（自然劣化）、（人为劣化）。6.对现有作业进行分析和改善的原则是消除、（替代）、简化、（检测）、（减少）。7.标准化作业的三要素是（标准节拍）、（标准作业顺序）、（标准在制品）。8.5S管理是指整理、（整顿）、清扫、（清洁）和（素养）的简称。9.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的5S管理活动是（整顿）。10.5S管理的整顿活动应遵循的“三定”原则是：（定点）、（定容）和（定量）。二、判断题1.企业推行6S管理活动，这比推行5S管理活动的层次要高一些。2.5S管理中使用“红色标签”的方法是为了将使用频次低、完全不需要物品和防止位置不对、标识错误的常用物品贴上红色标签。（V）3.企业推行5S、TPM等现场管理活动，与目视化管理推进没有必然联系。

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